中國民生銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成中國民生銀行股份

1、中國民生銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行效勞協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成中國民生銀行股份下稱“銀行與使用網(wǎng)上銀行的個(gè) 人客戶下稱“客戶之間的合同，個(gè)人客戶向銀行申請(qǐng)使用網(wǎng)上銀行效勞并獲 得銀行同意時(shí)，本協(xié)議即自動(dòng)成立并生效。一、定義1、網(wǎng)上銀行：指銀行運(yùn)營的通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融產(chǎn)品和效勞的特別 系統(tǒng)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與其連接，可獲得相應(yīng)的金融效勞。2、數(shù)字證書：指銀行或特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為客戶制作頒發(fā)的、用于網(wǎng)上銀行 識(shí)別客戶身份的工具，適用于銀行指定的效勞類別。3、動(dòng)態(tài)令牌：指銀行或特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為客戶制作頒發(fā)的、用于產(chǎn)生動(dòng)態(tài) 口令的工具。4、平安工具：指客戶在申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行效勞時(shí)選擇的包括數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)令 牌、密碼等的

2、識(shí)別客戶身份方式的統(tǒng)稱。5、客戶指令：指客戶以數(shù)據(jù)電文形式向網(wǎng)上銀行發(fā)出的意思表示， 包括但不限于要求銀行提供或取消網(wǎng)上銀行服 務(wù)的具體要約、承諾、請(qǐng)求或確認(rèn)。6、密碼：指銀行用以識(shí)別客戶身份、指令等而要求客戶提供的代碼或 口令。 包括登錄密碼、交易密碼、動(dòng)態(tài)密碼等多個(gè)種類，具體業(yè)務(wù)中使用的密 碼類別以銀行要求為準(zhǔn)。 動(dòng)態(tài)密碼包括但不限于短信驗(yàn)證碼、 動(dòng)態(tài)口令， 短信驗(yàn) 證碼指在某些網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，銀行通過 95568 客服號(hào)碼以 短信息方式發(fā) 送到客戶指定 的特定代碼； 動(dòng)態(tài)口令是指基于銀行或特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為客戶 制作頒發(fā)的動(dòng)態(tài)令牌工具產(chǎn)生的特定代碼。 7、網(wǎng)上銀行賬戶：指經(jīng)客戶申請(qǐng)且經(jīng)銀行

3、同意，可按本協(xié)議使用一項(xiàng)或多項(xiàng)網(wǎng)上銀行效勞的賬戶8、對(duì)外轉(zhuǎn)賬：指客戶在網(wǎng)上銀行賬戶足額條件下，向銀行發(fā)出支付指令， 實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上銀行賬戶向其他賬戶的資金劃轉(zhuǎn)。9、網(wǎng)上支付：指客戶在網(wǎng)上銀行賬戶足額的條件下，通過第三方根底交易 平臺(tái)間接向銀行發(fā)出支付指令， 實(shí)現(xiàn)定向支付至根底交易對(duì)手的與根底交易金額 匹配的資金劃轉(zhuǎn)。10、根底交易：指客戶劃轉(zhuǎn)資金的原因，例如客戶使用電子支付功能是由 于網(wǎng)上購物的根底交易。 客戶使用對(duì)外轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上支付， 銀行均不審查根底交易， 但客戶在使用網(wǎng)上銀行支付時(shí)，銀行盡可能提供與根底交易關(guān)聯(lián)的查詢便利。二、網(wǎng)上銀行效勞1、網(wǎng)上銀行效勞僅提供給具有完全民事行為能力的自然人?？?/p>

