清豐營業(yè)部部門關鍵職責描述課件VIP

1、機關部門關鍵職責總覽機關部門關鍵職責總覽業(yè)務部市場開發(fā)組織培訓學習業(yè)務開發(fā)、管理營業(yè)窗口監(jiān)督管理號源、客戶服務管理 綜合部安全保衛(wèi)信息宣傳設備管理法律事務行政、后勤管理個人客服受理個人投訴發(fā)展個人客戶檔案建立、維護信用管理、欠費追繳集團客服受理集團投訴發(fā)展集團客戶客戶回訪、接待檔案建立、維護信用管理、欠費追繳機關部門部門職責描述：業(yè)務部機關部門部門職責描述：業(yè)務部 負責營業(yè)部市場營銷、業(yè)務宣傳、業(yè)務管理、話費回收、客服管理工作。 依據(jù)規(guī)章制度和考核制度，對營銷工作進行監(jiān)督、檢查。 負責處理營銷、客服工作中的問題及本地區(qū)號碼資源的調(diào)控工作。 負責本營業(yè)部經(jīng)營活動分析工作以及營銷渠道的建設、管理工

2、作 負責做好營業(yè)窗口、客戶服務人員的職業(yè)道德教育及業(yè)務技能培訓。 負責認真研究分公司各項業(yè)務政策、業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程，并針對營業(yè)部 具體業(yè)務現(xiàn)狀制定具體的業(yè)務操作流程和規(guī)范。 負責各項新業(yè)務的推廣普及工作；負責為集團客戶服務人員提供業(yè)務解決方案。 負責營業(yè)部業(yè)務宣傳、業(yè)務推廣、業(yè)務管理、話費回收管理工作。 依據(jù)規(guī)章制度和考核制度，對各項業(yè)務制度、規(guī)范的執(zhí)行工作進行監(jiān)督、檢查 負責處理營銷、客服工作中出現(xiàn)的業(yè)務問題及本地區(qū)號碼資源的調(diào)控工作。 負責營業(yè)部各種業(yè)務指標的分解以及考核工作。 定期考評營收、客服班組的各項業(yè)務工作業(yè)績。 機關部門部門職責描述：綜合部機關部門部門職責描述：綜合部 做好各部

3、門之間的協(xié)調(diào)，后勤保障工作。 負責上級文件精神的傳達及內(nèi)部資料的整理上報工作。 協(xié)調(diào)與地方政府相關部門的關系。 召集各類會議，并做好各項任務的督辦、催辦工作。 落實安全責任制。負責車輛的管理、調(diào)度，做好駕駛人員的管理工作。 負責處理法律事務、合同條款審查等。 加強賬務稽核和監(jiān)督檢查。 進行設備的日常維護、保養(yǎng)和管理，保證營業(yè)部的日常合作環(huán)境。機關部門部門職責描述：集團客服機關部門部門職責描述：集團客服了解移動通信市場發(fā)展概況和營業(yè)部經(jīng)營狀況；及時掌握業(yè)務發(fā)展、大客戶服務等有關經(jīng)營政策及市場競爭的有關信息。貫徹執(zhí)行公司大客戶服務標準和服務細則，不斷提高大客戶服務水平。 落實客戶分級管理辦法，負責

4、大客戶的服務和日常管理工作。 負責大客戶的檔案收集和整理工作，不斷完善和規(guī)范信用服務工作。定期制定工作計劃，查找分析大客服工作中存在的問題并協(xié)調(diào)解決，努力減少客戶離網(wǎng)率，擴大市場占有率。負責客戶投訴工作的管理。 負責對大客戶進行移動新業(yè)務推廣和演示工作。搜集其它運行商客戶服務信息。做好大客戶的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與初步分析工作，并對此提出可行性改進、改善意見 機關部門部門職責描述：個人客服機關部門部門職責描述：個人客服 搜集和分析大客戶的服務需求和心理動態(tài)信息，提出改進大客戶服務工作的建議。 具體落實公司、分公司制定的客戶服務方針、政策，將有關信息及時準確地傳遞給客戶，及時反饋客戶在服務過程中反映的需

5、求信息。 對大客戶提供日常服務、聯(lián)絡工作。建立和健全大客戶服務信息庫。 搜集其它運行商客戶服務信息。 接待上門投訴客戶，妥善處理客戶反映的問題。 負責對大客戶進行移動新業(yè)務推廣和演示工作。機關部門部門職責描述：渠道機關部門部門職責描述：渠道1、負責市場營銷和業(yè)務發(fā)展工作。2、檢查業(yè)務管理辦法和業(yè)務流程的落實情況，及時解決問題。3、開展市場調(diào)研，收集、整理、分析市場信息并及時上報。4、制定促銷計劃并組織實施，落實新業(yè)務及潛在用戶的市場拓展。5、落實對各農(nóng)村自建營業(yè)廳和代辦商的管理、服務及業(yè)務指導和監(jiān)督。6、檢查各營銷員的服務規(guī)范及營銷業(yè)績。7、負責營業(yè)部業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)準確性、真實性、完整性的審核匯總8、根據(jù)公司有關營銷渠道政策，負責對營銷渠道進行管理。9、根據(jù)競爭對手的市場動向，給營銷經(jīng)營工作提出合理化建議。1