業(yè)主委員會(huì)秘書培訓(xùn)計(jì)劃A

1、 課程設(shè)計(jì)理念與思路課程設(shè)計(jì)理念與思路培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容4課程總體設(shè)計(jì)課程總體設(shè)計(jì)1教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)2教學(xué)方法與手段教學(xué)方法與手段3特色與創(chuàng)新特色與創(chuàng)新5教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容6實(shí)踐條件實(shí)踐條件 北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則規(guī)則第三十八條第三十八條業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成 業(yè)主大會(huì)可以設(shè)業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)、財(cái)務(wù)人員和秘書等，具體的工作經(jīng)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)決定。 現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì)秘書提升能力的需要。u課程定位課程定位 以專業(yè)崗位為中心，以解決問題為范式，以專業(yè)崗位為中心，以解決問題為范式，以提升執(zhí)業(yè)能力為目標(biāo)以提升執(zhí)業(yè)能力為目標(biāo) 。 本課程根據(jù)相關(guān)法規(guī)

2、已經(jīng)秘書職業(yè)的相本課程根據(jù)相關(guān)法規(guī)已經(jīng)秘書職業(yè)的相關(guān)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和實(shí)訓(xùn)關(guān)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)。 以情景培訓(xùn)為特點(diǎn)以情景培訓(xùn)為特點(diǎn)知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 通過對建筑物區(qū)分所有權(quán)基本原理、業(yè)主共同管理的關(guān)鍵環(huán)通過對建筑物區(qū)分所有權(quán)基本原理、業(yè)主共同管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)講解與分析，使學(xué)員掌握物業(yè)管理的知識(shí)，提高學(xué)員的專節(jié)講解與分析，使學(xué)員掌握物業(yè)管理的知識(shí)，提高學(xué)員的專業(yè)知識(shí)水平；業(yè)知識(shí)水平；能力目標(biāo)能力目標(biāo) 通過對本秘書基本技能學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，使學(xué)員初步熟悉業(yè)通過對本秘書基本技能學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，使學(xué)員初步熟悉業(yè)主大會(huì)主大會(huì) 業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做的基本環(huán)節(jié)和實(shí)務(wù)的能力，初步達(dá)業(yè)主委

3、員會(huì)運(yùn)做的基本環(huán)節(jié)和實(shí)務(wù)的能力，初步達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平。到專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平。社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo) 通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員在物業(yè)管理工作中具有良好的人通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員在物業(yè)管理工作中具有良好的人文精神、職業(yè)道德和誠信意識(shí)。文精神、職業(yè)道德和誠信意識(shí)。u本課程的作用本課程的作用 本課程是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與業(yè)主共同管理技術(shù)的本課程是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與業(yè)主共同管理技術(shù)的鏈接課程。鏈接課程。 其先修課程為其先修課程為“建筑區(qū)分所有權(quán)規(guī)則建筑區(qū)分所有權(quán)規(guī)則”、“業(yè)主大業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織與行為規(guī)范會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織與行為規(guī)范”等，后續(xù)課程為等，后續(xù)課程為“業(yè)主委員會(huì)秘書職業(yè)能力規(guī)則

4、業(yè)主委員會(huì)秘書職業(yè)能力規(guī)則”、“業(yè)主大會(huì)設(shè)業(yè)主大會(huì)設(shè)立與運(yùn)做文案規(guī)范立與運(yùn)做文案規(guī)范”及及“業(yè)主委員會(huì)秘書的社會(huì)行業(yè)主委員會(huì)秘書的社會(huì)行為范式為范式”“”“業(yè)主委員會(huì)與大眾傳播業(yè)主委員會(huì)與大眾傳播等。等。 本課程將業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做各個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)本課程將業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做各個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)主委員會(huì)秘書的分項(xiàng)技能整合，提升，從而建立和主委員會(huì)秘書的分項(xiàng)技能整合，提升，從而建立和提升業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織的綜合能力。提升業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織的綜合能力。 本課程體系與內(nèi)容，是經(jīng)過與北京市住房和城鄉(xiāng)本課程體系與內(nèi)容，是經(jīng)過與北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、中國社工協(xié)會(huì)協(xié)商后，結(jié)合孟憲生律師建設(shè)委

