保潔綠化服務方案

1、某寫字樓物業(yè)保潔綠化服務方案目 錄一、項目工程概況二、工作目標三、保潔綠化部的作用四、基本工作原則五、保潔綠化部主要職責六、保潔綠化部各崗位職責七、保潔綠化各班組職責范圍八、保潔的范圍及標準九、保潔綠化各崗位具體服務標準十、工作現(xiàn)場管理十一、質量管理十二、保潔綠化人員配備和分工十三、保潔綠化服務應及預案一、項目工程概況本項目建設用地面積17034 m2，項目總建筑面積52716.08 m2（夾層面積24272.07m2未計入），其中地上建筑面積34080.47 m2，地下建筑面積18635.61 m2，綠地率20，本項目由2個單體建筑組成，場地東側為A樓和場地西側B樓，A樓地上11層。B樓地上

2、4層，12層平面為門廳、廚房、食堂， A樓、B樓及A、B樓之間的空中連廊下均為地下兩層，地下二層為汽車庫及設備用房， B樓地下一層為自行車庫及設備用房， A樓建筑高度為77.2m, B樓建筑高度均為23.7m; 空中連廊的建筑高度為20.4m。二、工作目標1、日常清潔率100%，垃圾收集及時率95%2、綠化完好率100%，成活率98%以上3、實行全年無休日保潔制，四害滅殺每年4次以上三、保潔綠化部作用：物業(yè)管理是一種以提供服務為主的業(yè)務，宗旨是在適當?shù)某杀緝龋M可能獲得用戶和客人的最大滿意?，F(xiàn)代科學技術提供的最新樓宇設備、石材等，為寫字樓物業(yè)提供一流服務的物質基礎。而環(huán)境部承擔著這些綠化、石材

3、、設備的表面的保潔、保養(yǎng)服務工作 。它給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個潔凈、美觀、舒適、優(yōu)雅、宜人的理想的衛(wèi)生環(huán)境,使得在里面工作的人們心情愉快,精神振奮, 從而工作面貌煥然一新。同時通過正確、科學、合理的保養(yǎng)能夠延長住宅建筑,配套設施、設備的使用壽命，達到保值、增值的目的。四、基本工作原則：1、保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊。 2、為租戶、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。 采集者退散3、操作規(guī)范化、管理科學化。 4、適時、及時、準時實施保潔服務。 5、愛護物業(yè)各項設施、設備及財物。 6、及時處理垃圾,按指定地點分類投放廢棄物。 7、節(jié)約用水、用電。 8、遵守安全條例和操作程序。

4、 9、作業(yè)時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑,注意維護建筑物原貌。 10、文明、有序作業(yè),最大限度地減少對周圍環(huán)境租戶生活、工作的影響。五、保潔綠化部主要職責：1、 所轄物業(yè)區(qū)域內外圍進行保潔2、 所轄物業(yè)區(qū)域樓宇內公共部分進行保潔3、 所轄物業(yè)區(qū)域綠化進行保養(yǎng)4、 所轄物業(yè)區(qū)域地下室進行保潔5、 所轄物業(yè)區(qū)域公共各種石材、家具、設施、設備的表面清潔保養(yǎng)六、保潔綠化部各崗位職責：(一)環(huán)境部長崗位職責1、 負責保潔、綠化方面軍的管理工和；以身作則注意學習，不斷提高思想和保潔綠化業(yè)務素質，帶領所屬員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務；2、 懂得各種石材、玻璃、

5、木材及金屬制品的維護與保養(yǎng)，熟練掌握各項保潔技巧和消毒常識，懂得園林綠化養(yǎng)護知識，能識別各種綠化的病蟲害及防治措施；3、 熟悉管理區(qū)域內的樓宇結構、分布，制定管理區(qū)域內保潔綠化的年、季、月度計劃；根據(jù)作業(yè)指導書，制訂車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等保潔作業(yè)程序和標準；根據(jù)作業(yè)指導書，制訂花草樹木種植、養(yǎng)護，防治病蟲害的綠化作業(yè)程序和標準；4、 實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔、綠化作業(yè)管理制度，做到任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見；5、 定期組織員工培訓，提高員工的服務意識和工作技能；調動積極

6、性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；6、 負責做好保潔綠化所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；7、 落實考勤制度，每天集中講評，傳達公司指示，布置工作任務，安排好員工的休息休假，必要時頂崗作業(yè)，保證保潔、綠化工作的正常進行；8、 每天不間斷的巡視區(qū)域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；9、 負責保潔器具和綠化機器的保養(yǎng)工作，并記錄相應表、卡；10、 根據(jù)公司工作計劃，制訂和執(zhí)行周、月年度工作計劃，并做好部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會，提高部門的服務質量；11、 落實

