電話回訪話術(shù)

1、電話回訪話術(shù)調(diào)查問卷：您好！請問是XX的媽媽嗎？這里是天材教育，我是這邊的學(xué)科分析老師，我姓X。您之前填過一份調(diào)查問卷是嗎？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是嗎？哦，學(xué)校挺好的，是自己考上的嗎？哦，孩子還挺優(yōu)秀的。根據(jù)問卷的內(nèi)容，您對孩子的數(shù)學(xué)成績不太滿意是吧？上個月的期中考試成績怎么樣？平時是您負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)嗎？家長會都是您去開嗎？那這次數(shù)學(xué)有沒有進(jìn)步一些？考了多少分呀？他之前數(shù)學(xué)一直這樣嗎？還是這次發(fā)揮失常了？初中的時候數(shù)學(xué)怎么樣？他初中是哪個學(xué)校的？26中的？學(xué)校挺好的，他以前數(shù)學(xué)就弱嗎？還是上了高中之后開始下滑的？能考上9中應(yīng)該成績還不錯，您什么時候感覺他數(shù)學(xué)成績快速下滑的？高一下學(xué)期嗎

2、？嗯，那就對了。據(jù)了解有85%的學(xué)生不適應(yīng)高中生活，無論是對知識不適應(yīng)還是對老師的授課方式不適應(yīng)多少都會對成績有影響的。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致有些孩子干脆聽不懂老師講課，直接就放棄這一學(xué)科。（下面接高一學(xué)年的年級危機(jī)和數(shù)學(xué)的學(xué)科分析）如果從小數(shù)學(xué)就弱的話，那可能是他對數(shù)學(xué)根本就沒入門，數(shù)學(xué)的邏輯思維沒有形成，解題方式包括學(xué)習(xí)方法可能他都沒有掌握。（可以說一些數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)方法） 他現(xiàn)在對數(shù)學(xué)的興趣怎么樣？喜歡這一科嗎？他平時用在這科的時間多嗎？其他科怎么樣？在班里(級部)排名多少？孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣怎么樣？比如說預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、聽課質(zhì)量、記筆記、做作業(yè)、歸納總結(jié)等等每一項做得怎么樣？剛上小學(xué)的時候您有沒有幫助他養(yǎng)

3、成一個好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？其實孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣都是在小學(xué)一二年級的時候養(yǎng)成的，無論好的還是壞的，到了三年級習(xí)慣都養(yǎng)成了。比如有的孩子回到家放下書包先寫作業(yè)再吃飯時一種習(xí)慣，有的孩子回家先吃再玩，玩夠了再應(yīng)付應(yīng)付寫寫作業(yè)，這也是一種習(xí)慣。但是長時間來看，這兩種習(xí)慣給孩子以后的學(xué)習(xí)肯定會帶來不一樣的結(jié)果。小時候形成的習(xí)慣（無論哪一方面的習(xí)慣）如果不出意外的話會用一輩子，比如對待時間的觀念，有的孩子從小就習(xí)慣遲到，那么這樣的孩子長大了也會時間觀念淡漠。除非刻意的去改變，否則永遠(yuǎn)都是這樣。學(xué)習(xí)習(xí)慣也一樣，只要長時間重復(fù)相同的動作就會形成一種習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了就很難改變，要改變的話需要付出2-3倍的時間和精力，也

4、需要很大的毅力，而且習(xí)慣形成的時間越長越難改變。您孩子自己的那套學(xué)習(xí)習(xí)慣顯然是不怎么好的，但是由于他用了好幾年，已經(jīng)習(xí)慣了，并且他自己又不認(rèn)為他的習(xí)慣不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如說老師和家長都告訴過孩子要預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，但是沒人教會孩子應(yīng)該怎么預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，究竟怎么做能用最短的時間把該掌握的知識學(xué)會。很多孩子認(rèn)為預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)很浪費時間，其實孩子每天在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西單科知識只需要10-15分鐘就可以預(yù)習(xí)或者復(fù)習(xí)一遍。關(guān)鍵是有沒有人告訴他具體應(yīng)該怎么做。再比如說學(xué)校老師也說過讓孩子建立錯題本吧？咱孩子有嗎？為什么不做？其實很多孩子不是不想做，也不是不相信老師或者家長說的話，而是他既不清楚為

