以績(jī)效為中心的管理

1、TP以績(jī)效為中心的管理TP什么是團(tuán)隊(duì)成果中心管理？什么是團(tuán)隊(duì)成果中心管理？ .設(shè)定目標(biāo)與設(shè)定目標(biāo)與 分配業(yè)務(wù)分配業(yè)務(wù) .目標(biāo)目標(biāo) 確定面談確定面談 . . 指導(dǎo)指導(dǎo) . . 評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì) . . 能力能力 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 成果中心管理模式成果中心管理模式 所謂成果中心管理，就是所謂成果中心管理，就是teamteam為了提高業(yè)務(wù)成績(jī)，為公司做出貢獻(xiàn)而制定挑戰(zhàn)性為了提高業(yè)務(wù)成績(jī)，為公司做出貢獻(xiàn)而制定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)，使目標(biāo)，使teamteam員能夠達(dá)到上級(jí)期待，積極開(kāi)展工作，排除阻礙因素，最終實(shí)現(xiàn)目員能夠達(dá)到上級(jí)期待，積極開(kāi)展工作，排除阻礙因素，最終實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異成果的循環(huán)性業(yè)務(wù)提高活動(dòng)。標(biāo)，

2、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異成果的循環(huán)性業(yè)務(wù)提高活動(dòng)。2TP為了提高業(yè)績(jī)，為了提高業(yè)績(jī)，teamteam長(zhǎng)的業(yè)務(wù)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成果成果獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)滿足程度滿足程度公平公平評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)能力能力難易度難易度障礙障礙SMARTSMART3TP上層組織的上層組織的戰(zhàn)略課題戰(zhàn)略課題/ /方針?lè)结樁x小組定義小組核心課題核心課題設(shè)定小組設(shè)定小組目標(biāo)目標(biāo)制定實(shí)施制定實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃達(dá)成達(dá)成協(xié)議協(xié)議成果成果/ /行動(dòng)行動(dòng)觀察觀察/ /記錄記錄/ /檢討檢討成果？成果？TeamTeam長(zhǎng)長(zhǎng) 檢查檢查需要再需要再次調(diào)整次調(diào)整嗎？嗎？成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)面談實(shí)施面談實(shí)施修正目標(biāo)修正目標(biāo)/ /追加目標(biāo)追加目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/ /提供

3、提供認(rèn)證認(rèn)證 成果中心管理程序成果中心管理程序是是分配業(yè)務(wù)分配業(yè)務(wù)是是進(jìn)行指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)與上司與上司 商討商討否否是是指導(dǎo)提高指導(dǎo)提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)態(tài)度改善態(tài)度改善 指導(dǎo)指導(dǎo)把握成果把握成果目標(biāo)完成目標(biāo)完成程度程度把握優(yōu)點(diǎn)把握優(yōu)點(diǎn)/ /弱點(diǎn)弱點(diǎn)制定能力制定能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃是是否否調(diào)整會(huì)議調(diào)整會(huì)議 實(shí)施實(shí)施機(jī)會(huì)威脅機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)分析分析個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定計(jì)劃/ /制定能力制定能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)面談實(shí)施面談實(shí)施否否否否TeamTeam員寫作員寫作自我評(píng)價(jià)表自我評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)調(diào)評(píng)價(jià)調(diào)整、修正整、修正年薪等級(jí)年薪等級(jí)的確定的確定組織使命組織使命 記述記述4TPte

4、amteam的目標(biāo)設(shè)定與逐級(jí)展開(kāi)的目標(biāo)設(shè)定與逐級(jí)展開(kāi) 使使 命命 方方 針針日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù) 上級(jí)組織課題上級(jí)組織課題導(dǎo)出導(dǎo)出teamteam的的 核心課題核心課題目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃分配業(yè)務(wù)分配業(yè)務(wù)制定個(gè)人目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃制定個(gè)人目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃5TP財(cái)務(wù)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)觀點(diǎn)程序革新的觀點(diǎn)程序革新的觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)核心力量觀點(diǎn)核心力量觀點(diǎn)小組核心課題導(dǎo)出的四個(gè)觀點(diǎn)小組核心課題導(dǎo)出的四個(gè)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 股東怎么股東怎么 看我們？看我們？”觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 為了滿足顧客為了滿足顧客 需求，應(yīng)革新需求，應(yīng)革新 的程序是什么？的程序是什么？”課題課題觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 顧客怎么顧客怎么 看我們？看我們

5、？”課題課題觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 我們的我們的teamteam員員 具備技巧和工具備技巧和工 作欲望嗎？作欲望嗎？”課題課題課題課題 - -收益性收益性 - -活動(dòng)性活動(dòng)性 - -流動(dòng)性流動(dòng)性- - 時(shí)間時(shí)間 - - 質(zhì)量質(zhì)量- - 費(fèi)用費(fèi)用- -發(fā)掘客戶發(fā)掘客戶- -維系客戶維系客戶- -客戶滿足度客戶滿足度- -職務(wù)的滿足感職務(wù)的滿足感- -技術(shù)水平技術(shù)水平6TPTP目標(biāo)設(shè)定鏈經(jīng)理主管員工成果目標(biāo)具體目標(biāo)手段具體目標(biāo)手段具體目標(biāo)手段資材成本降低10%制造成本中原材料、配件等材料費(fèi)用減少10%材料管理費(fèi)用降低10%1）降低購(gòu) 買單價(jià)2）考慮廉 價(jià)材料3）考慮無(wú) 庫(kù)存方 式4）考慮合 并材料 公司1）降

6、低一半以上現(xiàn) 有材料品種的價(jià) 格2）把要漲價(jià)的材料 的價(jià)格控制在目 前水平1）重新考慮現(xiàn)有材 料，選擇重點(diǎn)降 價(jià)品種2）制定降價(jià)品種計(jì) 劃3）針對(duì)要降價(jià)的材 料考慮對(duì)策1）從50以上的客 戶那里獲得降價(jià) 的認(rèn)可2）在保證資材供應(yīng) 的前提下，把自 己的總購(gòu)入額減 少3%以上1）確定主次， 交涉降價(jià)2）交涉降價(jià)3）把握價(jià)格信息4）從別的公司引 入主要品種的 樣品TP目標(biāo)設(shè)定的效果目標(biāo)設(shè)定的效果1. 1. 設(shè)定的目標(biāo)決定行動(dòng)的方向。設(shè)定的目標(biāo)決定行動(dòng)的方向。2. 2. 目標(biāo)是評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)組織或個(gè)人業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)組織或個(gè)人業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。3. 3. 設(shè)定了目標(biāo)，就能將資源與力量集中起來(lái)。設(shè)定了