5、員會(huì)、中國社工協(xié)會(huì)協(xié)商后，結(jié)合孟憲生律師以及舒可心先生的一些實(shí)踐確定的。以及舒可心先生的一些實(shí)踐確定的。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案、培訓(xùn)大綱由孟憲生律師編培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案、培訓(xùn)大綱由孟憲生律師編寫確定。寫確定。 該課程體系與內(nèi)容符合業(yè)主委員會(huì)秘書專業(yè)人才該課程體系與內(nèi)容符合業(yè)主委員會(huì)秘書專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和任職要求。培養(yǎng)目標(biāo)和任職要求。 通過該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解業(yè)主大會(huì)、業(yè)主通過該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做實(shí)務(wù)主要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容。委員會(huì)運(yùn)做實(shí)務(wù)主要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容。 通過業(yè)主委員會(huì)秘書工作實(shí)踐知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的通過業(yè)主委員會(huì)秘書工作實(shí)踐知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的業(yè)態(tài)，了解物業(yè)管理企

6、業(yè)的組織架構(gòu)及規(guī)章制度，業(yè)態(tài)，了解物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)及規(guī)章制度，熟悉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的任務(wù)分解、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等熟悉物業(yè)管理實(shí)務(wù)的任務(wù)分解、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等內(nèi)容。內(nèi)容。 激發(fā)學(xué)員的興趣和求知欲望，引導(dǎo)后續(xù)課程，如物激發(fā)學(xué)員的興趣和求知欲望，引導(dǎo)后續(xù)課程，如物業(yè)綜合管理、物業(yè)維修管理、物業(yè)智能化管理、物業(yè)綜合管理、物業(yè)維修管理、物業(yè)智能化管理、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)等等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)合格業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)等等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)合格的中國管家奠定基礎(chǔ)。的中國管家奠定基礎(chǔ)。 夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)踐夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)踐工學(xué)融合，不斷提升工學(xué)融合，不斷提升對應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn)概述概述從總體上

7、闡述從總體上闡述建筑物區(qū)分所建筑物區(qū)分所有權(quán)基本概念有權(quán)基本概念；業(yè)主大會(huì)、；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組業(yè)主委員會(huì)組織與行為規(guī)則織與行為規(guī)則 實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)以職業(yè)角色為中以職業(yè)角色為中心，任務(wù)驅(qū)動(dòng)和心，任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目導(dǎo)向，學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)向，學(xué)習(xí)、提升職業(yè)能力、提升職業(yè)能力、素質(zhì)。了解業(yè)、素質(zhì)。了解業(yè)主委員會(huì)秘書的主委員會(huì)秘書的角色定位并具體角色定位并具體掌握相關(guān)技能掌握相關(guān)技能實(shí)務(wù)拓展實(shí)務(wù)拓展進(jìn)一步拓展了進(jìn)一步拓展了秘書實(shí)務(wù)的外秘書實(shí)務(wù)的外延。為學(xué)員職延。為學(xué)員職業(yè)規(guī)劃和提升業(yè)規(guī)劃和提升奠定基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)實(shí)務(wù)能力實(shí)務(wù)能力業(yè)主委員業(yè)主委員會(huì)秘書會(huì)秘書業(yè)主委員會(huì)秘書應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)理論業(yè)主委員會(huì)秘書應(yīng)會(huì)基

