績效考核VS績效管理課件

1、績效考核績效考核 VS VS 績效管理績效管理績效管理認(rèn)識和實(shí)踐的幾個誤區(qū)績效管理認(rèn)識和實(shí)踐的幾個誤區(qū)思考：目前的績效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問題思考：目前的績效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問題p績效管理就是績效考核績效管理就是績效考核p績效管理就是績效管理就是“設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎金設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎金”p績效考核是扣工資、獎金的工具和理由績效考核是扣工資、獎金的工具和理由p搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)p打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象，排序很隨意打分沒標(biāo)準(zhǔn)，沒依據(jù)，憑印象，排序很隨意發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)4+24+2法則法則來自哈佛商業(yè)評論來自哈佛商業(yè)評論p5050多位知名學(xué)

2、者和咨詢顧問，多位知名學(xué)者和咨詢顧問，19961996年始，歷時年始，歷時5 5年年p研究了研究了160160家公司家公司1010年來所運(yùn)用的年來所運(yùn)用的200200多種管理實(shí)踐多種管理實(shí)踐 p按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只要在要在4個首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好個首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好4個次要個次要管理實(shí)踐中的管理實(shí)踐中的2個，便能成功在握，基業(yè)常青。個，便能成功在握，基業(yè)常青。4+24+2企業(yè)成功法則企業(yè)成功法則 精于精于4 4個首要

3、管理實(shí)踐：個首要管理實(shí)踐：p戰(zhàn)略戰(zhàn)略 制定和堅(jiān)守一個表述清晰，重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略制定和堅(jiān)守一個表述清晰，重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略p執(zhí)行執(zhí)行 力求盡善盡美的運(yùn)營執(zhí)行力求盡善盡美的運(yùn)營執(zhí)行p文化文化 建立和維持績效導(dǎo)向型文化建立和維持績效導(dǎo)向型文化p組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 建立和維持靈活機(jī)動，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)建立和維持靈活機(jī)動，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu) 抓住抓住2 2個次要管理實(shí)踐：個次要管理實(shí)踐：p人才人才 留住人才，同時尋覓更多人才留住人才，同時尋覓更多人才p創(chuàng)新創(chuàng)新 進(jìn)行能夠推動行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新進(jìn)行能夠推動行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新p領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 尋找對企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者尋找對企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者p

4、兼并合作兼并合作 通過兼并和合作尋求增長通過兼并和合作尋求增長 4+24+2成功法則行為和實(shí)踐成功法則行為和實(shí)踐( (舉例舉例) ) 文文 化化p激勵員工和管理人員各盡所能激勵員工和管理人員各盡所能p對員工和管理人員進(jìn)行充分授權(quán)，放手讓他們尋找對員工和管理人員進(jìn)行充分授權(quán)，放手讓他們尋找改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的途徑改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的途徑p將績效和薪酬聯(lián)系起來，對取得突出成績的員工進(jìn)將績效和薪酬聯(lián)系起來，對取得突出成績的員工進(jìn)行獎勵，但同時不斷提高績效標(biāo)準(zhǔn)行獎勵，但同時不斷提高績效標(biāo)準(zhǔn)p除物質(zhì)獎勵外，重視精神鼓勵除物質(zhì)獎勵外，重視精神鼓勵p創(chuàng)造一個既富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境創(chuàng)造一個既富有挑戰(zhàn)又令人心情

5、舒暢的工作環(huán)境p建立并遵循明確的公司價值觀建立并遵循明確的公司價值觀4+24+2成功法則行為和實(shí)踐（成功法則行為和實(shí)踐（舉例舉例) ) 人人 才才p只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部優(yōu)秀的人才擔(dān)任只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部優(yōu)秀的人才擔(dān)任p培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃p設(shè)計(jì)能不斷激發(fā)高績效員工潛能的工作設(shè)計(jì)能不斷激發(fā)高績效員工潛能的工作p高層參與人才甄選和培養(yǎng)計(jì)劃高層參與人才甄選和培養(yǎng)計(jì)劃業(yè)績統(tǒng)計(jì)業(yè)績統(tǒng)計(jì)learning capability工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 最佳最佳1 1 中等中等 最差最差1 1低（低（LaborLabor） 152152 100100 5151中中 185185 1

6、00100 1515高（高（BrainBrain） 227% 100% 227% 100% 做不了做不了Learning capabilityThinking capability績效管理是一個績效管理是一個“管理流程管理流程”考核（業(yè)績考核（業(yè)績評估評估）只是一個環(huán)節(jié)）只是一個環(huán)節(jié)前提：前提：p戰(zhàn)略戰(zhàn)略p平衡記分卡平衡記分卡p價值觀價值觀p行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最

