中國移動磐石手機售后處理方法培訓(xùn)(共28頁).ppt

1、 售后的處理方法:我們與客人在一起我們與客人在一起 陳道占中國移動磐石手機連鎖接待顧客的注意事項1、 對所有顧客一視同仁，不可以以貌取人；2、 接待顧客禮貌溫和，耐心細致，語言適度，不準諷刺挖苦，譏笑顧客；3、 不許輕易向顧客做出任何職權(quán)范圍外的承諾；4、 告知顧客處理結(jié)果時講清處理依據(jù)；5、 因商品質(zhì)量問題受理投訴時要向顧客致歉；常見問題的解決方法 近期有童鞋反饋說手機經(jīng)常提示“手機內(nèi)存不足”，但是查看手機存儲空間顯示還有很大的空間。今天就與大家說道說道，大家查看到手機的內(nèi)存一般都1G或者2G的，而現(xiàn)在的手機設(shè)計安裝應(yīng)用程序和手機的緩存都是優(yōu)先手機內(nèi)存，當(dāng)你安裝的程序和運行的緩存多了時候手機

2、內(nèi)存就會有不夠用的情況，常見問題的解決方法 如下圖1.去設(shè)置中查看手機有沒有首先安裝設(shè)置的功能，有的話就把首選安裝位置設(shè)置為存儲上，路徑：設(shè)置常規(guī)存儲卡和手機內(nèi)存首選安裝位置選擇存儲卡。常見問題的解決方法 如下圖告訴大家一個好的處理方法。2.我們可以把安裝到手機內(nèi)存的程序移動到手機存儲中，路徑：設(shè)置常規(guī)程序管理(或應(yīng)用程序)全部點擊程序應(yīng)用信息存儲移至存儲（或SD）卡。常見問題的解決方法如果以上兩方法處理不了的話!只有這種情況了內(nèi)存卡太小了!原因：一般配置高的手機是放不了小內(nèi)存卡，比方說：機身內(nèi)存4G以上是放不了1G內(nèi)存常見問題的解決方法 【問題解答】短信發(fā)送失敗短信發(fā)送失敗，是一件很嚴重的事

3、情，整理了一些排查方法，希望對大家有所幫助。一、可能是當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)繁忙，可以嘗試重啟手機 二、查看周圍其它用戶的手機使用狀況是否也是這樣 三、如果周圍用戶手機正常，只有你自己的不能使用，建議做換機換卡測試，區(qū)分是卡的問題還是手機的問題 常見問題的解決方法 【問題解答】短信發(fā)送失敗四、確認SIM卡沒有欠費/停機五、如果上述問題確認無誤，可能是短信中心號碼有誤，你可以撥打所在的運營商客服咨詢一下，看看當(dāng)?shù)氐亩绦胖行奶柎a是多少，然后在信息-設(shè)置-短信中心號碼中進行修改常見問題的解決方法如下圖常見問題的解決方法 【問題解答】電話本重復(fù)聯(lián)系人目前有一些用戶反饋手機電話本中會莫名其妙的多出一些聯(lián)系人，還跟手機

4、中其它的聯(lián)系人名稱一樣，但是卻沒有聯(lián)系人號碼，只有名字，把它刪除了之后過一段時間還會有類似的情況，這是怎么回事呢？該怎么解決？出現(xiàn)這種情況的話可以從以下幾個方面來處理； 其實這個問題主要是因為微信同步引起的， 常見問題的解決方法1、進電話本-電話本工具/更多選項-電話本顯示-勾選“僅顯示有電話號碼的聯(lián)系人”，這樣電話本中的那些空號碼就不會顯示在手機中了。 2、進電話本-電話本工具/更多選項-電話本顯示-取消微信同步的聯(lián)系人顯示，常見問題的解決方法 如圖所示；常見問題的解決方法 3、進入設(shè)置-個人及安全-賬戶和同步-點擊微信，進入如下界面； 此時把右邊的勾去掉即可。然后進電話本-電話本工具/更多

5、選項-電話本顯示，將其它的取消，只保留微信同步賬號的聯(lián)系人顯示，然后在電話本中將所有的號碼全部刪除，這樣，之前出現(xiàn)的那些號碼就不會再出現(xiàn)了。常見問題的解決方法 問題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)原因數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上 最近好多用戶說手機的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連不上，QQ、微信和瀏覽網(wǎng)頁都不可以，這手機是腫什么了？現(xiàn)在就要告訴大家，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接不上不一定是手機問題，手機、卡和網(wǎng)絡(luò)都有可能的哦。常見問題的解決方法問題解答：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不能上網(wǎng)原因 處理方案： 1.首先要查看SIM卡是否欠費，再看手機的無線連接里是否正確設(shè)置了移動網(wǎng)絡(luò)接入點。 2.可以重新開關(guān)一下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的開關(guān)或者是飛行模式，讓手機重新搜網(wǎng)。 3

6、.還是不行重啟一下手機或恢復(fù)一下手機默認設(shè)置，讓手機Modem重啟一下。 4.如果是手機停機過，建議打一下移動聯(lián)通客服讓他們幫你開啟一下網(wǎng)關(guān)或者刷一下卡，你再重啟一下手機就可以了。常見問題的解決方法 5.查看一下你手機是不是安裝了第三方應(yīng)用（一些流氓軟件），可以直接卸載第三方應(yīng)用，你再試試手機能不能上網(wǎng)。 6.查看當(dāng)前環(huán)境網(wǎng)絡(luò)是否OK，最簡單的辦法是用參考機對比一下。 7.如果你手機不是最版本，你可以升級到手機最新版本。 8.如果以上都不行，建議您去售后檢測一下是否為機器故障導(dǎo)致的。常見問題的解決方法簡析手機為何連不上Wifi？大家在平時的使用中肯定有碰到過wifi連接不上，或者連接后老是斷開

