移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào)課件

1、移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào)移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào)一、單位概況一、單位概況二、工作總結(jié)二、工作總結(jié)三、存在問(wèn)題三、存在問(wèn)題四、工作思路四、工作思路移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司普洱縣分公司云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司普洱縣分公司于于20042004年年7 7月上市，屬外商獨(dú)資企業(yè)，現(xiàn)有員工月上市，屬外商獨(dú)資企業(yè)，現(xiàn)有員工3333人。分公司黨群組織健全，設(shè)有黨支部、團(tuán)人。分公司黨群組織健全，設(shè)有黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)基層組織和婦女組織，有共產(chǎn)黨員支部、工會(huì)基層組織和婦女組織，有共產(chǎn)黨員9 9人，共青團(tuán)員人，共青團(tuán)員1515人，工會(huì)會(huì)員人，工會(huì)會(huì)員1919人。人。 分公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、分

2、公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IPIP電話電話和多媒體業(yè)務(wù)，提供傳真、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀和多媒體業(yè)務(wù)，提供傳真、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、行、GPRSGPRS、彩信、彩鈴等多種新業(yè)務(wù)。擁有彩信、彩鈴等多種新業(yè)務(wù)。擁有“全球通全球通”、“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”、“神州行神州行”、“神神州大眾卡州大眾卡”四大著名品牌。四大著名品牌。 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各條交移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各條交通要道、重點(diǎn)工程建設(shè)基地、旅游景區(qū)和通要道、重點(diǎn)工程建設(shè)基地、旅游景區(qū)和70%70%的的行政村，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模居全縣同行行政村，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模居全縣同行業(yè)之首。業(yè)之首。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 自

3、自19991999年年8 8月分營(yíng)以來(lái)，在地方各部門(mén)和月分營(yíng)以來(lái)，在地方各部門(mén)和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，普洱縣上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，普洱縣移動(dòng)通信分公司全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)移動(dòng)通信分公司全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，以狠抓議精神，以狠抓“三個(gè)繼續(xù)，發(fā)揮三大優(yōu)勢(shì)，三個(gè)繼續(xù)，發(fā)揮三大優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)三大體系夯實(shí)三大體系”為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，牢固樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打造產(chǎn)品品牌體模優(yōu)勢(shì)，牢固樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打造產(chǎn)品品牌體系，努力構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系，提升精細(xì)化管理系，努力構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系，提升精細(xì)化管理水平，錘煉崗位專家，注重文化建設(shè)，創(chuàng)建公水平

4、，錘煉崗位專家，注重文化建設(shè)，創(chuàng)建公司的品牌、服務(wù)、管理、文化四個(gè)新優(yōu)勢(shì)的工司的品牌、服務(wù)、管理、文化四個(gè)新優(yōu)勢(shì)的工作思路，突出市場(chǎng)龍頭地位，抓住市場(chǎng)不放松，作思路，突出市場(chǎng)龍頭地位，抓住市場(chǎng)不放松，以提高市場(chǎng)占有率、收入增長(zhǎng)率、客戶滿意率以提高市場(chǎng)占有率、收入增長(zhǎng)率、客戶滿意率為目標(biāo)，以認(rèn)真扎實(shí)的工作，確保各項(xiàng)工作有為目標(biāo)，以認(rèn)真扎實(shí)的工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下。序進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況 1 1、業(yè)務(wù)發(fā)展：截至、業(yè)務(wù)發(fā)展：截至20062006年年9 9月月3030日止，日止，全縣簽約在網(wǎng)用戶

