簡析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式以京東商城為例

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目： 簡析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式以京東商城為例 系 部： 經(jīng)貿(mào)管理系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué) 號(hào)： 080416008 學(xué)生姓名： 何珍紅 指導(dǎo)教師姓名： 趙貞義 指導(dǎo)教師職稱： 電子商務(wù)師 二一一年 五 月 八 日I摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧找嬷匾W(wǎng)上購物越來越受到人們的青睞。由此提供服務(wù)的B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，伴隨著一個(gè)引人矚目的現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從泡沫回歸實(shí)力，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)紛紛告別“燒錢時(shí)代”。過去幾年，中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)以良好的盈利狀況重塑自身形象：從制造泡沫到展示實(shí)力。網(wǎng)易、新浪、搜狐、TOM等各大門戶網(wǎng)站在近幾年全面盈利，主營

2、業(yè)務(wù)收入大幅增長。從鮮為人知到風(fēng)頭十足，再到泡沫破滅，轉(zhuǎn)而又到全面的“商務(wù)進(jìn)化”。中國電子商務(wù)走過了一段曲折的、不平靜的歷程。、而在B2C市場(chǎng)日趨火熱，網(wǎng)站數(shù)量越來越多的同時(shí)，我們看到各種需要B2C網(wǎng)站關(guān)注并借此衡量其發(fā)展的指標(biāo)：交易量、用戶規(guī)模、銷售覆蓋地區(qū)、商品種類等等，但最終衡量一家B2C網(wǎng)站是否成功，還是看其是否能實(shí)現(xiàn)持久并穩(wěn)定的盈利，而目前多數(shù)B2C網(wǎng)站都無法達(dá)到。那么，如何才能做好適合未來電子商務(wù)發(fā)展模式的B2C、適合用戶需求的B2C網(wǎng)站呢？B2C網(wǎng)站運(yùn)營又有什么新的盈利模式呢？本文通過對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的幾種模式的介紹及分析，并結(jié)合京東商城的實(shí)際案例，最后提出B2C網(wǎng)站盈利

3、模式優(yōu)化的措施。關(guān)鍵詞： B2C網(wǎng)站 盈利模式 京東商城 電子商務(wù) 優(yōu)化措施 溫州科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系 簡析B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式目 錄第1章 .前言11.1.課題的相關(guān)背景11.2.選題的目的和意義1第2章 .B2C電子商務(wù)22.1.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的內(nèi)涵及定義22.2.B2C網(wǎng)站盈利模式的分類22.3.B2C網(wǎng)站盈利模式分析2第3章 .B2C電子商務(wù)盈利模式分析以京東商城為例43.1.京東商城公司簡介43.2.京東商城牽手支付寶發(fā)展B2C市場(chǎng)53.3.京東商城盈利模式分析63.4.京東商城擬將轉(zhuǎn)型平臺(tái) 探索新盈利模式83.5.京東商城即將面臨的發(fā)展瓶頸9第4章 .B2C電子

4、商務(wù)網(wǎng)站盈利模式優(yōu)化措施104.1.B2C要盈利條件一：解決成本控制問題104.2.B2C要盈利條件二：做出電子商務(wù)應(yīng)用快速方便服務(wù)的優(yōu)勢(shì)104.3.B2C要盈利條件三：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的成熟114.4.B2C要盈利條件四：經(jīng)營者本身對(duì)B2C電子商務(wù)有一個(gè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)11第5章 .結(jié)論12致 謝13參 考 文 獻(xiàn)1413第1章 . 前言1.1. 課題的相關(guān)背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧找嬷匾W(wǎng)上購物越來越受到青睞，由此提供服務(wù)的B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我國互聯(lián)網(wǎng)B2C網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模達(dá)80億，相比2007年增長72.4。除了市場(chǎng)規(guī)模，我國B2C電子商務(wù)的用戶規(guī)模也在

5、迅速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2007-2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告，我國B2C市場(chǎng)2007年網(wǎng)購用戶規(guī)模為2750萬人，2011年有望突破1億人，與市場(chǎng)規(guī)模與用戶規(guī)模的快速增長形成鮮明對(duì)比的是，我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利現(xiàn)狀卻不容樂觀。目前許多B2C電子商務(wù)企業(yè)因不能盈利而面臨生存危機(jī)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營模式的特點(diǎn)，針對(duì)B2C電子商務(wù)面臨的困難，采取適合B2C企業(yè)發(fā)展的盈利對(duì)策，是促進(jìn)B2C電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 1.2. 選題的目的和意義通過對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的分析,掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的運(yùn)用情況，了解不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)不同的盈利模式，并初步掌握影