8、礎(chǔ)理論房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理糾紛處理 物業(yè)管理品牌建設(shè)物業(yè)管理品牌建設(shè) 建筑物區(qū)分所有權(quán)建筑物區(qū)分所有權(quán)前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)設(shè)立籌備業(yè)主大會(huì)設(shè)立籌備業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做 業(yè)主委員會(huì)秘書的角色與職業(yè)素養(yǎng)業(yè)主委員會(huì)秘書的角色與職業(yè)素養(yǎng) 社會(huì)工作視角下的工作過程社會(huì)工作視角下的工作過程業(yè)主共同管理信息整理與大眾傳播業(yè)主共同管理信息整理與大眾傳播 基本素養(yǎng)基本素養(yǎng)溝通能力溝通能力職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀表達(dá)能力表達(dá)能力業(yè)主委員會(huì)秘書技能業(yè)主委員會(huì)秘書技能會(huì)議組織會(huì)議組織 公文寫作公文寫

9、作檔案管理檔案管理信息整理與傳播信息整理與傳播辦公室管理辦公室管理接待接待實(shí)踐提升實(shí)踐提升與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作 與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通業(yè)主糾紛的調(diào)解業(yè)主糾紛的調(diào)解業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備與組織業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備與組織 師資構(gòu)成（含兼職教師）師資構(gòu)成（含兼職教師） 律師律師: 孟憲生孟憲生 社會(huì)活動(dòng)專家社會(huì)活動(dòng)專家: 資深記者資深記者: 1教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新教學(xué)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2多種教學(xué)方法的運(yùn)用多種教學(xué)方法的運(yùn)用 3現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用 4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境 做學(xué)一體做學(xué)一體 任務(wù)引領(lǐng)任務(wù)引領(lǐng) 工學(xué)結(jié)合工學(xué)結(jié)合 三、教學(xué)方法與

10、手段三、教學(xué)方法與手段培訓(xùn)培訓(xùn) 模式模式多種教學(xué)方法的運(yùn)用多種教學(xué)方法的運(yùn)用三、教學(xué)方法與手段三、教學(xué)方法與手段案例教學(xué)法案例教學(xué)法課堂討論法課堂討論法項(xiàng)目實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)踐現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用電子教案電子教案實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)基地操作圖例操作圖例網(wǎng)絡(luò)支持網(wǎng)絡(luò)支持 1針對業(yè)主大會(huì)針對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做的實(shí)際運(yùn)做的實(shí)際 3針對學(xué)員的實(shí)針對學(xué)員的實(shí)際際 2針對業(yè)主委員針對業(yè)主委員會(huì)秘書崗位素會(huì)秘書崗位素質(zhì)與技能的實(shí)質(zhì)與技能的實(shí)際際 教學(xué)內(nèi)容的針對性教學(xué)內(nèi)容的針對性u教學(xué)要適應(yīng)北京市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)做的需要教學(xué)要適應(yīng)北京市業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)做的需要u教

11、學(xué)要適應(yīng)北京市物業(yè)管理制度改革的要求，為北京市物教學(xué)要適應(yīng)北京市物業(yè)管理制度改革的要求，為北京市物業(yè)管理的規(guī)范化奠定人才基礎(chǔ)。業(yè)管理的規(guī)范化奠定人才基礎(chǔ)。 教學(xué)內(nèi)容的適用性教學(xué)內(nèi)容的適用性 教學(xué)內(nèi)教學(xué)內(nèi)容的組織與容的組織與安排能遵循安排能遵循學(xué)生職業(yè)能學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以本規(guī)律，以真實(shí)工作任真實(shí)工作任務(wù)及其工作務(wù)及其工作過程為依據(jù)過程為依據(jù)整合、序化整合、序化教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，理論與實(shí)踐理論與實(shí)踐一體化一體化. .建筑物區(qū)分所有權(quán)原理4課時(shí)業(yè)主大會(huì)設(shè)立與籌備4課時(shí)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)做4課時(shí)業(yè)主委員會(huì)秘書的角色與職業(yè)道德4課時(shí)業(yè)主委員會(huì)秘書的禮儀規(guī)范4課時(shí)業(yè)主委員會(huì)秘

