計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理論文

1、計算機信息系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理論文摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機信息系統(tǒng)集成項目越來越復雜，規(guī)模也越來越 龐大，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)系統(tǒng)集成項目發(fā)展的需要，系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學規(guī)范的項目管理，因此引入項目管理成為系統(tǒng)集成公司的當務(wù)之急。本文介紹了信息系統(tǒng)集成項目管理過程中出現(xiàn)的幾個常見的問題。關(guān)鍵詞 系統(tǒng)集成，項目管理， 問題Abstract With IT develop at full speed, the integrated project of computer information system is more and more complicated , sc

2、ale is also more and more ample, need that the already more and more adapt to the tradition administration system integration project develops, system integration industry needs the standard science project administration especially , the introduction project administration becomes the system integr

3、ation company's therefore a task of top priority. Common several problems appearing in the integrated information system project administration process the main body of a book has been introduced.Keywords System integration , project administration , problem信息系統(tǒng)集成項目管理問題分析1 前言計算機信息系統(tǒng)集成項目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度

4、的重要組成部分,IT 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進行計算機信息系統(tǒng)集成項目管理,只有搞好計算機信息系統(tǒng)集成項目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度,使之管理科學化。計算機信息系統(tǒng)集成項目管理是市場化的管理,市場是計算機信息系統(tǒng)集成項目管理的環(huán)境和條件;企業(yè)是市場的主體,又是市場的基本經(jīng)濟細胞;IT 企業(yè)的主體又是由眾多的工程項目單元組成的,工程項目是 IT 企業(yè)各項目要素的集結(jié)地,是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)和來源,直接維系和制約著企業(yè)的發(fā)展。IT 企業(yè)只有把管理的基點放在項目管理上,通過加強項目管理,實現(xiàn)項目合同目標,進行項目成本控制,提高工程投資效益,才能達到最終提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益的目的,求得全方位的社會信

5、譽,從而獲得更為廣闊的企業(yè)自身生存、發(fā)展的空間。項目是一個臨時的任務(wù),由一系列可管理的獨特而相關(guān)的活動組成,它需要在一定的時間、費用和資源限制條件下,實現(xiàn)特定的目標。而“計算機信息系統(tǒng)集成項目”只是計算機硬件和軟件集成、以及開發(fā)的一個項目,如何把這個計算機信息系統(tǒng)集成項目管理管理好、使這個項目順利的實施和驗收,關(guān)鍵因素是項目經(jīng)理如何把項目管理的理論和實際相結(jié)合。2 計算機信息系統(tǒng)集成項目管理的內(nèi)容和特點計算機信息系統(tǒng)集成項目管理的內(nèi)容是研究如何以高效益地實現(xiàn)項目目標為目的,以項目經(jīng)理負責制為基礎(chǔ),對項目按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境并組織高效益的實施,

6、使各項目要素優(yōu)化組合、合理配置,保證實施的均衡性,利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段,以實現(xiàn)項目目標和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計算機信 息系統(tǒng)集成項目管理是為使項目實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時限、所批準的費用預(yù)算所進行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項目管理的對象是項目,由于項目是一次性的,故項目管理需要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進行管理,具有全面性、科學性和程序性。何謂“計算機信息系統(tǒng)集成項目管理管理”,計算機信息系統(tǒng)集成項目管理管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法,使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。具體執(zhí)行要包含以下三要素:首先是必須在一定的時間、費用和資源

7、的限制條件下保證質(zhì)量完成目標;其次是必須確保計劃得以執(zhí)行,并監(jiān)督項目進展,根據(jù)需要及時調(diào)整計劃;最后是項目管理必須根據(jù)項目的具體情況,制定計劃。這里拿本人參與的項目“組建廣州地鐵一號線乘客信息服務(wù)系統(tǒng)”為例說明一下這三要素:因為廣州地鐵一號線已投入使用,故施工實施時間非常有限,只能利用晚上列車停運后的 4h,所以如何在有限的時間內(nèi),充分利用有限的資源保證質(zhì)量完成目標,制定一個周全可行的計劃是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當時我們制定的項目實施計劃是每晚兩組進行施工,且就在相臨的兩個站里施工,這樣方便如果一個站施工完畢,可以盡快到相臨的地鐵站支援,避免浪費在路上跑的時間。該項目另外一個重要的環(huán)節(jié)就是要合理分工,