7、目標(biāo)，就能將資源與力量集中起來(lái)。4. 4. 目標(biāo)使人為了實(shí)現(xiàn)它而付出長(zhǎng)時(shí)間的持久努力。目標(biāo)使人為了實(shí)現(xiàn)它而付出長(zhǎng)時(shí)間的持久努力。5. 5. 高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的設(shè)定，促使革新戰(zhàn)略的產(chǎn)生。高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的設(shè)定，促使革新戰(zhàn)略的產(chǎn)生。6. 6. 目標(biāo)能夠促進(jìn)有效資源的靈活運(yùn)用，并為此提供合理、目標(biāo)能夠促進(jìn)有效資源的靈活運(yùn)用，并為此提供合理、 合法的依據(jù)。合法的依據(jù)。7. 7. 目標(biāo)使公司各階層組織或個(gè)人服務(wù)于整個(gè)公司的目標(biāo)，目標(biāo)使公司各階層組織或個(gè)人服務(wù)于整個(gè)公司的目標(biāo)， 促進(jìn)相互聯(lián)系，從而使公司的全部力量凝聚起來(lái)。促進(jìn)相互聯(lián)系，從而使公司的全部力量凝聚起來(lái)。7TP“ 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)”錯(cuò)誤的目標(biāo)錯(cuò)誤的

8、目標(biāo)A A 客戶客戶 服務(wù)服務(wù)A-1.A-1.時(shí)間時(shí)間A-2.A-2.質(zhì)量質(zhì)量A-3.A-3.SpecificSpecific ( (明確明確) )MeasurableMeasurable ( (可可測(cè)度測(cè)度) )KPI(KPI(評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)):):反應(yīng)時(shí)間反應(yīng)時(shí)間, , 傳達(dá)時(shí)間傳達(dá)時(shí)間, , 投訴率投訴率AttainableAttainable( (可達(dá)到可達(dá)到) )目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)高低實(shí)施方法實(shí)施方法有沒(méi)有LAY-OutLAY-Out挫挫 折折 成就感，成果成就感，成果怠怠 慢慢Result-OrientedResult-Oriented ( (成果成果導(dǎo)向?qū)? )InputInp

9、utActivitiesActivitiesOutputOutputTime-boundTime-bound ( (有有時(shí)限時(shí)限) )要求服務(wù)質(zhì)量2 2月月1 1日至日至 5 5月月3030日日 對(duì)問(wèn)題集中的地方未進(jìn)行商討。對(duì)問(wèn)題集中的地方未進(jìn)行商討。 缺乏評(píng)價(jià)的公正性、客觀性。缺乏評(píng)價(jià)的公正性、客觀性。 不知如何為上級(jí)組織服務(wù)。不知如何為上級(jí)組織服務(wù)。 資源和力量分散。資源和力量分散。 成就感和積極性低落。成就感和積極性低落。否定的結(jié)果否定的結(jié)果意義SMARTSMART目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵和意義目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵和意義8TP 核心課題核心課題 : : 最佳的旅行體驗(yàn)最佳的旅行體驗(yàn)核心結(jié)果核心結(jié)果評(píng)價(jià)指

10、標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo) 心情輕松心情輕松 提高凝聚力提高凝聚力 遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定 壓力指數(shù)壓力指數(shù) 完成度完成度 對(duì)旅行的對(duì)旅行的 滿足度滿足度目標(biāo)水平目標(biāo)水平50-70%50-70%內(nèi)內(nèi)90% 90% 以上以上4.04.0以上以上實(shí)行課題實(shí)行課題 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定3 3階段階段設(shè)定目標(biāo)三階段設(shè)定目標(biāo)三階段 預(yù)約、準(zhǔn)備預(yù)約、準(zhǔn)備3 3個(gè)個(gè) 月的療養(yǎng)所月的療養(yǎng)所 乘火車，江陵植物園乘火車，江陵植物園 9TPKRAKRA和和KPIKPI的關(guān)系的關(guān)系 KPI KPI是衡量是衡量KRAKRA是否已經(jīng)完成的尺度。是否已經(jīng)完成的尺度。 KPIKPI是是“怎么知道部門正在向怎么知道部門正在向KRAKRA努力前進(jìn)

11、？努力前進(jìn)？”的回答。即，通過(guò)的回答。即，通過(guò)KPIKPI， 可以推測(cè)部門的工作面向可以推測(cè)部門的工作面向KRAKRA進(jìn)展的情況。進(jìn)展的情況。 KPIKPI必須由部門控制，并由部門持續(xù)改善其水準(zhǔn)。必須由部門控制，并由部門持續(xù)改善其水準(zhǔn)。 KPIKPI是為了測(cè)定是為了測(cè)定KRAKRA的而編制的。的而編制的。 一個(gè)一個(gè)KRAKRA包括幾個(gè)包括幾個(gè)KPIKPI。它們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)它們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)KRAKRA，相互補(bǔ)充。相互補(bǔ)充。健康健康, , 體力體力KRAKRA身體脂肪率身體脂肪率血壓血壓膽固醇膽固醇脈搏脈搏KPIKPI顧客忠誠(chéng)度顧客忠誠(chéng)度KRAKRA顧客滿足度顧客滿足度再次購(gòu)買率再次購(gòu)買率顧客問(wèn)題解決率顧

