孤島求生與七巧板模塊化操作

1、項目操作和模塊化回顧孤島求生、七巧板孤島求生、七巧板www.sz-孤孤 島島www.sz-基地版和外訓版孤島道具基地版道具：三座島（固定或移動木箱，盲、啞人基地版道具：三座島（固定或移動木箱，盲、啞人之間還加一座小島）；兩塊木板；三個島的任務(wù)書；之間還加一座小島）；兩塊木板；三個島的任務(wù)書；兩個雞蛋；兩張兩個雞蛋；兩張A4A4紙；四根筷子；一段膠帶；眼罩；紙；四根筷子；一段膠帶；眼罩；網(wǎng)球或羽毛球兩個；桶一個。網(wǎng)球或羽毛球兩個；桶一個。外訓版道具：三座島用繩圈或外訓版道具：三座島用繩圈或PVCPVC管圍成；木板用泡管圍成；木板用泡沫墊代替（沫墊代替（6-86-8塊）；外訓版任務(wù)書（啞人島不一塊

2、）；外訓版任務(wù)書（啞人島不一樣）；其他道具同上。樣）；其他道具同上。www.sz-項目過程中注意的事項分組：避免現(xiàn)實工作中領(lǐng)導者分到珍珠島，可以去分組：避免現(xiàn)實工作中領(lǐng)導者分到珍珠島，可以去盲人島。避免回顧中領(lǐng)導者的顏面問題和換位思考。盲人島。避免回顧中領(lǐng)導者的顏面問題和換位思考。女士不要多的分到啞巴島，考慮到搬板子的問題。女士不要多的分到啞巴島，考慮到搬板子的問題。聰明人分到啞人和盲人島，考慮項目的障礙問題。聰明人分到啞人和盲人島，考慮項目的障礙問題。帶人：先帶盲人島，給他們對環(huán)境開始就一種迷茫帶人：先帶盲人島，給他們對環(huán)境開始就一種迷茫感（但注意安全），再帶啞人島，最后帶珍珠島。感（但注意

3、安全），再帶啞人島，最后帶珍珠島。布置：簡短明了，但要在開始時告訴他們項目的經(jīng)布置：簡短明了，但要在開始時告訴他們項目的經(jīng)典及重要性，讓他們有所期待，更加投入的參與其典及重要性，讓他們有所期待，更加投入的參與其中。中。安全監(jiān)控：重點關(guān)注盲人的行為是否有隱患，啞人安全監(jiān)控：重點關(guān)注盲人的行為是否有隱患，啞人搬板子時的安全隱患，過橋時的安全隱患。在相對搬板子時的安全隱患，過橋時的安全隱患。在相對靜態(tài)時記錄各島的行為、語言記錄。靜態(tài)時記錄各島的行為、語言記錄。www.sz-項目中學員會出現(xiàn)的現(xiàn)象項目開始后三個島表現(xiàn)不一樣，盲人島一頭霧水，項目開始后三個島表現(xiàn)不一樣，盲人島一頭霧水，或休息等待或內(nèi)部小

4、聲討論狀況和對策。啞人、珍或休息等待或內(nèi)部小聲討論狀況和對策。啞人、珍珠島看任務(wù)書后，啞人一般急于搬板或迷惑，珍珠珠島看任務(wù)書后，啞人一般急于搬板或迷惑，珍珠島基本上埋頭包雞蛋。島基本上埋頭包雞蛋。前中期盲人嘗試呼救，但得不到有效回饋；啞人有前中期盲人嘗試呼救，但得不到有效回饋；啞人有意幫助，但溝通不暢，有些可能嘗試和珍珠島求援，意幫助，但溝通不暢，有些可能嘗試和珍珠島求援，但效果甚微；珍珠島有意無意感知兩個島的問題，但效果甚微；珍珠島有意無意感知兩個島的問題，但也無法提出有效的解決方法或置之不理。但也無法提出有效的解決方法或置之不理。往往啞人第一個發(fā)現(xiàn)可以下水。表現(xiàn)為啞人直接下往往啞人第一個

