濟(jì)南萬千百貨供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度細(xì)則

1、【最新資料，WORD檔，可編輯修改】濟(jì)南萬千百貨供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度細(xì)則一、招商接洽第一步：提供完全百貨公司整體及目標(biāo)門店相關(guān)品類及經(jīng)營情況介紹1 、商品部負(fù)責(zé)招商人員面洽供應(yīng)商，最先要給供應(yīng)商提供最新版本的招商手冊并附上相關(guān)品類負(fù)責(zé)人名片或品類負(fù)責(zé)人資料（姓名、地址、聯(lián)系方式）；2 、電話、電子郵件等非當(dāng)面接洽方式聯(lián)絡(luò)預(yù)合作供應(yīng)商，問清對方愿意以電子郵件還是郵件方式接收萬千百貨最新版本招商手冊，并在第一時間將最新版本招商資料和相關(guān)品類負(fù)責(zé)人資料（姓名、地址、聯(lián)系方式）以供應(yīng)商接受的方式一同發(fā)送給供應(yīng)商，并在一天內(nèi)再次確認(rèn)供應(yīng)商已收到資料；3 、每半年向爭取合作的供應(yīng)商提供萬千百貨最新信息一次。

2、4 、設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，由商品助理每月每樓層抽取三家供應(yīng)商，回訪落實情況，備案記錄，如未按照操作，則對相應(yīng)品類經(jīng)理做部門通報批評，連續(xù)三個月抽檢未合格著，報濟(jì)南萬千百貨標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理小組處理。第二步：提供書面或電子文檔目標(biāo)門店待招柜位圖紙。圖紙要求有標(biāo)明尺寸（長、寬、高、面積），有標(biāo)明障礙物，有標(biāo)明已落位品牌。在已發(fā)出柜位圖紙資料后與該供應(yīng)商的洽談期內(nèi)，不可更改圖紙中的資料，若柜位內(nèi)部設(shè)施、面積或落位品牌資料有變動，要第一時間通知該供應(yīng)商。在變動圖紙當(dāng)日以傳真或郵件方式與供應(yīng)商溝通，并在圖紙上標(biāo)注更改與發(fā)送日期，備檔留存。第三步：以書面形式提供商務(wù)報價及廉政承諾（待確定內(nèi)容）。洽談期內(nèi)商務(wù)報價一經(jīng)

3、報出，不得加價。二、合同簽訂（一）向供應(yīng)商提供合同文本一式四份及全套附件（安全責(zé)任書、保密協(xié)議、消防責(zé)任書）1 、領(lǐng)取合同時商品部相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一合同編號填寫；2 、將合同交與供應(yīng)商，并告知填寫要點、我司的審批流程及合同返回日期，若為郵寄合同，則附上填寫要點說明（填寫要點說明另起草，待定），并電話確定對方收到時再講解一遍要點和我司的審批流程及合同返回日期，確保對方明白；3 、與供應(yīng)商進(jìn)行合同簽訂時，不做任何無更改的承諾；4 、現(xiàn)場復(fù)尺，并由商品部指定負(fù)責(zé)人打印按復(fù)尺尺寸核定的圖紙一式四份，打印圖紙負(fù)責(zé)人確保在所有打印圖紙上簽字確認(rèn)，用于合同附圖。（二）通報供應(yīng)商合同的審批進(jìn)度及意見1 、及時告知

4、供應(yīng)商合同的審批進(jìn)展及部分審批意見；2 、如出現(xiàn)變化，應(yīng)按承諾的時間期限答復(fù)供應(yīng)商，并當(dāng)面解釋清楚。（三）交付合同文本1 、品類助理負(fù)責(zé)合同用印審批流程跟進(jìn)，合同用印后當(dāng)天內(nèi)通知相關(guān)品類負(fù)責(zé)人簽收一份已用印合同，品類負(fù)責(zé)人三日內(nèi)將合同交與供應(yīng)商；2 、交與供應(yīng)商的合同文本資料應(yīng)用檔案袋裝好，檔案袋上打印供應(yīng)商公司全稱；3 、現(xiàn)場向供應(yīng)商交付已蓋章的合同文本并當(dāng)面致謝，不能現(xiàn)場交付的要確認(rèn)供應(yīng)商收到合同，并電話致謝。致謝過程中要和供應(yīng)商核對核心條款，確認(rèn)與供應(yīng)商達(dá)成的內(nèi)容一致、印章清晰、時間正確。現(xiàn)場交付合同要供應(yīng)商簽收，郵寄的合同要保留郵寄單號。（四）非標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂可以邀請雙方法務(wù)人員參與談判

5、，加協(xié)商過程。三、進(jìn)場裝修（一）進(jìn)場所需各種資料清單1、向供銷商交付裝修工作標(biāo)準(zhǔn)手冊（一柜一冊）及進(jìn)場所需各種資料清單2、詳細(xì)講解進(jìn)場流程圖紙設(shè)計注意事項和要點（圖紙名稱設(shè)計內(nèi)容申報流程）3、告知進(jìn)場相關(guān)信息（交通路線入場動線清運(yùn)臨時水電位置等）4、在完成合同簽訂（以雙方蓋章為準(zhǔn)）三個工作日內(nèi)交與供應(yīng)商。（二）鋪位交接1、明確告知柜位編號電話水電定額及總表開關(guān)位置確定各種讀數(shù)2、書面確認(rèn)柜位現(xiàn)狀（天地墻）并照相留存3、簽署消防安全責(zé)任書廉政承諾書（三）裝修圖紙審核1、書面確認(rèn)收到的圖紙數(shù)量和名稱。2、書面告知裝修方案圖紙完成審核的日期。3、在規(guī)定時限內(nèi)書面告知供應(yīng)商審核結(jié)果。4、入回退修改書面

6、告知修改項目和原因并詳細(xì)講解退回原因。（四）協(xié)助辦理裝修進(jìn)場手續(xù)1、手續(xù)齊全即時辦理（非關(guān)鍵證照，復(fù)印.傳真可暫時生效，原件限起驗證）2、告知裝修管理要點（五）裝修現(xiàn)場服務(wù)1、設(shè)立裝修安全圍欄2、保證供應(yīng)商所需的各項條件，并每日定時巡檢3、接到故障報修通知后，相關(guān)專業(yè)工程師半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場4、無法即時處理的故障，8個小時內(nèi)書面回復(fù)處理方案和完成處理時間（六）裝修驗收推出入證押金供應(yīng)商交出驗收申請后三天內(nèi)完成驗收工作并出具相應(yīng)報告（如驗收不合格，應(yīng)給出準(zhǔn)確修改建議）四、人員服務(wù)（一）導(dǎo)購員推薦供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、供應(yīng)商提出要求兩個工作日內(nèi)，按照二選一比例完成人選推薦；2、如果無合適人選，應(yīng)書面告