12、客問(wèn)題解決率KPIKPI10TP錯(cuò)誤錯(cuò)誤KPIKPI的影響的影響11TP有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的設(shè)定優(yōu)秀組織的優(yōu)秀組織的成果水準(zhǔn)成果水準(zhǔn)teamteam的的位置位置現(xiàn)在的差距現(xiàn)在的差距teamteam的的未來(lái)目標(biāo)未來(lái)目標(biāo)一年后優(yōu)秀的一年后優(yōu)秀的teamteam的未來(lái)目標(biāo)的未來(lái)目標(biāo)+19991999年年20002000年年 GapGap GapGap 1.1.為了達(dá)到未來(lái)目標(biāo)的水準(zhǔn)，現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)是什么？為了達(dá)到未來(lái)目標(biāo)的水準(zhǔn)，現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)是什么？ 2.2.縮短達(dá)到未來(lái)目標(biāo)水準(zhǔn)的時(shí)間的方法是什么？縮短達(dá)到未來(lái)目標(biāo)水準(zhǔn)的時(shí)間的方法是什么？ 12TP目標(biāo)制定的領(lǐng)域目標(biāo)制定的領(lǐng)域財(cái)務(wù)觀點(diǎn)

13、財(cái)務(wù)觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 股東怎么股東怎么 看我們？看我們？”目標(biāo)目標(biāo) - -收益性收益性: : 銷售利益率銷售利益率 - -活動(dòng)性：庫(kù)存資產(chǎn)回活動(dòng)性：庫(kù)存資產(chǎn)回 轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率 - -流動(dòng)性：流動(dòng)比率流動(dòng)性：流動(dòng)比率程序革新的觀點(diǎn)程序革新的觀點(diǎn)觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 我們?yōu)榱藵M足顧客，我們?yōu)榱藵M足顧客， 必須革新的程序是必須革新的程序是 什么？什么？”目標(biāo)目標(biāo)- -時(shí)間：時(shí)間：cyclecycle timetime- -質(zhì)量：返工率質(zhì)量：返工率- -費(fèi)用：材料費(fèi)用費(fèi)用：材料費(fèi)用觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ 顧客怎么看我們？顧客怎么看我們？”目標(biāo)目標(biāo)- -發(fā)掘顧客：新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)發(fā)掘顧客：新開(kāi)發(fā)市場(chǎng) 的銷售的銷售- -維系顧客：反復(fù)購(gòu)買率

14、維系顧客：反復(fù)購(gòu)買率- -顧客滿足：滿足度顧客滿足：滿足度觀點(diǎn)觀點(diǎn)“ teamteam員具備技巧和員具備技巧和 工作意愿嗎？工作意愿嗎？”目標(biāo)目標(biāo)- -對(duì)職位的滿足：滿足對(duì)職位的滿足：滿足 度度- -技術(shù)水準(zhǔn)：提高程度技術(shù)水準(zhǔn)：提高程度顧客觀點(diǎn)顧客觀點(diǎn)核心力量的觀點(diǎn)核心力量的觀點(diǎn)Balanced ScorecardBalanced Scorecard 外部活動(dòng)外部活動(dòng) 內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)部活動(dòng)13TP評(píng)價(jià)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)利潤(rùn)利潤(rùn)ROIROI銷售銷售滿意滿意維系維系發(fā)掘發(fā)掘時(shí)間時(shí)間品質(zhì)品質(zhì)成本成本滿意滿意技術(shù)技術(shù)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 與人力成本對(duì)比總銷售收益與人力成本對(duì)比總銷售收益市場(chǎng)占

15、有市場(chǎng)占有 現(xiàn)金流動(dòng)現(xiàn)金流動(dòng) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ /服務(wù)的銷售服務(wù)的銷售 對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)水平對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)水平 保持現(xiàn)有顧客的比率保持現(xiàn)有顧客的比率 新客戶數(shù)新客戶數(shù) 與競(jìng)爭(zhēng)社相比市場(chǎng)占有率與競(jìng)爭(zhēng)社相比市場(chǎng)占有率 制造制造cycle timecycle time 不良率不良率 返工費(fèi)用返工費(fèi)用 職務(wù)滿意度職務(wù)滿意度 對(duì)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)所需技巧的掌握范圍對(duì)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)所需技巧的掌握范圍 職務(wù)專注程度職務(wù)專注程度評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類14TP提高客戶使用提高客戶使用 滿足度滿足度30% 30% 改善訴求便利性改善訴求便利性降低投訴率降低投訴率增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)35%35%增加銷售增加銷售40%40%需

16、求需求- -商品概念商品概念 成型時(shí)間成型時(shí)間 縮短為縮短為2020天天核心需求導(dǎo)出核心需求導(dǎo)出/ /產(chǎn)品概念化技巧產(chǎn)品概念化技巧提高提高概念化技術(shù)提高概念化技術(shù)提高提高單純?cè)O(shè)計(jì)技巧提高單純?cè)O(shè)計(jì)技巧財(cái)務(wù)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)顧客觀點(diǎn)顧客觀點(diǎn)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)四個(gè)觀點(diǎn)的聯(lián)系四個(gè)觀點(diǎn)的聯(lián)系15TP營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)目標(biāo)營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)目標(biāo) 分公司目標(biāo)分公司目標(biāo) 分公司目標(biāo)分公司目標(biāo)A A teamteam目標(biāo)目標(biāo) B teamB team目標(biāo)目標(biāo)C C teamteam目標(biāo)目標(biāo)A teamA team目標(biāo)目標(biāo) B teamB team目標(biāo)目標(biāo) C C teamteam目標(biāo)目標(biāo)互補(bǔ)性互補(bǔ)性一貫性一貫性目標(biāo)的階梯構(gòu)

17、造目標(biāo)的階梯構(gòu)造16TP為了培養(yǎng)職業(yè)的營(yíng)業(yè)組織和人才，為了培養(yǎng)職業(yè)的營(yíng)業(yè)組織和人才， 開(kāi)發(fā)一實(shí)施有效運(yùn)營(yíng)人力、組織的，公正的、客觀的、能力主義的人事制度開(kāi)發(fā)一實(shí)施有效運(yùn)營(yíng)人力、組織的，公正的、客觀的、能力主義的人事制度, , 為了開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部及客戶的核心能力為了開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部及客戶的核心能力, ,開(kāi)發(fā)、實(shí)施有競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)課程，開(kāi)發(fā)、實(shí)施有競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)課程， 養(yǎng)成市場(chǎng)營(yíng)銷專家。養(yǎng)成市場(chǎng)營(yíng)銷專家。 創(chuàng)造以親切為競(jìng)爭(zhēng)力量及與未來(lái)營(yíng)業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的組織文化。創(chuàng)造以親切為競(jìng)爭(zhēng)力量及與未來(lái)營(yíng)業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的組織文化。 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam的的 MissionMission主要顧客主要顧客事業(yè)領(lǐng)域事業(yè)