6、響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的因素，從而正確地為如何使B2C電子商務(wù)網(wǎng)站更好的盈利提出優(yōu)化措施。本文的研究結(jié)果將有助于已經(jīng)實(shí)施了電子商務(wù)的企業(yè)更加清晰地了解自身的模式和價(jià)值運(yùn)作規(guī)律，找到不足和有待改進(jìn)的地方，保持原有的優(yōu)勢(shì)，以便更好地創(chuàng)造和體現(xiàn)價(jià)值，獲取利潤；同時(shí)，對(duì)于正處于醞釀階段的電子商務(wù)企業(yè)來說，規(guī)律的揭示可以使其更好地了解電子商務(wù)的價(jià)值，幫助其做出是否實(shí)施電子商務(wù)的決定。第2章 . B2C電子商務(wù)2.1. B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的內(nèi)涵及定義電子商務(wù)盈利模式就是電子商務(wù)網(wǎng)站賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢。電子商務(wù)盈利模式是建立電子商務(wù)網(wǎng)站所處生態(tài)圈中各類主題參與價(jià)值循環(huán)的合理價(jià)值

7、鏈。盈利模式的作用就是讓企業(yè)家和投資者一眼就可以看出來公司是做什么的以及如何盈利。2.2. B2C網(wǎng)站盈利模式的分類電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要有：交易服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、特色服務(wù)費(fèi)、搜索費(fèi)用、其他輔助服務(wù)費(fèi)用等。1.從事網(wǎng)絡(luò)中介電子商務(wù)模式的公司（如阿里巴巴）收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。2.而一個(gè)采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對(duì)客戶的直接銷售，也可以來自于廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤。2.3. B2C網(wǎng)站盈利模式分析近年來我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展非常迅猛，一批產(chǎn)品制造商、傳統(tǒng)零售商紛紛進(jìn)

8、軍B2C行業(yè)，帶來了B2C在經(jīng)營模式上的新變化，對(duì)于不同經(jīng)營模式的B2C在發(fā)展過程中遇到的問題也有其個(gè)性特征，準(zhǔn)確掌握各類型網(wǎng)站的特點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行分類比較，對(duì)于制定正確的B2C電子商務(wù)發(fā)展策略具有重要的指導(dǎo)意義。(一) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 根據(jù)實(shí)物交易完成的客體可以將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式大致劃分為四類。電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品模式（例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、8848、中商網(wǎng)、e國網(wǎng)等）、電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站提供交易平臺(tái)莫斯（例如：淘寶網(wǎng)等）、制造商建網(wǎng)站銷售模式（例如：電子工業(yè)出版社網(wǎng)站等）、傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售模式（例如：國美網(wǎng)等）。（二）B2C網(wǎng)站盈利方式的比較經(jīng)營方式網(wǎng)站盈利

9、模式電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售壓低制造商（零售商）的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)；廣告費(fèi)等電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站提供交易平臺(tái)虛擬店鋪出租費(fèi)、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、廣告費(fèi)、加盟費(fèi)等；此外還可充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金進(jìn)行其他投資盈利制造商建網(wǎng)站銷售在生產(chǎn)成本與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售壓低制造商（經(jīng)銷商）的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)；廣告費(fèi)等（三）B2C網(wǎng)站經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售商品種類多貨源組織困難；商品價(jià)格不具有競爭優(yōu)勢(shì)；物流配送存在瓶頸；缺乏零售經(jīng)驗(yàn)；售后服務(wù)難以保障電子商務(wù)企業(yè)建網(wǎng)站提供交易平臺(tái)商品種

10、類多；商品價(jià)格具有競爭優(yōu)勢(shì)；電子商務(wù)企業(yè)可以將更多的注意力集中于網(wǎng)站的技術(shù)創(chuàng)新管理困難；物流配送存在瓶頸制造商自建網(wǎng)站商品價(jià)格具有競爭優(yōu)勢(shì)；貨源組織方便；售后服務(wù)有保障商品種類少；缺乏零售經(jīng)驗(yàn)；缺乏經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)；與經(jīng)銷商及傳統(tǒng)零售商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生競爭；物流配送存在瓶頸傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站商品種類多；貨源組織方便；具有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)；售后服務(wù)有保障；可以整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流體系，而無須重建缺乏經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)第3章 . B2C電子商務(wù)盈利模式分析以京東商城為例3.1. 京東商城公司簡介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200。京東商