5、數(shù)為全縣簽約在網(wǎng)用戶數(shù)為* *戶，比戶，比20052005年末凈年末凈增增* *戶。戶。 2 2、業(yè)務(wù)收入：截至、業(yè)務(wù)收入：截至20062006年年9 9月月3030日止，日止，完成業(yè)務(wù)收入完成業(yè)務(wù)收入* *萬(wàn)元。萬(wàn)元。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （二）開(kāi)展工作的具體情況（二）開(kāi)展工作的具體情況 1 1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作 （1 1）加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極尋找適合）加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極尋找適合地方的營(yíng)銷方法。做好深挖農(nóng)村市場(chǎng)，是我地方的營(yíng)銷方法。做好深挖農(nóng)村市場(chǎng)，是我們?cè)诮衲曛攸c(diǎn)開(kāi)展的一項(xiàng)工作，為此，我們們?cè)诮衲曛攸c(diǎn)開(kāi)展的一項(xiàng)工作，為此，我們抓住開(kāi)展抓住開(kāi)展“興邊富民興邊富民”工程的機(jī)遇

6、，把市場(chǎng)工程的機(jī)遇，把市場(chǎng)的拓展工作通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)突破點(diǎn)、的拓展工作通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)突破點(diǎn)、把握目標(biāo)客戶群，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略把握目標(biāo)客戶群，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略來(lái)開(kāi)展工作，既開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)，又避免了市場(chǎng)來(lái)開(kāi)展工作，既開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)，又避免了市場(chǎng)發(fā)展的茫然性和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的慌亂。發(fā)展的茫然性和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的慌亂。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （2 2）社會(huì)渠道建設(shè)工作。）社會(huì)渠道建設(shè)工作。 我們?cè)诮ㄔO(shè)社會(huì)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中遵循市我們?cè)诮ㄔO(shè)社會(huì)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，在當(dāng)?shù)卣页鲎钣杏绊懥Φ娜藛T作場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，在當(dāng)?shù)卣页鲎钣杏绊懥Φ娜藛T作為我們專營(yíng)店的代辦員，要做到條件成熟一個(gè)為我們專營(yíng)店的代辦

7、員，要做到條件成熟一個(gè)發(fā)展建設(shè)一個(gè)。發(fā)展建設(shè)一個(gè)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)：目前，我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷渠鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)：目前，我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷渠道建設(shè)前期各項(xiàng)工作已經(jīng)完成，在道建設(shè)前期各項(xiàng)工作已經(jīng)完成，在7 7月下旬，月下旬，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有專營(yíng)店已經(jīng)開(kāi)展工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有專營(yíng)店已經(jīng)開(kāi)展工作。 縣城渠道建設(shè)：為分流高峰期業(yè)務(wù)辦理量，縣城渠道建設(shè)：為分流高峰期業(yè)務(wù)辦理量，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們批準(zhǔn)合作商更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們批準(zhǔn)合作商在縣城茶源廣場(chǎng)和城郊結(jié)合部鳳陽(yáng)社區(qū)開(kāi)辦了在縣城茶源廣場(chǎng)和城郊結(jié)合部鳳陽(yáng)社區(qū)開(kāi)辦了4 4個(gè)專營(yíng)店，在個(gè)專營(yíng)店，在9 9月下旬已經(jīng)全部正式辦理業(yè)務(wù)。月下旬已經(jīng)全部正式辦理業(yè)務(wù)。 移

8、動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 2 2、服務(wù)工作、服務(wù)工作 （1 1）服務(wù)工作始終堅(jiān)持）服務(wù)工作始終堅(jiān)持“以人為本以人為本”的原則，通過(guò)政治思想學(xué)習(xí)，要求員工從的原則，通過(guò)政治思想學(xué)習(xí)，要求員工從一言一行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；一言一行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為；識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為；通過(guò)組織員工開(kāi)展服務(wù)工作討論，要求員通過(guò)組織員工開(kāi)展服務(wù)工作討論，要求員工及時(shí)查找出服務(wù)工作中問(wèn)題存在的原因工及時(shí)查找出服務(wù)工作中問(wèn)題存在的原因和解決方法，提高服務(wù)質(zhì)量。和解決方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