12、書的溝通技巧4課時(shí)業(yè)主委員會(huì)秘書的調(diào)研與信息管理辦公室管理業(yè)主委員會(huì)秘書工作的社會(huì)工作范式4課時(shí)擋案管理4課時(shí)高效會(huì)議管理4課時(shí)實(shí)用文書議案與決議4課時(shí)實(shí)用文書-會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要4課時(shí)新聞與信息公共傳播4課時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘規(guī)范4課時(shí)業(yè)主糾紛分析與調(diào)解4課時(shí)非營利性項(xiàng)目募款 4課時(shí)物業(yè)管理概論4課時(shí)業(yè)主責(zé)任與物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任8課時(shí)教學(xué)的組織模式教學(xué)的組織模式模擬實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)訓(xùn)崗位交流崗位交流工作見習(xí)工作見習(xí)理論教學(xué)理論教學(xué)教學(xué)包教學(xué)包培訓(xùn)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式培訓(xùn)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式 教學(xué)資源庫教學(xué)資源庫 主教材主教材實(shí)訓(xùn)教材實(shí)訓(xùn)教材 電子教案電子教案 實(shí)訓(xùn)資料實(shí)訓(xùn)資料 教學(xué)包教學(xué)包教學(xué)錄像教學(xué)錄像

13、 電子教案電子教案案例庫案例庫 實(shí)景照片實(shí)景照片 建立和完善培訓(xùn)資源庫建立和完善培訓(xùn)資源庫 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)秘書崗位素養(yǎng)業(yè)主委員會(huì)秘書崗位素養(yǎng)與技能的培養(yǎng)要求與技能的培養(yǎng)要求培訓(xùn)內(nèi)容整合培訓(xùn)內(nèi)容整合培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā) 特色特色五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新理論知識(shí)人文素養(yǎng)理論知識(shí)人文素養(yǎng) 職業(yè)技能職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格崗位規(guī)范職業(yè)資格崗位規(guī)范 創(chuàng)新創(chuàng)新業(yè)主委員會(huì)秘書（群）業(yè)主委員會(huì)秘書（群）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)設(shè)立與運(yùn)做標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)設(shè)立與運(yùn)做標(biāo)準(zhǔn)崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)

14、構(gòu)成分析五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式（業(yè)主委員會(huì)秘書架構(gòu)）（業(yè)主委員會(huì)秘書架構(gòu)）職業(yè)基本知識(shí)職業(yè)基本知識(shí)職業(yè)核心技能職業(yè)核心技能職業(yè)可持續(xù)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力發(fā)展能力課程基本知識(shí)、基本技能課程基本知識(shí)、基本技能區(qū)分所有權(quán)及相關(guān)法律知識(shí)區(qū)分所有權(quán)及相關(guān)法律知識(shí)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織與行為過程業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織與行為過程課程職業(yè)核心技能課程職業(yè)核心技能接待溝通接待溝通公文寫作公文寫作 信息傳遞信息傳遞會(huì)議組織會(huì)議組織 五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新檔案管理檔案管理 職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織能力業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織能力物

15、業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：（九個(gè)項(xiàng)目）（九個(gè)項(xiàng)目）技能競賽、技能競賽、分項(xiàng)技能競賽分項(xiàng)技能競賽第二課堂第二課堂 、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)講座、技能興趣活動(dòng)等技能興趣活動(dòng)等素質(zhì)培訓(xùn)：素質(zhì)培訓(xùn)：企業(yè)管理規(guī)章企業(yè)管理規(guī)章社會(huì)交際能力社會(huì)交際能力語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力課程實(shí)習(xí)：課程實(shí)習(xí)：了解企業(yè)的了解企業(yè)的實(shí)際需求實(shí)際需求,注重職業(yè)崗位注重職業(yè)崗位及職業(yè)能力的及職業(yè)能力的理解，鞏固理解，鞏固物業(yè)管理物業(yè)管理理論知識(shí)理論知識(shí)課程實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新業(yè)主委員會(huì)：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核業(yè)主委員會(huì)：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核（職業(yè)素質(zhì)