18、領(lǐng)域提供價(jià)值提供價(jià)值活動(dòng)領(lǐng)域活動(dòng)領(lǐng)域17TP 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam的核心課題的核心課題專賣店經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)化專賣店經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)化開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)/ /運(yùn)營(yíng)課程運(yùn)營(yíng)課程商場(chǎng)銷售人員的力量商場(chǎng)銷售人員的力量強(qiáng)化強(qiáng)化經(jīng)銷商親切核心力量經(jīng)銷商親切核心力量強(qiáng)化強(qiáng)化穩(wěn)定成果主義評(píng)價(jià)體系穩(wěn)定成果主義評(píng)價(jià)體系開(kāi)發(fā)體系化經(jīng)歷管理開(kāi)發(fā)體系化經(jīng)歷管理ProgProgr ramam各銷售方式各銷售方式競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化各銷售方式各銷售方式MDMD戰(zhàn)略構(gòu)思戰(zhàn)略構(gòu)思穩(wěn)定損益管理體制穩(wěn)定損益管理體制穩(wěn)定成果主義穩(wěn)定成果主義MCMC體制體制各銷售方式各銷售方式人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)人事開(kāi)發(fā)人事管理體系管理體系MissionMiss

19、ion機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)/ /威脅威脅優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)/ /弱點(diǎn)弱點(diǎn)核心課題核心課題潛在課題潛在課題9999年戰(zhàn)略課題年戰(zhàn)略課題18TP專賣店力量的強(qiáng)化專賣店力量的強(qiáng)化商場(chǎng)銷售人員的能商場(chǎng)銷售人員的能力強(qiáng)化力強(qiáng)化經(jīng)銷商親切核心力經(jīng)銷商親切核心力量的強(qiáng)化量的強(qiáng)化 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定- -提高擔(dān)當(dāng)者的客戶提高擔(dān)當(dāng)者的客戶 SystemSystem理解度理解度- -技巧的習(xí)得技巧的習(xí)得-Program-Program開(kāi)發(fā)滿足度開(kāi)發(fā)滿足度-Program-Program高高受惠受惠- -對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解度對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解度- -技巧的掌握程度技巧的掌握程度- -教育滿足度教育滿足度-

20、-職員受教育率職員受教育率- -各階層教育體系的完成各階層教育體系的完成 程度程度- -提高業(yè)務(wù)技巧提高業(yè)務(wù)技巧- -對(duì)對(duì)ProgramProgram的滿足的滿足- -提高教育受益程度提高教育受益程度- -教育體系完成度教育體系完成度- -技巧的掌握程度技巧的掌握程度- -教育滿足度教育滿足度- -全年對(duì)比職員受教全年對(duì)比職員受教 育率育率- -支援親切力量強(qiáng)化課程支援親切力量強(qiáng)化課程 提高受益程度提高受益程度- -提高提高P1P1店的親切度店的親切度- -提高親切形象提高親切形象- -提高專賣店職員士氣提高專賣店職員士氣- -提高專賣店市場(chǎng)專員提高專賣店市場(chǎng)專員 親切度親切度- -提高產(chǎn)品介

21、紹能力提高產(chǎn)品介紹能力- -親切講師教育次數(shù)親切講師教育次數(shù)- -顧客對(duì)親切的滿足顧客對(duì)親切的滿足 提高率提高率- -市場(chǎng)專員親切度分?jǐn)?shù)市場(chǎng)專員親切度分?jǐn)?shù)- -職務(wù)滿足度職務(wù)滿足度- -顧客的理解程度顧客的理解程度- -學(xué)習(xí)后考評(píng)學(xué)習(xí)后考評(píng)9090分分- -根據(jù)核查表，行動(dòng)根據(jù)核查表，行動(dòng) 考評(píng)考評(píng)9090分分- -滿足度滿足度 4.04.0- -全體人員的全體人員的60%60%- -核查表考評(píng)完成度核查表考評(píng)完成度 85%85%- -根據(jù)核查表，行動(dòng)根據(jù)核查表，行動(dòng) 考評(píng)考評(píng) 9090分分- -提高提高40%40%- - 上半年上半年2020次次 - - 比去年提高比去年提高20%20%-4

22、.0-4.0-4.0-4.0-Sample test-Sample test 80 80分分核心課題核心課題主要期待結(jié)果主要期待結(jié)果(KRA)(KRA)評(píng)價(jià)指示評(píng)價(jià)指示(KPI)(KPI)及目標(biāo)水準(zhǔn)及目標(biāo)水準(zhǔn)19TP穩(wěn)定成果主義評(píng)價(jià)體制穩(wěn)定成果主義評(píng)價(jià)體制體系化經(jīng)歷管理體系化經(jīng)歷管理ProgramProgram的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )核心議題核心議題主要期待結(jié)果主要期待結(jié)果(KRA)(KRA)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)(KPI) (K

23、PI) 與目標(biāo)水準(zhǔn)與目標(biāo)水準(zhǔn)- -提高成員間的信任提高成員間的信任- -通過(guò)協(xié)商，設(shè)定明確目標(biāo)通過(guò)協(xié)商，設(shè)定明確目標(biāo)- -提高評(píng)價(jià)提高評(píng)價(jià)/ /獎(jiǎng)勵(lì)滿意度獎(jiǎng)勵(lì)滿意度- -提高提高LeaderLeader的成果管理活的成果管理活 動(dòng)實(shí)行力動(dòng)實(shí)行力- -提高積極性，職務(wù)滿足提高積極性，職務(wù)滿足 - -按職務(wù)按職務(wù) CompetencyCompetency要求要求 培養(yǎng)專家培養(yǎng)專家- -組織和個(gè)人組織和個(gè)人 NeedsNeeds的調(diào)和的調(diào)和- -個(gè)人的個(gè)人的 Career pathCareer path的的 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)/ /實(shí)行實(shí)行 - -因材施用地運(yùn)用人力資源因材施用地運(yùn)用人力資源- -信任滿意度信