4、戶確保本人 符合此條件，且對(duì)授權(quán)他人使用銀行本協(xié)議下效勞承當(dāng)責(zé)任。2、對(duì)于網(wǎng)上銀行各項(xiàng)已有或新增效勞功能，銀行有權(quán)自主決定隨時(shí)主動(dòng)提 供或經(jīng)客戶向銀行申請(qǐng)批準(zhǔn)后予以提供。3、客戶有權(quán)指定已有銀行賬戶作為網(wǎng)上銀行賬戶，其開通、中止或終止可 通過：3.1 銀行指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理；3.2 使用銀行要求的平安工具，通過個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理；4、銀行根據(jù)客戶申請(qǐng)平安工具的不同，為客戶提供相應(yīng)的網(wǎng)上銀行效勞。5 、客戶保證按照銀行要求正確填寫 ?中國民生銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行效勞申請(qǐng) 表?相關(guān)資料，并確保信息的真實(shí)性、合法性和完整性。6、客戶知悉并同意，客戶使用銀行網(wǎng)上銀行效勞功能時(shí)，銀行識(shí)別客戶身份的依據(jù)為： 密碼

5、或數(shù)字證書密碼適用于， 不同業(yè)務(wù)使用的密碼類別以銀行規(guī) 定為準(zhǔn)；不同業(yè)務(wù)使用的識(shí)別客戶身份的依據(jù)以銀行規(guī)定的為準(zhǔn)7、客戶在?中國民生銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行效勞申請(qǐng)表? 中所指定的 號(hào)碼、 郵箱，將用于在申請(qǐng) /維護(hù)網(wǎng)上銀行過程中，接收銀行通過 95568 發(fā)送的證書標(biāo) 示名、證書授權(quán)碼等重要平安信息， 客戶應(yīng)確保預(yù)留本人 及郵箱， 并保證信 息準(zhǔn)確、無誤。 8、繳費(fèi)效勞：網(wǎng)上銀行為客戶提供公共事業(yè)費(fèi)繳納效勞，不同 地區(qū)可選擇的繳費(fèi)工程不盡相同。9、客戶同意， 銀行根據(jù)客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)出的指令， 實(shí)時(shí)執(zhí)行前述指令， 將指令發(fā)出銀行所能控制的銀行系統(tǒng)即為銀行完本錢協(xié)議約定的對(duì)外轉(zhuǎn)賬及電 子支付效勞。1

6、0、客戶知悉使用網(wǎng)上銀行效勞，存在網(wǎng)上銀行密碼和 /或數(shù)字證書、動(dòng)態(tài) 令牌保管不善，被他人盜用的風(fēng)險(xiǎn)。11、客戶保證不將數(shù)字證書存儲(chǔ)設(shè)備、動(dòng)態(tài)令牌用于其他用途。12 、客戶有權(quán)查詢網(wǎng)上賬戶兩年內(nèi)使用網(wǎng)上銀行的交易記錄。13、對(duì)產(chǎn)生網(wǎng)上銀行效勞過失的原因，可歸咎于證書或令牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)的， 由客戶與認(rèn)證機(jī)構(gòu)雙方解決，銀行應(yīng)協(xié)助雙方溝通。14、客戶知悉并同意，由于技術(shù)原因，銀行無法確保系統(tǒng)不間斷無過失運(yùn) 行，但銀行出于網(wǎng)上銀行系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)的需要而停止運(yùn)行網(wǎng)上銀行時(shí)， 應(yīng)提前三 個(gè)工作日通過網(wǎng)站公告， 由于銀行無法控制的原因發(fā)生的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)停運(yùn)， 銀 行將在發(fā)生停止運(yùn)營后三日內(nèi)通過網(wǎng)站公告。15、客戶

7、對(duì)銀行效勞有疑問、意見或建議可撥打銀行效勞 95568 ，或登錄銀行網(wǎng)站咨詢、投訴。三、憑證和簽章1、客戶知悉并同意，銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)存儲(chǔ)的與效勞相關(guān)的數(shù)據(jù)電文是客 戶使用網(wǎng)上銀行效勞情況的有效書面證明。2、客戶使用密碼或數(shù)字證書密碼的行為，即視同中國法律法規(guī)及規(guī)章規(guī) 定的客戶簽章行為， 經(jīng)網(wǎng)上銀行驗(yàn)證通過后即構(gòu)成客戶可靠的電子簽名， 說明了 客戶認(rèn)可其中交易內(nèi)容。3、客戶知悉并同意銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)無需驗(yàn)證網(wǎng)上銀行賬戶對(duì)應(yīng)的客戶持 有的存折或銀行卡等債權(quán)憑證， 無需驗(yàn)證客戶持有的存折或銀行卡項(xiàng)下交易密碼 即可匯劃網(wǎng)上銀行賬戶資金。四、數(shù)據(jù)電文1、網(wǎng)上銀行與客戶之間經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)電文 包括但

