IPPBX常見問題解答

1、FAQ 問答系列記錄文檔 FAQ 問答系列IP PBX記錄文檔IP PBX常見問題解答1) 什么是IP PBX/SICP？答：SICP即加密集成通信平臺，它是在傳統(tǒng)呼叫中心功能的基礎(chǔ)上，集合了網(wǎng)絡(luò)（電話網(wǎng)、英特網(wǎng)）、多媒體（聲音、圖像、數(shù)據(jù)）、工具（模擬電話/手機/IP電話）等應(yīng)用的先進通信系統(tǒng)，不僅可以支持傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還支持基于IP技術(shù)的特殊功能模塊。如：視頻、即時消息、多級IVR、語音郵件、實時錄音、報表功能等。 呼叫中心的例子: l 幫助熱線（helpdesk ） l 客戶服務(wù)熱線l 內(nèi)部銷售部門技術(shù)支持l Campaign marketing l Telemarketing c

2、enter2) 為接入IP PBX/SICP，還需準備哪些設(shè)備？答： IP PBX/SICP可以和IP電話、軟件電話或是傳統(tǒng)的模擬電話配合使用，用戶可以根據(jù)實際需要選擇與IP PBX/SICP配合使用的終端產(chǎn)品。如果用戶有PSTN連線，還可以將該PSTN線路連接在IP PBX/SICP上，實現(xiàn)IP電話與PSTN電話的互連互通。3) 用IP PBX/SICP打電話，需要的最低帶寬是多少？答：根據(jù)所選編碼不同，所需帶寬也有差異。例如若選擇壓縮率比較低的G711U，則上行64K，下行64K，共128K。若選擇壓縮率比較高的G729，則為8K*2=16K。4) 忘記了登陸密碼怎么辦？答：您可通過設(shè)備前

3、面板的LCD里的菜單選項：reset config來使配置恢復(fù)出廠設(shè)置。5) 如果我的分機號碼撥打不了外線怎么辦呢？答：首先先檢查下你的服務(wù)器工作是否正常，License是否過期，然后再檢查下設(shè)備之間的路由是不是正確。6) IPPBX設(shè)備之間的通信，通過什么路由連接的呢，能不能截圖來說明一下？答：IPPBX之間是可以通信的，通過IP TRUNK連接互通，前提：有2臺IPPBXIPPBX1的IP地址：00IPPBX2的IP地址：00刪除2臺IPPBX的配置（如恢復(fù)出廠配置）IPPBX1上配置：新增sip號碼：1010（密碼1010），新增POTS話機號

4、碼：10001003IPPBX2上配置：新增sip號碼：2010（密碼2010），新增POTS話機號碼：20002003IPPBX1上增加IP TRUNK如圖：IPPBX1上配置路由如圖：也就是IPPBX1的POTS分機（10001003），呼叫2開頭的號碼，則從中繼71送出（到IPPBX2）IPPBX2上增加IP TRUNK如圖：IPPBX2上配置路由如圖：也就是IPPBX2的POTS分機（20002003），呼叫1開頭的號碼，則從中繼82送出（到IPPBX1）將IPPBX1的POTS都接上分機（10001003）將IPPBX2的POTS都接上分機（20002003）1000呼叫2000，應(yīng)

5、該2000直接振鈴，摘機能通話2000呼叫1000，應(yīng)該1000直接振鈴，摘機能通話7) 如果公司內(nèi)部的電話直撥后四位，出局的電話撥打外部電話號碼，IPPBX的路由是怎么走的呢？答：其實IP PBX/SICP是有兩條路由，一條是內(nèi)部之間的路由，不經(jīng)過外部的交換設(shè)備，而是直接由IP PBX/SICP來處理，撥打外部電話走的是IP PBX/SICP與公司出局的交換設(shè)備之間建立的路由。8) 如果我想添加一個新的用戶組，如何在界面上添加呢？答：在參數(shù)配置區(qū)域中，配置新用戶組的相關(guān)參數(shù)，確認后，點擊下方的【添加】按鈕保存配置。9) IP PBX/SICP支持防火墻穿透嗎，如果可以需要開放哪些端口？答：支