5、發(fā)現(xiàn)可以下水。表現(xiàn)為啞人直接下水，或慫恿珍珠島下水。水，或慫恿珍珠島下水。盲人島對上島的人持懷疑態(tài)度或被動的聽從指揮，盲人島對上島的人持懷疑態(tài)度或被動的聽從指揮，最后完成集中任務(wù)后還在珍珠島集體做雞蛋和算術(shù)最后完成集中任務(wù)后還在珍珠島集體做雞蛋和算術(shù)題。題。www.sz-項目回顧中的流程開始分組坐好（方便以組為單位發(fā)言）開始分組坐好（方便以組為單位發(fā)言）各組談項目的直接感受（簡單點評）各組談項目的直接感受（簡單點評）讓各組讀任務(wù)書（信息整合、明確目標）讓各組讀任務(wù)書（信息整合、明確目標）過程回放（培訓師記錄學員的經(jīng)典語言和行為，讓過程回放（培訓師記錄學員的經(jīng)典語言和行為，讓所有人大概對整個過程

6、有一定的了解，還可以調(diào)節(jié)所有人大概對整個過程有一定的了解，還可以調(diào)節(jié)一下氣氛）一下氣氛）第二輪提問（各個小組的心情闡述，各小組哪方面第二輪提問（各個小組的心情闡述，各小組哪方面能力的要求，更好實現(xiàn)目標的方法）能力的要求，更好實現(xiàn)目標的方法）引入組織的三個層級關(guān)系，并對號入座，說明原因引入組織的三個層級關(guān)系，并對號入座，說明原因?qū)蛹壍男膽B(tài)分析，相關(guān)的理論層級的心態(tài)分析，相關(guān)的理論項目的核心的目的（總結(jié)）項目的核心的目的（總結(jié)）www.sz-高層高層中層中層基層基層珍珠島啞人島盲人島項目中島嶼與組織架構(gòu)的關(guān)系www.sz-盲人島（基層）的特點表現(xiàn)：茫然、無助、信息閉塞、消極、猜測、重復機械表現(xiàn)：茫

7、然、無助、信息閉塞、消極、猜測、重復機械勞動、意識不到自己工作的價值，很少得到積極正勞動、意識不到自己工作的價值，很少得到積極正面的反饋。面的反饋。能力要求：積極主動（主動求救、主動將信息上傳、積能力要求：積極主動（主動求救、主動將信息上傳、積極想辦法、積極配合），技能（工作技能、學習能極想辦法、積極配合），技能（工作技能、學習能力）力）對他們的工作方法：充分信息共享、讓他們明確目標和對他們的工作方法：充分信息共享、讓他們明確目標和方向、讓他們意識到自己的工作價值，及時給與反方向、讓他們意識到自己的工作價值，及時給與反饋和評價、多給與指導和培訓，幫助技能和意識的饋和評價、多給與指導和培訓，幫助

8、技能和意識的提升。價值體現(xiàn)：做好自己的工作并能主動幫助他提升。價值體現(xiàn)：做好自己的工作并能主動幫助他人。人。www.sz-啞人島（中層）的特點表現(xiàn)：干著急、有苦不能說、工作任務(wù)重，很難被理解、表現(xiàn)：干著急、有苦不能說、工作任務(wù)重，很難被理解、能力要求：溝通能力（上傳下達）、解決問題的能力，能力要求：溝通能力（上傳下達）、解決問題的能力，對他們的工作方法：多溝通、多理解，并給予支持，充對他們的工作方法：多溝通、多理解，并給予支持，充分信任并放權(quán)，鼓勵嘗試不同的管理手段和方法，分信任并放權(quán)，鼓勵嘗試不同的管理手段和方法，敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新. .價值體現(xiàn)：解決問題，提高組織績效。價值體現(xiàn)：解決問題，提

9、高組織績效。www.sz-珍珠島（高層）的特點表現(xiàn)：目標不清、忙碌、喜歡做具體的事、容易被干擾。表現(xiàn)：目標不清、忙碌、喜歡做具體的事、容易被干擾。能力要求：決策能力、邏輯思維能力、共啟愿景。能力要求：決策能力、邏輯思維能力、共啟愿景。對他們的工作方法：考慮問題從大局出發(fā)，要事第一，對他們的工作方法：考慮問題從大局出發(fā)，要事第一，不要拘泥于小節(jié)，提高員工的歸屬感和幫助他們進不要拘泥于小節(jié)，提高員工的歸屬感和幫助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，建立共同的價值觀，幫助員工實行職業(yè)生涯規(guī)劃，建立共同的價值觀，幫助員工實現(xiàn)他們的價值從而體現(xiàn)自己的價值?，F(xiàn)他們的價值從而體現(xiàn)自己的價值。www.sz-項目學員很輕松的

