生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)課件

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)QE：肖成飛生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)為何要做這樣的培訓(xùn)？ 為了使公司產(chǎn)品的質(zhì)量能得到一個(gè)質(zhì)的提升 為了使公司在同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)處于不敗之地 減少不良率、返工頻率生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)質(zhì)量的重要性！ 質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)質(zhì)量的重要性！國(guó)外案例分析：愛立信的衰敗愛立信的衰敗-質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 百年歷史的愛立信與百年歷史的愛立信與NOKIANOKIA，MOTORALAMOTORALA并稱世界移動(dòng)市場(chǎng)并稱世界移動(dòng)市場(chǎng) 但但19981998起，起，3 3年里市場(chǎng)

2、占有率從年里市場(chǎng)占有率從18%18%到到5%5%，在中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)市場(chǎng)占有率從，在中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)市場(chǎng)占有率從1/31/3到到2%2%， 從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來(lái)，而且排在了三星，飛利普之后從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來(lái)，而且排在了三星，飛利普之后 其后業(yè)績(jī)一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被其后業(yè)績(jī)一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONYSONY收購(gòu)，成立索愛，但從此不收購(gòu)，成立索愛，但從此不在有往日輝煌在有往日輝煌 人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)，原因何在？愛立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)，原因何在？生產(chǎn)一線

3、員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗 20012001在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)都說(shuō)愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時(shí)，他的在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)都說(shuō)愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”T28”存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28” T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來(lái)封媒體的嘴。而且他們的認(rèn)

4、他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來(lái)封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說(shuō)話器壞了，送到愛立信的維修部門，我的手機(jī)說(shuō)話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花修了很長(zhǎng)時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要花700700元更換，而我元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只花了在個(gè)體維修部修了一下只花了2525元就修好了元就修好了” 更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。情況下就在市場(chǎng)銷售。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信

5、輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲|(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。整個(gè)自己。質(zhì)量的重要性！國(guó)外案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)MOTORALA-MOTORALA-質(zhì)量生存之道質(zhì)量生存之道質(zhì)量的重要性！國(guó)外案例分析： 為什么要開展為什么要開展6 6西格瑪管理質(zhì)量之路西格瑪管理質(zhì)量之路？摩托羅拉的回答是：摩托羅拉的回答是：“為了生存。為了生存?！弊⒔猓鹤⒔猓? 6西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡(jiǎn)化西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質(zhì)量管理方法，他主要是簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì)，降低成本，降低浪費(fèi)，追求零缺陷流程設(shè)計(jì)，降低成本，降低

6、浪費(fèi)，追求零缺陷 從從7070年代到年代到8080年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了BPBP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。19851985年，公司面臨倒閉。年，公司面臨倒閉。 一個(gè)日本企業(yè)在一個(gè)日本企業(yè)在7070年代并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的年代并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/201/20。他們使用。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出

7、在摩托羅拉的管理上。了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭我們的質(zhì)量很臭”。在其。在其CEOCEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6 6西格瑪質(zhì)量之路。西格瑪質(zhì)量之路。今天，今天，“摩托羅拉摩托羅拉”成為世界著名品牌，成為世界著名品牌，19981998年，摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑年，摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是6 6西格瑪質(zhì)量之路。是西格瑪質(zhì)量之

8、路。是6 6西格瑪管西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。1987-19971987-1997年，每年銷售成長(zhǎng)五倍，凈利成長(zhǎng)近年，每年銷售成長(zhǎng)五倍，凈利成長(zhǎng)近20%20% 節(jié)省的成本達(dá)節(jié)省的成本達(dá)140140億美元億美元 平均每年生產(chǎn)力提高平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 12.3%生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)日本佳能日本佳能-十美分十美分質(zhì)量的重要性！國(guó)外案例分析： 日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)十美分的故事日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)十美分的故事: :總裁先生早年在美國(guó)總裁先生早年在美國(guó)考察中，看到

