營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

1、.營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧.人生即為推銷(xiāo)推銷(xiāo)即為溝通.目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性.良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 溝溝 通通 的的 重重 要要 性性使溝通能力更加重要。 信 息 爆炸 無(wú)所適從 .成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。.目 錄 溝通是什么溝通失

2、敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性.溝通的定義溝通的定義溝：水道溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。.目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性.常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià) 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維 偏見(jiàn)模式化 猜想不善于傾聽(tīng) 思想僵硬先入為主 聽(tīng)力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容.越過(guò)溝通障礙 最大的障礙是思維定式: 我們的父母和

3、對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。.克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。.處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。.溝通的三種常見(jiàn)模式 冷漠 同情 雙贏.溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀(guān)點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀(guān)點(diǎn)去理解

4、它，同時(shí)將我的觀(guān)點(diǎn)更有效地與你交換。. 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話(huà)講的慢一些，容易給人誠(chéng)話(huà)講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話(huà)很快，則易實(shí)的印象。說(shuō)話(huà)很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 有十足理由的觀(guān)點(diǎn)或要求，有十足理由的觀(guān)點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。較容易讓人相信和接受。 “晚上也沒(méi)事晚上也沒(méi)事，隨時(shí)隨地聽(tīng)，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。您的吩咐。”這句話(huà)可使對(duì)這句話(huà)可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。 與客人或朋友、同事握手時(shí)，與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，走得比常規(guī)距離更近一些，能

5、表現(xiàn)你的友好和熱情。能表現(xiàn)你的友好和熱情。 恪守在談話(huà)間所訂的諾言，恪守在談話(huà)間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。的印象。 以手勢(shì)配合講話(huà)，比較容易以手勢(shì)配合講話(huà)，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 .目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性.收集正確的信息： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法： 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng)傾聽(tīng).恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 通過(guò)詢(xún)問(wèn)： 尋找線(xiàn)索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。 確定講話(huà)者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。.詢(xún)問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避

6、免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性開(kāi)放式問(wèn)題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式. 開(kāi)放式問(wèn)題的益 處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷(xiāo)售)成功。 開(kāi)放式問(wèn)題的重要性 能引起對(duì)方慎重地思考 能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思 能集中對(duì)方的吸引力 您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您 有助于確認(rèn)對(duì)方需求.溝通技巧溝通技巧-恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題如何來(lái)提問(wèn)？ 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己

7、目標(biāo)的問(wèn)題 具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn) 溝通前列出所有問(wèn)題 控制語(yǔ)氣.提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)q 避免“多重問(wèn)題”q 運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺(jué)得如何， 你的意思是， ”等中性問(wèn)題q 避免審訊q 多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢(xún)意見(jiàn).上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。聆聽(tīng)是首要的聆聽(tīng)是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽(tīng)：聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣. 不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 打斷別人的說(shuō)話(huà) 經(jīng)

8、常改變?cè)掝} 評(píng)論講話(huà)人而不講話(huà)人所發(fā)表的意見(jiàn) 貶低講話(huà)人 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話(huà)人的感情 在對(duì)方還在說(shuō)話(huà)時(shí)就想如何進(jìn)行回答反省自己是否做過(guò). 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開(kāi)小差 注意力分散 回避眼神交流 不停地抬腕看表等.做一個(gè)什么樣的人？做一個(gè)什么樣的人？中國(guó)人喜歡的人中國(guó)人喜歡的人 善于退讓的人善于退讓的人 敬業(yè)敬人的人敬業(yè)敬人的人 鞠躬盡瘁的人鞠躬盡瘁的人 不爭(zhēng)名利的人不爭(zhēng)名利的人 正直仗義的人正直仗義的人 隨和友善的人隨和友善的人中國(guó)人不喜歡的人中國(guó)人不喜歡的人過(guò)度表現(xiàn)，喜歡自夸的人過(guò)度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 傲慢無(wú)禮，輕視別人的人傲慢無(wú)禮，輕視別人的人 隨便反

9、悔，不守約定的人隨便反悔，不守約定的人 斤斤計(jì)較，過(guò)于吝嗇的人斤斤計(jì)較，過(guò)于吝嗇的人 陽(yáng)奉陰違，落井下石的人陽(yáng)奉陰違，落井下石的人 巴結(jié)討好，曲意逢迎的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人 招搖過(guò)市，撥弄是非的人招搖過(guò)市，撥弄是非的人 孤僻冷漠，離群索居的人孤僻冷漠，離群索居的人 散漫邋遢，沒(méi)有禮貌的人散漫邋遢，沒(méi)有禮貌的人.贊美， 受人歡迎的最佳方式！.笑容是營(yíng)銷(xiāo)人員的通行證 世界上每位頂尖的營(yíng)銷(xiāo)人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“笑容”這一項(xiàng)； 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心； 一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅

10、力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！. 贊美的方法贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾.熱忱的態(tài)度人與人在搭心橋之前，需先搭一座語(yǔ)橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了.做個(gè)明察秋毫的人做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體語(yǔ)言溝通中的身體語(yǔ)言 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付 要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘 表示肯定的：手部放松，手掌張開(kāi)手?jǐn)傞_(kāi)并清除桌上障礙撫摸下巴. 表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫?兩只腳踝相互交疊時(shí)； 架二郎腿的人；腳部的變化. 其他信息 發(fā)言一開(kāi)始就清喉嚨（多是緊張或不安） 吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安； 抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！.目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性.有效溝通的八大原則有效溝通的八大原則一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人