10、成功怎么辦？ 項目一般來講，學員失敗了，培訓師相對能更好的回顧，項目一般來講，學員失敗了，培訓師相對能更好的回顧，他們可以有更深的反思，培訓師也可以根據(jù)他們的問題他們可以有更深的反思，培訓師也可以根據(jù)他們的問題進行引導和分析。但一旦有團隊很順利的完成任務(wù)后，進行引導和分析。但一旦有團隊很順利的完成任務(wù)后，相對就沒那么多感受了。相對就沒那么多感受了。 解決方法：解決方法： 1. 1.鼓勵學員取得好的成績，一起找到他們的優(yōu)勢在哪里。鼓勵學員取得好的成績，一起找到他們的優(yōu)勢在哪里。 2. 2.如果有哪些地方有提高的話，我們的績效會更高？如果有哪些地方有提高的話，我們的績效會更高？ 3. 3.反案例引

11、導。找到這個項目一般團隊常出現(xiàn)的問題、反案例引導。找到這個項目一般團隊常出現(xiàn)的問題、現(xiàn)象和他們討論分析（人喜歡聽故事，成功想聽失敗的現(xiàn)象和他們討論分析（人喜歡聽故事，成功想聽失敗的案例，失敗的想聽成功的案例）這樣你就可以把團隊失案例，失敗的想聽成功的案例）這樣你就可以把團隊失敗所引發(fā)的思考和理論和他們分享。敗所引發(fā)的思考和理論和他們分享。www.sz-項目回顧中涉及的理論溝通：杰亨利溝通窗溝通：杰亨利溝通窗杰享利窗模型-以發(fā)明人杰瑟夫 盧夫特（Jeseph Zuft）和享利英格拉姆（Harry Ingram）的名子命名，是培訓專家對溝通風格進行評估與分類時最常使用的模型。該模型的核心是堅信相互

12、理解能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果。該模型從兩個維度上劃分了促進或阻礙人際溝通的個體傾向性：揭示和反饋?！敖沂尽敝傅氖莻€體在溝通中坦率公開自己的情感，經(jīng)歷和信息的程度；“反饋”指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度。他他 知知他他 不不 知知你你 知知你你 不不 知知揭示揭示反反饋饋www.sz-項目回顧中涉及的理論2. 2. 思維定勢、創(chuàng)新思維思維定勢、創(chuàng)新思維www.sz-項目回顧中涉及的理論3. 3. 時間管理時間管理www.sz-項目回顧中涉及的理論4. 4. 領(lǐng)導力領(lǐng)導力情情 境境 領(lǐng)領(lǐng) 導導 力力www.sz-項目回顧中涉及的理論4. 4. 領(lǐng)導力領(lǐng)導力行行 為為 領(lǐng)領(lǐng) 導

13、導 力力 核心核心: : 人際關(guān)系人際關(guān)系 以以身身作作則則 共共啟啟愿愿景景挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)狀狀使使眾眾人人行行激激勵勵人人心心基礎(chǔ)：信譽基礎(chǔ)：信譽 卓越領(lǐng)導者卓越領(lǐng)導者www.sz-七七 巧巧 板板www.sz-七巧板道具室內(nèi)道具：七巧板室內(nèi)道具：七巧板3535塊（塊（5 5套），任務(wù)書套），任務(wù)書7 7套，積分套，積分表一張，白板筆若干，椅子若干。表一張，白板筆若干，椅子若干。室外版道具：七巧板室外版道具：七巧板3535塊（塊（5 5套），任務(wù)書套），任務(wù)書7 7套，積套，積分表一張，白板筆若干，墊子若干。分表一張，白板筆若干，墊子若干。www.sz-項目過程中注意的事項分組：避免現(xiàn)實工作中