9、 （2 2）重新配置了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有的桌椅、）重新配置了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有的桌椅、臺(tái)席，新配置了音響，更換營(yíng)業(yè)用電腦，臺(tái)席，新配置了音響，更換營(yíng)業(yè)用電腦，盡可能地為用戶提供一個(gè)舒適、便捷的營(yíng)盡可能地為用戶提供一個(gè)舒適、便捷的營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境。業(yè)服務(wù)環(huán)境。 （3 3）將）將VIPVIP鉆、金、銀卡客戶進(jìn)行梳鉆、金、銀卡客戶進(jìn)行梳理，重新認(rèn)定等級(jí)；對(duì)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的片理，重新認(rèn)定等級(jí)；對(duì)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的片區(qū)重新進(jìn)行劃分，明確職責(zé)任務(wù)。區(qū)重新進(jìn)行劃分，明確職責(zé)任務(wù)。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 3 3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)工作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)工作 （1 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省、市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省、市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理制度及考

10、核辦法，認(rèn)真落實(shí)日常維護(hù)管管理制度及考核辦法，認(rèn)真落實(shí)日常維護(hù)管理工作。理工作。 （2 2）截至）截至20062006年年9 9月月3030日止，普洱縣移動(dòng)日止，普洱縣移動(dòng)通信分公司共建成開(kāi)通移動(dòng)通信基站通信分公司共建成開(kāi)通移動(dòng)通信基站* *個(gè)；個(gè)；目前，在建設(shè)中計(jì)劃于本年底前開(kāi)通的移動(dòng)目前，在建設(shè)中計(jì)劃于本年底前開(kāi)通的移動(dòng)通信基站通信基站* *個(gè)。個(gè)。 （3 3）4 4月，完成云南普洱茶葉協(xié)會(huì)成立慶月，完成云南普洱茶葉協(xié)會(huì)成立慶典活動(dòng)期間的通信保障工作。典活動(dòng)期間的通信保障工作。 （4 4）6 6月，完成月，完成* *個(gè)村通工程建設(shè)和磨思個(gè)村通工程建設(shè)和磨思高速公路普洱段沿線高速公路普洱段沿

11、線* *個(gè)移動(dòng)基站建設(shè)的前個(gè)移動(dòng)基站建設(shè)的前期工作。期工作。 （5 5）20052005年被市公司評(píng)為年被市公司評(píng)為“興邊富民興邊富民”村通工程先進(jìn)集體。村通工程先進(jìn)集體。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 4 4、企業(yè)管理、企業(yè)管理 （1 1）財(cái)務(wù)稽核工作。財(cái)務(wù)稽核人員嚴(yán)）財(cái)務(wù)稽核工作。財(cái)務(wù)稽核人員嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)備用金、營(yíng)業(yè)收入的肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)備用金、營(yíng)業(yè)收入的日常管理；及時(shí)公開(kāi)規(guī)定需要公開(kāi)的各種日常管理；及時(shí)公開(kāi)規(guī)定需要公開(kāi)的各種帳務(wù)；加強(qiáng)精細(xì)化管理工作，成本意識(shí)得帳務(wù)；加強(qiáng)精細(xì)化管理工作，成本意識(shí)得到進(jìn)一步提高。到進(jìn)一步提高。 （2 2）加大精神文明建設(shè)工作力度，深）加大精神文明建設(shè)工作力度

12、，深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)；在年初入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)；在年初組織開(kāi)展了評(píng)選組織開(kāi)展了評(píng)選“文明家庭文明家庭”、“文明員文明員工工”的活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明單位的活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明單位的工作，的工作，20062006年年7 7月，被縣精神建設(shè)指導(dǎo)委月，被縣精神建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為員會(huì)評(píng)為“文明窗口單位文明窗口單位”。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 5 5、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作 2006 2006年初，市公司與縣分公司簽定了黨年初，市公司與縣分公司簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，縣分公司黨支部始終把風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，縣分公司黨支部始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重要工作常抓不懈，堅(jiān)

