中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)內通信質量故障原因分類標準(2016年修訂版)培訓

1、內部資料 注意保密2016年年8月月中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)內通信質量故障原因分類標準（2016年修訂版）1 結合光改后網(wǎng)絡環(huán)境的變化，集團運行維護部對中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)內通信質量故障原因分類標準（中國聯(lián)通集團2009 年684 號）進行了修訂，相關要求如下：一、本次修訂對銅線接入的故障點進行了歸并，增補和細化了光纖接入故障點和IPTV 相關故障點，有利于分析光改和新業(yè)務引入后的網(wǎng)絡通信質量問題。二、本分類標準適用于工信部申訴、集團升級投訴以及各省內申告和投訴中的固網(wǎng)業(yè)務的通信質量類故障，于2016 年9 月1 日起執(zhí)行新的故障分類標準。2序號2009版2016年修訂版1MODEM，家庭網(wǎng)關接入網(wǎng)終端故障2

2、用戶電腦故障和私接機頂盒故障3用戶室內其他終端設施用戶自有設備故障4用戶引入段wifi信號造成視頻感知差5引入段平行線冷接故障6主干配線電纜故障熱熔接頭故障7接入網(wǎng)光纜ODN附屬設施和活接頭故障8接入網(wǎng)園區(qū)、樓道設備引入段光纖故障9接入網(wǎng)局端設備引入段以上ODN光纖光纜故障10城域網(wǎng)及以上銅線/網(wǎng)線故障11上聯(lián)端口容量需擴容接入網(wǎng)網(wǎng)絡側設備故障12主干、配線銅線距離超長容量擁塞13線纜偷盜/人為破壞/自然災害接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡故障14供電/市政施工/線路改造TV業(yè)務平臺和CDN故障15網(wǎng)速慢但測速正常市政供電/割接改造16支撐系統(tǒng)申告網(wǎng)速慢但測速正常17CMTS線路質量查中自恢復18用戶誤操作系統(tǒng)

3、外故障（IPTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務器）3故障原因分類故障原因分類：接入網(wǎng)終端故障分類解釋說明分類解釋說明：各種PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行網(wǎng)關終端軟硬件和參數(shù)設置故障備注備注：包含溫度過高、長時間使用引起的設備宕機；以及原有ADSL終端設備的軟硬件和參數(shù)設置故障，但不包含用戶自行購買或公司各種渠道贈送的路由器等設備。4故障原因分類故障原因分類：機頂盒故障（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說明分類解釋說明：機頂盒軟硬件故障備注備注：主要指機頂盒無法正常開機、顯示以及機頂盒軟件無法正常運行等情況，但不包含用戶自行購買的網(wǎng)絡機頂盒。5故障原因分類故障原因分類：用戶自有

4、設備故障分類解釋說明分類解釋說明：用戶自有的路由器、電腦/手機/PAD、電視故障、用戶室內自有綜合布線等故障備注備注：此項故障中不包含傳統(tǒng)AD終端設備損壞后，用戶自行購買的MODEM設備。6故障原因分類故障原因分類： wifi信號造成視頻感知差（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說明分類解釋說明：使用WIFI連接機頂盒和網(wǎng)關，由于WIFI信號的干擾和不穩(wěn)定造成的視頻感知差。備注備注：1、不包含用戶自行購買的機頂盒 2、由于百事通機頂盒無線模塊本身存在瑕疵，安裝寬帶時 不允許使用WIFI連接，而使用有線連接，所以此分類不針對有線連接的機頂盒。7故障原因分類故障原因分類：冷接故障分類解釋說明分類

5、解釋說明：光纖冷接接頭或冷接子故障故障原因分類故障原因分類：熱熔接頭故障分類解釋說明分類解釋說明：光纖熱熔接頭故障8故障原因分類故障原因分類： ODN附屬設施和活接頭故障分類解釋說明分類解釋說明：光纖活接頭(分光器/分纖箱/分纖盒/光貓)污損或者接觸不良以及分光器/分纖箱/分纖盒自身故障備注備注：包含上行連接和下行連接的各類法蘭9故障原因分類故障原因分類：引入段光纖故障分類解釋說明分類解釋說明：末級分光器或分纖盒到光貓的引入段光纖中斷或纖芯折損備注備注：只包含F(xiàn)TTH業(yè)務中室內、室外引入光纖部分；不包含ADSL以及LAN業(yè)務中的引入線部分。10故障原因分類故障原因分類：引入段以上ODN光纖光纜