8、不限于客戶指令、交易信息等，為雙方認(rèn)同的書面證據(jù)，但雙方另有約定的情況除外。2、如銀行發(fā)現(xiàn)有以下情形之一，銀行有權(quán)不認(rèn)可或不執(zhí)行數(shù)據(jù)電文表達(dá)的 客戶指令：1銀行有充足的理由疑心數(shù)據(jù)信息或客戶指令的真實(shí)性；2銀行執(zhí)行客戶指令將違反相關(guān)的法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定；3客戶發(fā)出的數(shù)據(jù)電文表達(dá)的格式、 內(nèi)容、操作權(quán)限等不符合銀行要求；4網(wǎng)上銀行賬戶中的余額或賬戶狀態(tài)缺乏以完成客戶指令上述情況下 銀行有權(quán)根據(jù)具體情況決定對(duì)數(shù)據(jù)電文表達(dá)的客戶指令不予執(zhí)行或給予局部執(zhí) 行；5客戶違反本協(xié)議或雙方已訂立的其他協(xié)議或合同的；6雙方特別約定的其他情況。3、客戶指令一經(jīng)發(fā)出，除銀行允許情況外，不得要求撤銷。五、保密與知

9、識(shí)產(chǎn)權(quán)銀行應(yīng)根據(jù) ?商業(yè)銀行法? 等法律法規(guī)的規(guī)定， 對(duì)因履行本協(xié)議而知悉的客 戶個(gè)人信息和所發(fā)生的業(yè)務(wù)負(fù)有保密義務(wù)， 未經(jīng)客戶許可， 銀行不得向任何第三 人提供或許可第三人使用客戶個(gè)人信息。 但是依法應(yīng)向有權(quán)機(jī)關(guān)披露的情形， 或 銀行為完善網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，必須向相關(guān)外包商效勞商提供的除外。六、其他權(quán)利和責(zé)任1、銀行應(yīng)及時(shí)正確處理客戶指令。2、在接到客戶的數(shù)字證書及 /或密碼的書面掛失申請(qǐng)后銀行應(yīng)立即辦妥掛失 手續(xù)，以防止客戶損失的擴(kuò)大； 但在上述掛失手續(xù)辦妥之前銀行已接收的指令所 形成的結(jié)果由客戶自行承當(dāng)。3、客戶應(yīng)妥善保管數(shù)字證書及或密碼，以保護(hù)客戶網(wǎng)上賬戶和相關(guān)信 息、財(cái)產(chǎn)的平安?？蛻裘艽a

10、或數(shù)字證書遺失、泄露或被第三人盜用，客戶應(yīng)立即 撥打客戶效勞 95568 申請(qǐng)中止網(wǎng)銀效勞，或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)修改網(wǎng)銀密碼或 更換平安工具，在上述一項(xiàng)或多項(xiàng)措施完成之前銀行按已接收的指令所形成的結(jié) 果由客戶自行承當(dāng)，客戶同意不提出異議或任何賠償要求。4、銀行通過銀行網(wǎng)站 www bc 、網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)布網(wǎng)上銀行效勞 下任何涉及通知內(nèi)容的， 自發(fā)布之日起視為送達(dá)； 涉及本協(xié)議修改的， 自發(fā)布之 日起本協(xié)議自動(dòng)修改。 客戶應(yīng)及時(shí)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守， 因客戶使用不當(dāng)所造成 的損失由其自行承當(dāng)?？蛻魬?yīng)密切關(guān)注銀行通過銀行發(fā)布的公告、通知和提示， 及時(shí)閱讀其內(nèi)容，配合銀行的管理工作。5、客戶通過網(wǎng)上銀行辦理的各項(xiàng)