5、什么要這么做，也就是說這么做有什么好處，又不知道具體應(yīng)該怎么做。老師只說一句建立錯題本，把錯的題抄上，再把正確的答案寫上。但是孩子會認(rèn)為這樣做很浪費時間，因為正確答案都寫在卷子或者作業(yè)本上了，為什么還要浪費時間抄一遍？這時候要給孩子講清楚建立錯題本的意義，首先就是把眾多的卷子或者作業(yè)本上的錯題集中到一個本子上，在復(fù)習(xí)的時候只需要把這個本子上的東西弄會就可以了，不用再在作業(yè)本和考試卷中來回翻找，省去了很多時間。其次錯題本的最大意義在于可以動態(tài)的看出自己哪一類型的題目容易出錯，并且可以對比歸納出自己出錯的關(guān)鍵點在哪里，是思路不清晰還是知識掌握得不扎實等等。還可以看出自己那一部分的內(nèi)容沒有學(xué)好，就可

6、以有針對性的去補(bǔ)上這一部分的內(nèi)容，不會出現(xiàn)不知道哪里沒學(xué)會，連補(bǔ)課都說不出要補(bǔ)哪里的情況。這樣又會節(jié)省出不少時間。至于錯題本如何建立又是很多孩子的最大問題，孩子會說數(shù)學(xué)的大題那么長，全都抄覺得浪費時間，只抄一點點又怕抄得不全失去錯題本的意義。這時候我們要告訴孩子的是抄多少才正好，只要知道了這些，我相信孩子們都愿意用最少的時間學(xué)最多的知識。您說呢？ 孩子平時業(yè)余時間抓得緊嗎？回家之后或者周末的時間除了寫作業(yè)之外做不做些課外的練習(xí)？孩子平時學(xué)習(xí)主不主動？學(xué)習(xí)態(tài)度端不端正？上課注意力集不集中？學(xué)校老師反饋給您的信息中有沒有關(guān)于孩子上課溜號或者不完成作業(yè)等情況？上課如果注意力不集中，不能跟上老師的思路

7、，再加上課后不能 有效的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，可想而知，孩子的學(xué)科知識得留下多少漏洞？知識是一環(huán)扣一環(huán)的，現(xiàn)在學(xué)的東西是為了以后打基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)有漏洞，那么將來學(xué)到更深更難的知識肯定銜接不上，學(xué)起來會很吃力，到時候又會出現(xiàn)新的漏洞。這樣長此以往惡性循環(huán)就會象雪花滾雪球一樣越滾越大。不會的東西越來越多，象包袱一樣背在身上誰都會覺得沉重，當(dāng)有一天孩子覺得實在背不動了，那么就是他放棄的時候，高考的6大科少了哪科都不行，更別說數(shù)學(xué)是三大主科之一，這150分要是不要了，其他科怎么能給他背回來？（根據(jù)個人對學(xué)科或者高考的把握還可以適當(dāng)發(fā)揮一些）孩子自己有沒有目標(biāo)？有沒有說過以后想考哪個學(xué)校？平時學(xué)習(xí)的努力程度怎么樣

8、？現(xiàn)在的程度是不是盡了他最大的努力？您覺得他還有沒有提升的空間？孩子之前有沒有參加過什么輔導(dǎo)班或者請過家教？效果怎么樣？大班授課的優(yōu)劣大班的價格比較便宜，但是大班是學(xué)校教育的延伸。在學(xué)校課堂上無法理解學(xué)會的東西，在大班課堂是同樣是無法解決的，因為相同的教育模式帶來的效果也大體相同。不能針對每個孩子的特點和孩子本身的薄弱點講解，不能夠因材施教，所以很多來我們這的家長和孩子反映在外面跟著大班學(xué)了一年甚至兩年，成績都沒有什么提高。家教的優(yōu)劣家教可以到家里去，孩子可以不用來回奔波，感覺上不會浪費孩子的時間。但是家是放松的地方，吃喝玩的因素都具備，唯獨不具備學(xué)習(xí)環(huán)境的要求。孩子在家里會比較放松，因為這是

9、他的地盤，老師相對會比較拘謹(jǐn)，會受到環(huán)境因素的限制，有些教學(xué)手段會用不出來，效果往往會大打折扣。而且家教的主體是些在校大學(xué)生，他們自己都還是學(xué)生，就算是師范類院校的學(xué)生，也沒有一線的教學(xué)經(jīng)驗，對教材的把握不可能達(dá)到真正一線老師的高度，對考綱考點、重難點的把握也不會象一線老師那么準(zhǔn)確。家教最大的價值就是陪讀和答疑，孩子哪道題不會提出來他給講解，不會給學(xué)員科學(xué)的制定學(xué)習(xí)計劃和輔導(dǎo)方案，也沒有具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們這里有一部分學(xué)生就是以前在家跟著家教學(xué)，發(fā)現(xiàn)沒有效果并且有些家教大學(xué)生只顧著哄孩子玩，跟孩子搞好關(guān)系，真正實施教學(xué)的時間非常有限，最后的效果肯定不行。一對一個性化教育的介紹我們一對一個性化輔