7、佳績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美和創(chuàng)造性。和創(chuàng)造性。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會成功。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會成功。第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境績效管理與企業(yè)文化績效管理與企業(yè)文化 欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推行什么的管理方式、政策行什么的管理方式、政策例如：例如：p態(tài)度態(tài)度資歷業(yè)績資歷業(yè)績p過程結(jié)果過程

8、結(jié)果p個人英雄主義個人英雄主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神p以人為本，以人為本，雙贏雙贏工具工具創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境，我們可以做什么？創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境，我們可以做什么？p表示尊重表示尊重p傾聽員工聲音傾聽員工聲音p與員工溝通，知道該知道的事與員工溝通，知道該知道的事p提供員工獨(dú)立思考與解決問題的機(jī)會提供員工獨(dú)立思考與解決問題的機(jī)會p目標(biāo)管理，充分授權(quán)目標(biāo)管理，充分授權(quán)p讓員工看到工作成果讓員工看到工作成果p認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)p給員工以挑戰(zhàn)性的工作給員工以挑戰(zhàn)性的工作p提供發(fā)展機(jī)會提供發(fā)展機(jī)會績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為

9、準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最佳績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾 方方 法法第二步：制定目標(biāo)作計(jì)劃第二步：制定目標(biāo)作計(jì)劃制定目標(biāo)作計(jì)劃制定目標(biāo)作計(jì)劃p德能勤績法德能勤績法pMBOMBO法（目標(biāo)管理）法（目標(biāo)管理）pKPIKPI法（崗位關(guān)鍵績法（崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)）效指標(biāo)）pBSCBSC法法制定個人業(yè)績目標(biāo)制定個人業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo) 確定一組確定一組可衡量可衡量的員工業(yè)績目標(biāo)，它必須與的員工業(yè)績目標(biāo)，它必須與組織組織的的平衡記分卡平衡記分卡/ /業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)

10、目標(biāo)及你直接及你直接經(jīng)理的業(yè)績目標(biāo)相經(jīng)理的業(yè)績目標(biāo)相一致一致。衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 確定一組衡量指標(biāo)，以表明這些業(yè)績目標(biāo)被成功確定一組衡量指標(biāo)，以表明這些業(yè)績目標(biāo)被成功地達(dá)到，強(qiáng)調(diào)所期望的地達(dá)到，強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果結(jié)果（什么）和（什么）和關(guān)鍵的行為關(guān)鍵的行為（如何）。（如何）。個人業(yè)績目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)個人業(yè)績目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理的理念目標(biāo)管理的理念 一個組織架構(gòu)如何，會影響個人的情緒和一個組織架構(gòu)如何，會影響個人的情緒和業(yè)績。有一種軍隊(duì)式的組織方式，最高層發(fā)出業(yè)績。有一種軍隊(duì)式的組織方式，最高層發(fā)出命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們作什么就作什么，不許提

11、問不說明原因。作什么就作什么，不許提問不說明原因。我們過去和未來都不希望這樣作。我們認(rèn)我們過去和未來都不希望這樣作。我們認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須得到人們的支持為，要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須得到人們的支持和理解，允許他們在致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中有和理解，允許他們在致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中有靈活性，幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的靈活性，幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的方式行事。方式行事。DAVID PACKARDDAVID PACKARD設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則（設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則（SMARTSMART）p Specific Specific 明確明確p Measurable Measurable 可衡量性可衡量性

12、p Achievable Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過努力能夠完成雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過努力能夠完成p Result Driven Result Driven 面向成果面向成果 RealisticRealistic現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的p Time Time 具時間性具時間性平衡記分卡的視角平衡記分卡的視角p 客戶如何看待我們公司？客戶如何看待我們公司？ （客戶觀點(diǎn)：客戶滿意）（客戶觀點(diǎn)：客戶滿意）p 我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長？我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長？ （內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程）（內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程）p 我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎？我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎？ （長期觀點(diǎn)：成長學(xué)習(xí)

13、與創(chuàng)新）（長期觀點(diǎn)：成長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）p 我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何？我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何？ （投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字）（投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字）績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最佳績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾第三步：獲得目標(biāo)承諾第三步：獲得目標(biāo)承諾溝通的四個關(guān)鍵原則溝通的四個關(guān)鍵原則 你可以不取消別人的行動責(zé)任而提供支援你可以不取消別人的行動責(zé)任而提供支援p工作時要

