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車(chē)站非正常作業(yè)1 車(chē)站客傷處置 乘客受傷應(yīng)急處理程序：1.現(xiàn)場(chǎng)（或首先趕到的）員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接收到發(fā)生乘客受傷的信息后，立即現(xiàn)場(chǎng)處理。(司機(jī)發(fā)現(xiàn)時(shí)，通知車(chē)站處理)。確認(rèn)乘客受傷后，報(bào)車(chē)控室。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的其他乘客協(xié)助救助當(dāng)事人，將當(dāng)事人平抬到安全地點(diǎn)，并挽留至少兩名目擊者做證人。將目擊證人移交給客運(yùn)值班員處理。協(xié)助值班站長(zhǎng)處理2.行車(chē)值班員通知值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員到現(xiàn)場(chǎng)處理，安排人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)行調(diào)、120（視現(xiàn)場(chǎng)情況定）、保險(xiǎn)公司等。 如為乘客與設(shè)備發(fā)生碰撞導(dǎo)致受傷時(shí)，暫停該設(shè)備的使用，并做好防護(hù)，通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行檢查，并請(qǐng)檢查者提供書(shū)面檢查情況。未得到事故處理負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁任何人動(dòng)用該設(shè)備。(4) 如為地面濕滑等情況導(dǎo)致受傷的，則及時(shí)安排人員做好防護(hù)，并通知保潔進(jìn)行處理。 3.值班站長(zhǎng)立即到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，協(xié)調(diào)各崗位工。 確認(rèn)當(dāng)事人的傷勢(shì)情況，進(jìn)行緊急救助（簡(jiǎn)單的包扎等），用擔(dān)架送到出口外等候救護(hù)車(chē)。組織進(jìn)行物證、人證的取證工作。安撫當(dāng)事人，詢(xún)問(wèn)發(fā)生經(jīng)過(guò)，當(dāng)事人傷勢(shì)輕微時(shí)，請(qǐng)其提供書(shū)面經(jīng)過(guò)。 4.客運(yùn)值班員 到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)目擊證人工作，并將目擊證人帶到會(huì)議室書(shū)寫(xiě)目擊經(jīng)過(guò)。必須請(qǐng)目擊證人寫(xiě)

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