7、知，并給出完成時間。實施細(xì)則：1、供應(yīng)商跟商品部品類經(jīng)理書面提出導(dǎo)購員需求，品類經(jīng)理轉(zhuǎn)交給人力資源部。2、人力資源部在收到書面需求后，從通過篩選的導(dǎo)購員儲備中按照二選一比例推薦給供應(yīng)商。3、供應(yīng)商面試后將通過者名單反饋給人力資源部。4、人力資源部對面試通過者發(fā)送入職通知，并將入職時間反饋給供應(yīng)商。（二）導(dǎo)購員入職引導(dǎo)來自的w歹22an資料搜索砥供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、公示導(dǎo)購員錄取標(biāo)準(zhǔn)、入職流程和相關(guān)表格樣表（含填表說明）；2、接到員工入職申請三個工作日內(nèi)完成手續(xù)辦理以及相關(guān)部門的報備、審批；3、籌備店導(dǎo)購員入職時間按照門店人力資源部入職計劃表進(jìn)行；4、供應(yīng)商導(dǎo)購員如未被錄取，須清楚解釋未被錄取原

8、因。實施細(xì)則:1、導(dǎo)購員錄取標(biāo)準(zhǔn)（1）年齡：1830歲；（2）高中、中專及以上學(xué)歷；（3）身高：男性米以上，女性米以上；（4）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，粵語流利者優(yōu)先考慮；（5）容貌端正，身體健康；（6）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有集體榮譽(yù)感；（7）非萬千百貨正式員工親屬。（8）同行業(yè)經(jīng)驗豐富，銷售技能高的年齡可放寬至35歲。4 、入職流程：接收簡歷面試面試合格者提供相關(guān)證件和資料繳費(fèi)培訓(xùn)培訓(xùn)合格者，人資部發(fā)放導(dǎo)購員上崗?fù)ㄖ獑蚊嬖嚕海?）每周周二、周四（法定節(jié)假日除外），人力資源部統(tǒng)一面試招聘的員工。（2）品牌商招聘的員工必須經(jīng)過營運(yùn)部樓層主管、人力資源部面試。面試流程：品牌商面試通過f樓層主

9、管面試通過-人力資源部面試通過-辦理入職手續(xù)（3）所有面試人員必須填寫【廣營】表C1-01導(dǎo)購員信息登記表。提供的證件和資料：供應(yīng)商的人事介紹信（加蓋紅色公章）、有效身份證、學(xué)歷證、健康證明、上崗證、居住證（外地）、計生證、照片（兩張）、技能證書、用工單位合同書（一式三聯(lián)）等證件。（原件及復(fù)印件）繳費(fèi)：證明材料及證件審核合格人員由人力資源部開具繳費(fèi)通知單，按照下述規(guī)定至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用。工牌成本費(fèi)：定價50元，離職時退還工牌，工本成本費(fèi)不予返還。但工作滿半年以上的，且工牌無破損的，將返還80%的工牌成本費(fèi)（即40元），亦回收工牌。工作期間工牌丟失的，補(bǔ)辦一次收取20元工牌成本費(fèi)。退還工牌方可

10、辦理離職。更衣櫥押金：200元/個，收取對象為供應(yīng)商單個專柜，新專柜入場時一次性支付，由專柜自行分配，分配結(jié)果需報樓層主管，由樓層主管審核后方可使用。工作滿半年以上的，正常離崗未有違規(guī)違紀(jì)情況的，且更衣櫥維護(hù)完好的，萬千百貨予以全額返還押金。否則視損壞程度，相應(yīng)扣除為更衣櫥維修費(fèi)。工裝成本費(fèi)：按采購成本價+運(yùn)費(fèi)收取。工裝領(lǐng)取時，須現(xiàn)場確認(rèn)有無質(zhì)量問題，無質(zhì)量問題不予退換。短期促銷員管理費(fèi)：10元/人/天。按計劃促銷天數(shù)預(yù)收，多退少補(bǔ)。培訓(xùn)：導(dǎo)購員培訓(xùn)的實施由人力資源部培訓(xùn)主管和營運(yùn)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織。入職前培訓(xùn)內(nèi)容：崗前入職培訓(xùn)入職后培訓(xùn)內(nèi)容：崗位技能培訓(xùn)、促銷培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、例行培訓(xùn)。（三）工

11、裝、更衣室手續(xù)、餐卡、存車牌、營業(yè)用具等事項辦理供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、在導(dǎo)購員入職后三個工作日內(nèi)完成工裝、更衣室鑰匙、存車牌、工卡、營業(yè)用具等用具發(fā)放；2、上述事項在開柜前一日內(nèi)必須完成，如無法完成，需公示原因并注明完成時間。實施細(xì)則：導(dǎo)購員經(jīng)培訓(xùn)合格，繳齊相關(guān)費(fèi)用后，由人力資源部簽發(fā)導(dǎo)購員上崗?fù)ㄖ獑?，樓層主管組織本樓層人員集體辦理，辦理流程基本如下：在人力資源部開繳費(fèi)單及物料申請單，到財務(wù)部繳費(fèi)；憑財務(wù)部繳費(fèi)收據(jù)及人力資源部物料申請單，到行政部領(lǐng)取工牌、工裝及更衣櫥鑰匙；至人力資源部登記工牌、工裝及更衣櫥信息；至信息部開設(shè)員工編碼；辦理完畢后，執(zhí)單至營運(yùn)部相關(guān)樓層報到。著品牌工裝的應(yīng)經(jīng)過人力資

12、源部、行政部審核（申請應(yīng)附品牌春、秋形象服照片正面、側(cè)面各一張），同意后方可穿著。（四）導(dǎo)購員培訓(xùn)，導(dǎo)購員在職支持，臨時需求的協(xié)助供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、在導(dǎo)購員入職一個月內(nèi)接受入職培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、案例及最新法律法規(guī)的集中培訓(xùn)；2、在導(dǎo)購員入職后不定期對導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)（包括專業(yè)知識培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、競爭服務(wù)意識培訓(xùn)等）。實施細(xì)則：樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)教材經(jīng)樓層經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、人力資源部培訓(xùn)主管審核,審核通過后實施，人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材實施的督導(dǎo)。各樓層自行組織的培訓(xùn)由樓層經(jīng)理與主管負(fù)責(zé)實施，營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)和考核。培訓(xùn)實施步驟：培訓(xùn)申請的提報，填寫【廣營】表C

