保潔鏡子思維

1、鏡子思維：只關(guān)注自己，把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點(diǎn)的思維模式。必須把以自我為中心的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無(wú)條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是：阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做！保潔員（日）工作流程（另附：職位說(shuō)明書）：一、 燈具區(qū)外圍日工作流程：6：15-6：30做工作前準(zhǔn)備，拿取工具：大竹掃把，到工作崗位，簽到上崗6：30到達(dá)工作崗位，清掃路線。8：15結(jié)束清掃，做到外圍場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、紙屑、泡沫、垃圾感等雜物。8：15-

2、8：25保管好工具，做好下個(gè)步驟的工作準(zhǔn)備并簽到。8：15-9：00保潔燈具區(qū)外圍區(qū)域并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表，做到公路和人行道無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑等雜物。排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙，水池四周干凈、整潔，花槽內(nèi)外無(wú)明顯垃圾袋等雜物。6：45-7：00做工作前準(zhǔn)備，拿取工具：小塑料、掃把、簸箕、保潔車，到工作崗位簽到上崗?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造價(jià)值，成就你我！只有善于為別人創(chuàng)造價(jià)值的人，才能夠成功，只有善于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能生存。8：30到達(dá)工作崗位燈具區(qū)業(yè)主倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清掃，做到地面無(wú)明顯垃圾，紙屑等雜物，保持干凈、整潔。9：00結(jié)束清理。9：30-11：30保潔外圍區(qū)域并認(rèn)真填寫外圍區(qū)域巡視簽到表，

3、做到多巡視，多清掃，確保商場(chǎng)外圍符合要求。9：00-9：30清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，清運(yùn)率100，做到垃圾桶四周無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)雜物。9：00-9：15保管好工具，做好下個(gè)步驟工作，準(zhǔn)備并簽到。11：30-12：45中午休息9：15到達(dá)工作崗位，燈具區(qū)外圍公廁進(jìn)行清潔，做到干凈、整潔、無(wú)異味。10：00保管好工具，打卡下班。12：45-13：00做工作前準(zhǔn)備，拿取工具，到工作崗位簽到上崗。10：00-11：45中午休息11：45-12：00做好工作準(zhǔn)備，拿工具，到工作崗位簽到上崗。13：00-16：30每三天清洗垃圾桶一次，并清洗外圍水池，保潔車。做到：干凈，整潔無(wú)異味，用洗衣粉、清潔劑。（或完成

4、工作任務(wù)單內(nèi)容）16：30工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)。13：00-16：30協(xié)助廳內(nèi)人員擦洗較高的門窗玻璃、燈具、煙感，喇叭等工作。每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真填寫工作簽到表并按要求完成工作任務(wù)。（或完成工作任務(wù)單內(nèi)容）12：00-12：30清掃燈具區(qū)外圍垃圾，并認(rèn)真填寫保潔巡視簽到表，做到責(zé)任區(qū)內(nèi)目視無(wú)明顯垃圾塑料袋等雜物，干凈、整潔?？蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！要求我們必須比客戶更了解客戶！一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)？這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X？這決定了我們服務(wù)的價(jià)值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸

5、方式？決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。12：30-13：00清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，清運(yùn)率100，做到垃圾桶四周無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)雜物。13：00-17：00保潔燈具區(qū)外圍區(qū)域，并認(rèn)真填寫外圍區(qū)域巡視簽到表，做到多巡視，多清掃，確保燈具區(qū)外圍花槽內(nèi)、外水池四周符合要求。17：00工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)。讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場(chǎng)的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助。鏡子思維：只關(guān)注自己，把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點(diǎn)的思維模式。必須把以自我為中心的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無(wú)條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討

6、論。認(rèn)真 我們的榜樣是：阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做！保潔員（五金、地板廳外圍）工作流程（另附：職位說(shuō)明書）9：00-11：00外圍區(qū)域日常保潔，并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表，做到公路和人行道無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑等雜物?；ú蹆?nèi)外無(wú)明顯垃圾袋等雜物。7：15-7：30做工作前準(zhǔn)備，拿取工具大竹掃把到工作崗位。7：30 到達(dá)工作崗位，清掃外圍地面。9：00結(jié)束清掃，做到外圍場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、紙屑、泡沫、垃圾袋等雜物。9：00-11：00到廳內(nèi)完成4個(gè)樓梯的清理工作，做到樓梯梯級(jí)無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡，并做好區(qū)域巡

7、視簽到表。7：15-7：30做工作前準(zhǔn)備，拿取工具、小塑料、掃把、簸箕、保潔車13：00-17：30完成工作任務(wù)單的工作任務(wù)并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造價(jià)值，成就你我！只有善于為別人創(chuàng)造價(jià)值的人，才能夠成功，只有善于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能生存。12：45-13：00做工作前準(zhǔn)備。12：00-13：00外圍區(qū)域日常保潔一次并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表，標(biāo)準(zhǔn)同上。13：00-14：30外圍公廁清理，做到目視干凈、整潔。14：30-16：30外圍區(qū)域日常整潔。16：30工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)?？蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！要求我們必須比客戶更了解客戶！一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。

8、所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)？這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X？這決定了我們服務(wù)的價(jià)值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式？決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場(chǎng)的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助。鏡子思維：只關(guān)注自己，把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點(diǎn)的思維模式。必須把以自我為中心的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無(wú)條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是：阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是：一

