淺探企業(yè)管理者的有效溝通

1、淺探企業(yè)管理者的有效溝通內(nèi)容摘要對企業(yè)來說，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營H林努力.：關(guān)鍵詞：企業(yè)(Enterprise)；溝通(Communication)；管理溝通(CommunicateRole)；有效溝通(Communicationskill)；目錄內(nèi)容摘要1目錄2緒論31 .溝通是一門藝術(shù)41.1 溝通的藝術(shù)41.2 溝通的作用42 .企業(yè)管理溝通52.1 管理溝通52.2 管理溝通的三作用53 .有效溝通的障

2、礙63.1 產(chǎn)生有效溝通障礙的原因64 .如何有效溝通74.1 有效溝通的三原則74.2 有效的溝通技巧7結(jié)論8參考文獻(xiàn)8緒論大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握溝通的藝術(shù)是非常之重要的。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%勺責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴省。美國著名財經(jīng)雜志產(chǎn)業(yè)周刊評選的全球

3、最佳CEO-喬爾瑪奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEOS具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%夬定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%o企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。企業(yè)溝通就是通過反映經(jīng)營者思想的語言

4、、文字，對與本企業(yè)生產(chǎn)銷售和產(chǎn)品購買等相關(guān)人員的一種信息交流和情感互動，以求得認(rèn)識的統(tǒng)一和目標(biāo)的一致，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營順利、財路暢達(dá)。企業(yè)溝通與其他組織溝通或人際溝通不同的是，它帶有明顯的經(jīng)濟(jì)利益目的，也就是說，它的語言交流與信息傳達(dá)是為創(chuàng)造經(jīng)營價值而服務(wù)的，所以，企業(yè)溝通對于想謀求更大利益的經(jīng)營者來說一直被視為企業(yè)最重要的管理工作之一。對企業(yè)來說，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企.亞的經(jīng)營H標(biāo)努力。1 .溝通是一門藝術(shù)1.1

5、溝通的藝術(shù)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的

6、印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。1.2 溝通的作用(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用一一信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。(2)溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對企業(yè)的宗旨的認(rèn)識和管理者的認(rèn)識相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級之間信息互通的橋梁。(3)激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一

7、個整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現(xiàn)自己的價值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。(4)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊才是有生命力的團(tuán)隊，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝

8、聚力是其運轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作對待這樣的問題最過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時有發(fā)生,有效的方法就是鼓勵員工主動的進(jìn)行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有

9、的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.企業(yè)管理溝通2.1 管理溝通松下幸之助有何名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。溝通是管理最為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。以著名管理學(xué)家亨利法約爾為代表的“古典組織理論學(xué)派”曾提出著名的管理七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。這個理論基本總結(jié)了現(xiàn)代管理的各個基本方面，可以看出：無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、企業(yè)間的交流，都離不開溝通，“溝通決定了管理”越來越得

10、到實踐的證明。2.2 管理溝通的三大作用1 .溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。2 .溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。3 .溝通是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進(jìn)

11、展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。3.有效溝通的障礙3.1 產(chǎn)生有效溝通障礙的原因在日常的溝通行為中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，更要命的是一甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。產(chǎn)生有效溝通的障礙主要有以下原因：1、個人原因個人原因又有以下幾種情況：1 ）人們對人對事的態(tài)度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易

12、接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。2 ）個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。（3）語言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。3 .人際原因人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信

13、任的那個信息來源。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。4 .結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響

14、信息溝通的及時性和真實性。5 .如何有效溝通5.1 有效溝通的三原則1 .有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。2 .有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。3 .有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。5.2 有效的溝通技巧1. 從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%聲音占48%行為姿態(tài)占55%同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果

15、是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2. 從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%潛意識占99%有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。3. 溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4. 溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5. 溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能

16、使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。結(jié)論溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能堞有效付澈也員1為企業(yè)苦力的1作管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