13、2-01樓層培訓(xùn)申報表。培訓(xùn)實施的準(zhǔn)備：場地、培訓(xùn)道具、培訓(xùn)教材、人員安排、簽到表，培訓(xùn)考核方式的確定（如需要筆試，應(yīng)提前準(zhǔn)備試題，考試試題應(yīng)同培訓(xùn)申請表一同提報審批）；培訓(xùn)心得或感想；現(xiàn)場考核；工作應(yīng)用等。培訓(xùn)實施：實施過程中人員的考勤、培訓(xùn)紀(jì)律，現(xiàn)場安排等。培訓(xùn)結(jié)束：場地的清潔整理，道具的歸還或整理等。培訓(xùn)記錄的整理及上報：每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理。包括簽到表、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核試題等。（五）離職服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、公示導(dǎo)購員離職流程和相關(guān)表格樣表（含填表說明）；2、 導(dǎo)購員離職申請批準(zhǔn)當(dāng)日內(nèi)完成手續(xù)辦理以及相關(guān)費(fèi)用的退還，如需扣款可對各款項做出清晰的解釋

14、；3、 保留導(dǎo)購員檔案，如日后有招聘需求定期向已離職導(dǎo)購員溝通和通報萬千百貨最新信息。實施細(xì)則：離職流程：離職書面申請，填寫導(dǎo)購員離職登記表工作交接退還導(dǎo)購工牌及其它相關(guān)物品退還相關(guān)費(fèi)用具體如下：（ 1）專柜導(dǎo)購員離職必須提前十天向所在樓層主管提交書面申請。樓層主管接到申請后，溝通專柜安排新人面試，必要時通知商品部，由商品部同供應(yīng)商溝通新人員到位情況。必須在新人員確認(rèn)到崗后方可辦理離職手續(xù)。離職人員須到樓層主管處領(lǐng)取【廣運(yùn)】導(dǎo)購員離職登記表。（ 2）新員工入職后，離職員工要同新員工及專柜其他人員進(jìn)行交接。商品交接參照第二章第五節(jié)“商品交接管理”執(zhí)行，其他交接由供應(yīng)商監(jiān)督實施。在完成專柜中所有移

15、交事宜（商品、賬目、物資等）并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)無誤后，由離職人員持【廣運(yùn)】導(dǎo)購員離職登記表到樓層主管處辦理，樓層主管、商品部簽字確認(rèn)后到人力資源部辦理剩余手續(xù)，具體流程參見人力資源部導(dǎo)購員離職流程。（ 3）填寫導(dǎo)購員離職單，周三（法定節(jié)假日除外）到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。離職前需退還萬千百貨導(dǎo)購工牌及其它相關(guān)物品。（ 4）已離職員工申請再次入職的，經(jīng)核實無不良記錄的，須離職后三個月方可再次辦理入店手續(xù)。已撤柜員工或經(jīng)原所在品牌供應(yīng)書面同意的除外。相關(guān)要求：（ 1）凡因違反萬千百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被萬千百貨錄用。（2）在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工離職后可由樓層主管記錄員工信息到

16、人力資源部備案，作為員工綜合評價的一部分，給人力資源部提出建議，由人力資源部對員工進(jìn)行檔案記錄，以便確定日后是否可以再次錄用。（3）萬千百貨內(nèi)經(jīng)營多個品牌、多個專柜的供應(yīng)商，不得將導(dǎo)購員在所經(jīng)營品牌間擅自調(diào)動；如確需調(diào)動，應(yīng)報營運(yùn)部及人力資源部審批同意后，至人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。五、開柜服務(wù)（一）柜位編號：開柜前一日內(nèi)完成柜位編碼審批。（二）開柜支持：開柜前一天進(jìn)行開柜條件（保潔、人力、開柜保障）檢查并保證具備按時開柜條件，如有問題無法按時開柜，以公函形式告知，并明確具體解決措施和開柜時間。（三）開柜宣稱支持（廣告、媒體）：已開店新柜開柜三天內(nèi)，應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行海報、廣播、DP點、公開媒體或會員

17、短信等媒介宣傳并持續(xù)一周以上。（四）開柜祝賀（賀卡、賀信、到場祝賀）：已開業(yè)新柜開柜，門店商品部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、店總應(yīng)到場祝賀。六、現(xiàn)場服務(wù)（一）人員管理：1、公示員工現(xiàn)場管理制度：營運(yùn)部將員工管理制度張貼于各樓層員工休息室，供員工學(xué)習(xí)：第一節(jié)營業(yè)前現(xiàn)場管理一、入場：（9:05分）二、晨會1、主管晨會（9:05至9:15）2、全員晨會（營業(yè)前30分鐘）9:30至9:40三、營業(yè)前檢查與監(jiān)督（9:40至9:55）四、開閉店管理一、濟(jì)南公司營業(yè)時間：10：00-22：00二、開閉店必須在規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)開閉店第二節(jié)營業(yè)中現(xiàn)場管理一、迎賓1、全員9:55準(zhǔn)備迎賓工作。營業(yè)前2分鐘（9：58分）播放迎

18、賓前奏曲，全員必須馬上進(jìn)入迎送賓狀態(tài)；準(zhǔn)時到達(dá)指定位置迎賓。2、迎賓曲結(jié)束后方準(zhǔn)離開迎賓位置。3、樓層管理人員做好迎賓禮儀規(guī)范檢查：站姿、迎賓語、表情，遇有顧客時應(yīng)主動問候:“您好，歡迎光臨”。二、導(dǎo)購員的處罰由樓層專員及以上職級人員開出（至少兩名以上管理人員現(xiàn)場見證），違紀(jì)員在罰單上簽字確認(rèn)，2日內(nèi)到財務(wù)部交款，2日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，直接在廠家貨款中扣除。（二）工程保障：每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題在征求供應(yīng)商意見后，24小時內(nèi)處理完畢。如無法完成，須書面告知原因和完成時間；圖：專柜環(huán)境維護(hù)維修流程圖（三）安全保障：商品交接管理防損防盜管理1、 商品防損管理2、 商品防盜管理（四

19、）物料支持：公示營業(yè)用具價格、領(lǐng)用時間、缺貨項目及到貨時間；（五）出入貨手續(xù)：商品進(jìn)出貨管理自營商品訂貨流程（六）銷售數(shù)據(jù)核對：每日書面核對銷售數(shù)據(jù)，如有錯誤，在三個工作日內(nèi)處理完畢。（七）經(jīng)營信息通報：1、 “建橋行動”供應(yīng)商評定入圍標(biāo)準(zhǔn)：萬千百貨內(nèi)合作3家店以上（含3家）品牌，直接入圍；自營品牌直接入圍；專柜評判表品牌知名度A國際品牌B、全國性品牌C、區(qū)域性品牌權(quán)重20%商品定價A全國務(wù)-價B、全省務(wù)-價C、全市今-價權(quán)重10%品牌/產(chǎn)品組銷W#名A、月均銷用卜名靠前30%B、月均銷用卜名居中40%G月均銷用卜名靠后30%權(quán)重30%已設(shè)點代表性百貨商場比例（在當(dāng)?shù)貐^(qū)域百貨商場開柜數(shù)量與百貨