24、任滿意度- -成果管理成果管理ProcessProcess 實(shí)施率實(shí)施率- -對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)價(jià)/ /獎(jiǎng)勵(lì)體系的獎(jiǎng)勵(lì)體系的 滿意度滿意度 - -對(duì)職務(wù)的滿意度對(duì)職務(wù)的滿意度- -經(jīng)歷管理制度的滿意度經(jīng)歷管理制度的滿意度- -協(xié)議協(xié)議 Career pathCareer path 的進(jìn)行率的進(jìn)行率- -職務(wù)滿意度職務(wù)滿意度-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )-85%-85%-4.0(5.0-4.0(5.0滿分滿分) )核心課題核心課題/KRA/KPI/KRA/KPI20TP 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam的目標(biāo)水準(zhǔn)調(diào)整的目標(biāo)水準(zhǔn)調(diào)整內(nèi)容理解度內(nèi)容理解度 技巧掌握度技巧掌握度 教育滿足度教育

25、滿足度 接受教育率接受教育率完成度完成度職務(wù)滿足度職務(wù)滿足度尺尺 度度5 54 43 32 21 1100100909080807070505010010090908080606040404.84.84.54.54.04.03.53.52.82.8100100909080806060404010010090908080606050504.24.24.04.03.53.53.03.02.52.521TP實(shí)施課題實(shí)施課題核心課題核心課題目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)(Target)(Target)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)(KPI)(KPI)* *比重比重備備 注注1. 1. 成果評(píng)價(jià)體系穩(wěn)定成果評(píng)價(jià)體系穩(wěn)定30%30%

26、成果管理成果管理ProcessProcess實(shí)行率實(shí)行率對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)價(jià)/ /獎(jiǎng)勵(lì)體系獎(jiǎng)勵(lì)體系的滿意度的滿意度4.04.04.04.01)1)成果管理成果管理ProcessProcess的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)2)2)成果管理培訓(xùn)的實(shí)施成果管理培訓(xùn)的實(shí)施1)1)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)ProgramProgram的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)2)2)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)ToolTool的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)2. 2. 專賣店親切核心力專賣店親切核心力 量的強(qiáng)化量的強(qiáng)化20%20%顧客對(duì)親切滿顧客對(duì)親切滿意度的提高率意度的提高率教育受益率教育受益率比去年提高比去年提高20%20%對(duì)象的對(duì)象的 90%90%3. 3. 體系化經(jīng)歷管理體系化經(jīng)歷管理 Progra

27、m Program 的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)1) 1) 發(fā)掘、傳播親切事例發(fā)掘、傳播親切事例1) 1) 教育教育Program Program 的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā) 2) 2) 講師培養(yǎng)課程的實(shí)施講師培養(yǎng)課程的實(shí)施2)2)運(yùn)用評(píng)價(jià)運(yùn)用評(píng)價(jià)/ /獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)ProgramProgram 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam實(shí)行計(jì)劃的建立實(shí)行計(jì)劃的建立20%20%協(xié)議的協(xié)議的 CareerCareerpath path 進(jìn)行率進(jìn)行率85%85%1) 1) 明定主要位置明定主要位置/ /角色角色2) 2) 明定各位置的力量明定各位置的力量 3) 3) 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)Career path Career path process pr

28、ocess 4. 4. 經(jīng)銷商人員的經(jīng)銷商人員的 力量強(qiáng)化力量強(qiáng)化 20%20%技巧掌握度技巧掌握度90%90%教育受益的提高教育受益的提高20%20%1) 1) 教育教育Program Program 的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)2) 2) 教育運(yùn)營(yíng)教育運(yùn)營(yíng)22TPteamteam的實(shí)行課題的實(shí)行課題1. 1. 成果管理成果管理ProcessProcess開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)2. 2. 成果管理教育的實(shí)施成果管理教育的實(shí)施3. 3. 評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)ProgramProgram開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)4. 4. 親切事例的發(fā)掘、傳播親切事例的發(fā)掘、傳播5. 5. 教育教育Program Program 的開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā) 6. 6. 明定主

29、要位置明定主要位置/ /角色角色7. Career path process7. Career path process 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)5%5%20%20%10%10%5%5%10%10%10%10%10%10%崔科長(zhǎng)崔科長(zhǎng)洪部長(zhǎng)洪部長(zhǎng)盛代理盛代理李代理李代理李科長(zhǎng)李科長(zhǎng)樸社員樸社員 人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)teamteam的業(yè)務(wù)分配的業(yè)務(wù)分配23TP職職 務(wù)務(wù)比比 重重目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)水平目標(biāo)水平時(shí)時(shí) 間間手手 段段 目標(biāo)設(shè)定書(shū)目標(biāo)設(shè)定書(shū)( (期間期間 : 2000: 2000年上半年年上半年) )制定日期制定日期 : 1999: 1999年年1111月月1010日日變更日期變更日期

30、: : 年年 月月 日日1) 1) 成果管理成果管理ProcessProcess開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)2) 2) 管理管理教育管理管理教育ProgramProgram 開(kāi)發(fā)及實(shí)施開(kāi)發(fā)及實(shí)施3) 3) 評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)ProgramProgram開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)4) Career path process4) Career path process 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)30%30%分階段分階段進(jìn)展率進(jìn)展率與計(jì)劃對(duì)比與計(jì)劃對(duì)比90%90%1-31-3月月- As-Is Mapping- As-Is Mapping- KFS- KFS分析分析- Benchmarking- Benchmarking- Should-Be Mappin

31、g- Should-Be Mapping 5% 5%成果管理成果管理 ProcessProcess 執(zhí)行率執(zhí)行率4.04.02-42-4月月- - 成果中心管理行動(dòng)模式成果中心管理行動(dòng)模式 明定明定/ /現(xiàn)在水準(zhǔn)分析現(xiàn)在水準(zhǔn)分析- - 教育教育ProgramProgram開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) - - 教育運(yùn)營(yíng)教育運(yùn)營(yíng)20%20%完成度完成度對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)評(píng)價(jià)/ /獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)體系的滿意度體系的滿意度90%90%4.0(4.0(下半年下半年評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)) )1-61-6月月20%20%- As-Is Mapping- As-Is Mapping- KFS- KFS分析分析- Benchmarking- Benchmark

