收費站2018年度“收費服務(wù)強化提升月”活動總結(jié)

1、WORD格式*收費站2021年“收費效勞強化提升月活動總結(jié)2021年 7 月 2 日至 7 月 31 日， *收費站 為努力打造微笑效勞品牌，進(jìn)一步穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)立成果，在“收費效勞強化提升月活動開展過程，我站從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，注重培訓(xùn)和實際運用相結(jié)合，嚴(yán)管細(xì)抓，完善管理細(xì)那么，積極開展了一系列活動，提高效勞質(zhì)量和效勞水平?，F(xiàn)將“文明效勞月活動開展情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位為了保證“收費效勞強化提升月活動活動扎實有效、順利開展，根據(jù)管理處方案布署，有主題、有步驟地開展方案各項活動。 為此， *收費站根據(jù)管理處活動方案配套制定了" * 收費站收費效勞強化提升月活動實

2、施方案" ，成立了活動組織機(jī)構(gòu)， 組織領(lǐng)導(dǎo)各項工作， 全體員工始終按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求參與到活動中，求真務(wù)實，認(rèn)真完成站“收費效勞強化提升月方案安排，充分表達(dá)了* 站的團(tuán)隊精神和創(chuàng)新意識，在更新觀念、優(yōu)化效勞等方面做了大量卓有成效的工作，取得了較好的成績。二、全面宣傳發(fā)動，營造良好氣氛7 月 2 日上午站召開了*站2021年“收費效勞強化提升月員工發(fā)動大會。要求統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，調(diào)動全站員工參與活動的積極性，使全體成員深刻體會到此次文明服專業(yè)資料整理WORD格式務(wù)月效勞活動的主題、目的和意義，進(jìn)一步讓廣闊員工認(rèn)識到文明效勞工作的重要性。 7 月 5 日下午，組織各班班長、業(yè)務(wù)骨干對“收

3、費效勞強化提升月實施方案進(jìn)展專題會議討論。站領(lǐng)導(dǎo)對活動時間、內(nèi)容進(jìn)展傳達(dá)和要求，對本次收費效勞強化提升月活動主題、內(nèi)容安排、活動要求進(jìn)展了詳細(xì)解讀。要求利用各種形式進(jìn)展宣傳發(fā)動，營造良好氣氛，同時，配合管理處開展的一系列活動，要求各班組會后組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組會議進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動了我站文明效勞水平的提升。三、創(chuàng)新競技亮點，提升效勞水平圍繞“收費效勞強化提升月活動的主題，結(jié)合活動方案，深入開展站“收費效勞強化提升月文明效勞、崗位練兵和業(yè)務(wù)交流、競賽活動。1、由站指定內(nèi)訓(xùn)師到各班輪流開展文明培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及素質(zhì)提升，確保“收費效勞強化提升月活動保質(zhì)保量完成。2、開展“微笑達(dá)人評選活動，建立“文

4、明效勞強化提升微信群，要求抽取每日當(dāng)班收費人員3-5 輛車錄像發(fā)布在群中，通過“大家來找茬，查找到自身的不足，同時每天選出1-2 名表現(xiàn)最優(yōu)秀的收費人員，通過微信公眾號推宣， 開通投票環(huán)節(jié)， 個人獲得票數(shù)作為 “微專業(yè)資料整理WORD格式笑達(dá)人評選標(biāo)準(zhǔn)的一項。3、設(shè)立技藝切磋、學(xué)習(xí)互補平臺。組織文明效勞優(yōu)秀人員對班組進(jìn)展業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)學(xué)習(xí)。促進(jìn)工作有成效開展，充分展現(xiàn)員工學(xué)習(xí)向上的精神風(fēng)貌。4、高度重視、組織周密，認(rèn)真籌劃、逐個落實。* 收費站舉行收費效勞大練兵PK 活動。此項活動改變了過去各班推薦優(yōu)秀人員參賽的方式，采取了隨機(jī)抽簽各“整班組參賽人員，做到整體學(xué)習(xí)、整體提升，為我站收費業(yè)務(wù)、文

5、明效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化起到了很好的導(dǎo)向作用。四、完善效勞制度，承受社會監(jiān)視為了更好地開展文明效勞工作，我站特別要求員工對服務(wù)道德、效勞態(tài)度、效勞語言、效勞儀表、效勞環(huán)境及效勞承諾等方面進(jìn)展了學(xué)習(xí)，并且主動承受社會監(jiān)視，推進(jìn)了站效勞體系的完善及效勞水平的不斷提高。五、全面開展志愿者效勞活動7 月 19-24 日在收費廣場便民效勞臺，開展“送清涼服務(wù)日活動。志愿者們在炎炎夏日為司乘人員提供綠豆湯、西瓜、礦泉水、冰糕等解暑用品，為有需要司乘人員進(jìn)展行車路線指引，現(xiàn)場為司乘人員答疑，并在現(xiàn)場擺放車主投訴記錄表，承受司乘人員的監(jiān)視；通過發(fā)放調(diào)查問卷形式，向過往司乘人員進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，了解司乘人員對收費站

6、環(huán)境、收費人員素質(zhì)的滿意度，提醒員工及時糾正工作中的不專業(yè)資料整理WORD格式標(biāo)準(zhǔn)因素，提升我們的效勞質(zhì)量和效勞水平，樹立良好的窗口形象。六、外延文明內(nèi)涵，效勞初見成效通過大家的共同努力， * 站2021年“收費效勞強化提升月活動取得了較為明顯的效果。廣闊員工對文明效勞的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平也有了進(jìn)一步的提高，效勞理念得到了進(jìn)一步強化。收費現(xiàn)場及站區(qū)地潔窗明，上班人員著裝整齊、精神抖摟、效勞熱情、禮貌周到，好人好事層出不窮， 充分發(fā)揮標(biāo)桿的模X帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站效勞水平的全面提升。在收費效勞強化提升月活動中，我站雖然在不斷努力中取得了一定的成績，但工作中也存在有缺乏之處，通過上級部門的提醒糾正，存在問題已經(jīng)得到改正，確保了上崗人員效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在今后的工作中我們要不斷累積經(jīng)歷，以此次活動為契機(jī)，確保收費效勞活動得到有效延伸，同時，我們要把文明效勞內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，一如既往地為司乘人員提供主動、熱情、耐心、周到的效勞；要繼續(xù)推出人