11、城是中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。（1）飛速發(fā)展 捷報(bào)頻傳高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國企業(yè)未來之星”、“2008中

12、國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“年度商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2009中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長中國50強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，這不僅是對(duì)京東商城業(yè)績的肯定，更是對(duì)公司未來前景的充分認(rèn)可。好樂買發(fā)展的業(yè)績和堅(jiān)持不屑公司原則的肯定，更是對(duì)公司未來前景的充分認(rèn)可。（2）資本注入 勢(shì)不可擋京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本

13、以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。說明投資者對(duì)好樂買網(wǎng)站模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的好樂買網(wǎng)乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。（3）用戶體驗(yàn) 以人為本京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造

14、的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫房，倉儲(chǔ)總面積達(dá)到40萬平方米。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等超過70座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國上門取件”、“先

15、行賠付”、724小時(shí)客服電話等專業(yè)服務(wù)。2011年初，京東商城推出“GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)”；3月，京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)，同期發(fā)布“心服務(wù)體系”，京東商城開創(chuàng)了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。3.2. 京東商城牽手支付寶發(fā)展B2C市場(chǎng)（1）最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)作為中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3

16、C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。預(yù)計(jì)2007年360buy京東商城銷售額將超過3億元人民幣，而在2008年北京奧運(yùn)會(huì)360buy京東商城的銷售額突破了10億元人民幣。360buy京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，360buy京東商城迎來了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，這無疑為360buy京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強(qiáng)心劑。伴隨著360buy京東商城的超速發(fā)展，360buy京東商城將為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)、為廣大用戶提供便利可靠的高品質(zhì)網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)。（2）豐富的商品種類 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物

17、流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。未來，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的奇葩，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。（3）最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一京東商城作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。2008年，京東商城

18、網(wǎng)360buy京東商城正式獲得來自國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金今日資本的千萬美元投資，共同致力于打破現(xiàn)有電子商務(wù)線上與實(shí)體店鋪同步運(yùn)營的銷售方式，顛覆消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，打造純線上的電子商務(wù)模式。（4）零元團(tuán)購將成為京東商城的特色團(tuán)購項(xiàng)目京東商城作為電子商務(wù)巨頭進(jìn)入團(tuán)購領(lǐng)域時(shí)，將令該市場(chǎng)格局驟然生變，團(tuán)購市場(chǎng)新一輪的洗牌即將展開。2010年，我國團(tuán)購網(wǎng)站已超過1600家。憑著誘人的價(jià)格折扣、便利的消費(fèi)體驗(yàn)，團(tuán)購已經(jīng)成為眾網(wǎng)民樂于選擇的消費(fèi)方式。而賽迪網(wǎng)從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購年初在我國出現(xiàn)后，有三成的團(tuán)購受到過投訴，有的網(wǎng)站虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量以次充好；有的欺詐，商家卷款潛逃；很多網(wǎng)站沒發(fā)票，退

19、換貨難處理，服務(wù)不到位。部分團(tuán)購注冊(cè)信息泄露，垃圾短信沖爆手機(jī)針對(duì)目前國內(nèi)團(tuán)購市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀，國家商務(wù)部辦公廳主任、商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)表示，相關(guān)部門需對(duì)網(wǎng)站制定網(wǎng)站認(rèn)證規(guī)則，對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)置合理的門檻，并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)為消費(fèi)者著想，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.3. 京東商城盈利模式分析3.3.1. 市場(chǎng)分析1. 京東商城優(yōu)勢(shì)：360buy京東商城（）是以3C產(chǎn)品為主的B2C電子商務(wù)公司，自2004年初以來，連續(xù)四年增長率均超過300。目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過4萬余種商品。目前京東商城擁有

20、近550萬的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破25000單，日均PV超過1600萬。 2. 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，京東商城在3C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)自2008年以來已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度保持并領(lǐng)先第一的市場(chǎng)規(guī)模，且占據(jù)市場(chǎng)規(guī)模的46.7以上的份額。在中國B2C購物網(wǎng)站中位居市場(chǎng)首位。3. 訪問量優(yōu)勢(shì)：根據(jù)alexa排名統(tǒng)計(jì)及艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，京東商城國內(nèi)綜合購物網(wǎng)站排名中位居第四，在全國排名位居53名，全球排名位居345名。日均PV超過1600萬，日均訪問數(shù)超過140萬人次。4. 受眾優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)覆蓋：遍布全國，且以北、上、廣為主（三地業(yè)務(wù)超過總量的60以上）。精準(zhǔn)人群：男性占比為65，且以中青年、本科以上

