電話回訪話術(shù)

1、電話回訪話術(shù)調(diào)查問卷：您好！請(qǐng)問是XX的媽媽嗎？這里是天材教育，我是這邊的學(xué)科分析老師，我姓X。您之前填過一份調(diào)查問卷是嗎？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是嗎？哦，學(xué)校挺好的，是自己考上的嗎？哦，孩子還挺優(yōu)秀的。根據(jù)問卷的內(nèi)容，您對(duì)孩子的數(shù)學(xué)成績(jī)不太滿意是吧？上個(gè)月的期中考試成績(jī)?cè)趺礃?？平時(shí)是您負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)嗎？家長(zhǎng)會(huì)都是您去開嗎？那這次數(shù)學(xué)有沒有進(jìn)步一些？考了多少分呀？他之前數(shù)學(xué)一直這樣嗎？還是這次發(fā)揮失常了？初中的時(shí)候數(shù)學(xué)怎么樣？他初中是哪個(gè)學(xué)校的？26中的？學(xué)校挺好的，他以前數(shù)學(xué)就弱嗎？還是上了高中之后開始下滑的？能考上9中應(yīng)該成績(jī)還不錯(cuò)，您什么時(shí)候感覺他數(shù)學(xué)成績(jī)快速下滑的？高一下學(xué)期嗎

2、？嗯，那就對(duì)了。據(jù)了解有85%的學(xué)生不適應(yīng)高中生活，無(wú)論是對(duì)知識(shí)不適應(yīng)還是對(duì)老師的授課方式不適應(yīng)多少都會(huì)對(duì)成績(jī)有影響的。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致有些孩子干脆聽不懂老師講課，直接就放棄這一學(xué)科。（下面接高一學(xué)年的年級(jí)危機(jī)和數(shù)學(xué)的學(xué)科分析）如果從小數(shù)學(xué)就弱的話，那可能是他對(duì)數(shù)學(xué)根本就沒入門，數(shù)學(xué)的邏輯思維沒有形成，解題方式包括學(xué)習(xí)方法可能他都沒有掌握。（可以說一些數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)方法） 他現(xiàn)在對(duì)數(shù)學(xué)的興趣怎么樣？喜歡這一科嗎？他平時(shí)用在這科的時(shí)間多嗎？其他科怎么樣？在班里(級(jí)部)排名多少？孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣怎么樣？比如說預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、聽課質(zhì)量、記筆記、做作業(yè)、歸納總結(jié)等等每一項(xiàng)做得怎么樣？剛上小學(xué)的時(shí)候您有沒有幫助他養(yǎng)

3、成一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？其實(shí)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣都是在小學(xué)一二年級(jí)的時(shí)候養(yǎng)成的，無(wú)論好的還是壞的，到了三年級(jí)習(xí)慣都養(yǎng)成了。比如有的孩子回到家放下書包先寫作業(yè)再吃飯時(shí)一種習(xí)慣，有的孩子回家先吃再玩，玩夠了再應(yīng)付應(yīng)付寫寫作業(yè)，這也是一種習(xí)慣。但是長(zhǎng)時(shí)間來看，這兩種習(xí)慣給孩子以后的學(xué)習(xí)肯定會(huì)帶來不一樣的結(jié)果。小時(shí)候形成的習(xí)慣（無(wú)論哪一方面的習(xí)慣）如果不出意外的話會(huì)用一輩子，比如對(duì)待時(shí)間的觀念，有的孩子從小就習(xí)慣遲到，那么這樣的孩子長(zhǎng)大了也會(huì)時(shí)間觀念淡漠。除非刻意的去改變，否則永遠(yuǎn)都是這樣。學(xué)習(xí)習(xí)慣也一樣，只要長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)相同的動(dòng)作就會(huì)形成一種習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了就很難改變，要改變的話需要付出2-3倍的時(shí)間和精力，也