13、持標(biāo)黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重要工作常抓不懈，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本，加大從源頭預(yù)防和治理腐本兼治，重在治本，加大從源頭預(yù)防和治理腐敗的力度。敗的力度。 6 6、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè) 認(rèn)真組織員工參加地方和市公司組織的認(rèn)真組織員工參加地方和市公司組織的“籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“職工文藝晚會(huì)職工文藝晚會(huì)”、“員工員工論壇論壇”、“團(tuán)隊(duì)合作拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作拓展訓(xùn)練”等活動(dòng)，不斷等活動(dòng)，不斷提高職工的思想觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。提高職工的思想觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。 7 7、工會(huì)工作、工會(huì)工作 緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，堅(jiān)持民主緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，堅(jiān)持民主管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；利用節(jié)日組

14、織管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；利用節(jié)日組織形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)；及時(shí)看望生形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)；及時(shí)看望生病的員工，關(guān)心員工生活。病的員工，關(guān)心員工生活。 8 8、安全生產(chǎn)工作、安全生產(chǎn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，定期開(kāi)展安全生嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到產(chǎn)教育和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到“問(wèn)題不過(guò)夜問(wèn)題不過(guò)夜”。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 雖然，我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但雖然，我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是，我們要直面存在的問(wèn)題，要清楚的認(rèn)識(shí)是，我們要直面存在的問(wèn)題，要清楚的認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足：到工作中存在的不足： 1 1

15、、受傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新意識(shí)有待提高；、受傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新意識(shí)有待提高； 2 2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)薄弱；、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)薄弱； 3 3、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度不夠。、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度不夠。 4 4、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特別是對(duì)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特別是對(duì)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作亟待加強(qiáng)。作亟待加強(qiáng)。 5 5、執(zhí)行力不力，管理工作有待進(jìn)一步精、執(zhí)行力不力，管理工作有待進(jìn)一步精細(xì)化。細(xì)化。 6 6、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平與用戶的要求尚、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平與用戶的要求尚有一定距離。有一定距離。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，普洱縣移動(dòng)通信在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，普洱縣移動(dòng)通信分公司的中心工作要始終緊緊圍繞著上級(jí)

16、部分公司的中心工作要始終緊緊圍繞著上級(jí)部門(mén)的精神、要求和安排部署來(lái)展開(kāi)。門(mén)的精神、要求和安排部署來(lái)展開(kāi)。 （一）市場(chǎng)工作（一）市場(chǎng)工作 1 1、深挖市場(chǎng)，特別是對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步、深挖市場(chǎng)，特別是對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的工作，充分利用開(kāi)發(fā)的工作，充分利用“興邊富民興邊富民”工程基工程基站建成開(kāi)通、市公司低端手機(jī)和桌機(jī)的營(yíng)銷站建成開(kāi)通、市公司低端手機(jī)和桌機(jī)的營(yíng)銷政策等一切有利因素，想盡一切辦法做好農(nóng)政策等一切有利因素，想盡一切辦法做好農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作。在此過(guò)程中，要嚴(yán)格按村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作。在此過(guò)程中，要嚴(yán)格按照市公司的統(tǒng)一計(jì)劃策略，組織營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)照市公司的統(tǒng)一計(jì)劃策略，組織營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)

17、銷，做到既發(fā)展了自己的用行有針對(duì)性的營(yíng)銷，做到既發(fā)展了自己的用戶市場(chǎng)，又不刺激競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使普洱的移動(dòng)戶市場(chǎng)，又不刺激競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使普洱的移動(dòng)通信市場(chǎng)得到健康的發(fā)展。通信市場(chǎng)得到健康的發(fā)展。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 2 2、嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求，認(rèn)真開(kāi)、嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求，認(rèn)真開(kāi)展展“溝通溝通100”100”營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作，特別是軟營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作，特別是軟件方面的建設(shè)。件方面的建設(shè)。 3 3、加大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)力度，充分盤(pán)活、加大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)力度，充分盤(pán)活現(xiàn)有的人力資源，合理調(diào)配營(yíng)銷人員，創(chuàng)新現(xiàn)有的人力資源，合理調(diào)配營(yíng)銷人員，創(chuàng)新工作局面，使?fàn)I銷工作能夠有序的正常進(jìn)行。工作局面，使?fàn)I銷工作能夠