8、因為在地鐵站里施工一是不能破壞現(xiàn)有設(shè)施,影響地鐵的日常運行,二是線纜只能利用現(xiàn)有天花內(nèi)橋架,故不能任意布放纜線。所以本項目對布放纜線的人員要求比較高,必須挑選心細、個子小的施工作業(yè)人員。從這個項目我們就不能看出,計算機信息系統(tǒng)集成項目管理管理必須要理論與實際相結(jié)合,不能一味的按書本上的理論制定計劃,必須結(jié)合現(xiàn)場實際情況進行指定計劃、合理選用和安排人員施工,才能使項目按時保質(zhì)的完成。3 項目管理問題略析3.1 項目范圍管理欠缺(1)問題的提出許多系統(tǒng)集成公司承建的系統(tǒng)集成項目有過這樣的經(jīng)歷:一個項目做了很久，感覺總是做不完，就像一個“無底洞”。客戶總是有新的需求要集成商做，就像客戶在“漫天要價”

9、，而系統(tǒng)集成公司則總是疲于應(yīng)付，從而帶來項目周期拖長、項目成本超出預(yù)算、客戶滿意度降低、公司信譽受損等一系列后果，甚至還可能導致項目失敗。實際上，這里涉及到一個項目“范圍管理”的問題。項目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都應(yīng)該由“范圍管理”來決定。范圍，即項目的任務(wù)是什么。在計算機系統(tǒng)集成項目中，范圍在項目中作為一種思想，始終貫穿著整個項目過程。如果系統(tǒng)集成公司不能明確項目的范圍，就項目本身來說，在其實施的過程會有很多意想不到的麻煩出現(xiàn)，其最終的結(jié)果可能導致項目的失敗。 項目是為完成產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。因此系統(tǒng)集成項目范圍的概念包含兩方面，一個是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征

10、或功能，另一個是項目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。在確定范圍時首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認可的形式表達出來，比如文字、圖表或某種標準，能被項目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎(chǔ)之上才能進一步明確需要做什么工作來產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品，也就是說產(chǎn)品范圍決定項目范圍。(2)范圍管理的重要性很多系統(tǒng)集成項目實施失敗的原因，都是在項目實施過程中，實施雙方?jīng)]有控制好項目范圍的問題。系統(tǒng)集成項目的特點之一是實施的周期長、對業(yè)務(wù)的依賴性強，特別是一些跨業(yè)務(wù)的項目，要完全把客戶的全業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定下來，并通過系統(tǒng)實現(xiàn)，

11、是需要較長的時間來鞏固的。因此在這么一個客觀條件下，常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更，項目范圍失控的現(xiàn)象，如果在此問題上沒有一個“度”的控制，那么項目的范圍將失去可控性，隨之而來的是項目的風險和成本無法控制，更嚴重的是導致項目的滯后和失敗。對系統(tǒng)集成項目而言，范圍管理的重點是需求分析，需求分析是一個項目的開端，也是項目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的系統(tǒng)集成項目中，80%是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個系統(tǒng)集成項目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。而項目的整體風險往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，客戶不習慣或不愿意去用集成商的新系統(tǒng)。作為系統(tǒng)集成公司，必須提醒客戶方重視

12、需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來進行需求調(diào)研，同時系統(tǒng)集成公司也應(yīng)深入具體的需求調(diào)研中去。只有這樣才能切切實實地把握客戶的需求和方向，才能在將來的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權(quán)。就一個簡單的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目來說，如圖 3-2(見下頁)，組建一個局域網(wǎng)，簡單來說就是將整個系統(tǒng)中的各個工作站、服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)的形式，緊密有序的連接在一起，形成一環(huán)型、星型或者兩者結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)?？蛻舻淖罱K目的，就是可以通過局域網(wǎng)來達到資源的共享以及通訊的方便等等;從集成商的角度出發(fā)，需要考慮的因素卻是多方面的:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇、工作站、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購、網(wǎng)絡(luò)的布線及系統(tǒng)的調(diào)試等等都是該項目能否順利完成的制約因

13、素，只有很好地處理，或者說管理好每一個環(huán)節(jié)，才能很好地完成客戶的最終目標;顯然，每個環(huán)節(jié)還可以單獨作為一個相對細小的“項目”來進行管理;因此，在系統(tǒng)集成項目管理中，范圍管理是制約項目成功與失敗的關(guān)鍵因素，只有很好地處理這一關(guān)鍵因素，才能順利的進行下一步的工作計劃，否則，做再多的工作也是枉然的。不能明確系統(tǒng)集成項目的范圍，在管理中，可能出現(xiàn)比較盲目的現(xiàn)象，管理者會覺得，事情越做越多，有一種毫無止境的感覺，這對一個項目管理者來說，本身就意味著失敗。作為一個合格的項目經(jīng)理，切記要準確控制好項目范圍。在一個項目中系統(tǒng)集成公司應(yīng)該知道對方需要什么，自己要做什么，這是項目成功的基礎(chǔ)所在。因此，在進行一個系