4、需要很大的毅力，而且習(xí)慣形成的時(shí)間越長(zhǎng)越難改變。您孩子自己的那套學(xué)習(xí)習(xí)慣顯然是不怎么好的，但是由于他用了好幾年，已經(jīng)習(xí)慣了，并且他自己又不認(rèn)為他的習(xí)慣不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如說老師和家長(zhǎng)都告訴過孩子要預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，但是沒人教會(huì)孩子應(yīng)該怎么預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，究竟怎么做能用最短的時(shí)間把該掌握的知識(shí)學(xué)會(huì)。很多孩子認(rèn)為預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)很浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)孩子每天在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西單科知識(shí)只需要10-15分鐘就可以預(yù)習(xí)或者復(fù)習(xí)一遍。關(guān)鍵是有沒有人告訴他具體應(yīng)該怎么做。再比如說學(xué)校老師也說過讓孩子建立錯(cuò)題本吧？咱孩子有嗎？為什么不做？其實(shí)很多孩子不是不想做，也不是不相信老師或者家長(zhǎng)說的話，而是他既不清楚為

5、什么要這么做，也就是說這么做有什么好處，又不知道具體應(yīng)該怎么做。老師只說一句建立錯(cuò)題本，把錯(cuò)的題抄上，再把正確的答案寫上。但是孩子會(huì)認(rèn)為這樣做很浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)檎_答案都寫在卷子或者作業(yè)本上了，為什么還要浪費(fèi)時(shí)間抄一遍？這時(shí)候要給孩子講清楚建立錯(cuò)題本的意義，首先就是把眾多的卷子或者作業(yè)本上的錯(cuò)題集中到一個(gè)本子上，在復(fù)習(xí)的時(shí)候只需要把這個(gè)本子上的東西弄會(huì)就可以了，不用再在作業(yè)本和考試卷中來回翻找，省去了很多時(shí)間。其次錯(cuò)題本的最大意義在于可以動(dòng)態(tài)的看出自己哪一類型的題目容易出錯(cuò)，并且可以對(duì)比歸納出自己出錯(cuò)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，是思路不清晰還是知識(shí)掌握得不扎實(shí)等等。還可以看出自己那一部分的內(nèi)容沒有學(xué)好，就可

6、以有針對(duì)性的去補(bǔ)上這一部分的內(nèi)容，不會(huì)出現(xiàn)不知道哪里沒學(xué)會(huì)，連補(bǔ)課都說不出要補(bǔ)哪里的情況。這樣又會(huì)節(jié)省出不少時(shí)間。至于錯(cuò)題本如何建立又是很多孩子的最大問題，孩子會(huì)說數(shù)學(xué)的大題那么長(zhǎng)，全都抄覺得浪費(fèi)時(shí)間，只抄一點(diǎn)點(diǎn)又怕抄得不全失去錯(cuò)題本的意義。這時(shí)候我們要告訴孩子的是抄多少才正好，只要知道了這些，我相信孩子們都愿意用最少的時(shí)間學(xué)最多的知識(shí)。您說呢？ 孩子平時(shí)業(yè)余時(shí)間抓得緊嗎？回家之后或者周末的時(shí)間除了寫作業(yè)之外做不做些課外的練習(xí)？孩子平時(shí)學(xué)習(xí)主不主動(dòng)？學(xué)習(xí)態(tài)度端不端正？上課注意力集不集中？學(xué)校老師反饋給您的信息中有沒有關(guān)于孩子上課溜號(hào)或者不完成作業(yè)等情況？上課如果注意力不集中，不能跟上老師的思路

7、，再加上課后不能 有效的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，可想而知，孩子的學(xué)科知識(shí)得留下多少漏洞？知識(shí)是一環(huán)扣一環(huán)的，現(xiàn)在學(xué)的東西是為了以后打基礎(chǔ)。如果基礎(chǔ)有漏洞，那么將來學(xué)到更深更難的知識(shí)肯定銜接不上，學(xué)起來會(huì)很吃力，到時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)新的漏洞。這樣長(zhǎng)此以往惡性循環(huán)就會(huì)象雪花滾雪球一樣越滾越大。不會(huì)的東西越來越多，象包袱一樣背在身上誰(shuí)都會(huì)覺得沉重，當(dāng)有一天孩子覺得實(shí)在背不動(dòng)了，那么就是他放棄的時(shí)候，高考的6大科少了哪科都不行，更別說數(shù)學(xué)是三大主科之一，這150分要是不要了，其他科怎么能給他背回來？（根據(jù)個(gè)人對(duì)學(xué)科或者高考的把握還可以適當(dāng)發(fā)揮一些）孩子自己有沒有目標(biāo)？有沒有說過以后想考哪個(gè)學(xué)校？平時(shí)學(xué)習(xí)的努力程度怎么樣