20、商場總數(shù)之比）A、50%Z上（含50%B、30%-50%（含30%G30%以下權(quán)重40%評分標(biāo)準(zhǔn)：A=5分B=3分C=1分評分公式$=品牌知名度得分X20%布品定價得分X10%福牌/產(chǎn)品組銷售排名得分X30%桓設(shè)點代表性商場比例得分X40%通過專柜評判表評分，得分高者入圍;【廣營】文F4-01重點品牌月度經(jīng)營信息溝通函適用于入圍“建橋行動”的供應(yīng)商，將入圍名單抄送至營運(yùn)文員，由營運(yùn)部統(tǒng)一備檔；同時抄送至商品部，商品部每月5日前發(fā)送供應(yīng)商。2、月度溝通流程目的：將每月經(jīng)營狀況及時反饋至供應(yīng)商，及時溝通以期得到解決。涉及人員：營運(yùn)經(jīng)理、商品部經(jīng)理、樓層經(jīng)理、品類經(jīng)理、樓層主管、供應(yīng)商;涉及文件：【

21、廣營】文F4-01重點品牌月度經(jīng)營信息溝通函圖：供應(yīng)商評定及月度溝通流程圖注：1、每月十五日前完成導(dǎo)購員考勤通報；2、下季首月十五日前完成導(dǎo)購員季度違紀(jì)通報；3、每月十五日前完成銷售狀況通報及改進(jìn)建議；4、每月十五日前完成同品類銷售排名及改進(jìn)建議。備注：此方案中所涉及到的相關(guān)表格請參照濟(jì)南萬千百貨營運(yùn)流程制度匯編七、促銷服務(wù)（一）洽談促銷條件1.書面告知供應(yīng)商促銷活動商務(wù)條件（含要求供應(yīng)商提供促銷商品或贈品條件），市場部擬定“xxx”促銷活動邀請函，商品部與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)并請供應(yīng)商填寫參加萬千百貨促銷活動確認(rèn)信；2以供應(yīng)商簽字確認(rèn)函件為最終條件（如無確認(rèn)函件，不得強(qiáng)行扣款）；“xxx”促銷活動

22、邀請函萬千百貨X月份促銷活動20XXXX號公司：感謝貴公司在百忙之中閱讀本信函及對濟(jì)南萬千百貨的關(guān)注。為XXXXX（促銷活動目的），我司將于X月*日一X日舉行“XXXX系列促銷活動，活動內(nèi)容具體如下：XXXX全場滿XX減XX（X月X日一XX日）活動期內(nèi)，流行商品全場滿XX元即減XX元現(xiàn)金，滿XX減XX現(xiàn)金，依次類推。明示除外。詳細(xì)內(nèi)容請見活動期間各大媒體宣傳我司將在本次活動中投入大量費(fèi)用進(jìn)行專題包裝，包括媒體宣傳、戶外廣告、場景布置、場內(nèi)促銷氣氛、場內(nèi)活動費(fèi)用等。本著雙方共贏、互惠互利的原則，望貴司對我司的促銷活動提供以下支持：*月X日一XX日，貴司專柜貨品在XX折扣基礎(chǔ)上參加我司滿XX減XX

23、活動，此期間結(jié)算扣率按的扣點進(jìn)行結(jié)算。必須在專柜原促銷活動基礎(chǔ)上參加以上活動，不上調(diào)商品價格或減低現(xiàn)行折扣力度，并保證萬千百貨專柜內(nèi)的貨品供給充足量（如確實需要調(diào)整商品折扣或單價，事前需通知萬千百貨并得到認(rèn)可，否則按二倍的活動扣率進(jìn)行懲罰性結(jié)算）。其它因楹mF怖他nn淤miRm：或牌殛、媒體推廣費(fèi)用、戶參加萬千百貨促銷活動確認(rèn)信我公司同意參加“XXXX全場滿XXX減XX促銷活動，以如下同意合作舉行該活動：*月*日一X日，我司貨品以現(xiàn)有商品XX折扣下參加貴司的全場滿XX減XX活動，此期間結(jié)算扣率按的扣點進(jìn)行結(jié)算。在參加促銷活動前提下保證提供給貴司的新貨與其它百貨公司一致無異及保證貨品供應(yīng)充足量，

24、不上調(diào)商品價格和減低現(xiàn)行促銷力度（如發(fā)生未通知貴司而自行調(diào)整折扣，我司愿意接受廣州萬千百貨的懲罰措施）。（二）場地人員支持1 .供應(yīng)商須提前填寫好濟(jì)南萬千百貨場地使用申請表提交到營運(yùn)部給各部門審批并進(jìn)行OA申報；2 .供應(yīng)商需要人員支持時，積極響應(yīng)，安排支持；3 .公平合理的安排場地使用，并公示使用計劃濟(jì)南萬千百貨場地使用申請表申請單位合作單位無（）有（）：實際使用面積：平方米擬申請場地場地使用時間活動開展形式展銷（）宣傳（）其他：使用展板或橫幅：否（）是（）擺放位置：使用傳單：否（）是（）使用電源：否（）是（）使用音響：否（）是（）使用舞臺：否（）是（）面積：平方米活動現(xiàn)場：導(dǎo)購人，我司配合

25、人，外單位無（）有（）人活動內(nèi)谷方案（詳細(xì)）活動負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式申請單位思見營運(yùn)部意見市場部意見工程部意見物管部意見負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日年月日年月日前勤副總經(jīng)理后勤副總經(jīng)理總經(jīng)理意見意見意見負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日備注：主管單位簽章必須為該品牌公章。活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須為參與組織該項活動的負(fù)責(zé)單位或個人。各單位審批先后順序為表格排列順序,不能顛倒順序?qū)徟?。審批單位地址：?jì)南萬千百貨辦公室（三）品牌推廣、品牌宣傳1 .市場部確認(rèn)媒體推廣資源后，以書面的形式媒體投放確認(rèn)表公布給商品部;2 .商品部與供應(yīng)商進(jìn)行通知