9、個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做！保潔員（燈具區(qū)廳內(nèi)）工作流程（另附：職位說(shuō)明書）7：15-7：30做工作前準(zhǔn)備，推塵上靜電油5分鐘后，拿取工具到工作崗位，簽到上崗7：30到達(dá)工作崗位。廳內(nèi)地面除塵，放置好各廳門口的垃圾木桶。地面污染較重的應(yīng)先清潔，地面必須保持干凈整潔注意：廳內(nèi)的雜物、塵灰不許堆放到各廳大門口處，應(yīng)先推置到一個(gè)角落，后自行處理到垃圾桶內(nèi)客戶價(jià)值10：30-11：00廳內(nèi)地面除塵，清理廳內(nèi)雜物創(chuàng)造價(jià)值，成就你我！只有善于為別人創(chuàng)造價(jià)值的人，才能夠成功，只有善于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能生存。11：45-12：00做工作準(zhǔn)備值班13：00-14：30每人三個(gè)廳地面除塵。保持地面干凈、整潔

10、，并認(rèn)真填寫巡視簽到表12：45做工作前準(zhǔn)備。推塵上油5分鐘后，到工作崗位，簽到上崗12：00-13：00留有一人中午值班清掃廳內(nèi)垃圾雜物，清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾13：00-16：30清理廳內(nèi)玻璃門窗，做到無(wú)積塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼廣告，并認(rèn)真填寫工作任務(wù)書，工作結(jié)束后必須把保潔工具帶回保潔倉(cāng)庫(kù)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！要求我們必須比客戶更了解客戶！一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)？這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X？這決定了我們服務(wù)的價(jià)值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式？決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。13：00-16：30

11、清理自己廳內(nèi)玻璃門窗，做到無(wú)積塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼廣告，并認(rèn)真填寫工作任務(wù)書，工作結(jié)束后必須把保潔工具帶回保潔倉(cāng)庫(kù)14：30-16：30每人三個(gè)廳地面，除污跡保持地面干凈、整潔，并認(rèn)真填寫巡視簽到表6：30-17：30清運(yùn)垃圾桶內(nèi)垃圾，清運(yùn)率100。做到垃圾桶四周無(wú)污垢、無(wú)雜物，放置好垃圾桶，工作結(jié)束后保潔工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場(chǎng)的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助鏡子思維：只關(guān)注自己，把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點(diǎn)的思維模式。必須把以自我為中心的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無(wú)條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)

12、，而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是：阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做！保潔員（辦公大樓、A區(qū)辦公室、會(huì)議室、A區(qū)公廁）工作流程（另附：職位說(shuō)明書）6：45-7：00做工作前準(zhǔn)備，拿取工具到工作崗位，簽到上崗7：00-7：20A區(qū)公廁清理地面，整理紙簍，做到公廁目視干凈、整潔、無(wú)異味7：20-9：30辦公大樓的清理，做到地面干凈無(wú)雜物，地板潔凈無(wú)污漬，桌椅擺放整齊無(wú)積塵、污跡，玻璃桌面無(wú)污跡、水跡，天花板目視無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。玻璃門窗無(wú)明顯污跡，衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢。客戶價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值，成就你我！只有善于

13、為別人創(chuàng)造價(jià)值的人，才能夠成功，只有善于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能生存。11：45-12：00工作前準(zhǔn)備拿取工具到工作崗位，簽到上崗9：30-10：30A區(qū)辦公室，會(huì)議室，A 區(qū)公廁的清理。認(rèn)真填寫每日工作巡視表，按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，辦公室、會(huì)議室標(biāo)準(zhǔn)同上。公廁標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻角、燈具、風(fēng)口，目視無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便池潔凈，無(wú)黃漬。室內(nèi)無(wú)異味，臭味。地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮注意事項(xiàng)：儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件。辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面，又擦門窗。擦抹電腦電器時(shí)須用干毛巾，認(rèn)真填寫每日工作巡視表12：00-13：0

14、0A區(qū)公廁辦公大樓紙簍的清理。做到目視干凈整潔13：00-14：00辦公大樓的清理，標(biāo)準(zhǔn)同上，做好巡視記錄客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！要求我們必須比客戶更了解客戶！一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。14：00-16：30清理A區(qū)公廁，A 區(qū)辦公室、會(huì)議室，標(biāo)準(zhǔn)同上。工作結(jié)束后必須將自己的保潔工具，帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)二. 客戶需要/想要什么服務(wù)？這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X？這決定了我們服務(wù)的價(jià)值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式？決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場(chǎng)的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助鏡子思維：只

15、關(guān)注自己，把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點(diǎn)的思維模式。必須把以自我為中心的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無(wú)條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是：阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做！保潔員（五金、地板廳內(nèi)）工作流程（另附：職位說(shuō)明書）7：15-7：30做工作前準(zhǔn)備，拿工具推塵上靜電除塵油5分鐘，到工作崗位簽到上崗7：30到達(dá)工作崗位，先清掃男公廁，再清掃女公廁。做到：天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視便池干凈、無(wú)黃漬。室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、污漬、積水等雜物。臺(tái)盆、垃圾桶干凈、整潔，并做好區(qū)域巡視簽到表9：00-11：00廳內(nèi)樓梯、天橋、貨梯的清潔，做到目視干凈、整潔13：00-16：30完成工作任務(wù)單的工作12：00-13：00留一人清理廳內(nèi)公廁及清運(yùn)公廁內(nèi)垃圾桶并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13：00-17：30完成工作任務(wù)單工作12：45做工作前準(zhǔn)備7：30到達(dá)工作崗位，按先推大堂，再推走道的原則廳內(nèi)地面推塵。注意：廳內(nèi)的雜物、灰塵要推到隱蔽處后再清掃。不要到處亂堆放影響廳內(nèi)環(huán)境客戶價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值，成就你我！只有善于為別人創(chuàng)造價(jià)值的人，才能夠成功，只有善于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能生存。 8：30-10：00廳內(nèi)地