14、領(lǐng)導者分到第七組。分組：避免現(xiàn)實工作中領(lǐng)導者分到第七組。座位為一個中心座位在四周平均的分布六個座位，座位為一個中心座位在四周平均的分布六個座位，座位間距離為相鄰的人手與手能夠夠著，可以開始座位間距離為相鄰的人手與手能夠夠著，可以開始階段面朝外（在戶外可以坐在墊子上，同樣的格階段面朝外（在戶外可以坐在墊子上，同樣的格局）。局）。布置：簡短明了，但要在開始時告訴他們項目的經(jīng)布置：簡短明了，但要在開始時告訴他們項目的經(jīng)典及重要性，讓他們有所期待，更加投入的參與其典及重要性，讓他們有所期待，更加投入的參與其中。中。監(jiān)控點：記錄時間和行為，第七組根據(jù)情況可以提監(jiān)控點：記錄時間和行為，第七組根據(jù)情況可以提

15、前說明是否能移動，注意板子的傳遞情況，違規(guī)現(xiàn)前說明是否能移動，注意板子的傳遞情況，違規(guī)現(xiàn)象的處理，熟悉每個圖形和任務(wù)書，可以大聲通報象的處理，熟悉每個圖形和任務(wù)書，可以大聲通報小組的得分情況，制造混亂。小組的得分情況，制造混亂。www.sz-項目中學員會出現(xiàn)的現(xiàn)象項目開始后就開始盲目開始行動，借、換、搶奪資項目開始后就開始盲目開始行動，借、換、搶奪資源。源。有人想組織和控制，但沒人配合有人想組織和控制，但沒人配合; ;或有一定的溝通和或有一定的溝通和合作，但不徹底，最終又回到起點。合作，但不徹底，最終又回到起點。信息沒有得到很好的共享，只有部分小組達成小組信息沒有得到很好的共享，只有部分小組達

16、成小組合作，沒能將效率最大化。合作，沒能將效率最大化。領(lǐng)導小組疲于奔命，從而忽略大的方向和目標，或領(lǐng)導小組疲于奔命，從而忽略大的方向和目標，或只關(guān)注正方形和去協(xié)助別人。只關(guān)注正方形和去協(xié)助別人。www.sz-項目回顧中的流程開始分組坐好（方便以組為單位發(fā)言）開始分組坐好（方便以組為單位發(fā)言）各組談項目的直接感受（由各組談項目的直接感受（由1-71-7的順序）的順序）讓各組讀任務(wù)書（信息整合、明確目標）讓各組讀任務(wù)書（信息整合、明確目標）過程回放（培訓師記錄學員的經(jīng)典語言和行為，讓過程回放（培訓師記錄學員的經(jīng)典語言和行為，讓所有人大概對整個過程有一定的了解，還可以調(diào)節(jié)所有人大概對整個過程有一定的

17、了解，還可以調(diào)節(jié)一下氣氛）一下氣氛）第二輪提問，小組可以隨機的回答（問題出現(xiàn)哪些第二輪提問，小組可以隨機的回答（問題出現(xiàn)哪些問題，如何做的更好）問題，如何做的更好）引入組織的決策層帶領(lǐng)六個部門應(yīng)該如何配合和工引入組織的決策層帶領(lǐng)六個部門應(yīng)該如何配合和工作。（如何成為高效團隊）作。（如何成為高效團隊）www.sz-項目回顧中學員會提到的問題一般學員會談到：一般學員會談到：開始的時候，任務(wù)尚未明確，團隊整體目標不明確，就開始的時候，任務(wù)尚未明確，團隊整體目標不明確，就開始行動。開始行動。沒有做好計劃。沒有做好計劃。項目進行過程中，團隊組織比較混亂。項目進行過程中，團隊組織比較混亂。溝通存在問題。溝

18、通存在問題。各項任務(wù)中沒有分清輕重緩急。各項任務(wù)中沒有分清輕重緩急。占總分比重最多的正方形的任務(wù)沒有完成。占總分比重最多的正方形的任務(wù)沒有完成。各組各自為戰(zhàn)，缺乏整體協(xié)調(diào)。各組各自為戰(zhàn)，缺乏整體協(xié)調(diào)。資源配置不理想，有的組資源缺乏，有的組資源閑置。資源配置不理想，有的組資源缺乏，有的組資源閑置。等等。等等。www.sz-項目回顧的一種思路沖突沖突 信息不對稱信息不對稱角色沖突角色沖突任務(wù)沖突任務(wù)沖突資源沖突資源沖突目標沖突目標沖突競爭沖突競爭沖突戰(zhàn)略沖突戰(zhàn)略沖突www.sz- 競競 爭爭 遷遷 就就 妥妥 協(xié)協(xié) 合合 作作 回回 避避 堅堅 持持不堅持不堅持不不 合合 作作合作合作項目回顧中涉