26、，供應(yīng)商填寫濟(jì)南萬千百貨媒體投放信息使用申請表營運(yùn)部并由營運(yùn)部進(jìn)行各級審批；3 .免費(fèi)為供應(yīng)商提供DM硬廣、短信等宣傳媒介，使用商標(biāo)時須獲得供應(yīng)商同意媒體投放確認(rèn)表推廣主題或重占八、在舁廳P媒體類別名稱規(guī)格/頻次發(fā)布時間備注說明主題一一“XXXXXX12市場部負(fù)責(zé)人簽字：前勤副總經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：濟(jì)南萬千百貨媒體投放信息使用申請表申請單位合作單位無（）有（）：擬申請場地實際使用回枳：平方米場地使用時間活動開展形式展銷（）宣傳（）其他：使用展板或橫幅：否（）是（）擺放位置：使用傳單：否（）是（）使用電源：否（）是（）使用音響：否（）是（）使用舞臺：否（）是（）面積:平方米活動現(xiàn)場：導(dǎo)購人，我

27、司配合人，外單位無（）有（）人活動內(nèi)容方案（詳細(xì)）活動負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式申請單位思見負(fù)責(zé)人簽字:年月日營運(yùn)部意見負(fù)責(zé)人簽字:年月日市場部意見負(fù)責(zé)人簽字:年月日工程部意見負(fù)責(zé)人簽字:年月日物管部意見負(fù)責(zé)人簽字:年月日前勤副總經(jīng)理意后勤副總經(jīng)理意總經(jīng)理意見見見負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日備注：主管單位簽章必須為該品牌公章活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須為參與組織該項活動的負(fù)責(zé)單位或個人。各單位審批先后順序為表格排列順序,不能顛倒順序?qū)徟?。審批單位地址：?jì)南萬千百貨辦公室（四）美陳物料等公示美陳物料等材料的收費(fèi)價格，具體價格按照萬千百貨總部審批的濟(jì)南萬千百貨美陳物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；濟(jì)南萬千百

28、貨美陳物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南萬千百貨企劃資源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以下為租金不含拆裝及畫面費(fèi)用）項目區(qū)間指導(dǎo)價（以平米/天為基本單位，可依此核算到月）備注外立面廣告3元/平米/天3個月起租外立面櫥窗8元/平米/天3個月起租DP點100元/個/天3個月起租中庭空間200元/平米/天1天起租電梯轎廂框架廣告15元/平米/天3個月起租地卜車庫海報10元/平米/天1周起租吊旗20元/面/天10面起租1.新開業(yè)公司可以根據(jù)需要設(shè)置36個月免租期。來自WWW3722m資料搜索網(wǎng)2 .開業(yè)后6個月18個月之間最低5折優(yōu)惠。3 .開業(yè)18個月以后最低8折優(yōu)惠。4 .若折扣低于上述規(guī)定，需報批至股份公司分管企劃副總經(jīng)理批準(zhǔn)。促銷

29、物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項目規(guī)格單位單價（元）備注歌譜架300mm*420mm底座300mm*300mm個32元/月（濟(jì)南）租用高1300mm350元/個購買POP丁BPA4210*285mm張10元購買POP丁印A3285*420mm張15元購買滿減方牌150*100mm張5元購買特價方牌150*100cm張5元購買新業(yè)上巾力牌150*100cm張5元購買臺卡285*210mm張10元購買A4亞克力臺牌420*297mm3mmi克力座60元購買10元/月租用壓克力標(biāo)價牌（大號）110mm*80mm2mms力座5元購買壓克力標(biāo)價牌（中號）60mm*80mm2mm克力座5元購買壓克力標(biāo)價牌（小號）45mm*

30、60mm2mm克力座5元購買告知牌150mm*170mm座15元/月租用亞克力POPT牌100mm*150mrS己水晶個25元購買夾夾磁性價簽盒60元購買落地價簽架個140元購買吊簽套50mm*100mmPVC個2元購買魚線卷龍門單桿個5元/天租用美陳物料響應(yīng)時間促銷現(xiàn)做型美陳物料：如POFP?,接到pop書寫中請兩個小時內(nèi)完成;其他現(xiàn)成美陳物料：接到申請單后馬上安排租賃；（五）促銷分析通報促銷結(jié)束后五個工作日內(nèi)完成品牌促銷分析并通報供應(yīng)商八、結(jié)算服務(wù)（一）發(fā)放結(jié)算單并對賬1、對賬單簽收手續(xù)完善；2、每月5-10日完成結(jié)算單發(fā)放工作結(jié)算單由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在財務(wù)部領(lǐng)取，分派給各供應(yīng)商;供應(yīng)商結(jié)算委

31、托人必須通過授權(quán)，攜帶委托書加蓋公章或財務(wù)章及身份證復(fù)印件到財務(wù)部備底后方可參與結(jié)算交接工作。3、每月20日前完成所有供應(yīng)商對賬工作，并處理好所有供應(yīng)商提出的疑義。對于供應(yīng)商所提出的疑義，當(dāng)天之內(nèi)給予答復(fù)；當(dāng)天不能給予答復(fù)的，向供應(yīng)商給予答復(fù)的期限；4、對于供應(yīng)商書面的來函，包括但不僅限于傳真、快遞、信件，在收到即日給予供應(yīng)商收到的答復(fù)并就來函內(nèi)容給予答復(fù)；5、若未能就供應(yīng)商的問題給予答復(fù)，需向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的途徑并跟進(jìn)反饋。（二）收取增值稅發(fā)票及發(fā)放費(fèi)用發(fā)票1、保證增值稅發(fā)票、費(fèi)用發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、印章清晰；2、發(fā)票視同貨幣，不留殘、缺、補(bǔ)。3、發(fā)票當(dāng)場審核，當(dāng)場驗收，如有問題，當(dāng)場退回，并解

32、釋原因，收票后不得退票；供應(yīng)商需按照實際銷售開據(jù)增值稅發(fā)票、保證票面信息正確無誤；增值稅發(fā)票日期須在結(jié)算單生成日期之后，且日期不能超過稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的認(rèn)證期；若發(fā)票收取后，原則上不退還，除特殊原因外，包含但不僅限于以下情況，例如：發(fā)票無法通過稅務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)。4、所有發(fā)票簽收手續(xù)完善；建立“發(fā)票簽收本”，完善票據(jù)簽收手續(xù)。5、每月12日前完成交票短信提示發(fā)送；6、每月5-20日完成增值稅發(fā)票收取及費(fèi)用發(fā)票發(fā)放。（三）支付貨款1、按時付款，并做到金額、賬號準(zhǔn)確，不得延期支付；2、每月15-25日，我司財務(wù)在增值稅專用發(fā)票驗證無誤的情況下，支付供應(yīng)商貨款。（注：每月15日前收到符合要求的發(fā)票和結(jié)算單的，