32、ing- Should-Be Mapping- Should-Be Mapping- - 根據(jù)組織的戰(zhàn)略課題，根據(jù)組織的戰(zhàn)略課題， 分析主要職務(wù)分析主要職務(wù)- -階層階層- - 各主要位置角色明定各主要位置角色明定- - 定義各職務(wù)能力要求定義各職務(wù)能力要求- - 個(gè)人個(gè)人 Career PathCareer Path Planning Planning 的建立的建立 完成度完成度對(duì)制度的對(duì)制度的滿意度滿意度4.0(4.0(下半年下半年評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)) )1-61-6月月24TP目標(biāo)確定面談目標(biāo)確定面談E對(duì)公司的戰(zhàn)略及其對(duì)本對(duì)公司的戰(zhàn)略及其對(duì)本teamteam的影響，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行坦率、的影響，

33、適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行坦率、 真誠(chéng)的交流。真誠(chéng)的交流。E設(shè)定每個(gè)設(shè)定每個(gè)teamteam員的、員的、有助于提高公司有助于提高公司/ / 分公司分公司/ / teamteam業(yè)績(jī)的、可測(cè)業(yè)績(jī)的、可測(cè)定的目標(biāo)。定的目標(biāo)。E與與teamteam員一同商議目標(biāo)的設(shè)定，使員一同商議目標(biāo)的設(shè)定，使teamteam員充分理解目標(biāo)，并表贊同。員充分理解目標(biāo)，并表贊同。E認(rèn)識(shí)到事業(yè)方向一致性的重要性。必要的話將認(rèn)識(shí)到事業(yè)方向一致性的重要性。必要的話將teamteam員的目標(biāo)調(diào)整為員的目標(biāo)調(diào)整為與事業(yè)方向一致的目標(biāo)。與事業(yè)方向一致的目標(biāo)。25TP同同teamteam員一起確定目標(biāo)時(shí)的好處員一起確定目標(biāo)時(shí)的好處c 可以

34、看出每個(gè)可以看出每個(gè)teamteam員怎樣貢獻(xiàn)于公司的最終業(yè)績(jī)。員怎樣貢獻(xiàn)于公司的最終業(yè)績(jī)。c 使每個(gè)人都正確認(rèn)識(shí)自己期待的是什么，以及如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，使每個(gè)人都正確認(rèn)識(shí)自己期待的是什么，以及如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的時(shí)候就不會(huì)心里沒(méi)底。評(píng)價(jià)的時(shí)候就不會(huì)心里沒(méi)底。c c c c c 26TP同同teamteam員進(jìn)行確定目標(biāo)面談時(shí)的注意點(diǎn)員進(jìn)行確定目標(biāo)面談時(shí)的注意點(diǎn)同同teamteam員進(jìn)行員進(jìn)行目標(biāo)確定面談目標(biāo)確定面談時(shí)應(yīng)該注意的時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是什么問(wèn)題是什么 ？27TP核心原則核心原則 提高自豪感提高自豪感相互了相互了解彼此的解彼此的見(jiàn)解，感情，背景見(jiàn)解，感情，背景傾聽(tīng)并傾聽(tīng)并 坦率地回

35、答坦率地回答 為了尋求幫助為了尋求幫助 邀請(qǐng)參加邀請(qǐng)參加28TP同同teamteam員進(jìn)行目標(biāo)確定面談的要領(lǐng)員進(jìn)行目標(biāo)確定面談的要領(lǐng)1.1.使使teamteam員了解對(duì)目標(biāo)進(jìn)行共同討論的重要性員了解對(duì)目標(biāo)進(jìn)行共同討論的重要性直接說(shuō)明直接說(shuō)明說(shuō)明對(duì)組員有何利益說(shuō)明對(duì)組員有何利益2.2.整體說(shuō)明面談怎樣進(jìn)行整體說(shuō)明面談怎樣進(jìn)行使使teamteam員無(wú)所顧忌地進(jìn)行對(duì)話、交流員無(wú)所顧忌地進(jìn)行對(duì)話、交流檢查是否理解了檢查是否理解了3.3.對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)地交換意見(jiàn)，相互理解對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)地交換意見(jiàn)，相互理解明確信息、建議、明確信息、建議、征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)贊同提供必要的資源和幫助贊同提供必要

36、的資源和幫助提供幫助提供幫助檢查是否同意檢查是否同意確認(rèn)評(píng)價(jià)方法和促進(jìn)日程確認(rèn)評(píng)價(jià)方法和促進(jìn)日程4.4.概括結(jié)果，確定中途檢討日程概括結(jié)果，確定中途檢討日程檢查是否理解檢查是否理解包括誰(shuí)做，做什么，什么時(shí)候做包括誰(shuí)做，做什么，什么時(shí)候做5.5. 表示對(duì)表示對(duì)teamteam員個(gè)人能力的信賴，并祝愿他們成功員個(gè)人能力的信賴，并祝愿他們成功表示對(duì)表示對(duì)teamteam員能夠很好完成任務(wù)的期待員能夠很好完成任務(wù)的期待29TP確定目標(biāo)時(shí)預(yù)料中的困難及對(duì)策確定目標(biāo)時(shí)預(yù)料中的困難及對(duì)策c 不參與談話，只做一個(gè)旁觀者不參與談話，只做一個(gè)旁觀者 : : 強(qiáng)調(diào)參與的重要性強(qiáng)調(diào)參與的重要性 經(jīng)常進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)經(jīng)常

37、進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)c 總是擔(dān)心如果完不成目標(biāo)怎么總是擔(dān)心如果完不成目標(biāo)怎么 : : 仔細(xì)傾聽(tīng)并表示共鳴仔細(xì)傾聽(tīng)并表示共鳴辦的問(wèn)題辦的問(wèn)題 提示本人能力并對(duì)其以往的提示本人能力并對(duì)其以往的 業(yè)績(jī)表示贊揚(yáng)和信任業(yè)績(jī)表示贊揚(yáng)和信任c 我能力不足我能力不足: : 強(qiáng)調(diào)為什么設(shè)定稍高一點(diǎn)的目標(biāo)很重要強(qiáng)調(diào)為什么設(shè)定稍高一點(diǎn)的目標(biāo)很重要 經(jīng)常進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)經(jīng)常進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)c 要求不可能得到的資源時(shí)要求不可能得到的資源時(shí): : 稱贊其想法稱贊其想法 解釋此要求不適當(dāng)，征求其他提案解釋此要求不適當(dāng)，征求其他提案c 一句話也不說(shuō)，也不進(jìn)行提問(wèn)一句話也不說(shuō)，也不進(jìn)行提問(wèn) : : 為了了解問(wèn)題進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)為了了解問(wèn)題