19、及的理論沖沖突突反反應(yīng)應(yīng)理理論論拳腳相加意氣相投視而不見叩頭拜見相安無事愿意滿意自己愿望的程度愿意滿意對方愿望的程度www.sz-項目回顧中涉及的理論競爭和順從都是一贏一輸競爭和順從都是一贏一輸回避是雙輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏合作是雙贏2. 2. 沖突的五種反應(yīng)模式的結(jié)果沖突的五種反應(yīng)模式的結(jié)果 www.sz-表達合作的誠意請對方表達意見歸納共同點就不同點表達意見達成互惠的協(xié)議項目回顧中涉及的理論2. 2. 沖突處理的五大步驟沖突處理的五大步驟 www.sz-項目回顧的一種思路哈佛商學院工商管理學院教授哈佛商學院工商管理學院教授Anne DonnellonAnne

20、 Donnellon博士在博士在團隊溝通障礙一書中，對于團隊溝通障礙進行團隊溝通障礙一書中，對于團隊溝通障礙進行了分析，她指出，團隊溝通障礙分為兩個層面，個了分析，她指出，團隊溝通障礙分為兩個層面，個人與團隊。人與團隊。團隊層面主要是機制障礙，影響團隊溝通效果。團隊需團隊層面主要是機制障礙，影響團隊溝通效果。團隊需要解決的問題：相互信任；建立流程；跨越?jīng)_突；要解決的問題：相互信任；建立流程；跨越?jīng)_突；達成共識。達成共識。個人層面主要是溝通技巧不足，影響個體間溝通效果。個人層面主要是溝通技巧不足，影響個體間溝通效果。個人需要解決的問題：溝通心態(tài)；表達技巧；傾聽個人需要解決的問題：溝通心態(tài)；表達技

21、巧；傾聽技巧；反饋技巧；溝通方式的選擇。技巧；反饋技巧；溝通方式的選擇。2. 2. 溝通溝通 www.sz-鏈式軍隊正式組織輪式/星狀工作小組經(jīng)理-員工全方位式非正式組織組織中溝通最常見的三種模式www.sz-項目回顧的一種思路3. 3. 時間節(jié)點時間節(jié)點 四個時間節(jié)點四個時間節(jié)點第一個十分鐘，場面混亂，無領(lǐng)導、無計劃，資源浪費、第一個十分鐘，場面混亂，無領(lǐng)導、無計劃，資源浪費、得分少。得分少。需要解決的：明確目標、確立領(lǐng)導、了解資源、合理計需要解決的：明確目標、確立領(lǐng)導、了解資源、合理計劃劃第二個十分鐘第二個十分鐘: :有人站出來，場面開始有些秩序，得分較有人站出來，場面開始有些秩序，得分較

22、高，在運營過程中摸索出一些經(jīng)驗高，在運營過程中摸索出一些經(jīng)驗需要解決的：運營流程（物流）、資源合理分配需要解決的：運營流程（物流）、資源合理分配www.sz-項目回顧的一種思路3. 3. 時間節(jié)點時間節(jié)點 四個時間節(jié)點四個時間節(jié)點第三個節(jié)點：得分很多，效率提高第三個節(jié)點：得分很多，效率提高需要解決的問題：知識成果共享、將效率最大化提高，需要解決的問題：知識成果共享、將效率最大化提高，積累企業(yè)經(jīng)驗。積累企業(yè)經(jīng)驗。第四個節(jié)點：攻克正方形第四個節(jié)點：攻克正方形需要解決的問題：發(fā)揮人員作用，提高創(chuàng)新能力，領(lǐng)導需要解決的問題：發(fā)揮人員作用，提高創(chuàng)新能力，領(lǐng)導大膽授權(quán)大膽授權(quán)www.sz-項目回顧的一種思