21、學(xué)歷人群為主。消費(fèi)能力：2008年京東商城客單價(jià)828元，1年以上用戶年消費(fèi)近6000元。5. 最堅(jiān)實(shí)的客戶群體：京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會(huì)員，主要來自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。京東商城可靠的質(zhì)量，優(yōu)異的性價(jià)比，高效舒適的購物環(huán)境以及周到及時(shí)的售后服務(wù)使他們成為忠誠的消費(fèi)群體。3.3.2. 網(wǎng)站策劃瀏覽360buy京東商城的網(wǎng)站，并分析其網(wǎng)站策劃的特點(diǎn)：1.360buy京東商城網(wǎng)站的特征：導(dǎo)航清晰，欄目簡單易見，多數(shù)為電子類商品，銷售的目的非常集中，而且在小小的欄目上面，清楚地指導(dǎo)商城的主要功能，非常方便顧客。特別是幫助中心，為了吸引更多的新老顧客，對(duì)于不

22、同商城的網(wǎng)站購物流程不太清楚，同時(shí)對(duì)于售后服務(wù)也非常擔(dān)心。所以在導(dǎo)航欄上設(shè)計(jì)幫助中心，是非常適合幫助商城銷售的。2.網(wǎng)站聯(lián)盟京東商城一般與各個(gè)網(wǎng)站的站主合作，利用網(wǎng)站幫助京東商城做廣告和鏈接。然后給予網(wǎng)站。（1）自2009年1月12日起，除返點(diǎn)類聯(lián)盟（即通過返點(diǎn)網(wǎng)站的鏈接購物，網(wǎng)站向會(huì)員發(fā)放一定的現(xiàn)金、代金券和積分等形式）網(wǎng)站的通道外，其余CPS網(wǎng)站推廣不受影響。（2）返點(diǎn)類聯(lián)盟網(wǎng)站將不在此次恢復(fù)合作范圍內(nèi)，且希望該類性質(zhì)的聯(lián)盟網(wǎng)站按照京東公司1月6日發(fā)布公告內(nèi)容中的要求做好下線的準(zhǔn)備和相關(guān)告知工作，2009年1月12日后產(chǎn)生的訂單京東公司將不再進(jìn)行付費(fèi)。（3）恢復(fù)合作的非返點(diǎn)類聯(lián)盟合作伙伴在

23、向旗下聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站推廣京東商城項(xiàng)目時(shí)，不得向返點(diǎn)類網(wǎng)站做推廣或采用返點(diǎn)類方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻取消其聯(lián)盟合作資格，并取消其所有未發(fā)放的銷售傭金。3.3.3. 網(wǎng)站推廣京東商城的廣告只是在搜索引擎上看到，缺少了宏觀策劃。因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)民，都是通過搜索才清楚了解網(wǎng)站，但是在很多的門戶網(wǎng)站，卻見不到京東商城的鏈接和廣告。所以很多人會(huì)選擇到淘寶上購物。而且，京東商城的正面新聞太少，大大影響了消費(fèi)者的信心和購買欲望。這樣的負(fù)面評(píng)價(jià)，無疑會(huì)對(duì)公司的品牌受到嚴(yán)重的打擊，最明顯的就是不敢再上門消費(fèi)，即會(huì)產(chǎn)生消極的抵制行為從而使銷售量下降，品牌形象對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者都是很重要的，品牌形象在市場(chǎng)上一旦受到影響，那么它

24、會(huì)在消費(fèi)者心目中形成可信的、可親近的、穩(wěn)定的商譽(yù)形象會(huì)大大降低。3.3.4. 盈利模式以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤。此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的盈利模式。據(jù)易觀國際統(tǒng)計(jì)，京東商城2008年以18.1的市場(chǎng)份額成為中國最大的B2C企業(yè)，并占據(jù)3C網(wǎng)上零售市場(chǎng)47.6的份額。其銷售渠道全部通過互聯(lián)網(wǎng)，這樣大大節(jié)省了店面、促銷等費(fèi)用，使得其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售商。3.4. 京東商城擬將轉(zhuǎn)型平臺(tái) 探索新盈利模式“快速發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)”指的是日用百貨。2008年末，京東商城便根據(jù)消費(fèi)者需求開始嘗試日用百貨類商品銷售，盡管目前百貨商品占比不到2，但是經(jīng)過一年的培育

