持續(xù)改進(jìn)管理

1、版本編制日期編制記要備注110Feb.2009新版編制INITIALRELEASE215July.2011定義評(píng)價(jià)周期DEFINETHEREGULARLYREVIEWPERIOD批準(zhǔn)審核編制StevenJiang計(jì)算機(jī)等辦公用品內(nèi)審報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告管理體系涉及的所有人員用戶要求及抱怨反饋持續(xù)改進(jìn)管理程序糾正預(yù)防控制程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)各種管理規(guī)定質(zhì)量發(fā)展工具（QFD;DOE漸進(jìn)性改善項(xiàng)目在月報(bào)告中每月提出改善。突破性項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率80%1.公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)達(dá)成狀況公司質(zhì)量、管理提升要求持續(xù)改進(jìn)控制管理過(guò)程烏龜圖目的為規(guī)范公司持續(xù)改進(jìn)的工作流程，使改進(jìn)更富有效率和成效。2.范圍適合于本公司所有過(guò)程

2、3.職責(zé)：3.1質(zhì)量部3.1.1負(fù)責(zé)管理本程序；3.1.2負(fù)責(zé)品質(zhì)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的改進(jìn)管理；3.1.3負(fù)責(zé)歸檔管理質(zhì)量改進(jìn)工作的資料；3.1.4負(fù)責(zé)向管理評(píng)審提供公司持續(xù)改進(jìn)的資料。3.2.1工程部負(fù)責(zé)技術(shù)改進(jìn)的管理3.3.1人事行政部負(fù)責(zé)人事行政管理方面的改進(jìn)項(xiàng)目的管理3.3.3其他單位負(fù)責(zé)策劃本單位的持續(xù)改進(jìn)工作，按要求執(zhí)行本程序.有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義：突破性改進(jìn)項(xiàng)目為對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^(guò)程，通常包含對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，一般由跨職能的小組實(shí)施。漸進(jìn)性改進(jìn)項(xiàng)目為由公司內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。.持續(xù)改進(jìn)工作流程及工作流程說(shuō)明：工作流程持續(xù)改進(jìn)管理流程圖

3、（見(jiàn)下頁(yè)）持續(xù)改進(jìn)管理流程責(zé)任單位質(zhì)量記錄表單統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和目標(biāo)完成情況各單位各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表狀況分析各單位各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表識(shí)別、驗(yàn)證原因各單位各單位各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析改進(jìn)項(xiàng)目確定改進(jìn)項(xiàng)目突破性項(xiàng)目漸進(jìn)性項(xiàng)目各單位會(huì)議記錄成立項(xiàng)目改進(jìn)小組各小組改進(jìn)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告對(duì)過(guò)程改進(jìn)的分析評(píng)審各小組改進(jìn)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)框架各小組改進(jìn)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告確定并策劃改進(jìn)方案及計(jì)劃各小組改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃驗(yàn)證確認(rèn)ANGOK各小組各小組相關(guān)驗(yàn)證資料持續(xù)改進(jìn)管理流程責(zé)任單位質(zhì)量記錄表單對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)各小組改進(jìn)項(xiàng)目完成評(píng)價(jià)報(bào)告1F改進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化各單位1r日常管理/過(guò)程監(jiān)視各單位1F/7提交管理評(píng)審卜;各單位改進(jìn)

4、項(xiàng)目完成評(píng)價(jià)報(bào)告5.2持續(xù)改進(jìn)管理流程說(shuō)明廳 P流程塊工作內(nèi)谷或標(biāo)準(zhǔn)1統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和目標(biāo)完成情況各部門應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)本部門的計(jì)劃和目標(biāo)完成情況。2狀況分析各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析達(dá)成和未達(dá)成的各項(xiàng)指標(biāo)。3識(shí)別和驗(yàn)證原因各單位負(fù)責(zé)人組織尋找和驗(yàn)證需要改進(jìn)的原因。4確定改進(jìn)項(xiàng)目各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)以上的分析和驗(yàn)證，確定改進(jìn)項(xiàng)目。5分析改進(jìn)項(xiàng)目各單位負(fù)責(zé)人分析需改進(jìn)的項(xiàng)目是突破性改進(jìn)項(xiàng)目或漸進(jìn)性改進(jìn)項(xiàng)目;6突破性項(xiàng)目突破性項(xiàng)目為對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^(guò)程，通常包含對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，一般由跨職能的小組實(shí)施。在對(duì)突破性項(xiàng)目改進(jìn)時(shí)，因涉及的資源比較多，應(yīng)遵循完整的改進(jìn)過(guò)程，包括改進(jìn)項(xiàng)目

5、申請(qǐng)報(bào)告、改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、相關(guān)驗(yàn)證資料相關(guān)驗(yàn)證資料、改進(jìn)項(xiàng)目完成評(píng)價(jià)報(bào)告等等。7漸進(jìn)性項(xiàng)目漸進(jìn)性項(xiàng)目為對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。一般針對(duì)部門內(nèi)部未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行不斷的改善，如涉及的資源少可以直接開展，可以不用遵循突破性項(xiàng)目完整的改進(jìn)過(guò)程，只要有相關(guān)改進(jìn)證據(jù)即可。8成立項(xiàng)目小組各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)分析確定的項(xiàng)目，安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織成立項(xiàng)目小組。9對(duì)過(guò)程改進(jìn)的分析和評(píng)審項(xiàng)目小組對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行分析，評(píng)審改進(jìn)措施10確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)框架結(jié)合市場(chǎng)和用戶需求的分析及現(xiàn)有資源的分析，確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)框架及測(cè)評(píng)方案。11確定并策劃改進(jìn)力殺及計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo)及目標(biāo)分析，各項(xiàng)目小組

6、組織頭腦風(fēng)暴會(huì)議討論改進(jìn)方案及改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。12實(shí)施改進(jìn)工作項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人依據(jù)改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案推進(jìn)改進(jìn)工作。13驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人策劃各階段的驗(yàn)證和確認(rèn)時(shí)機(jī)，對(duì)改進(jìn)的措施與目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。驗(yàn)證和確認(rèn)建議采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法。對(duì)于不能按目標(biāo)完成的，項(xiàng)目小組重新分析和策劃改進(jìn)方案；14對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組對(duì)按計(jì)劃完成的項(xiàng)目每隔6個(gè)月組織一次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)整個(gè)改進(jìn)過(guò)程的管理得失，繼續(xù)將其作為其他改進(jìn)項(xiàng)目的輸入。Programteamshouldorganizeregularlyrevieweach6monththattoinputanyimprovementactionsandreleas

7、etorelateddocuments15改進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)目小組在完成本項(xiàng)目的改進(jìn)工作后，將有效措施文件化，同時(shí)舉一反三，將其推廣到其他類似的項(xiàng)目。16日常管理/過(guò)程監(jiān)視將有效措施文件化后，將其納入日常的管理和過(guò)程管理中，不斷調(diào)整改進(jìn)。17提交管理評(píng)審項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目驗(yàn)證報(bào)告及項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告提交質(zhì)量部備案，質(zhì)量部整理后提交公司管理評(píng)審。6.相關(guān)文件/資料:廳 P文件編號(hào)文件名引用處1CMSCQP-005經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序2CMSCQP-006管理評(píng)審程序3CMSCQP-010產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理程序4CMSCQP-022顧客溝通和服務(wù)管理程序5CMSCQP-011供應(yīng)商管埋程序6CMSCQP-0018生產(chǎn)過(guò)程管理程序7CMSCQP-027顧客滿意管理程序8CMSCQP-028審核管理程序9CMSCQP-031不合格品管理程序10