14、統(tǒng)集成項目之前，必須先要明確其項目范圍。(3)系統(tǒng)集成項目范圍管理問題及原因分析由于系統(tǒng)集成項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，項目范圍管理及需求分析的重要性是不言而喻的，同時需求分析又的的確確難做，也容易產(chǎn)生問題。目前系統(tǒng)集成項目范圍管理存在的問題包括:項目經(jīng)理項目范圍管理意識不強，忽視范圍管理的重要性 系統(tǒng)集成公司以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔任項目經(jīng)理 (甚至很少是管理專業(yè)的)，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理意識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。不能正確地認識到范圍管理的

15、重要性，不能真正區(qū)分項目實施和項目管理的工作任務(wù)，是系統(tǒng)集成公司目前范圍管理存在的普遍問題。部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。項目經(jīng)理缺乏項目管理系統(tǒng)培訓，不能有效地開展范圍管理 即使有了范圍管理的意識，有些項目經(jīng)理對于不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到負載均衡。這是由于項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統(tǒng)，項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系

16、和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。因此項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓是非常必要的，同時在系統(tǒng)集成公司實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，并通過對考核指標的合理設(shè)定和宣傳，引導項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作，讓項目經(jīng)理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。與客戶對項目范圍管理溝通不夠，導致需求分析不徹底很多項目管理人員認為，項目的管理和控制應(yīng)當是系統(tǒng)集成公司的責任。其實，要實現(xiàn)良

17、好的項目管理，項目范圍的控制是一個關(guān)鍵，而這個關(guān)鍵點的把控更多的是由客戶來控制。對于系統(tǒng)集成項目范圍的控制，客戶比項目實施方占有更多的控制主動權(quán)，而且在項目范圍的把控上更具有權(quán)威性和判別性。項目管理是實施雙方共同努力的，而不單純是實施方的責任，因為對于客戶本身而言，項目范圍的失控同樣會帶來客戶自身管理成本的浪費，項目的滯后等不良的影響。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威客戶代表確認的需求。由于項目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度不高，客戶方相關(guān)責任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘熑涡牟粡姡岢龅囊缶哂须S意性，項目前期對需

18、求的確認不夠積極;項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。造成需求分析不徹底的具體原因分析如下:第一、客戶說不清楚需求由于系統(tǒng)集成項目的專業(yè)性，有些客戶對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求。例如客戶全國各地的很多部門、機構(gòu)、單位在進行應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，客戶方的辦公人員大多不清楚計算機網(wǎng)絡(luò)有什么用，更缺乏 IT 系第二、客戶需求自身經(jīng)常變動根據(jù)以往的系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗，隨著客戶方對信息化建設(shè)的認識和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同的階段和時期對項目的需求提出新的要求和需求變更。所以必須接受“需求會變動”這個事實，在進行需求分析時要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚

19、哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進行系統(tǒng)設(shè)計時，將系統(tǒng)的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時留出變更空間。第三、分析人員或客戶對需求的理解有誤項目需求分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家?？蛻舯磉_的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導致以后的開發(fā)工作勞而無功。所以分析人員知識的專一性也會造成需求分析的誤解和失敗。系統(tǒng)集成公司就必須根據(jù)實際的項目需求進行調(diào)研，加強業(yè)務(wù)了解程度和注重溝通技巧。第四、缺少客戶業(yè)務(wù)部門參與客戶購買計算機系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)集成公司進行項目需求分析時，往往只和客戶的信息部門進行溝通，而缺少客戶業(yè)務(wù)部門的參與。由于系統(tǒng)集成項目是來自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用，業(yè)務(wù)部門參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認可而夭折。因此，項目經(jīng)理在項目需求分析階段應(yīng)確保項目實施中業(yè)務(wù)部門參與的全面性、深度和權(quán)威性，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。范圍變化管理的問題由于系統(tǒng)集成項目的復雜性，在系統(tǒng)集成項目范圍管理過程中，想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，當項目小組處理范圍變化管理時，通常會遇到下面一些共同的問題:第一、范圍蔓延:很多項目經(jīng)理能夠意識