33、將于當(dāng)月結(jié)款；每月15日后收到的將于下月15-25日結(jié)款）。3、按合同條款暫緩支付的情況，應(yīng)向供應(yīng)商書面解釋說明。（四）不得隨意增加費(fèi)用1、根據(jù)合同規(guī)定辦理結(jié)算審核工作，不增加雙方書面約定之外的收費(fèi)項目。2、財務(wù)收取任何費(fèi)用，依據(jù)雙發(fā)確認(rèn)合同和有關(guān)協(xié)議執(zhí)行；3、若發(fā)生費(fèi)用上的歧義，財務(wù)有義務(wù)向供應(yīng)商提供有效的書面證據(jù)；若歧義未就此解決，需讓簽訂相關(guān)合同協(xié)議業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)事情并及時反饋處理結(jié)果到財務(wù)。九、合同續(xù)簽（一）依據(jù)銷售數(shù)據(jù)整理合同續(xù)簽方案1 、整理合作期間銷售、毛利的情況；2 、擬定新的合作條件，并與供應(yīng)商洽談。（二）續(xù)簽提示1 、須提前一個月告知不再續(xù)簽的供應(yīng)商，并詳細(xì)解釋原因；2 、須

34、提前三個月告知續(xù)簽供應(yīng)商，并提前十五天完成合同的簽訂；（三）提供合同文本（同合同簽訂一）（四）通報供應(yīng)商合同的審批進(jìn)度及意見（同合同簽訂二）（五）交付合同文本（同合同簽訂三）十、調(diào)整服務(wù)柜位調(diào)整服務(wù)：需提前兩個月告知供應(yīng)商柜位調(diào)整的原因及方案。十一、撤場服務(wù)（一）撤場協(xié)商1. 書面告知供應(yīng)商撤場理由，撤場時間，場地交還狀況，撤場相關(guān)證件及清單，并保證撤場理由充分。2. 協(xié)助相關(guān)部門后，與供應(yīng)商商定撤場時間。3. 協(xié)助供應(yīng)商辦理撤場手續(xù)審批。（二）撤場1. 檢查場地各項措施是否完好，書面確認(rèn)場地交還狀態(tài)，并拍照留存。2. 協(xié)助辦理各種物品出場手續(xù)3. 如有余留事項，須在撤場單上注明并雙方簽字確認(rèn)

35、。4. 在供應(yīng)商人員、商品沒有完全離場情況下，不許萬千百貨人員進(jìn)場拆除工作，在征求供應(yīng)商處理意見后，方可妥善處理對方LOGOt道具備注：1 專柜所有裝修用材的選用及標(biāo)準(zhǔn)、玻璃、均須采用鋼化玻璃。、模特展臺、櫥窗，包括柜間隔斷等立式玻璃，厚度根據(jù)面積及高度確定，但不得小于12mm，以保證安全性。所有玻璃須機(jī)器磨邊或車邊（層板玻璃邊角須磨圓角），厚度根據(jù)面積及承重安全確定，但不得小于8mm。貴重商品柜臺（珠寶、名表、高檔工藝品）的臺面板不得小于12mm。、地板及壓條、復(fù)合地板須采用環(huán)保型、鎖扣地板并打膠安裝，小樣須先經(jīng)萬千百貨確認(rèn)。、板邊壓條采用萬千百貨統(tǒng)一規(guī)定的厚12mme拉絲不銹鋼壓條。、地板

36、及壓條鋪設(shè)均不可破壞原地面，壓條可用玻璃膠固定，接頭處平整無尖角。、地板上電線壓條采用厚以上拉絲不銹鋼壓條，鋪設(shè)整齊，橫平豎直。、木材、采用環(huán)保型AAAM各類木夾板;、木材表面除外飾面外均需刷防火涂料三度。（尤其是內(nèi)藏日光燈的燈箱內(nèi)部）、木工板必須選擇機(jī)拼硬芯板優(yōu)等品，環(huán)保E1級。物料要求、面板、采用環(huán)保型飾面材料，木飾面板采用AA徼。、飾面材料可選用防火板、鋁塑板、木夾板（包括木皮）等材料，不得采用波音片、木飾紙等材料。、防火板厚度不小于，建議選用品牌：富美家、雅美家、威盛亞。、鋁塑板如需折彎宜采用18絲以上，建議選用品牌：吉順、吉祥、海達(dá)。、須選用環(huán)保型粘貼劑。、乳膠漆、油漆、須選用環(huán)保型

37、材料，不能殘留刺激性氣味。、油漆建議選用品牌：立邦、長頸鹿、多樂士、紫荊花、大寶、古象、紅獅、鴕鳥等。、乳膠漆建議選用品牌：立邦、多樂士、美國大師、德國都芳等。（乳膠漆不得用于高柜飾面和試衣間飾面）、內(nèi)部隔墻均采用輕質(zhì)隔墻。、特殊部位的用材要求：背柜掛架支撐的背板處（如AA支架）、柜門（尤其是玻璃門）的鉸鏈安裝側(cè)板，應(yīng)使用密度較大的實木或硬芯的木工板，并做雙層加強(qiáng)。、裝修結(jié)束后，裝修單位需留備一些材料放于柜臺供日后維修使用。留備材料包括：地磚或地板（5-10塊）、墻紙、各種裝飾性的配件、成套燈具燈管等。、地面、邊廳地面鋪裝完成后應(yīng)與公共區(qū)域地面標(biāo)高一致。、中島區(qū)域地面為萬千百貨提供，不允許商戶

38、在此基礎(chǔ)上另外興建、墊高地面。、道具擺放不允許超出動線。地板地磚的鋪設(shè)與公共區(qū)域?qū)?，接口按要求施工。、邊廳鋪設(shè)石材或地磚要求完整潔凈、圖案一致。邊廳鋪設(shè)地板的要求完整牢固、圖案清晰顏色一致、板面無曲翹。不得破壞賣場原有鋪設(shè)的大理石、地磚地面。、收邊條：邊廳與公共區(qū)域、邊廳與邊廳之間統(tǒng)一使用萬千百貨指定規(guī)格之亞光拉絲不銹鋼收邊條豎直鑲嵌填縫收口、分隔，以確保整體賣場場風(fēng)格氣派一致效果。（厚12mrtg）、壓線條：供應(yīng)商施工之地面走線壓線條統(tǒng)一使用萬千百貨指定鋁合金壓線條，鋪設(shè)時要求鋪設(shè)整齊、橫平豎直，以達(dá)到整體賣場風(fēng)格和諧一致效果。、柱子、所有柱子必須包飾，不許留白。、包柱高度統(tǒng)一和品牌區(qū)域高