38、進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn) 為了解需要什么資源進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)為了解需要什么資源進(jìn)行啟發(fā)性提問(wèn)30TP指導(dǎo)指導(dǎo)E賦予動(dòng)機(jī)，促使所有賦予動(dòng)機(jī)，促使所有teamteam員創(chuàng)造更大成果。員創(chuàng)造更大成果。E幫助幫助teamteam員分析工作程序，找出有問(wèn)題的部分，制定提高員分析工作程序，找出有問(wèn)題的部分，制定提高計(jì)劃。計(jì)劃。 E對(duì)對(duì)teamteam員的成果持續(xù)不斷地做出適時(shí)的、建設(shè)性的反饋。員的成果持續(xù)不斷地做出適時(shí)的、建設(shè)性的反饋。E經(jīng)常了解出色成果并促使其持續(xù)下去，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常了解出色成果并促使其持續(xù)下去，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，快速解決。快速解決。 31TP數(shù)據(jù)收集時(shí)注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)收集時(shí)注意事項(xiàng)c比起一個(gè)單純事

39、件來(lái)，更加重視行動(dòng)模式比起一個(gè)單純事件來(lái)，更加重視行動(dòng)模式c估計(jì)重要性估計(jì)重要性c以最近發(fā)生的事情為中心以最近發(fā)生的事情為中心c判斷行動(dòng)模式會(huì)給業(yè)績(jī)帶來(lái)什么樣的影響判斷行動(dòng)模式會(huì)給業(yè)績(jī)帶來(lái)什么樣的影響32TP指指 導(dǎo)導(dǎo) 持續(xù)提高持續(xù)提高 對(duì)提高業(yè)績(jī)指對(duì)提高業(yè)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo) 走向成功的指導(dǎo)走向成功的指導(dǎo) 對(duì)改善工作態(tài)度指對(duì)改善工作態(tài)度指導(dǎo)導(dǎo) Follow-upFollow-up 指導(dǎo)指導(dǎo)33TP什么是什么是Coaching Coaching E CoachingCoaching是業(yè)務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)（管理者）為達(dá)到最佳成績(jī)而進(jìn)行的幫助下屬是業(yè)務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)（管理者）為達(dá)到最佳成績(jī)而進(jìn)行的幫助下屬去除工作障礙的

40、過(guò)程。去除工作障礙的過(guò)程。E 為了開(kāi)發(fā)并提高成員的特定業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，管理者做如下工作：為了開(kāi)發(fā)并提高成員的特定業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，管理者做如下工作： 幫助幫助teamteam員理解業(yè)務(wù)或課題。員理解業(yè)務(wù)或課題。 使使teamteam員保持工作熱情和正面的態(tài)度。員保持工作熱情和正面的態(tài)度。 對(duì)他們所從事工作的重要性做出反饋。對(duì)他們所從事工作的重要性做出反饋。 幫助他們挖掘自身的潛力。幫助他們挖掘自身的潛力。 通過(guò)贊揚(yáng)，肯定他們的成績(jī)。通過(guò)贊揚(yáng)，肯定他們的成績(jī)。 幫助他們解決困難，維持業(yè)務(wù)的持續(xù)提高。幫助他們解決困難，維持業(yè)務(wù)的持續(xù)提高。 幫助他們培養(yǎng)對(duì)小組的感情，以小組為一個(gè)整體，思考問(wèn)題，進(jìn)行工作。

41、幫助他們培養(yǎng)對(duì)小組的感情，以小組為一個(gè)整體，思考問(wèn)題，進(jìn)行工作。34TP為提高業(yè)績(jī)而進(jìn)行指導(dǎo)的要領(lǐng)為提高業(yè)績(jī)而進(jìn)行指導(dǎo)的要領(lǐng) 提出問(wèn)題提出問(wèn)題 解決對(duì)策解決對(duì)策 事后管理事后管理 1.1.平和地指出問(wèn)題平和地指出問(wèn)題 2. 2. 通過(guò)提問(wèn)，明確問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)，明確問(wèn)題 3.3.為解決問(wèn)題而進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予為解決問(wèn)題而進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予 4.4.尋找辦法尋找辦法 5.5.積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng) 6.6.檢點(diǎn)理解程度檢點(diǎn)理解程度 7.7.提案提案 8.8.將想法具體化將想法具體化 9.9.確定檢討日期確定檢討日期 10.10. 確保能夠得到持續(xù)的支援確保能夠得到持續(xù)的支援35TP指出問(wèn)題的要點(diǎn)指出問(wèn)題的要點(diǎn)1.1.

42、平和地指出問(wèn)題平和地指出問(wèn)題感性地、有說(shuō)服力地、持續(xù)地指出問(wèn)題。感性地、有說(shuō)服力地、持續(xù)地指出問(wèn)題。在這里，提問(wèn)是非常有用的工具。在這里，提問(wèn)是非常有用的工具。2.2.通過(guò)提問(wèn)明確問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)明確問(wèn)題明確說(shuō)明引發(fā)問(wèn)題的根本原因，并且使對(duì)方清楚問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致的后果。明確說(shuō)明引發(fā)問(wèn)題的根本原因，并且使對(duì)方清楚問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致的后果。3.3.為解決問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予為解決問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予使對(duì)方理解自己解決問(wèn)題的必要性，以及獲取他們幫助的必要性。使對(duì)方理解自己解決問(wèn)題的必要性，以及獲取他們幫助的必要性。36TP解決對(duì)策的要點(diǎn)解決對(duì)策的要點(diǎn)4.4.尋找尋找ideaidea: : 在了解學(xué)習(xí)者的觀點(diǎn)之前，應(yīng)該先表現(xiàn)出