7、的現(xiàn)象，這是什么原因?qū)е碌哪兀拷裉鞛槟銈兒唵蔚姆治龇治觯?1.首先要確保你的路由器是否正常的工作：當(dāng)你連接不上某個wifi或者連上了無法上網(wǎng)時，你可以拿另外一臺手機連接試試，如果另外一手機可以連接并正常使用，那么就要從手機端找原因了。 2.當(dāng)手機連不上某個wifi時，你可以連接另外一個wifi試試，以確定是不是單個wifi連接不上，這時候可以查看下是否將你的ip給禁用了。 3.若遇到手機連接上wifi，但一段時間就自動斷開連接或者接收不到后臺信息時，可以進入設(shè)置/wlan/高級/在休眠狀態(tài)下保持連接是否打開。常見問題的解決方法如下圖常見問題的解決方法 4.若手機端無異常后，那就開始在路由器上找

8、原因了，首先比較普遍的問題，很多路由器有時候會發(fā)生連接陷入死循環(huán)的現(xiàn)象，就是不斷獲取IP，不斷連接，但是連接不上，這時候試試萬能鑰匙-重啟，關(guān)閉路由器電源后再打開，然后再連接，方法雖然“笨”，但確實可以解決很多問題的。 5.檢查wifi連接設(shè)置是否過多，過多數(shù)碼設(shè)備連接對路由器壓力很大，很容易造成IP沖突而連接不上，這樣的問題可以依靠給每臺通過WIFI連接設(shè)定靜態(tài)IP來解決。常見問題的解決方法 6.無線路由器的無線信號會受到外界影響而削弱，最直接的就是距離，一般普通的路由器超出十米信號就會變得很差，所以建議在連接wifi的時候盡可能地靠近信號源，以增強wifi信號。此外，如果你跟無線路由器之間

9、有介質(zhì)阻隔，比如說墻壁，信號也會變得很差。小編家里的無線路由器是放在客廳的，距離不超過兩米，但因為中間隔了一道墻，結(jié)果室內(nèi)接收wifi信號只有三格。 7.要對路由器定期的保養(yǎng)和清洗，路由器長期不保養(yǎng)，容易造成經(jīng)常性斷網(wǎng)。常見問題的解決方法 相機拍照模糊判斷方法可能出現(xiàn)的原因： 1.相機臟污或者后蓋相機鏡片處臟污； 2.攝像頭出現(xiàn)異常； 3.特定的場合因為光線的問題引起的； 4.如果出現(xiàn)概率性問題時，有可能是軟件引起的 5.也有可能是貼膜貼住。常見問題的解決方法相機拍照模糊判斷方法解決方法： 1.擦拭后蓋相機鏡片處重新拍照看是否有改善； 2.所拍攝照片，在電腦上顯示是否正常，確認是相機問題還是顯

10、示屏的問題； 3.確認是否為單機現(xiàn)象，可以與其他同型號的手機進行對比，看效果是否一致； 4.如果一致，可以對比一下同像素的其他型號的手機，在不同的環(huán)境下進行對比； 5.進行總清除或升級后，現(xiàn)象是否存在，若存在請及時反饋給售后。常見問題的解決方法 瀏覽網(wǎng)頁時有時打不開或打開速度很慢。瀏覽網(wǎng)頁時有時打不開或打開速度很慢。智能機像電腦一樣，在瀏覽網(wǎng)頁和使用第三智能機像電腦一樣，在瀏覽網(wǎng)頁和使用第三方軟件時會產(chǎn)生大量的緩存文件，方軟件時會產(chǎn)生大量的緩存文件，這些緩存文件要不定期的進行清理才能保證這些緩存文件要不定期的進行清理才能保證手機的正常上網(wǎng)速度。手機的正常上網(wǎng)速度。方法：方法：“設(shè)置設(shè)置”“”“

11、應(yīng)用程序應(yīng)用程序”“”“管理應(yīng)管理應(yīng)用程序用程序”中找到緩存數(shù)據(jù)比較多的軟件（如中找到緩存數(shù)據(jù)比較多的軟件（如瀏覽器），瀏覽器），點擊打開詳細頁然后點擊點擊打開詳細頁然后點擊“清除緩存清除緩存”。常見問題的解決方法為什么經(jīng)常提示為什么經(jīng)常提示“強行強行關(guān)閉關(guān)閉”？1 1、由于安裝或運行軟件過多導(dǎo)致程序假死，請關(guān)閉或刪除、由于安裝或運行軟件過多導(dǎo)致程序假死，請關(guān)閉或刪除多余軟件。多余軟件。2 2、由于軟件間的沖突或病毒，請刪除可疑軟件或下載殺毒、由于軟件間的沖突或病毒，請刪除可疑軟件或下載殺毒軟件殺毒。軟件殺毒。常見問題的解決方法 手機不開機(手機電池可拆卸)解決方法開機時間會較長，有可能被誤認為不開機。對于電池過度放電造成的不開機，取下電池，手機連接充電器看能