39、道具一致。、所有畫面均需安裝內(nèi)置燈光（如木質(zhì)基礎(chǔ)需涮防火涂料并進(jìn)行隱蔽驗收）。、如中島區(qū)域高柜與柱帽高度之間有間隙，要求供應(yīng)商自行處理高柜頂部至柱頭處，做法同原柱、天花、主龍骨（含）以上不能改造，如特殊要求需要對主龍骨進(jìn)行挪位或截斷，須提供相關(guān)加固的施工圖和恢復(fù)協(xié)議，經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方能實施，同時規(guī)定對施工區(qū)進(jìn)行加固，并在柜位或品類變動時予以恢復(fù)。、如因工程需要對次龍骨進(jìn)行改動或截斷，需對改動或截斷所涉及的區(qū)域進(jìn)行加固，并在柜位或品類變動時予以恢復(fù)。、天花板以乙裝施工的紙面石膏板為標(biāo)準(zhǔn)天棚，如因形象需要必須對天花板進(jìn)行調(diào)換，需以書面方式上報，經(jīng)總經(jīng)理室書面批準(zhǔn)后方能實施，并在柜位和品類變動時予

40、以恢復(fù)。、吊頂如需作業(yè)必須通過工程部同意認(rèn)可，作業(yè)時不得踩踏送風(fēng)軟管、給排水管、線路管道，次龍骨等頂內(nèi)所有機(jī)電管路設(shè)施。吊頂內(nèi)作業(yè)須經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工，否則，將予以處罰；、所有懸掛物必須得到總經(jīng)理室的書面批準(zhǔn)，必須固定于吊頂內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)上，禁止在天花板、龍骨、燈帶、設(shè)備支架和吊桿、設(shè)備管道上固定。懸掛連接件可用鋼絲、鋼筋、角鋼等材料。、更衣室及小庫、所有服飾專柜必須設(shè)計試衣間，面積最小應(yīng)在1m2,向內(nèi)開門。大于801tf專柜試衣間不少于兩個，更衣室內(nèi)不允許加裝試衣鏡，必須配備掛鉤、插銷、拖鞋、凳子等。、墻體施工、邊廳所有隔墻必須采用輕鋼龍骨雙面石膏板隔隔墻，隔墻高度同高柜一致，邊廳小庫隔墻由各邊廳

41、供應(yīng)商自行搭建。、不允許拆改賣場原有墻體，有特殊需要，須有甲級設(shè)計單位出具相關(guān)報告并依據(jù)相關(guān)流程上報，并在柜位或品類變動時予以恢復(fù)。、燈箱畫面有涉及到廣告畫面字樣的，必須經(jīng)由萬千百貨企劃部審核畫面后方可張貼、道具施工、所有木質(zhì)背柜其柜頂統(tǒng)一以用5mmB中密度板封閉，中密度板上均勻開60mnH孔，并涂刷乳膠漆3遍，形象燈箱頂部應(yīng)開散熱孔，尺寸統(tǒng)一為直徑60mm燈箱必須預(yù)留散熱孔或安裝散熱風(fēng)扇。、道具展柜貼面完整，不外露結(jié)構(gòu)；門、柜、抽屜嚴(yán)絲合縫、使用靈活；鏡面、玻璃邊角、不銹鋼焊接點、金屬切面、切角、有機(jī)玻璃切面須經(jīng)打磨且圓滑.、從任一角度（包括頂面），裝修專柜的道具隔斷、墻體結(jié)構(gòu)和線頭、燈具、

42、內(nèi)襯不得外露。、高柜、背展柜距排風(fēng)口、暖風(fēng)口不少于500mm。、若專柜要求吊楣，須用亞克力板鏤空字制作手法，并須注意專柜吊楣間的銜接。、中庭部分靠電扶梯兩側(cè)專柜須做通透半面柜，2、3、5樓高度為1450mm其余樓層為1350mm要注意避讓防火卷簾。、若專柜柱子在通道線上，柱子臨通道一面必須制作形象，高度為與道具一致。3、電氣、照明施工、專柜應(yīng)在萬千百貨規(guī)定的用電量范圍、色溫、光照強(qiáng)度規(guī)范下選用節(jié)能型燈具，且必須是符合國家低壓電器標(biāo)準(zhǔn)的正品燈具，所有燈具必須采用成套燈具。、筒燈（金鹵燈）：安裝在天花上方，要求離煙感和噴淋距離大于300mm。、射燈必須使用低壓12v電子式變壓器的燈具，規(guī)定品牌“飛

43、利浦”“雷士”“歐斯朗”“GE等符合國標(biāo)的優(yōu)質(zhì)品牌。天花不允許外露軌道，要求內(nèi)置式安裝，燈體顏色要求與天花和店面整體形象相符；安裝燈具處要求設(shè)置散熱裝置。、用節(jié)能型陶瓷金鹵燈，選用“飛利浦”“雷士”“歐斯朗”“GE等符合國標(biāo)的優(yōu)質(zhì)品牌。、燈具安裝須注意角度，避免產(chǎn)生刺眼的光線。頂部燈具采用嵌頂式，不超出天花板面。、墻面與地面布線使用萬千百貨指定的拉絲不銹鋼壓條，安裝整齊，橫平豎直。吊頂內(nèi)布線應(yīng)穿鐵管（KGB管）保護(hù)，小庫內(nèi)可使用金屬軟管。、T5（T4）燈架：柜臺或燈箱內(nèi)要求設(shè)置散熱裝置，要求采用套管布線和分線盒分路，嚴(yán)禁用裸線直接連接。、不允許使用E.現(xiàn)場管理規(guī)范（化妝品部珠寶區(qū)除外），如特殊

44、需要，總經(jīng)理室書面批準(zhǔn)。、燈具嚴(yán)禁直接安裝在可燃物件上（如：木制材料）；當(dāng)燈具表面高溫部位靠近可燃物時，應(yīng)采取刷防火涂料、隔墊，散熱等安全措施。、應(yīng)選用低功率、低發(fā)熱、節(jié)能型合格成套燈具,使用電子鎮(zhèn)流器或采用電感式并加裝補(bǔ)償,金屬外殼燈具和安裝有燈具或線路經(jīng)過的金屬貨架要有可靠的接地保護(hù)。、布線、線管、開關(guān)施工、電線正規(guī)廠家生產(chǎn)的ZR-BV阻燃單股銅芯電線，負(fù)荷電流在15A以下截面不得小于平方毫米，負(fù)荷電流在15A-20A截面不得小于4平方毫米，不得使用護(hù)套線、花線。、開關(guān)須選用配置正品“梅蘭日蘭”、“正泰”品牌空氣開關(guān)（注：根據(jù)實際用電量可選額定電流：6A、10A、16A）；按燈具使用部位不