25、，銷售增長迅速。去年京東商城的重點(diǎn)是培養(yǎng)日用百貨團(tuán)隊(duì)，從過去的三四個(gè)人擴(kuò)大到了現(xiàn)在的40名成員。2010年將是京東商城在日用百貨方面發(fā)力的第一年。未來日用百貨將是京東商城持續(xù)關(guān)注的重要品類。收購千尋網(wǎng)是京東商城發(fā)力日用百貨的第一手。在完成千尋網(wǎng)并購后，千尋網(wǎng)原有的管理層和員工將全部保留，而后臺(tái)訂單處理和物流體系將逐漸并入京東商城的供應(yīng)鏈體系，從而有望緩解物流短板問題；京東商城將共享千尋網(wǎng)的服裝類商品代理商，完成由3C類B2C企業(yè)向百貨類B2C企業(yè)的轉(zhuǎn)型。千尋網(wǎng)在日用百貨品類的供貨體系、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)等方面的積淀將對(duì)京東網(wǎng)上商城形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，二者的結(jié)合還將為雙方在未來互相借勢(shì)牽線：京東

26、商城將借助千尋網(wǎng)老東家韓國SK電訊獲得更優(yōu)質(zhì)、更具影響力的國際品牌及供應(yīng)商資源；韓國SK電訊也將通過京東商城的行業(yè)地位加速中國市場(chǎng)的拓展。3.5. 京東商城盈利模式即將面臨的發(fā)展瓶頸想做網(wǎng)上國美的3C零售巨頭京東商城在實(shí)現(xiàn)了快速增長以后，正面臨著發(fā)展瓶頸，目前它們除了拓展3C以外的產(chǎn)品類別之外，還沒有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作。家電電子產(chǎn)品的渠道趨勢(shì)扁平化趨勢(shì)將不可避免，在利潤空間越來越少的情況下，京東如何通過增加產(chǎn)品品類來提升銷量已是迫在眉睫。京東商城將面臨來自以下三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：（1）來自于自身的商業(yè)模式。大家都知道IT數(shù)碼產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的差價(jià)已經(jīng)呈現(xiàn)去剛性的趨勢(shì)。筆記本電腦之類的產(chǎn)品進(jìn)價(jià)早已被蘇寧、國

27、美、海龍等巨頭“打壓”了很多年，空間可以說已經(jīng)很小了。那么京東是繼續(xù)保持低價(jià)，還是另辟蹊徑?值得深思。（2）來自于與各大供應(yīng)商的博弈。京東和供應(yīng)商的矛盾媒體并不鮮見，國內(nèi)B2C沒有一個(gè)絕對(duì)主導(dǎo)市場(chǎng)的“亞馬遜”，作為傳統(tǒng)企業(yè)自身也在做電子商務(wù)，比如來勢(shì)兇猛的愛國者，還有蠻聲國際的三星以及LG，但他們同時(shí)又無不是京東商城的供應(yīng)商，雙方如何博弈以取得利潤已成了勝負(fù)的關(guān)鍵，從近兩年的較量來看，無疑京東先下一城。（3）來自于蘇寧、國美這樣大賣場(chǎng)的挑戰(zhàn)。我們可以得知，蘇寧、國美這樣的零售巨頭肯定將面臨線上線下的沖突，但我們有理由相信他們不會(huì)放棄電子商務(wù)，畢竟有個(gè)沃爾瑪?shù)某晒Π咐跇淞⒅袠I(yè)的標(biāo)桿形象。當(dāng)有

28、一天，京東商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不在的時(shí)候，很難說國美、蘇寧在電子商務(wù)領(lǐng)域會(huì)失去競爭力。如果京東未來不能提供優(yōu)于國美、蘇寧的商業(yè)模式，那么它如何賺錢呢?未來又在哪里？我們拭目以待。第4章 . B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式優(yōu)化措施從京東商城案例中我們了解到B2C電子商務(wù)網(wǎng)站想要盈利，必須“慎重選擇，重拳出擊”。京東商城網(wǎng)站的盈利模式告訴我們，增加產(chǎn)品品類是京東商城獲得盈利的突破口，新的營銷模式是獲得盈利的沖擊點(diǎn)，新型盈利模式與傳統(tǒng)盈利模式的有機(jī)結(jié)合是獲得盈利的切入點(diǎn)那么如何更好的使B2C電子商務(wù)網(wǎng)站獲得盈利呢？B2C電子商務(wù)網(wǎng)站又如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上呢？根據(jù)分析我們得出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站獲得盈利的四大條