10、導(dǎo)是學(xué)校教育的有效補(bǔ)充。首先會有學(xué)科分析老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面的分析，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)科漏洞包括非智力因素等等。通過全面的了解和分析之后會根據(jù)學(xué)生的喜好和目前學(xué)習(xí)情況以及學(xué)生的性格等特點給學(xué)員匹配最合適的老師，之后排課老師會盡量根據(jù)學(xué)生的要求去幫他安排上課時間及科目的搭配。另外每個學(xué)生還會配備自己的班主任，班主任不負(fù)責(zé)授課，學(xué)生在天材的整個學(xué)習(xí)過程會全部納入班主任的管理，包括學(xué)生的出勤及上課的情況以及對作業(yè)完成情況進(jìn)行核實監(jiān)督并及時跟家長溝通，同時也要了解孩子在家里以及在學(xué)校的表現(xiàn)，以便我們隨時根據(jù)需要調(diào)整孩子的輔導(dǎo)計劃，保證后期的教學(xué)效果。我們的授課

11、老師每次上課之前都會根據(jù)孩子的需要精心為他備課，上課的時候老師需要帶著本堂課的教案來的，并且我們這里的教學(xué)主任會事前檢查，確保老師的課前準(zhǔn)備充分完整，保證教學(xué)質(zhì)量。并且每次課的教案都會在學(xué)生的檔案袋中存檔，經(jīng)過一段時間之后，這些教案訂在一起就是一本針對咱孩子寫的個性化輔導(dǎo)教科書。每個月我們還有定期的測試，會把學(xué)生測試的成績連同老師的評語等一同裝在信封里讓學(xué)生帶回家，讓家長隨時掌握孩子的學(xué)習(xí)情況。除此之外，在學(xué)生來這邊上陪讀的時候如果遇到不會的問題我們有專門的陪讀老師負(fù)責(zé)幫學(xué)生答疑，并且無論孩子在這里學(xué)哪一科，在陪讀的時候他遇到任何科目的問題都可以問老師，這一塊相當(dāng)于一個家教的作用，并且我們是免

12、費贈送的。陪讀的時間我們會根據(jù)學(xué)生的課時按照1：2的比例贈送，也就是說學(xué)生學(xué)一個小時的東西我們贈送兩個小時的陪讀時間供孩子理解消化吸收，遇到不會的問題及時提出及時解決，盡量做到當(dāng)天的問題當(dāng)天解決，不要留著以后再補(bǔ)?，F(xiàn)在對于孩子來說，時間比什么都重要。多少錢都買不回孩子的時間。因為我們是全國連鎖的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，所以我們總部的專家巡講團(tuán)會在中高考之前，專門針對高三的學(xué)生進(jìn)行考前培訓(xùn)，包括全國各高校的招生及就業(yè)趨勢、高招的信息等，幫助學(xué)生正確填報志愿及選擇專業(yè)。我們青島的專家團(tuán)也會在中考前舉行相關(guān)的講座，幫助考生分析命題趨勢、考試動向、重難點的把握等。這些講座是不會對外開放的，只有我們的學(xué)生有機(jī)會參加。

13、另外我們還有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，可以在考前或者學(xué)生需要的時候?qū)W(xué)生進(jìn)行針對性的心理疏導(dǎo)，比如有些學(xué)生有考試焦慮的問題，考試中總是不能正常發(fā)揮出應(yīng)有的水平，考試成績總是覺得不能反映出自己真實的水平，平時能做對的題到考試就錯了等等類似的問題在心理學(xué)上都屬于考試焦慮的范疇，其實就是學(xué)生太重視考試，太在意考試的結(jié)果，心里過度緊張造成的。通過心理輔導(dǎo)老師的幫助，學(xué)生會極大程度的克服這些問題，在考試中正常發(fā)揮，盡量做到該拿的分一分不丟。邀約問題這個問題不是您孩子一個人的問題，我們這有很多孩子都存在這個問題甚至比咱孩子問題更嚴(yán)重的學(xué)生都有。這個問題對我們來說不難解決，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣是可以改進(jìn)和培養(yǎng)的，關(guān)鍵看