18、有序的正常進(jìn)行。 4 4、要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)對(duì)挽留、要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)對(duì)挽留客戶、維系客戶、發(fā)展其他業(yè)務(wù)的有利因素，客戶、維系客戶、發(fā)展其他業(yè)務(wù)的有利因素，努力做好此項(xiàng)工作。努力做好此項(xiàng)工作。 5 5、加大移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳力度，充、加大移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳力度，充分利用報(bào)紙、電視、縣城海報(bào)墻、小廣告等分利用報(bào)紙、電視、縣城海報(bào)墻、小廣告等方式，積極主動(dòng)地宣傳各種新業(yè)務(wù)，把宣傳方式，積極主動(dòng)地宣傳各種新業(yè)務(wù)，把宣傳工作做到用戶的單位里和家里。工作做到用戶的單位里和家里。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （二）服務(wù)工作（二）服務(wù)工作 1 1、構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系，、構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)

19、營(yíng)銷體系，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步提高員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，持之步提高員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，持之以恒地抓好服務(wù)工作。以恒地抓好服務(wù)工作。 2 2、避免服務(wù)工作的單一化，要全方位、避免服務(wù)工作的單一化，要全方位、多角度的為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，逐步將服務(wù)多角度的為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，逐步將服務(wù)工作由規(guī)范化向個(gè)性化、差異化、親情化、工作由規(guī)范化向個(gè)性化、差異化、親情化、滿意化演進(jìn)，努力提高客戶的滿意度，讓競(jìng)滿意化演進(jìn)，努力提高客戶的滿意度，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，做出

20、爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，做出“就是不一樣就是不一樣”的服的服務(wù)。務(wù)。 3 3、積極主動(dòng)地做好集團(tuán)客戶、重要客戶、積極主動(dòng)地做好集團(tuán)客戶、重要客戶和中高端客戶的走訪工作以及離網(wǎng)客戶的關(guān)和中高端客戶的走訪工作以及離網(wǎng)客戶的關(guān)懷工作，使這些客戶從心里感到中國(guó)移動(dòng)對(duì)懷工作，使這些客戶從心里感到中國(guó)移動(dòng)對(duì)他們的重視和關(guān)心。他們的重視和關(guān)心。 4 4、采取自培和送外培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)、采取自培和送外培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)生產(chǎn)一線員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作（三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作 1 1、加強(qiáng)對(duì)代維公司日常維護(hù)

21、的管理；、加強(qiáng)對(duì)代維公司日常維護(hù)的管理； 2 2、加快建設(shè)步伐，力爭(zhēng)在、加快建設(shè)步伐，力爭(zhēng)在20072007年內(nèi)完成年內(nèi)完成全縣所有行政村的基站建設(shè)工作，做到全縣所全縣所有行政村的基站建設(shè)工作，做到全縣所有行政村委會(huì)所在地有行政村委會(huì)所在地100%100%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 3 3、對(duì)擁塞基站進(jìn)行整治，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；、對(duì)擁塞基站進(jìn)行整治，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （四）社會(huì)營(yíng)銷渠道管理工作（四）社會(huì)營(yíng)銷渠道管理工作 1 1、片區(qū)經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店代辦員的業(yè)、片區(qū)經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店代辦員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，渠道管理員要加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店的檢查和務(wù)指導(dǎo)，渠道管理員要加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店的檢查和考核工作