8、？現(xiàn)在的程度是不是盡了他最大的努力？您覺得他還有沒有提升的空間？孩子之前有沒有參加過什么輔導(dǎo)班或者請(qǐng)過家教？效果怎么樣？大班授課的優(yōu)劣大班的價(jià)格比較便宜，但是大班是學(xué)校教育的延伸。在學(xué)校課堂上無(wú)法理解學(xué)會(huì)的東西，在大班課堂是同樣是無(wú)法解決的，因?yàn)橄嗤慕逃Ｊ綆淼男Ч泊篌w相同。不能針對(duì)每個(gè)孩子的特點(diǎn)和孩子本身的薄弱點(diǎn)講解，不能夠因材施教，所以很多來我們這的家長(zhǎng)和孩子反映在外面跟著大班學(xué)了一年甚至兩年，成績(jī)都沒有什么提高。家教的優(yōu)劣家教可以到家里去，孩子可以不用來回奔波，感覺上不會(huì)浪費(fèi)孩子的時(shí)間。但是家是放松的地方，吃喝玩的因素都具備，唯獨(dú)不具備學(xué)習(xí)環(huán)境的要求。孩子在家里會(huì)比較放松，因?yàn)檫@是

9、他的地盤，老師相對(duì)會(huì)比較拘謹(jǐn)，會(huì)受到環(huán)境因素的限制，有些教學(xué)手段會(huì)用不出來，效果往往會(huì)大打折扣。而且家教的主體是些在校大學(xué)生，他們自己都還是學(xué)生，就算是師范類院校的學(xué)生，也沒有一線的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教材的把握不可能達(dá)到真正一線老師的高度，對(duì)考綱考點(diǎn)、重難點(diǎn)的把握也不會(huì)象一線老師那么準(zhǔn)確。家教最大的價(jià)值就是陪讀和答疑，孩子哪道題不會(huì)提出來他給講解，不會(huì)給學(xué)員科學(xué)的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和輔導(dǎo)方案，也沒有具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們這里有一部分學(xué)生就是以前在家跟著家教學(xué)，發(fā)現(xiàn)沒有效果并且有些家教大學(xué)生只顧著哄孩子玩，跟孩子搞好關(guān)系，真正實(shí)施教學(xué)的時(shí)間非常有限，最后的效果肯定不行。一對(duì)一個(gè)性化教育的介紹我們一對(duì)一個(gè)性化輔

10、導(dǎo)是學(xué)校教育的有效補(bǔ)充。首先會(huì)有學(xué)科分析老師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面的分析，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)科漏洞包括非智力因素等等。通過全面的了解和分析之后會(huì)根據(jù)學(xué)生的喜好和目前學(xué)習(xí)情況以及學(xué)生的性格等特點(diǎn)給學(xué)員匹配最合適的老師，之后排課老師會(huì)盡量根據(jù)學(xué)生的要求去幫他安排上課時(shí)間及科目的搭配。另外每個(gè)學(xué)生還會(huì)配備自己的班主任，班主任不負(fù)責(zé)授課，學(xué)生在天材的整個(gè)學(xué)習(xí)過程會(huì)全部納入班主任的管理，包括學(xué)生的出勤及上課的情況以及對(duì)作業(yè)完成情況進(jìn)行核實(shí)監(jiān)督并及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通，同時(shí)也要了解孩子在家里以及在學(xué)校的表現(xiàn)，以便我們隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整孩子的輔導(dǎo)計(jì)劃，保證后期的教學(xué)效果。我們的授課