9、日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問題，被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。誓要讓美國(guó)人刮目相看。 在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向在十美分力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛，更走向了世界。了世界。生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)海爾海爾中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范質(zhì)量的重要性！國(guó)內(nèi)案例分析： 海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。年曾經(jīng)以砸冰箱

10、事件聞名全國(guó)。19851985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的7676臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過這件臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在19881988年年1212月就得全國(guó)同行月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地

11、質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 1994 1994年成立年成立. .從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類, ,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群. .在全球有在全球有7 7個(gè)工業(yè)園個(gè)工業(yè)園,46,46家工廠家工廠,15,15個(gè)設(shè)計(jì)中心個(gè)設(shè)計(jì)中心. .營(yíng)業(yè)額從虧損營(yíng)業(yè)額從虧損147147萬(wàn)人民幣萬(wàn)人民幣, ,成長(zhǎng)至成長(zhǎng)至20012001年年, ,營(yíng)業(yè)額為營(yíng)業(yè)額為602602億人民幣億人民幣.

12、.業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增長(zhǎng)1 1萬(wàn)多倍，并保持年萬(wàn)多倍，并保持年80%80%的平均增長(zhǎng)速度。的平均增長(zhǎng)速度。 20002000年品牌價(jià)值年品牌價(jià)值320320億人民幣億人民幣. .產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū)產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū). .正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). .十六年來(lái)十六年來(lái), ,平均年成長(zhǎng)率平均年成長(zhǎng)率80%,80%,被美國(guó)家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)被美國(guó)家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè)速度最快的企業(yè). .生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事: :一位品管員

13、由于責(zé)任心不一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng)強(qiáng), ,造成漏檢造成漏檢, ,被罰五十元被罰五十元 集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義, ,于是在頭版于是在頭版發(fā)表文章寫道發(fā)表文章寫道: : 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)入市場(chǎng). . 體系上的漏洞使她的這一體系上的漏洞使她的這一偶然行為偶然行為變成了變成了必必然然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論. . 企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場(chǎng)討論會(huì)企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場(chǎng)討論會(huì)

14、, ,認(rèn)為只罰工人是不認(rèn)為只罰工人是不對(duì)的對(duì)的, ,要有勇氣在自己身上開刀要有勇氣在自己身上開刀, ,才能找到出路才能找到出路. .主管徐學(xué)增自罰了三百主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討人民幣并寫出書面檢討. .同時(shí)同時(shí), ,它制定了措施它制定了措施, , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改. . 全新的海爾觀念全新的海爾觀念, ,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼. .尤其是管理尤其是管理階層階層, ,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距, ,每個(gè)人都開始從自身找不足每個(gè)人都開始從自身找不足.

15、.質(zhì)量的重要性！國(guó)內(nèi)案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念1.1.高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,精細(xì)化精細(xì)化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的. .海爾售后服務(wù)理念海爾售后服務(wù)理念（1 1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的. .（2 2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條質(zhì)量的重要性！國(guó)內(nèi)案例分析：生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)的衰敗企業(yè)的衰敗-質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 質(zhì)量的重要性！國(guó)內(nèi)案例分析： 三株，三株，3 3年銷售額提高年銷售額提高6464倍，達(dá)倍，達(dá)8080億，億，1515萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)?/p>

16、萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤? 8瓶三株口服液喝死一條老漢瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌的報(bào)道轟然倒塌. . 秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，生產(chǎn)不過來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰結(jié)果被市場(chǎng)淘汰. . 三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報(bào)道，庫(kù)存有一萬(wàn)多噸產(chǎn)品，市場(chǎng)上回三鹿奶粉的質(zhì)量事故，據(jù)新聞報(bào)道，庫(kù)存有一萬(wàn)多噸產(chǎn)品，市場(chǎng)上回收回來(lái)也有八千多噸，國(guó)家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。收回來(lái)也有八千多噸，國(guó)家衛(wèi)生部也已經(jīng)下令停產(chǎn)整頓。生產(chǎn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)=質(zhì)理競(jìng)爭(zhēng) 21世紀(jì)以來(lái)，特別是今年以來(lái)，從各個(gè)方面都可以不難看出，