14、注意維護(hù)或者加強(qiáng)自尊工作時要注意維護(hù)或者加強(qiáng)自尊p設(shè)身處地的傾聽意見并作出反應(yīng)設(shè)身處地的傾聽意見并作出反應(yīng)p請求幫助并鼓勵參與請求幫助并鼓勵參與p分享他人的想法、感受及合理建議，具有共同的分享他人的想法、感受及合理建議，具有共同的思想、感情與理念思想、感情與理念 相互依賴、信守承諾、坦誠溝通、鼓勵發(fā)展相互依賴、信守承諾、坦誠溝通、鼓勵發(fā)展溝通的技巧溝通的技巧 p提示別人思考參與；提示別人思考參與；p一對一一對一p表達(dá)自己觀點(diǎn)，表達(dá)自己觀點(diǎn)，“問問”比比“說說”好好p傾聽，認(rèn)真聽和深入聽傾聽，認(rèn)真聽和深入聽p表達(dá)意見。批評時人越少越好，表揚(yáng)時越多越好表達(dá)意見。批評時人越少越好，表揚(yáng)時越多越好p激

15、勵激勵 獲取對目標(biāo)的承諾（四部走）獲取對目標(biāo)的承諾（四部走） 開場開場p指出討論績效目標(biāo)的重指出討論績效目標(biāo)的重要性要性p開門見山開門見山p包括員工可得到的好處包括員工可得到的好處 結(jié)束結(jié)束p總結(jié)討論內(nèi)容，如果需要，總結(jié)討論內(nèi)容，如果需要，確定跟蹤日期確定跟蹤日期p向員工表達(dá)對他們?nèi)〉贸晒ο騿T工表達(dá)對他們?nèi)〉贸晒Φ男判?，確定成功的期望值的信心，確定成功的期望值 詳述詳述p概括此次討論中使用的概括此次討論中使用的方法方法p鼓勵參與鼓勵參與p檢查理解程度檢查理解程度 討論與達(dá)成共識討論與達(dá)成共識討論并理解每一個績效目標(biāo)討論并理解每一個績效目標(biāo)p 澄清信息澄清信息p要求投入要求投入p確定所需資源和幫

16、助確定所需資源和幫助p檢查承諾檢查承諾p確定衡量方法與時間框架確定衡量方法與時間框架績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最佳績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾第四步輔導(dǎo)達(dá)最佳績效第四步輔導(dǎo)達(dá)最佳績效領(lǐng)導(dǎo)行動的主要行為：領(lǐng)導(dǎo)行動的主要行為： 輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 支援與栽培員工支援與栽培員工 以身作則以身作則

17、 肯定和獎勵肯定和獎勵如何使員工業(yè)績優(yōu)化如何使員工業(yè)績優(yōu)化p 授權(quán)授權(quán)p 影響其行為影響其行為p 開發(fā)其知識與技能開發(fā)其知識與技能p 給予正面的、建設(shè)性的反饋意見給予正面的、建設(shè)性的反饋意見p 給予教導(dǎo)給予教導(dǎo)p 認(rèn)可其成績認(rèn)可其成績p 若需要，糾正其錯誤若需要，糾正其錯誤面對面教導(dǎo)面對面教導(dǎo)COACHING的七個步驟的七個步驟清楚地指出問清楚地指出問題所在題所在舉出事例以說舉出事例以說明問題明問題一起討論可一起討論可能的解決辦能的解決辦法法得到對方的同得到對方的同意，認(rèn)可問題意，認(rèn)可問題存在存在雙方同意解雙方同意解決問題所采決問題所采取的行動取的行動檢查進(jìn)展以檢查進(jìn)展以衡量結(jié)果衡量結(jié)果有進(jìn)步

18、時及有進(jìn)步時及時表揚(yáng)時表揚(yáng)如何教導(dǎo)員工如何教導(dǎo)員工GROWGROW模型實(shí)際操作模型實(shí)際操作G Gp向員工陳述談話目的向員工陳述談話目的O Op詢問員工對問題的看詢問員工對問題的看法及解決方案法及解決方案p通過提問鼓勵創(chuàng)造性通過提問鼓勵創(chuàng)造性思考思考“還有沒有更好的還有沒有更好的做法？做法？”W Wp員工一起商討行動計(jì)員工一起商討行動計(jì)劃劃p制訂下一次評審的時制訂下一次評審的時間間p感謝并表達(dá)你對他的感謝并表達(dá)你對他的信心信心R Rp描述發(fā)現(xiàn)的問題描述發(fā)現(xiàn)的問題p要求員工分析原因要求員工分析原因（避免過早下結(jié)論）（避免過早下結(jié)論）p設(shè)身處地傾聽設(shè)身處地傾聽輔導(dǎo)達(dá)最佳績效：應(yīng)注意的問題輔導(dǎo)達(dá)最佳績