6、持。IP PBX/SICP通過端口轉(zhuǎn)換port forwarding會自動修改SIP及SDP里的私網(wǎng)地址，輕松實現(xiàn)NAT穿透。當IPPBX部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，需要讓企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶和處于公網(wǎng)的用戶都可以注冊到IPPBX上并完成通訊時，需要企業(yè)網(wǎng)的防火墻或路由器能夠雙向的對IPPBX開放常用端口，保障通訊的順利進行；需要開放的端口信息如下:1 TCP端口：22 （SSH端口） 23 （telnet端口） 80 （http服務(wù)端口） 443 (能提供加密和通過安全端口傳輸?shù)膆ttp服務(wù))2. UDP 端口： 20000至21000 （語音RTP端口）（這是自定義的一段連續(xù)的端口用來支持RTP流的傳輸，每路

7、通話占用2個UDP端口，因此根據(jù)具體的情況選擇開放的起始端口和端口范圍） 123 （NTP 時間服務(wù)器） 5060 (SIP protocol默認通信端口，如果IPPBX上做過端口修改，那么以修改端口后的為準)10) 如果參數(shù)配置有誤， IP PBX/SICP能恢復(fù)出廠設(shè)置嗎？恢復(fù)到以前的配置呢？答：可以。用戶可方便的通過web界面選項將配置恢復(fù)到出場設(shè)置，或回滾到先前配置。11) IP PBX/SICP可以自動添加號碼前綴或后綴嗎？答：可以。可通過在路由里加上前綴、后綴的配制來實現(xiàn)讓IP PBX/SICP自動加前綴、后綴的功能。12) 可以為電話錄音嗎？答：可以。IP PBX/SICP支持錄

8、音功能，并通過錄音服務(wù)的Web界面管理、提取錄音文件。13) 可以錄制公司歡迎語嗎？答：可以。IP PBX/SICP不但提供錄制公司歡迎語，同時提供分時間段錄制上班歡迎語，下班歡迎語及部門菜單等。14) 可以讓幾部電話同時振鈴嗎？依次振鈴呢？答：可以。IP PBX/SICP提供ring group和hunt group兩種群呼方式。Ring group可實現(xiàn)讓預(yù)先設(shè)定的組內(nèi)電話同時振鈴。Hunt group可實現(xiàn)讓預(yù)先設(shè)定的組內(nèi)電話依次振鈴。15) IP PBX/SICP支持電話會議嗎？答：支持。用戶通過預(yù)先設(shè)置會議號碼，主持人、參會人登陸密碼即可搭建起一個電話會議室。當需要開會時，主持人先入

9、會，然后邀請各參會人進入即可。方便快捷，簡單高效。16) IP PBX/SICP支持計費嗎？答：支持。IP PBX/SICP提供計費服務(wù)器接口。用戶可自行安裝計費軟件。17) IP PBX/SICP支持多用戶管理嗎？答：支持。IP PBX/SICP可同時有多個管理員級用戶，同時可有多個普通級用戶。18) IP PBX/SICP支持動態(tài)IP地址注冊嗎？答： IP PBX/SICP可以輕松部署在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即使沒有固定公網(wǎng)地址，只要能夠上網(wǎng)的地方，即可部署IP PBX/SICP。當用戶沒有固定IP地址時，可以使用動態(tài)域名（DDNS）的方式，實現(xiàn)遠程IP電話注冊到IP PBX/SICP上。19

10、) 如果我引進了新的互聯(lián)設(shè)備，IP PBX/SICP的軟件版本過低，我是否可以自己來升級？能描述下升級的具體過程嗎？答：在進行軟件升級之前，需要先備份一下服務(wù)器的配置備份配置文件步驟如下:步驟1.進入IPPBX的web界面步驟2.在 Maintenance-Download Configs，點擊“Ready to Download”步驟3.保存配置文件IP PBX/SICP web升級步驟：步驟1.進入IPPBX的web界面步驟2.在 Monitor - Operation -點擊 “Immediate Stop”，調(diào)度機狀態(tài)變?yōu)椤跋到y(tǒng)處于DOWN狀態(tài) (STOPPED )”步驟3.在 Mai

11、ntenance-Firmware Release-點擊“Upload & Install”，步驟4.頁面上出現(xiàn) “Upload And Install New Release “字樣，后面有 “瀏覽“ 按鈕步驟6.點擊瀏覽，然后找到解壓后的升級文件，點擊 “打開”步驟7.在web界面點擊“Install”步驟8.有進度事宜（IE瀏覽器不一樣，顯示稍有區(qū)別），可能是新開一個小窗口顯示步驟9.新開小窗口消失之后，升級完成步驟10.回到  Monitor - Operation -點擊 “Start”，-這一步可能不用做，可能升級完之后系統(tǒng)自動啟動。步驟11.