11、老師每次上課之前都會(huì)根據(jù)孩子的需要精心為他備課，上課的時(shí)候老師需要帶著本堂課的教案來的，并且我們這里的教學(xué)主任會(huì)事前檢查，確保老師的課前準(zhǔn)備充分完整，保證教學(xué)質(zhì)量。并且每次課的教案都會(huì)在學(xué)生的檔案袋中存檔，經(jīng)過一段時(shí)間之后，這些教案訂在一起就是一本針對(duì)咱孩子寫的個(gè)性化輔導(dǎo)教科書。每個(gè)月我們還有定期的測(cè)試，會(huì)把學(xué)生測(cè)試的成績(jī)連同老師的評(píng)語(yǔ)等一同裝在信封里讓學(xué)生帶回家，讓家長(zhǎng)隨時(shí)掌握孩子的學(xué)習(xí)情況。除此之外，在學(xué)生來這邊上陪讀的時(shí)候如果遇到不會(huì)的問題我們有專門的陪讀老師負(fù)責(zé)幫學(xué)生答疑，并且無(wú)論孩子在這里學(xué)哪一科，在陪讀的時(shí)候他遇到任何科目的問題都可以問老師，這一塊相當(dāng)于一個(gè)家教的作用，并且我們是免

12、費(fèi)贈(zèng)送的。陪讀的時(shí)間我們會(huì)根據(jù)學(xué)生的課時(shí)按照1：2的比例贈(zèng)送，也就是說學(xué)生學(xué)一個(gè)小時(shí)的東西我們贈(zèng)送兩個(gè)小時(shí)的陪讀時(shí)間供孩子理解消化吸收，遇到不會(huì)的問題及時(shí)提出及時(shí)解決，盡量做到當(dāng)天的問題當(dāng)天解決，不要留著以后再補(bǔ)。現(xiàn)在對(duì)于孩子來說，時(shí)間比什么都重要。多少錢都買不回孩子的時(shí)間。因?yàn)槲覀兪侨珖?guó)連鎖的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，所以我們總部的專家巡講團(tuán)會(huì)在中高考之前，專門針對(duì)高三的學(xué)生進(jìn)行考前培訓(xùn)，包括全國(guó)各高校的招生及就業(yè)趨勢(shì)、高招的信息等，幫助學(xué)生正確填報(bào)志愿及選擇專業(yè)。我們青島的專家團(tuán)也會(huì)在中考前舉行相關(guān)的講座，幫助考生分析命題趨勢(shì)、考試動(dòng)向、重難點(diǎn)的把握等。這些講座是不會(huì)對(duì)外開放的，只有我們的學(xué)生有機(jī)會(huì)參加。

13、另外我們還有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，可以在考前或者學(xué)生需要的時(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，比如有些學(xué)生有考試焦慮的問題，考試中總是不能正常發(fā)揮出應(yīng)有的水平，考試成績(jī)總是覺得不能反映出自己真實(shí)的水平，平時(shí)能做對(duì)的題到考試就錯(cuò)了等等類似的問題在心理學(xué)上都屬于考試焦慮的范疇，其實(shí)就是學(xué)生太重視考試，太在意考試的結(jié)果，心里過度緊張?jiān)斐傻摹Ｍㄟ^心理輔導(dǎo)老師的幫助，學(xué)生會(huì)極大程度的克服這些問題，在考試中正常發(fā)揮，盡量做到該拿的分一分不丟。邀約問題這個(gè)問題不是您孩子一個(gè)人的問題，我們這有很多孩子都存在這個(gè)問題甚至比咱孩子問題更嚴(yán)重的學(xué)生都有。這個(gè)問題對(duì)我們來說不難解決，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣是可以改進(jìn)和培養(yǎng)的，關(guān)鍵看

14、他是否掌握了好的方法和習(xí)慣并且愿意執(zhí)行下去，另外就是需要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。咱們剛才說了這么多其實(shí)我只能從側(cè)面了解到孩子的一些問題，但是事實(shí)上孩子心里究竟是怎么想的，或者他在學(xué)習(xí)當(dāng)中究竟有什么問題或者遇到了哪些困難還得讓孩子親口說出來，這樣才是最準(zhǔn)確的。所以您最好帶孩子來一趟，我當(dāng)面跟他聊聊，看看有什么問題是我可以幫他解決的，我還可以教他一些學(xué)習(xí)方法什么的，讓他回去照著用就能有所改變和提高?；蛘呤窃谶@個(gè)科目上給他一些建議，讓他改善一下目前學(xué)習(xí)的狀態(tài)等等。晚上孩子幾點(diǎn)放學(xué)？不然今晚你帶孩子來？（問：太晚了他還要寫作業(yè)怎么辦？）也不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，孩子的作業(yè)可以在我跟他溝通了解之后在我們這的陪讀