45、同必須分回路分開關(guān)單獨(dú)控制，如天花燈具、展柜內(nèi)燈具、燈箱燈具、試衣間燈具、小庫燈具、插座等。、電器設(shè)備、器具間的電線保護(hù)管可采用金屬鐵管或金屬軟管，不允許使用PVC管或其他存在安全隱患的套管措施，均應(yīng)可靠接地。、所有電氣安裝，電線管內(nèi)不允許有接頭，管口出線處要加黃臘管保護(hù)，所有接線必須在盒內(nèi)，隱蔽工程施工后，要待專業(yè)人員驗收合格后方可封閉。、電線接頭必須連接牢靠，壓接接頭處采用高壓絕緣膠布、絕緣黑膠布雙層包纏。4、弱電施工、在每個專柜范圍內(nèi)柱面已預(yù)留有電插座或接電點供商戶使用。如柱面或墻面原有之電插座位置與陳列貨架所擺放之位置不吻合,可使用橡膠護(hù)套電線延伸連接,但必須使用拉絲不銹鋼壓線條固定在

46、地面或墻面上（護(hù)套電線不得裸露）。、在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，暴露部分需使用萬千百貨指定壓條。壓條的安裝要求橫平豎直在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，暴露部分需使用萬千百貨指定壓條。壓條的安裝要求橫平豎直。5、消防及環(huán)保、消防規(guī)范、專柜內(nèi)設(shè)有消防栓的，應(yīng)預(yù)留寬1200mmy!道，不可擺置任何道具。各種風(fēng)口、電箱、燈具、管井門、信息點等公共設(shè)施、設(shè)備及裝置不得封堵，并保留維修和使用時必須的空間。、在天花頂部安裝燈具不得破壞原有天花龍骨；不得損壞溫感、煙感、噴淋等設(shè)施，并與其保持以上距離。、燈箱、電器箱、燈頭、電源安裝牢固，安裝部位必須做防火處理（防火材

47、料、防火漆隔熱支架等）。、專柜燈箱應(yīng)設(shè)散熱孔或散熱風(fēng)扇且易于檢修，內(nèi)部須做防火處理，燈具、線路排列整齊，不得使用燈頭線、散裝日光燈。、設(shè)有防火門、卷簾門、疏散指引、噴淋頭、煙感探測器、消火栓和排煙口等有關(guān)消防安全之處所，均須避開。賣場所有消防設(shè)施，包括但不限于消防栓、防火卷簾（包括開關(guān)）煙感、噴淋、警鈴、排煙風(fēng)閥、排煙口等，均不得被埋壓、阻擋、圈占而影響其使用功能。、在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，導(dǎo)線接頭應(yīng)聯(lián)接可靠，并焊接后經(jīng)絕緣處理置于接線盒內(nèi)。、燈箱、電器箱、燈頭、電源安裝穩(wěn)定、牢固，安裝部位必須做防火處理（防火材料、防火漆隔熱支架等）、放置在吊頂內(nèi)的金鹵燈電器箱（鎮(zhèn)

48、流器電源盒）1m范圍內(nèi)不得有設(shè)備設(shè)施，并保持散熱良好。、用電配線必須使用國家正規(guī)產(chǎn)品銅導(dǎo)線，截面積應(yīng)根據(jù)實際用電量配置。專柜配線不小于平方毫米（符合國標(biāo)）。、消防設(shè)備的改動不得改變防火門、防火卷簾和防火玻璃的功能和位置，任何消防系統(tǒng)更改工程必須獲得總經(jīng)理室的書面同意，、環(huán)保、供應(yīng)商須準(zhǔn)備活性炭，需要量按1kg/10m2計算，自開柜之日起，在柜區(qū)擺放7天至30天。并準(zhǔn)備除甲醛噴劑，于柜區(qū)內(nèi)每天噴灑。、隱蔽工程施工、現(xiàn)場制作部分：天花，隔斷，道具封板必須預(yù)留檢查口，經(jīng)工程部或物管部的質(zhì)量、防火監(jiān)理人員驗收合格后方可完工。否則，將視為不合格，禁止開業(yè)。、場外制作部分：必須在設(shè)計審批階段，同工程部根據(jù)

49、道具的不同，具體協(xié)商確定內(nèi)部結(jié)構(gòu)質(zhì)量、線路、安全等檢查的辦法，預(yù)留檢查口等；到達(dá)現(xiàn)場在現(xiàn)場外經(jīng)相關(guān)人員的驗收合格，方可提請物管部放行，進(jìn)入商場。、其他說明我公司的任何審批，只代表對規(guī)范設(shè)計與施工方案的認(rèn)可，如因設(shè)備與材料發(fā)生問題十二、公共服務(wù)（一）首問負(fù)責(zé)制所有萬千百貨員工在接待供應(yīng)商或接聽電話時，盡可能解答供應(yīng)商提出的詢問，如無法解答需告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并詢問是否需要留言，最后記錄信息交品質(zhì)管理部跟蹤備查基本內(nèi)容1、實行“首問負(fù)責(zé)制”，即在辦公場所、業(yè)務(wù)柜臺和公務(wù)處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使

50、之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。2、首問負(fù)責(zé)制的對象包括：來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。執(zhí)行要求1、對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問的工作人員要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。2、首問負(fù)責(zé)部門或工作人員能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：（1）向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；（2）將來人帶到或指引到相關(guān)部門辦理；（3）可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時解決；（4）轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號碼或辦事地點。3、答復(fù)來人來電提出的問題時，對于不清楚、掌握不確切的問題需及時請示有關(guān)

51、領(lǐng)導(dǎo)，給予對方一個準(zhǔn)確的解答。對于確實解決不了、解釋不了或不屬于本系統(tǒng)管轄的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況或告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如無法解答需告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并詢問是否需要留言，最后記錄信息交品質(zhì)管理部跟蹤備查。答復(fù)、介紹和指引時，首問負(fù)責(zé)的人員態(tài)度要熱情、用語要文明，要杜絕服務(wù)忌語。4、首問負(fù)責(zé)的工作，各部門辦理后要有文字記錄，辦理中發(fā)生變化的，要及時進(jìn)行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據(jù)。責(zé)任追究“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入工作的考核，全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問負(fù)責(zé)制”在處理來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，

52、一經(jīng)查實，要對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評和必要的處理。（二）商務(wù)禮儀遵守萬千百貨的商務(wù)禮儀接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2 、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。4、共乘電梯有講究（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按

53、電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電話溝通禮儀與標(biāo)準(zhǔn)要求1、電話應(yīng)對基本禮儀（1）鈴響2次，迅速接聽；（2）先要問好，再報名稱；（3）姿態(tài)正確，微笑說話；（4）語調(diào)稍高，吐字清楚；（5）聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；（6）通話簡練，等候要短；(7)禮告結(jié)束，后掛輕放。2、接聽電話要點(1)電話鈴第二下時接聽(2)左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本(3)注意身體姿勢以保證聲音清晰來自的w3722s資料搜索期(4)接電話時的第一句話：“您好，濟(jì)南萬千，這里是XX部，我是XXX”！(5)轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”！(6)先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話對方來電需要查找資料時，最好先明確