2022年做好農村信用社窗口服務工作的幾點體會

1、高品質文檔2022年做好農村信用社窗口服務工作的幾點體會 做好農村信用社窗口服務工作的幾點體會 隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際狀況談幾點粗淺的看法。 員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉信用社的開頭，干凈統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，很多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反

2、映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。 一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不行任憑”。當前。農村信用社正處在改革進展時期，員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規(guī)范有待于提高，農村信用社的業(yè)務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂于接受的服務規(guī)范守則。當前，農村金融機構為了增加同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網點機構，統(tǒng)一了行業(yè)標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認為加強

3、員工的培訓訓練應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，實行請進來走出去，強制員工接受訓練。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務作為金融服務的窗口，將從營業(yè)服務人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿足。農村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務。筆者認為，營業(yè)人員應留意以下幾個方面： 一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)分服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應預備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻留意客

4、戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭論中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“感謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“感謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待很多顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“感謝”和第100次“感謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。 二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、感謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的

5、距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“感謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要依據不同客戶的需求，主動、熱忱、急躁地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡潔清晰，避開使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要確定、精確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員詢問時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永久是對的，我們永久是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊眉痹辍⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信任金融機構。 四是服務精確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、精確、高效的業(yè)務技能，不僅能增加顧客對信用社的信任感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素養(yǎng)，增加信用社的社會知名度和社會地位。 當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農村，銀監(jiān)會降低金融機構準入