15、教室做，我們這還有專門的陪讀老師，如果他有不會(huì)的題可以在這問老師解決完了再走，不會(huì)耽誤他寫作業(yè)的。跟孩子聊完之后他去寫作業(yè)咱們?cè)賮矸治龊⒆拥膯栴}，等他寫完作業(yè)你們?cè)僖黄鸹丶?。（問：得跟孩子商量）也?duì)，現(xiàn)在孩子正處于青春期，比較叛逆的時(shí)候，通常會(huì)比較反感父母替自己做主，所以學(xué)習(xí)的事還真得他本人同意才行，不然他不想學(xué)咱們外力再使勁也沒用。那他回來您先跟他商量一下吧，如果他愿意我們?cè)俣〞r(shí)間。這樣我明天（或周五）給您打電話，如果孩子愿意我們就定時(shí)間趕快來給他解決問題，如果孩子不同意咱們?cè)傧朕k法，好吧？那您一般什么時(shí)間接電話比較方便？下午？那好，我下午3點(diǎn)左右給您打電話，到時(shí)候我們?cè)僬f，你先跟孩子商量，

16、好吧？（問：家太遠(yuǎn)了晚上去不方便）那么我們約在周六的上午9點(diǎn)鐘吧，到時(shí)候您帶著孩子近期的試卷或者作業(yè)、錯(cuò)題本什么的過來，我?guī)退治鲆幌聠栴}究竟出在什么地方，然后咱再想辦法解決。（問：地址在哪，我有空就去）我們這周末的時(shí)候孩子特別多，但是一個(gè)時(shí)間段只能給一個(gè)孩子分析問題，所以需要提前預(yù)約。沒約直接來的家長(zhǎng)有可能需要等1個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。為了節(jié)省家長(zhǎng)和孩子的時(shí)間，所以我們都會(huì)提前跟家長(zhǎng)把時(shí)間確定好，所以您看周六上午9點(diǎn)您方不方便？如果不行的話，我這邊下午1點(diǎn)和3點(diǎn)都已經(jīng)有家長(zhǎng)預(yù)約了，那您就得下午5點(diǎn)了。這兩個(gè)時(shí)間您看哪個(gè)比較方便？下午1點(diǎn)的話，那您就周日吧，我周日下午還沒排滿，可以把這個(gè)時(shí)間給您

17、留出來，好吧？那我們就確定周日下午1點(diǎn)鐘吧，如果您到時(shí)有事情不能來的話需要提前打電話或者發(fā)短信通知我一下，我好把其他孩子的時(shí)間往前提，好吧？（如果是座機(jī)）您告訴我一個(gè)手機(jī)號(hào)，我一會(huì)用我的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信，把我們的地址給您發(fā)過去，您存好我的號(hào)，可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，好的，您說。（重復(fù)一遍電話號(hào)碼確認(rèn)無(wú)誤） 好的家長(zhǎng)，稍后我就給您發(fā)短信過去，我們周日下午見，再見！價(jià)格問題：價(jià)格這塊我們是根據(jù)課時(shí)的多少上下有浮動(dòng)的，而且我相信即使您在買東西的時(shí)候注重的也不光是價(jià)錢吧？您肯定先看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等等，之后才是價(jià)格問題。我們這邊做的是教育，不是在賣東西?，F(xiàn)在我沒見到孩子本人，不知道他現(xiàn)在具體是什么樣的情況，沒辦法給他制定輔導(dǎo)計(jì)劃，也定不了課時(shí)。所以需要您帶孩子來，我跟孩子聊聊，看看他究竟有哪些問題，是不是需要輔導(dǎo)。如果孩子本身問題不大，只是缺少點(diǎn)方法的話，那么我給他講一些學(xué)習(xí)方法讓他回去照著做就能提高成績(jī)，那么他就不用輔導(dǎo)，你也就一分錢都不用花。如果溝通之后發(fā)現(xiàn)孩子的問題需要輔導(dǎo)，那么我會(huì)根據(jù)我了解到的孩子的具體情況幫他制定一個(gè)科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方案和輔導(dǎo)計(jì)劃，那么根據(jù)他的輔導(dǎo)計(jì)劃所需要的課時(shí)，總費(fèi)用就算出來