23、路確定領(lǐng)導確定領(lǐng)導確定目標確定目標了解資源了解資源制定計劃（周知大家、以終為始）制定計劃（周知大家、以終為始）PDCAPDCA總結(jié)總結(jié)4. 4. 團隊工作流程團隊工作流程 www.sz-項目回顧的一種思路針對第七小組?？梢杂们榫愁I(lǐng)導力、行為領(lǐng)導力來闡述。針對第七小組?？梢杂们榫愁I(lǐng)導力、行為領(lǐng)導力來闡述。還可以針對七組任務(wù)書來闡述還可以針對七組任務(wù)書來闡述1.1.領(lǐng)導（意識）領(lǐng)導（意識）2.2.指揮（能力）指揮（能力）3.3.支持（態(tài)度）支持（態(tài)度）5. 5. 領(lǐng)導力領(lǐng)導力 www.sz-項目回顧的一種思路資源分析資源分析基礎(chǔ)資源：板、任務(wù)書、圖紙基礎(chǔ)資源：板、任務(wù)書、圖紙最容易被忽視的資源：時

24、間、人力資源、積分表最容易被忽視的資源：時間、人力資源、積分表6. 6. 資源資源 www.sz-項目回顧的一種思路7. 7. 執(zhí)行力執(zhí)行力 人員流程 運營流程 戰(zhàn)略流程只有將戰(zhàn)略、人員、與運營有效地結(jié)合，才能決定單位最終的成功。結(jié)合的關(guān)鍵則在執(zhí)行。 執(zhí)行www.sz-項目回顧的層次與發(fā)展趨勢 一個好的項目回顧一定是結(jié)合項目活動中的現(xiàn)一個好的項目回顧一定是結(jié)合項目活動中的現(xiàn) 象，通過適當?shù)囊龑?，結(jié)合理論的模塊完成培訓主題象，通過適當?shù)囊龑?，結(jié)合理論的模塊完成培訓主題 的目標。在回顧過程中會結(jié)合故事、案例、游戲、問的目標。在回顧過程中會結(jié)合故事、案例、游戲、問 題、項目回顧、經(jīng)典語言等方式提高回

25、顧的層次。題、項目回顧、經(jīng)典語言等方式提高回顧的層次。www.sz-回顧發(fā)展的幾個方向1 1、專題課程以及回顧模塊的建立（孤島）、專題課程以及回顧模塊的建立（孤島）2 2、回顧方式的多樣性（前、中、后）、回顧方式的多樣性（前、中、后）3 3、回顧的經(jīng)典語言、回顧的經(jīng)典語言4 4、回顧的經(jīng)典問題等等、回顧的經(jīng)典問題等等 （滿意嗎？打分，為什么？再做一遍會怎么做？有哪（滿意嗎？打分，為什么？再做一遍會怎么做？有哪些可以改進的地方、大家認為解決問題的關(guān)鍵點在哪些可以改進的地方、大家認為解決問題的關(guān)鍵點在哪兒等）兒等）www.sz-引導學員將回顧點深化如果簡單跟隨學員的思路回顧，觀點過于松散，建如果簡

26、單跟隨學員的思路回顧，觀點過于松散，建議嘗試在回顧中分組，就具體問題進行討論。議嘗試在回顧中分組，就具體問題進行討論?？梢蕴崆罢f出回顧點，讓隊員在指定的范圍思考，可以提前說出回顧點，讓隊員在指定的范圍思考，往往與實際貼合的更加緊密。往往與實際貼合的更加緊密。注意室內(nèi)課程與體驗項目的結(jié)合。注意室內(nèi)課程與體驗項目的結(jié)合。提關(guān)鍵問題，不限制回顧要點：開放性漏斗式提問，提關(guān)鍵問題，不限制回顧要點：開放性漏斗式提問，通過問題引導學員的思路。通過問題引導學員的思路。回顧中是分享討論，共同學習的過程，要運用我們回顧中是分享討論，共同學習的過程，要運用我們的工作語言，把項目與工作有機的集合起來。的工作語言，把項目與工作有機的集合起來。培訓電話：400-155-8098www.sz-關(guān)注學員保持在整個項目和回顧過程中要和學員保持一致的保持在整個項目和回顧過程中要和學員保持一致的頻道，適當?shù)囊龑В趯W員過渡興奮時，要注意深頻道，適當?shù)囊龑?，在學員過渡興奮時，要注意深刻，在沉悶時，要引導氣氛活躍。在活動