12、看 Monitor-Operation，系統(tǒng)狀態(tài)為“ UP”狀態(tài)步驟12.看 Monitor-Infomation-ASG Version，應(yīng)該顯示是新的軟件版本.例如(build 20081112)20) 能不能給我具體描述下DID和DOD的功能是如何實現(xiàn)的嗎？答：首先我來看下DID的具體配置，它的過程是這樣實現(xiàn)的，開始點擊 系統(tǒng)配置-直接撥入 ,選擇使用的中繼 ,并填入 “外部號碼和內(nèi)部號碼”,如圖:圖示配置生效后，所有從中繼18進線的電話，如果呼叫的號碼是16Z的話，將會被轉(zhuǎn)到內(nèi)部號碼300Z.“外部號碼”是指中繼的線路號碼，它的格式是一個路由樣式（由數(shù)字0至9，

13、字母XxZzNn，符號+組成），在“內(nèi)部號碼”里面，使用“CALLEDPARTY”來表示“外部號碼”。如果來電的被叫號碼（也就是線路號碼）匹配“外部號碼”，則系統(tǒng)的自動總機并不會應(yīng)答，而是將其轉(zhuǎn)到特定的內(nèi)部號碼。如果“外部號碼”為空或者是“+”，表示匹配所有，即無論從此中繼來的什么電話，都匹配這條規(guī)則?！皟?nèi)部號碼”（不只是分機），它的格式如下，F(xiàn)ormat 1: digitsFormat 2: prepend_digits$(CALLEDPARTY)append_digitsFormat 3: prepend_digits$(CALLEDPARTY-strip_length)append_di

14、gitsprepend_digits和append_digits都是由數(shù)字組成的字符串；strip_length必須要小于“外部號碼”的長度。舉例:圖示的DID規(guī)則，表示如果來電的被叫號碼（也就是線路號碼）匹配“外部號碼”（16Z），則將會對此被叫號碼做如下變換，300$(CALLEDPARTY-2) 表示去掉被叫號碼開頭的兩個數(shù)字，然后在前頭添上300。最后161被轉(zhuǎn)換成3001，162被轉(zhuǎn)換成3002，163被轉(zhuǎn)換成3003，169被轉(zhuǎn)換成3009。圖示配置，將會把來電呼叫16Z的電話，轉(zhuǎn)接到內(nèi)部號碼300Z。注:圖中的 “中繼編號18”,在中繼配置中,如圖:DID和DOD功能并不是為在I

15、PPBX之間使用而設(shè)計的功能，更適合與數(shù)字中繼和ITSP的軟交換配合使用。如果必須在下圖所示的環(huán)境中使用DOD功能，請參考以下文檔： 圖一條件假設(shè)：PBXA需要支持DOD和DID功能，PBXA通過IP Trunk號66注冊到PBXA上，使用的分機號碼為1002，分機 5003通過IP Trunk直接呼叫PBXB的分機1001，1001來電顯示號碼為88885003。即DOD功能生效后，將5003的CALLID變成88885003顯示給1001分機。DOD功能配置1 PBXA DOD選項配置：Internal Number ： 表示所有PBXA內(nèi)的分機號碼22) 如果我的IP PBX/SICP使用期限到了，我如何申請更換自己的License，該如何操作呢？答：步驟1.登陸IPPBX的web界面，在系統(tǒng)監(jiān)控-操作點擊“立即停止”如圖:點擊 “確定”鍵后系統(tǒng)處于停用狀態(tài),如圖:步驟2.在系統(tǒng)管理-許可證，在許可證欄，將原有l(wèi)icense替換為新的license：注意:在輸入License時,前后都不要有空格點擊 “設(shè)定”按