29、件。4.1. B2C要盈利條件一：解決成本控制問題事實(shí)上，B2C本質(zhì)上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度代表低利潤。B2C電子商務(wù)企業(yè)成本控制主要在人力資源、廣告宣傳、商品庫存物、物流等幾個(gè)方面，作為一個(gè)簡單的網(wǎng)上零售業(yè)，在人力資源上應(yīng)該調(diào)配相當(dāng)多低層次的服務(wù)人員，而在國內(nèi)這些企業(yè)正好相反，以8848為例，其有11名高層管理人員是從跨國公司挖來的職業(yè)經(jīng)理人，這一筆人力資本就夠8848負(fù)擔(dān)的。廣告宣傳的資金應(yīng)該控制在20%以下，事實(shí)上在傳統(tǒng)的零售業(yè)里面大多數(shù)是沒有相當(dāng)大的宣傳廣告，如果廣告宣傳資金過高而超出商品本身所能帶來利潤的范圍，那企業(yè)只能在虧損下生存。商品從庫存到配送的一系列流程都應(yīng)該是盡量建立

30、在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，如果一手包攬將付出相當(dāng)大的代價(jià)以至超過了商品買賣的差價(jià)。4.2. B2C要盈利條件二：做出電子商務(wù)應(yīng)用快速方便服務(wù)的優(yōu)勢(shì)這個(gè)要實(shí)現(xiàn)起來相當(dāng)艱難?，F(xiàn)在的網(wǎng)上購物在服務(wù)上的缺陷主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，人們往往需要在一個(gè)星期甚至幾個(gè)星期后才能收到訂購的商品，這往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果B2C電子商務(wù)不能使自己在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，以目前它的經(jīng)營運(yùn)作，根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)

31、勢(shì)，人們會(huì)想，我在零售店買的東西一樣好，而且比你的便宜，可以現(xiàn)買現(xiàn)拿，我為什么要選擇麻煩費(fèi)事的B2C呢。4.3. B2C要盈利條件三：成熟的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè) 這是國內(nèi)B2C為之頭痛的因素。在國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，各地區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)參差不齊，總的來說，在北京、上海、廣州等傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)展已經(jīng)成熟的大城市電子商務(wù)營業(yè)額占了全國的絕大部分，事實(shí)上國內(nèi)目前一千多家電子商務(wù)企業(yè)的競爭還僅僅在這些有基礎(chǔ)的大城市。4.4. B2C要盈利條件四：經(jīng)營者本身對(duì)B2C電子商務(wù)有一個(gè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)從國內(nèi)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，無論從消費(fèi)者接受能力還是消費(fèi)能力來看，B2C電子商務(wù)在國內(nèi)都將有一個(gè)相當(dāng)漫長的發(fā)展時(shí)期。據(jù)Cnnic最新發(fā)布

32、的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，國內(nèi)目前大約有1700萬網(wǎng)民，這對(duì)于一個(gè)有著十四億人的基數(shù)來說是一個(gè)相當(dāng)小的數(shù)字，而能夠成為B2C電子商務(wù)潛在用戶的僅有700-1000萬，這些人當(dāng)中收入在2000元以上也是鮮少。這些客觀上制約中國B2C電子商務(wù)的交易量，但隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)被大量家庭用戶所接收的時(shí)候B2C電子商務(wù)就開始迎來它發(fā)展的黃金時(shí)期，但如果經(jīng)營者僅僅是想短期套現(xiàn)資金，注定在目前的國情下要失敗的。第5章 . 結(jié)論隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet在全社會(huì)的日益普及和電子商務(wù)逐漸被廣大企業(yè)的認(rèn)識(shí)和接受，電子商務(wù)也成為人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的必然趨勢(shì)。時(shí)至今日，電子商務(wù)不再只是一種替代方案，而是企業(yè)生存的必要工具。而隨著B2C行業(yè)發(fā)展的日趨繁榮，B2C行業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)成為中國電子商務(wù)最主要的投資行業(yè)。 在B2C市場(chǎng)日趨火熱，網(wǎng)站數(shù)量越來越多的同時(shí)，我們看到各種需要B2C網(wǎng)站關(guān)注并借此衡量其發(fā)展的指標(biāo)：交易量、用戶規(guī)模、銷售覆蓋