生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)課件

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)QE：肖成飛生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)為何要做這樣的培訓(xùn)？ 為了使公司產(chǎn)品的質(zhì)量能得到一個質(zhì)的提升 為了使公司在同行業(yè)的激烈競爭中永遠處于不敗之地 減少不良率、返工頻率生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)質(zhì)量的重要性！ 質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)質(zhì)量的重要性！國外案例分析：愛立信的衰敗愛立信的衰敗-質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 百年歷史的愛立信與百年歷史的愛立信與NOKIANOKIA，MOTORALAMOTORALA并稱世界移動市場并稱世界移動市場 但但19981998起，起，3 3年里市場

2、占有率從年里市場占有率從18%18%到到5%5%，在中國市場手機市場占有率從，在中國市場手機市場占有率從1/31/3到到2%2%， 從手機領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后從手機領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONYSONY收購，成立索愛，但從此不收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌在有往日輝煌 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？愛立信卻失去了中國市場，原因何在？生產(chǎn)一線

3、員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié) 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗 20012001在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。當時，他的在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。當時，他的“T28”T28”存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28” T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的認

4、他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花700700元更換，而我元更換，而我在個體維修部修了一下只花了在個體維修部修了一下只花了2525元就修好了元就修好了” 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。情況下就在市場銷售。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信

5、輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲|(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。整個自己。質(zhì)量的重要性！國外案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)MOTORALA-MOTORALA-質(zhì)量生存之道質(zhì)量生存之道質(zhì)量的重要性！國外案例分析： 為什么要開展為什么要開展6 6西格瑪管理質(zhì)量之路西格瑪管理質(zhì)量之路？摩托羅拉的回答是：摩托羅拉的回答是：“為了生存。為了生存。”注解：注解：6 6西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡化西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡化流程設(shè)計，降低成本，降低浪費，追求零缺陷流程設(shè)計，降低成本，降低

6、浪費，追求零缺陷 從從7070年代到年代到8080年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了市場，后來又失掉了BPBP機和半導(dǎo)體的市場。機和半導(dǎo)體的市場。19851985年，公司面臨倒閉。年，公司面臨倒閉。 一個日本企業(yè)在一個日本企業(yè)在7070年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/201/20。他們使用。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出

7、在摩托羅拉的管理上。了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭我們的質(zhì)量很臭”。在其。在其CEOCEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6 6西格瑪質(zhì)量之路。西格瑪質(zhì)量之路。今天，今天，“摩托羅拉摩托羅拉”成為世界著名品牌，成為世界著名品牌，19981998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的秘密就是6 6西格瑪質(zhì)量之路。是西格瑪質(zhì)量之

8、路。是6 6西格瑪管西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。1987-19971987-1997年，每年銷售成長五倍，凈利成長近年，每年銷售成長五倍，凈利成長近20%20% 節(jié)省的成本達節(jié)省的成本達140140億美元億美元 平均每年生產(chǎn)力提高平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 12.3%生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)日本佳能日本佳能-十美分十美分質(zhì)量的重要性！國外案例分析： 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個十美分的故事日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個十美分的故事: :總裁先生早年在美國總裁先生早年在美國考察中，看到

9、日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。誓要讓美國人刮目相看。 在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。了世界。生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)海爾海爾中國企業(yè)質(zhì)量管理典范中國企業(yè)質(zhì)量管理典范質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析： 海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。年曾經(jīng)以砸冰箱

10、事件聞名全國。19851985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的7676臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，在19881988年年1212月就得全國同行月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地

11、質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我就樹立起嚴格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 1994 1994年成立年成立. .從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類, ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群. .在全球有在全球有7 7個工業(yè)園個工業(yè)園,46,46家工廠家工廠,15,15個設(shè)計中心個設(shè)計中心. .營業(yè)額從虧損營業(yè)額從虧損147147萬人民幣萬人民幣, ,成長至成長至20012001年年, ,營業(yè)額為營業(yè)額為602602億人民幣億人民幣.

12、.業(yè)績業(yè)績增長增長1 1萬多倍，并保持年萬多倍，并保持年80%80%的平均增長速度。的平均增長速度。 20002000年品牌價值年品牌價值320320億人民幣億人民幣. .產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū)產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū). .正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). .十六年來十六年來, ,平均年成長率平均年成長率80%,80%,被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)速度最快的企業(yè). .生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié) 新購并的紅星洗衣機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事新購并的紅星洗衣機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事: :一位品管員

13、由于責任心不一位品管員由于責任心不強強, ,造成漏檢造成漏檢, ,被罰五十元被罰五十元 集團主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背后的意義集團主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背后的意義, ,于是在頭版于是在頭版發(fā)表文章寫道發(fā)表文章寫道: : 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場入市場. . 體系上的漏洞使她的這一體系上的漏洞使她的這一偶然行為偶然行為變成了變成了必必然然 海爾人為此發(fā)動了一場大討論海爾人為此發(fā)動了一場大討論. . 企業(yè)品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會企業(yè)品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會

14、, ,認為只罰工人是不認為只罰工人是不對的對的, ,要有勇氣在自己身上開刀要有勇氣在自己身上開刀, ,才能找到出路才能找到出路. .主管徐學(xué)增自罰了三百主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討人民幣并寫出書面檢討. .同時同時, ,它制定了措施它制定了措施, , 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改. . 全新的海爾觀念全新的海爾觀念, ,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼. .尤其是管理尤其是管理階層階層, ,開始認識到管理的責任與差距開始認識到管理的責任與差距, ,每個人都開始從自身找不足每個人都開始從自身找不足.

15、.質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié) 海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念1.1.高標準高標準, ,精細化精細化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. .海爾售后服務(wù)理念海爾售后服務(wù)理念（1 1）用戶永遠是對的）用戶永遠是對的. .（2 2）如果用戶錯了，請參照第一條）如果用戶錯了，請參照第一條質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)的衰敗企業(yè)的衰敗-質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 質(zhì)量的重要性！國內(nèi)案例分析： 三株，三株，3 3年銷售額提高年銷售額提高6464倍，達倍，達8080億，億，1515萬員工保健品帝國，就是因為

16、萬員工保健品帝國，就是因為“8 8瓶三株口服液喝死一條老漢瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌的報道轟然倒塌. . 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰結(jié)果被市場淘汰. . 三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報道，庫存有一萬多噸產(chǎn)品，市場上回三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報道，庫存有一萬多噸產(chǎn)品，市場上回收回來也有八千多噸，國家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。收回來也有八千多噸，國家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)的競爭=質(zhì)理競爭 21世紀以來，特別是今年以來，從各個方面都可以不難看出，