22、，定期組織業(yè)務(wù)考試，對(duì)存在的問(wèn)題考核工作，定期組織業(yè)務(wù)考試，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的堅(jiān)決予以處要及時(shí)進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的堅(jiān)決予以處罰直至取消其代辦資格。罰直至取消其代辦資格。 2 2、規(guī)范縣城范圍內(nèi)代辦點(diǎn)的管理。、規(guī)范縣城范圍內(nèi)代辦點(diǎn)的管理。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （五）企業(yè)管理工作（五）企業(yè)管理工作 理順內(nèi)部管理機(jī)制，根據(jù)職工實(shí)際合理理順內(nèi)部管理機(jī)制，根據(jù)職工實(shí)際合理安排工作，做到安排工作，做到人人有事做，事事有人管人人有事做，事事有人管，讓全體員工確實(shí)承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)讓全體員工確實(shí)承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，讓員工認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展與否涉及到任，讓員工認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展

23、與否涉及到的切身利益的切身利益 ，讓員工確實(shí)對(duì)自己負(fù)起責(zé)任。，讓員工確實(shí)對(duì)自己負(fù)起責(zé)任。 1 1、財(cái)務(wù)稽核管理、財(cái)務(wù)稽核管理 （1 1）強(qiáng)化成本支出控制意識(shí)，嚴(yán)格控）強(qiáng)化成本支出控制意識(shí)，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出，確實(shí)為企業(yè)制非生產(chǎn)性支出，確實(shí)為企業(yè)“當(dāng)好家、當(dāng)好家、管好家管好家”；加強(qiáng)財(cái)務(wù)稽核工作的日常管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)稽核工作的日常管理工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的檢查管理，確保工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入的檢查管理，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防經(jīng)濟(jì)違法犯罪發(fā)生。企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防經(jīng)濟(jì)違法犯罪發(fā)生。 （2 2）隨著各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店的建成營(yíng)業(yè)，）隨著各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店的建成營(yíng)業(yè)，如何做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店的資金管理是擺在如何做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專

24、營(yíng)店的資金管理是擺在面前的一項(xiàng)新工作。對(duì)此，要求財(cái)務(wù)稽核面前的一項(xiàng)新工作。對(duì)此，要求財(cái)務(wù)稽核人員進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)與渠道管理人員進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)與渠道管理人員的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店的日常檢查管人員的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)專營(yíng)店的日常檢查管理工作。理工作。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) 2 2、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核管理 進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核制度，努力做進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核制度，努力做到到公平、公正、公開(kāi)公平、公正、公開(kāi)，建立一套既能確保，建立一套既能確保企業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)又能真正激發(fā)員工的企業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)又能真正激發(fā)員工的工作責(zé)任心和積極性的管理考核辦法。工作責(zé)任心和積極性的管理考核辦法。

25、3 3、精神文明建設(shè)工作、精神文明建設(shè)工作 深入持久地開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建工深入持久地開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建工作，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建作，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位文明單位”的工作。的工作。 4 4、工會(huì)工作、工會(huì)工作 積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，盡快使新積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，盡快使新簽定勞動(dòng)合同的員工加入工會(huì)組織，繼續(xù)簽定勞動(dòng)合同的員工加入工會(huì)組織，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)民主管理，維護(hù)員工合法利益，推進(jìn)企業(yè)民主管理，維護(hù)員工合法利益，關(guān)心離退休職工的生活，深入細(xì)致地做好關(guān)心離退休職工的生活，深入細(xì)致地做好員工的思想政治工作，真正地為困難員工員工的思想政治工作，真正地為困難員工解決實(shí)際問(wèn)題。解決實(shí)際問(wèn)題。移動(dòng)公司工作總結(jié)匯報(bào) （六）企業(yè)文化建設(shè)（六）企業(yè)文化建設(shè) 1 1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心價(jià)值觀、使命、愿景，全面貫徹中系的核心價(jià)值觀、使命、愿景，全面貫徹中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀，塑造國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀，塑造“一個(gè)中國(guó)一個(gè)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)”統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)文化的有效落實(shí)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化的有效落實(shí)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓從優(yōu)秀到卓越越”提供精神動(dòng)力。提供精神動(dòng)力。 2 2、定期、不定期的對(duì)員工學(xué)習(xí)中國(guó)移、定期、不定期的對(duì)員工學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的情況進(jìn)行檢查，確保動(dòng)企業(yè)文化理念體系的情