11、業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)按有關(guān)金融規(guī)章和銀行業(yè)務(wù)規(guī)定交納手續(xù)費(fèi)、匯費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用， 客戶在此授權(quán)銀行從其賬戶中自行扣收。 客戶申請(qǐng)開通、維持和使用網(wǎng)上銀行的效勞費(fèi)用按銀行公布及不時(shí)調(diào)整的收費(fèi)費(fèi) 率表執(zhí)行， 銀行調(diào)整費(fèi)率表時(shí)應(yīng)按本協(xié)議第九條第 1 款執(zhí)行，該等調(diào)整對(duì)調(diào)整前 已完成的業(yè)務(wù)不具有溯及力。八、銀行責(zé)任的免除與限制1、客戶使用網(wǎng)上銀行時(shí)，如非銀行過錯(cuò)而發(fā)生的數(shù)據(jù)電文錯(cuò)誤或者對(duì)客戶 指令識(shí)別、 處理或執(zhí)行錯(cuò)誤時(shí)， 銀行對(duì)因該項(xiàng)錯(cuò)誤的發(fā)生所導(dǎo)致的損失和其他不 利后果不承當(dāng)責(zé)任；但銀行可在客戶處理時(shí)對(duì)客戶提供必要的協(xié)助。2、對(duì)于不可抗力包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、電力供給中斷、火災(zāi)、 地震等、意外事件或

12、銀行無法控制的其他情況所造成的損失， 銀行不承當(dāng)責(zé)任。3、假設(shè)發(fā)生銀行對(duì)于合法有效的客戶指令識(shí)別錯(cuò)誤或執(zhí)行錯(cuò)誤，那么客戶須在 知道或應(yīng)當(dāng)知道錯(cuò)誤發(fā)生后于三個(gè)工作日內(nèi)書面通知銀行并盡力采取措施防止 損失擴(kuò)大， 銀行應(yīng)盡快調(diào)查處理并在合理可行的范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施， 對(duì)于因銀 行/網(wǎng)上銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤而造成的客戶直接財(cái)產(chǎn)損失銀行應(yīng)按適用的規(guī)那么予以賠 償，但對(duì)于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財(cái)產(chǎn)損害、銀行于錯(cuò)誤發(fā) 生時(shí)不可預(yù)見的損失以及因客戶未能及時(shí)通知或及時(shí)采取措施而導(dǎo)致擴(kuò)大的損 失，銀行不承當(dāng)責(zé)任。九、協(xié)議的變更及終止1、除雙方另有約定外，銀行進(jìn)行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)升級(jí)、效勞變更包括但不 限于調(diào)整

13、效勞費(fèi)率表 或修改本協(xié)議時(shí)， 可以通過銀行網(wǎng)站、 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)公告 客戶。假設(shè)客戶不同意上述變更， 有權(quán)以書面或其他銀行許可方式通知銀行終止本 協(xié)議；如客戶在銀行公告之日后繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行，視為客戶已接受上述變更， 相關(guān)條款根據(jù)該等變更而自動(dòng)作相應(yīng)修改，雙方無須另行簽訂書面協(xié)議。2 、除本條第 1 款所述情況外，假設(shè)本協(xié)議任何一方違反效勞協(xié)議規(guī)定，另一 方有權(quán)終止本協(xié)議，本協(xié)議在網(wǎng)上銀行效勞由銀行終止后自動(dòng)終止。3、本協(xié)議的終止不影響已發(fā)生業(yè)務(wù)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。十、法律適用與爭議解決本協(xié)議適用中華人民共和國法律、 行政法規(guī)和中國人民銀行以及中國銀行業(yè) 監(jiān)督管理委員會(huì)的部門規(guī)章與命令和有關(guān)國內(nèi)行業(yè)慣例。 在本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的相 關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)由銀行所在地的人民法院管轄。十一、協(xié)議生效的時(shí)間及條件本協(xié)議經(jīng)客戶在 ?中國民生銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行申請(qǐng)表? 書面確認(rèn)同意或在網(wǎng) 銀系統(tǒng)中確認(rèn)同意 兩者不一致時(shí)以較早的為準(zhǔn) 并經(jīng)銀行認(rèn)可后成立并發(fā)生法 律效力。除非依照法律規(guī)