14、他是否掌握了好的方法和習(xí)慣并且愿意執(zhí)行下去，另外就是需要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實。咱們剛才說了這么多其實我只能從側(cè)面了解到孩子的一些問題，但是事實上孩子心里究竟是怎么想的，或者他在學(xué)習(xí)當(dāng)中究竟有什么問題或者遇到了哪些困難還得讓孩子親口說出來，這樣才是最準(zhǔn)確的。所以您最好帶孩子來一趟，我當(dāng)面跟他聊聊，看看有什么問題是我可以幫他解決的，我還可以教他一些學(xué)習(xí)方法什么的，讓他回去照著用就能有所改變和提高?；蛘呤窃谶@個科目上給他一些建議，讓他改善一下目前學(xué)習(xí)的狀態(tài)等等。晚上孩子幾點放學(xué)？不然今晚你帶孩子來？（問：太晚了他還要寫作業(yè)怎么辦？）也不需要很長的時間，孩子的作業(yè)可以在我跟他溝通了解之后在我們這的陪讀

15、教室做，我們這還有專門的陪讀老師，如果他有不會的題可以在這問老師解決完了再走，不會耽誤他寫作業(yè)的。跟孩子聊完之后他去寫作業(yè)咱們再來分析孩子的問題，等他寫完作業(yè)你們再一起回家。（問：得跟孩子商量）也對，現(xiàn)在孩子正處于青春期，比較叛逆的時候，通常會比較反感父母替自己做主，所以學(xué)習(xí)的事還真得他本人同意才行，不然他不想學(xué)咱們外力再使勁也沒用。那他回來您先跟他商量一下吧，如果他愿意我們再定時間。這樣我明天（或周五）給您打電話，如果孩子愿意我們就定時間趕快來給他解決問題，如果孩子不同意咱們再想辦法，好吧？那您一般什么時間接電話比較方便？下午？那好，我下午3點左右給您打電話，到時候我們再說，你先跟孩子商量，

16、好吧？（問：家太遠(yuǎn)了晚上去不方便）那么我們約在周六的上午9點鐘吧，到時候您帶著孩子近期的試卷或者作業(yè)、錯題本什么的過來，我?guī)退治鲆幌聠栴}究竟出在什么地方，然后咱再想辦法解決。（問：地址在哪，我有空就去）我們這周末的時候孩子特別多，但是一個時間段只能給一個孩子分析問題，所以需要提前預(yù)約。沒約直接來的家長有可能需要等1個小時甚至更長時間。為了節(jié)省家長和孩子的時間，所以我們都會提前跟家長把時間確定好，所以您看周六上午9點您方不方便？如果不行的話，我這邊下午1點和3點都已經(jīng)有家長預(yù)約了，那您就得下午5點了。這兩個時間您看哪個比較方便？下午1點的話，那您就周日吧，我周日下午還沒排滿，可以把這個時間給您

17、留出來，好吧？那我們就確定周日下午1點鐘吧，如果您到時有事情不能來的話需要提前打電話或者發(fā)短信通知我一下，我好把其他孩子的時間往前提，好吧？（如果是座機(jī)）您告訴我一個手機(jī)號，我一會用我的手機(jī)給您發(fā)個短信，把我們的地址給您發(fā)過去，您存好我的號，可以隨時跟我聯(lián)系，好的，您說。（重復(fù)一遍電話號碼確認(rèn)無誤） 好的家長，稍后我就給您發(fā)短信過去，我們周日下午見，再見！價格問題：價格這塊我們是根據(jù)課時的多少上下有浮動的，而且我相信即使您在買東西的時候注重的也不光是價錢吧？您肯定先看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性價比等等，之后才是價格問題。我們這邊做的是教育，不是在賣東西。現(xiàn)在我沒見到孩子本人，不知道他現(xiàn)在具體是什么樣的情況，沒辦法給他制定輔導(dǎo)計劃，也定不了課時。所以需要您帶孩子來，我跟孩子聊聊，看看他究竟有哪些問題，是不是需要輔導(dǎo)。如果孩子本身問題不大，只是缺少點方法的話，那么我給他講一些學(xué)習(xí)方法讓他回去照著做就能提高成績，那么他就不用輔導(dǎo)，你也就一分錢都不用花。如果溝通之后發(fā)現(xiàn)孩子的問題需要輔導(dǎo)，那么我會根據(jù)我了解到的孩子的具體情況幫他制定一個科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方案和輔導(dǎo)計劃，那么根據(jù)他的輔導(dǎo)計劃所需要的課時，總費用就算出來