43、對(duì)他們?cè)诹私鈱W(xué)習(xí)者的觀點(diǎn)之前，應(yīng)該先表現(xiàn)出對(duì)他們 的欣賞。的欣賞。5.5.積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng): : 仔細(xì)傾聽(tīng)，把握內(nèi)容和心情。仔細(xì)傾聽(tīng)，把握內(nèi)容和心情。6.6.確認(rèn)是否理解確認(rèn)是否理解: : 用自己的話概括和確認(rèn)學(xué)習(xí)者細(xì)微和深入的想法。用自己的話概括和確認(rèn)學(xué)習(xí)者細(xì)微和深入的想法。 7.7.提案提案 : : 學(xué)習(xí)者仍然是解決問(wèn)題的主題。學(xué)習(xí)者仍然是解決問(wèn)題的主題。8.8.ideaidea具體化具體化: : 學(xué)習(xí)者檢討自己的學(xué)習(xí)者檢討自己的ideaidea，在在teamteam長(zhǎng)的長(zhǎng)的幫助、支持下幫助、支持下想出新的想出新的idea,idea,盡量包括多樣化的方法。盡量包括多樣化的方法。37TP確認(rèn)

44、過(guò)程的要點(diǎn)確認(rèn)過(guò)程的要點(diǎn)9.9.確定檢討日期確定檢討日期: : 指導(dǎo)會(huì)議以后，盡快在確定的時(shí)間進(jìn)行檢討，此后指導(dǎo)會(huì)議以后，盡快在確定的時(shí)間進(jìn)行檢討，此后 定期進(jìn)行。在檢討中要繼續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)，其過(guò)程同基定期進(jìn)行。在檢討中要繼續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)，其過(guò)程同基 本程序同一。本程序同一。10.10.持續(xù)的支援持續(xù)的支援: : 提出并準(zhǔn)備對(duì)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐持續(xù)提供其他形態(tài)的幫提出并準(zhǔn)備對(duì)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐持續(xù)提供其他形態(tài)的幫 助。助。38TP為改善工作態(tài)度的指導(dǎo)要領(lǐng)為改善工作態(tài)度的指導(dǎo)要領(lǐng)1.1.詳細(xì)說(shuō)明觀察到的必須改進(jìn)的態(tài)度，說(shuō)明這種態(tài)度為什詳細(xì)說(shuō)明觀察到的必須改進(jìn)的態(tài)度，說(shuō)明這種態(tài)度為什 么不可取。么不可取。2.2.讓對(duì)

45、方講出原因，仔細(xì)聽(tīng)。讓對(duì)方講出原因，仔細(xì)聽(tīng)。3.3.使對(duì)方知道這種狀態(tài)必須改變，并讓對(duì)方思考解決問(wèn)題使對(duì)方知道這種狀態(tài)必須改變，并讓對(duì)方思考解決問(wèn)題 的辦法。的辦法。4.4.對(duì)每一種辦法講出你的意見(jiàn)，并給予對(duì)方幫助。對(duì)每一種辦法講出你的意見(jiàn)，并給予對(duì)方幫助。5.5.商定詳細(xì)實(shí)踐項(xiàng)目，具體制定商定詳細(xì)實(shí)踐項(xiàng)目，具體制定Follow-upFollow-up日程。日程。39TP引導(dǎo)成功的指導(dǎo)要領(lǐng)引導(dǎo)成功的指導(dǎo)要領(lǐng)1.1.聽(tīng)取業(yè)務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀。聽(tīng)取業(yè)務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀。2.2.掌握還需要什么。掌握還需要什么。3.3.探索解決問(wèn)題的方案。探索解決問(wèn)題的方案。4.4.決定詳細(xì)的實(shí)踐事項(xiàng)。決定詳細(xì)的實(shí)踐事項(xiàng)。5.5

46、.表示信任，確定表示信任，確定follow-upfollow-up日程。日程。40TP保持和提高指導(dǎo)要領(lǐng)保持和提高指導(dǎo)要領(lǐng)1.1. 說(shuō)明要進(jìn)行改善的地方。說(shuō)明要進(jìn)行改善的地方。2.2. 說(shuō)明改善點(diǎn)對(duì)說(shuō)明改善點(diǎn)對(duì)teamteam員自己和員自己和teamteam全全體都具有十分重要的意義。體都具有十分重要的意義。3.3. 傾聽(tīng)傾聽(tīng)teamteam員的議論。員的議論。4.4. 作為組長(zhǎng)，詢問(wèn)作為組長(zhǎng)，詢問(wèn)teamteam員有沒(méi)有需要進(jìn)一步幫助的地方。如果員有沒(méi)有需要進(jìn)一步幫助的地方。如果teamteam員員的要求合理，就答應(yīng)下來(lái)。的要求合理，就答應(yīng)下來(lái)。5.5. 對(duì)改善了的對(duì)方表示感謝。對(duì)改善了的對(duì)

47、方表示感謝。41TPFollow-up Follow-up 指導(dǎo)要領(lǐng)指導(dǎo)要領(lǐng)1.1. 再次整理上次面談的情況。再次整理上次面談的情況。2.2. 了解不能得以改善和提高的方面，詢問(wèn)原因。了解不能得以改善和提高的方面，詢問(wèn)原因。 3.3. 討論問(wèn)題解決對(duì)策。討論問(wèn)題解決對(duì)策。4.4. 說(shuō)明如果得不到改善和提高會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果。說(shuō)明如果得不到改善和提高會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果。5.5. 商定實(shí)踐事項(xiàng)，決定商定實(shí)踐事項(xiàng)，決定Follow-upFollow-up日程，表達(dá)信任。日程，表達(dá)信任。42TP評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì). . 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 面談面談 . . 指指 導(dǎo)導(dǎo) . . 評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) .能力開(kāi)能力開(kāi)發(fā)發(fā) . . 目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)設(shè)定和 業(yè)務(wù)分配業(yè)務(wù)分配43TP對(duì)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的理解對(duì)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的理解成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)絕對(duì)評(píng)價(jià)絕對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)客觀性客觀性公正性公正性差異性差異性持續(xù)性持續(xù)性工資獎(jiǎng)勵(lì)工資獎(jiǎng)勵(lì)工資