淺析員工關(guān)系管理和企業(yè)文化的關(guān)系

1、淺析員工關(guān)系管理和企業(yè)文化的關(guān)系淺析員工關(guān)系管理和企業(yè)文化的關(guān)系作者：王晶來(lái)源：管理觀察2010年第10期摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用非常重大。本文首先從企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式等方面來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,并闡述員工在企業(yè)文化中的作用,接著分析員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面、最終目的及員工關(guān)系管理的重點(diǎn)、員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。關(guān)鍵詞:企業(yè)文化員工關(guān)系管理員工成長(zhǎng)溝通管理21世紀(jì),隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。但企業(yè)歸根到底來(lái)說(shuō)也是由各種各樣不同

2、的人企業(yè)員工所組成的。因此如何處理好企業(yè)文化和企業(yè)員工這兩者的關(guān)系就成為了當(dāng)代企業(yè)管理者一個(gè)永恒的課題。一、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)對(duì)于企業(yè)文化的概念,不同的學(xué)者有不同的闡述,但歸納起來(lái)就是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同的,并用來(lái)規(guī)范成員行為的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等),是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的,以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),是組織成員思維、行為的依據(jù)。二、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的(一)員工關(guān)系管理的三個(gè)方面員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后,就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō),企業(yè)人力資源管理從

3、三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系,這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。(1) 工作設(shè)計(jì),是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式,以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。(2) 員工流動(dòng),是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程,以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。(3) 員工激勵(lì),指的是通過內(nèi)外部激勵(lì)手段,不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之

4、間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段,既包含報(bào)酬體系、福利體系,也包含其他滿足員工心理需求的措施。(二)員工關(guān)系管理的最終目的(1) 員工關(guān)系管理的最終目的是使每一位“權(quán)力人”滿意。從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面,可以得出這樣的結(jié)論:員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意,而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境,甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看,他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出:“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想,這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重,為

5、公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。(2) 管理者對(duì)員工關(guān)系管理理解的誤區(qū)。但現(xiàn)實(shí)中,存在這樣的現(xiàn)象:有的管理者經(jīng)常討論如何讓員工努力工作,卻很少認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供及生活上的關(guān)心等;有些管理者常抱怨別的部門不配合自己部門工作,相互間推諉、辦事效率低,卻很少逆向思考自己是如何配合別人的。作為管理者,應(yīng)該成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者與倡導(dǎo)者,而不能只是一味抱怨,當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者所謂員工“不滿意”的議論時(shí),應(yīng)該從公司的角度、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而不是任其蔓延。換句

6、話說(shuō),員工關(guān)系管理的目的是每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此,管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問題。三、企業(yè)文化員工關(guān)系管理的最高境界(一)員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式,或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西,是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西,是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此,可以說(shuō)企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn),是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則,是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀,對(duì)某種行為或結(jié)果,組織成員都能夠站在組織

7、的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色,也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。所以,認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀,是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。(二)完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本企業(yè)有多種利益相關(guān)者,但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值,而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此,企業(yè)根據(jù)組織目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況,建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體,是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制,建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等,合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。例如美國(guó)通用電氣公司對(duì)員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo),但是在業(yè)績(jī)考核方面卻不僅以

8、是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),而且將指標(biāo)與去年同期比較,若沒有完成指標(biāo),會(huì)充分考慮造成指標(biāo)沒有完成的原因,是環(huán)境因素還是個(gè)人問題。如果是個(gè)人問題,分析該員工與以前比較是否有較大的進(jìn)步,并且以正面獎(jiǎng)賞的形式對(duì)員工在成長(zhǎng)的過程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)。不像有些企業(yè)那樣員工一犯錯(cuò)誤就對(duì)其進(jìn)行懲罰這樣就有效地保護(hù)了員工的創(chuàng)新精神,將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái),使員工的能力得到充分發(fā)揮,提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。（三）心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的,并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理

9、契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是:企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí),要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求,促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào),并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo),調(diào)整自己的心理需求,確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位,結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí):個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái),離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話,正如我們經(jīng)常在一些企業(yè)的宣傳欄中看到的那句話,“企業(yè)靠我們發(fā)展,我們靠企業(yè)生存”,這好比大海與溪水的關(guān)系,企業(yè)是海

10、,個(gè)人是水,離開大海,溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程,也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分,更能反映出一種優(yōu)秀企業(yè)文化的魅力所在。（四）職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中,職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合,通過各種方式,一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾,提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,提高組織的凝聚力,從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵,是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人,他們的工作方式和效果,是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述,員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題,主要是管理者的問題。所以,管理者,特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中,管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者,應(yīng)是群體最終的責(zé)任者,應(yīng)是下屬成才發(fā)展的培養(yǎng)者,應(yīng)是新觀念的開拓者,應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)