《跟任何人都能聊得來》讀后感

1、跟任何人都能聊得跟任何人都能聊得來來-讀后感讀后感溝通的目的溝通的目的溝通的重要性溝通的重要性溝通存在的問題溝通存在的問題了解人性了解人性有效的溝通步驟有效的溝通步驟溝通的目的溝通的目的 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚贊揚 學學習習 銷售銷售 買東西買東西 消除疑慮消除疑慮 激勵激勵 獲得友誼獲得友誼 娛樂娛樂 表達表達自我觀點自我觀點 研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的善于談話造成的。溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行美國著名學府

2、普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：分析，結果發(fā)現：“智慧智慧”、“專業(yè)技術專業(yè)技術”和和“經經驗驗”只占成功因素的只占成功因素的25，其余其余75決定于良好的決定于良好的人際溝通。人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因名被解職的男女中，因人際溝通不良人際溝通不良而導致工作而導致工作不稱職者占不稱職者占82。 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能得

3、到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”溝通存在的問題溝通存在的問題v 為什么聽不懂，為什么說不清？v總是按照自己的觀點理解生活v拆掉思維里的墻v我們?yōu)槭裁慈绱司o張為什么聽不懂，為什么說不清？為什么聽不懂，為什么說不清？了解人性把握需求人性最深處渴望被人關注人性最深處渴望被人感謝人性最深處人性最深處渴望被人關注渴望被人關注重視名字的作用希望別人對自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情善意關懷小善舉會帶來意想不到的好結果人性最深處人性最深處渴望被人感謝渴望被人

4、感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點一滴的善去積累的。面子是人性最本質的需求人最容易犯的錯誤1、過高的估計了自己的力量；過低的估計了與自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量別人；3、面對嚴重的問題常常抱僥幸心理；4、過于關注眼前的利益5、沉默成本會成為考慮問題的障礙學會處理人際關系學會處理人際關系v 尊重別人、尊重自己v 有效的溝通：擺正位置 v 換位思考、善解人意 v 做人要有陽光心態(tài) 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟步驟一步驟一 事前準備事前準備步驟二步驟二 了解需求了解需求步驟三步驟三表達觀點表達觀點步驟四步驟四處理障礙處理障礙步驟五步驟五達成協(xié)議達成協(xié)議 步驟一步驟一 ：事前準備

5、：事前準備明確溝通目的明確溝通目的制定行動計劃制定行動計劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 步驟步驟 二二 ：了解需求：了解需求 第一步：有效提問第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應第二步：積極聆聽與回應 第三步第三步: 確認理解確認理解 第一步第一步: 有效提問有效提問我我 們們 為為 什什 么么 要要 提提 問問: 收集信息和發(fā)現需求收集信息和發(fā)現需求 開始和結束談話開始和結束談話 控制談話方向控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話制止別人滔滔不絕的談話 征求意見征求意見 不明白或不相信不明白或不相信 提出建議提出建議 有效提問-問問 題題 舉舉 例例封閉式問題封閉式問題開放式問題開

6、放式問題發(fā)生意外了嗎？發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？意外是怎樣發(fā)生的？意外是怎樣發(fā)生的？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？你有什么問題？你有什么問題？ 第二步第二步: 積積 極極 聆聆 聽聽獲得更多信息獲得更多信息幫助進行談話幫助進行談話保持友好氣氛保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準備為有效發(fā)表自己的意見作準備處理不同意見處理不同意見 聆聽在溝通中的重要性聆聽在溝通中的重要性溝通行為比例學學會會傾傾聽聽 以己度人的回應以己度人的回應好為人師好為人師急于為他人輔導急于為他人輔導,提出忠告和解決問題提出忠告和解決問題引導性發(fā)問引導

7、性發(fā)問依據個人的想法依據個人的想法,觀念去發(fā)問觀念去發(fā)問想當然想當然從個人的經驗去解釋和推斷別人的動機從個人的經驗去解釋和推斷別人的動機主觀臆斷主觀臆斷評價、判斷、評價、判斷、 同意或反對同意或反對 第三步：確認理解第三步：確認理解 目的目的 強調重點強調重點 澄清雙方的理解是否完整一致澄清雙方的理解是否完整一致 表達對所討論內容的重視表達對所討論內容的重視確認是非常重要，又是我們常常忽略的確認是非常重要，又是我們常常忽略的。 步驟三：表步驟三：表 達達 觀觀 點點表達的原則表達的原則簡潔的語言簡潔的語言便于理解的方式便于理解的方式 步 驟 四 ：溝通中的障礙主觀臆斷主觀臆斷不良情緒不良情緒等級觀念等級觀念 目標不明目標不明時間壓力時間壓力 步步 驟驟 五五 ：達：達 成成 協(xié)協(xié) 議議總結行動計劃總結行動計劃 感感 謝謝合作態(tài)度的表象合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔心的問題雙方都能闡明