6、故障分類解釋說明分類解釋說明：從末級分光器或分纖盒到OLT光網(wǎng)絡中因各種計劃外原因整纜中斷或纖芯折損備注備注：包含主干尾纖11故障原因分類故障原因分類：銅線/網(wǎng)線故障分類解釋說明分類解釋說明：未改造區(qū)域銅線或FTTB模式下MDU至用戶自有終端之間的銅線/網(wǎng)線故障備注備注：包含傳統(tǒng)業(yè)務下的主干電纜、配線電纜、直配電纜、引入平行及雙絞線、樓道引入五類線等12故障原因分類故障原因分類1111：接入網(wǎng)網(wǎng)絡側設備故障分類解釋說明分類解釋說明： OLT、MDU、AG、LAN交換機設備或端口的軟硬件和參數(shù)設置故障故障原因分類故障原因分類1212：容量擁塞分類解釋說明分類解釋說明：各級網(wǎng)絡之間上下聯(lián)鏈路流量或

7、匯聚交換機/PON系統(tǒng)容量擁塞造成的申告故障原因分類故障原因分類1313：接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡故障分類解釋說明分類解釋說明：軟交換、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、業(yè)務系統(tǒng)、光纜傳輸及傳輸設備故障等大二層交換機（含）以上的軟硬件故障和參數(shù)配置故障13故障原因分類故障原因分類： TV業(yè)務平臺和CDN故障（TVTV專屬分類）專屬分類）分類解釋說明分類解釋說明：業(yè)務管理平臺和CDN故障備注備注：此類故障需機頂盒廠家或業(yè)務管理歸口部門確認14故障原因分類故障原因分類：市政供電/割接改造分類解釋說明分類解釋說明：由于機房或小區(qū)市政停電、市政施工、線路割接、網(wǎng)絡及設備割接等問題造成的用戶障礙。備注備注

8、：包含自有供電設備導致的故障，以及設備欠繳電費引起的設備中斷故障。15故障原因分類故障原因分類：申告網(wǎng)速慢但測速正常分類解釋說明分類解釋說明：客戶感知差，但經儀表或測速網(wǎng)站測試網(wǎng)速正常，符合帶寬標準。備注備注：此故障需要在多種測試手段下判斷，包括測速平臺測試、第三方測速平臺測試以及下載軟件測試。16故障原因分類故障原因分類：查中自恢復分類解釋說明分類解釋說明：查障過程中故障不明原因自行恢復備注備注：此類故障主要針對單個用戶，在集中出現(xiàn)查中自恢復情況下，需要協(xié)調其他專業(yè)進行原因查找，定位故障位置。17故障原因分類故障原因分類：系統(tǒng)外故障（IPTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務器）分類解釋說明分類解釋說明： I

9、PTV節(jié)目源、網(wǎng)站服務器等非聯(lián)通網(wǎng)絡內部故障故障原因分類故障原因分類：其它分類解釋說明分類解釋說明： (若其他類超過固網(wǎng)通信質量故障當月總量的10，必須進行單獨分析說明）18序號故障原因分類分類解釋說明備注1接入網(wǎng)終端故障各種PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行網(wǎng)關終端軟硬件和參數(shù)設置故障 2機頂盒故障機頂盒軟硬件故障TV專屬3用戶自有設備故障用戶自有的路由器、電腦/手機/PAD、電視故障、用戶室內自有綜合布線等故障4wifi信號造成視頻感知差使用WIFI連接機頂盒和網(wǎng)關，由于WIFI信號的干擾和不穩(wěn)定造成的視頻感知差TV專屬5冷接故障光纖冷接接頭或冷接子故障6熱熔接頭故

10、障光纖熱熔接頭故障7ODN附屬設施和活接頭故障光纖活接頭(分光器/分纖箱/分纖盒/光貓)污損或者接觸不良以及分光器/分纖箱/分纖盒自身故障8引入段光纖故障末級分光器或分纖盒到光貓的引入段光纖中斷或纖芯折損9引入段以上ODN光纖光纜故障從末級分光器或分纖盒到OLT光網(wǎng)絡中因各種計劃外原因整纜中斷或纖芯折損10銅線/網(wǎng)線故障未改造區(qū)域銅線或FTTB模式下MDU至用戶自有終端之間的銅線/網(wǎng)線故障11接入網(wǎng)網(wǎng)絡側設備故障OLT、MDU、AG、LAN交換機設備或端口的軟硬件和參數(shù)設置故障12容量擁塞各級網(wǎng)絡之間上下聯(lián)鏈路流量或匯聚交換機/PON系統(tǒng)容量擁塞造成的申告13接入網(wǎng)以上網(wǎng)絡故障軟交換、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、業(yè)務系統(tǒng)、光纜傳輸及傳輸設備故障等大二層交換機（含）以上的軟硬件故障和參數(shù)配置故障14TV業(yè)務平臺和CDN故障業(yè)務管理平臺和CDN故障TV專屬15市政供電/割接改造由于機房或小區(qū)市政停電、市政施工、線路割接、網(wǎng)絡及設