19、效：應(yīng)注意的問題p 鼓勵員工參與和投入鼓勵員工參與和投入p 對抵制、反抗的處理對抵制、反抗的處理p 要與設(shè)定的目標(biāo)一致要與設(shè)定的目標(biāo)一致p 與企業(yè)文化相一致與企業(yè)文化相一致p 技巧掌握技巧掌握 l 越新越好，有問題及時解決越新越好，有問題及時解決l 有時要選擇適當(dāng)?shù)臅r間做輔導(dǎo)有時要選擇適當(dāng)?shù)臅r間做輔導(dǎo)l 要指出問題，但應(yīng)是正面的、積極的要指出問題，但應(yīng)是正面的、積極的認(rèn)可及糾正認(rèn)可及糾正p 認(rèn)可不難只要真誠、明確、及時、親自做認(rèn)可不難只要真誠、明確、及時、親自做p 糾正，就是一種逐步加大力度的采取手段糾正，就是一種逐步加大力度的采取手段p 不糾正，是對業(yè)績好的員工的不公平，也將影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)績不糾

20、正，是對業(yè)績好的員工的不公平，也將影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)績環(huán)境環(huán)境補(bǔ)充：輔導(dǎo)員工時的補(bǔ)充：輔導(dǎo)員工時的ABCDp 要分析清楚員工的問題：要分析清楚員工的問題：p AArea 是什么方面的問題？是什么方面的問題？p BBehavior 是什么行為？是什么行為？p CConsequnce 會導(dǎo)致什么結(jié)果？會導(dǎo)致什么結(jié)果？p DDate 什么時候發(fā)生的事？什么時候發(fā)生的事？績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最佳

21、績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾第五步：評估員工績效第五步：評估員工績效做好了以上的步驟，評估考核時還難么？做好了以上的步驟，評估考核時還難么？流程要注重流程要注重 準(zhǔn)備要充分準(zhǔn)備要充分流程 廣泛征求反饋 總結(jié)工作成果 與員工討論 制定培養(yǎng)計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)評估是什么評估是什么 業(yè)績評估是自己和自己比業(yè)績評估是自己和自己比 態(tài)度？工作量？。不是！態(tài)度？工作量？。不是！ RESULT工作成果工作成果-WHAT? KEY BEHAVIORS行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)-HOW?結(jié)果為導(dǎo)向，不只是工作成果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向，不只是工作成果為導(dǎo)向結(jié)果結(jié)果 對于每項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)，既關(guān)注衡量指標(biāo)

22、（對于每項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)，既關(guān)注衡量指標(biāo)（WHATWHAT）也）也關(guān)注行為表現(xiàn)（關(guān)注行為表現(xiàn)（HOWHOW）工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向工作業(yè)績以工作目標(biāo)為導(dǎo)向行為表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)行為表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)過程過程 溝通的溝通的4 4個原則個原則回顧一下回顧一下P22P22P23P23 溝通溝通 溝通溝通 溝通溝通1 1，日常數(shù)據(jù)信息的收集，日常數(shù)據(jù)信息的收集2 2，業(yè)績評估只對個人透明，相互保密！，業(yè)績評估只對個人透明，相互保密！績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效

23、評估員工的績效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績效輔導(dǎo)達(dá)最佳績效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾獲得對目標(biāo)承諾第六步：支持員工發(fā)展第六步：支持員工發(fā)展p 工作滿意的因素工作滿意的因素l 保健因素（工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、管理方式）保健因素（工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、管理方式）l 激勵因素激勵因素( (受肯定、成就感、不斷成長、責(zé)任感、工作性受肯定、成就感、不斷成長、責(zé)任感、工作性質(zhì)、工作提升質(zhì)、工作提升) )p 績效計(jì)劃：關(guān)鍵目標(biāo)的列出，以提升工作業(yè)績績效計(jì)劃：關(guān)鍵目標(biāo)的列出，以提升工作業(yè)績p 發(fā)展計(jì)劃：技能、知識以滿足發(fā)展發(fā)展計(jì)劃：技能、知識以滿足發(fā)展績效管理流程績效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價值觀價值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效全面薪酬促績效評估員工的績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展支