7、店鋪“門前三包”責任制，糾正隨地擺攤設點，占道經營；12、 依據(jù)公司計劃，負責制訂和完成本部門周、月、年的工作計劃，并做好各期的點評與考核工作；13、 負責處理環(huán)境部服務工作中遇到的投訴，對相關投訴積極落實整頓和回復；14、 在臺風、暴雨、強降雪來臨前落實好下屬員工做好預防工作；15、 協(xié)調部門員工之間的關系，協(xié)助主任協(xié)調各部門之間關系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關人員進行處理；16、 完成領導交辦的其它任務；（二）保潔領班崗位職責1、 負責保潔方面的管理服務工作，以身作則注意學習，不斷提高思想和保潔業(yè)務素質，帶領所屬員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和環(huán)境部長分配的工作任務，帶領保潔部門

8、員工圓滿完成保潔工作任務；2、 熟悉管理區(qū)域內的樓宇結構、分布，貫徹執(zhí)行環(huán)境部長制訂的管理區(qū)域內保潔年、季、月度計劃；根據(jù)作業(yè)指導書，帶領保潔員工實施車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等公共環(huán)境的保潔作業(yè)程序和標準；3、 實行按人分區(qū)，劃片包干的保潔作業(yè)管理制度，做到任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制度，實施自查、互查、檢查，根據(jù)員工的工作實績，提出獎勵和處罰意見；4、 負責做好保潔工作所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用的收存及保養(yǎng)；負責殺蟲滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應表、卡；5、 落實考勤制度，每天下班前集中講評，傳達公司指示環(huán)境部

9、工作計劃，布置工作任務，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔工作的正常進行；6、 根據(jù)環(huán)境部工作計劃，制訂和執(zhí)行日、周、月、季、年度工作計劃，并做好部門員工的日、周、月、季、年度考核工作，對日、周、月、季度做好點評工作，提高保潔工作的服務質量；7、 協(xié)調本部門員工之間的關系，協(xié)助環(huán)境部長協(xié)調各部門之間關系，遇突發(fā)性事件第一時間到場組織相關人員進行處理；8、 定期組織本部門保潔員工培訓，提高員工的思想、業(yè)務工作能力；調動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；9、 每天檢查區(qū)域保潔工作一次，掌握保潔綠化實際情況，發(fā)現(xiàn)并糾正員工違紀行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐痰的不文明行為；10、

10、 積極開展管理處、環(huán)境部要求的與保潔服務有關的有償服務；11、 完成管理處或環(huán)境部交辦的其它工作；（三）保潔員崗位職責1、 嚴格遵守規(guī)章制度和工作紀律，服從領導的工作安排，完成保潔任務；2、 遵照作業(yè)方法，內容的規(guī)定，認真完成責任區(qū)的保潔工作，保證所負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標準；3、 完成本責任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；注意適當方法糾正拋棄垃圾、亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對不聽勸阻或形跡可疑人員，發(fā)現(xiàn)設備設施損壞（如滲漏水、樓內積水、設備有異響、電器設備冒火花等）的情況，及時上報管理處；4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時申領；5、 不遲到、不早退、不脫崗；

11、上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，不吸煙、不吃零食；6、 遇到住戶應禮貌避讓，用語規(guī)范，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；7、 積極參加公司和部門組織的各項培訓，提高服務意識和工作技能；8、 遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關人員進行處理；9、 完成管理處交辦的其它任務；（四）綠化員崗位職責1、 嚴格遵守規(guī)章制度和工作紀律，服從領導，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護工作；2、 熟悉各區(qū)域的綠化規(guī)劃面積、布局、花木的品種和數(shù)量，合理布置花草樹木的品種，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，遵照作業(yè)方法、內容的規(guī)定，制訂種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實；認真完成綠化養(yǎng)護工作，達到公司規(guī)定的標準；3、 定期巡查綠化區(qū)域，詳細記錄

12、植物的生長和病蟲害情況；采取適當辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為；對不聽勸阻者，要及時上報領導；4、 妥善使用、保養(yǎng)和保管所用器具，及時申領；5、 不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，上班作業(yè)時間不得吸煙；6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常生長；7、 每年3月至5月做好苗木、草坪補植工作，6月至10月對草坪進行大面積機器修剪不少于4次；8、 針對苗木的生長特點，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的防治工作，經常巡視病蟲害情況，根據(jù)病蟲狀況對苗木噴施相應農藥，對噴施農藥提前公布信息；9、 對補植樹木，綠化做好精心養(yǎng)護，同時

13、每年6月至10月須及時調整養(yǎng)護方案，特別是高溫季節(jié)澆水必須適當調整，每天晚上21時到凌晨9時為宜；10、 熟悉花木的名稱、生長特征，種植季節(jié)和培植管理等知識，并積極參加業(yè)務培訓，不斷提高綠化養(yǎng)護能力；11、 遇到住戶應禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；12、 積極開展綠化園藝有償服務；13、 遇突發(fā)性事件第一時間到場協(xié)助相關人員進行處理；14、 完成管理處交辦的其它任務；七、保潔綠化各班組職責范圍：（一） 室內保潔員的職責： 1、 負責大廈內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2、 負責大廈內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。 3、 負責大廈內

14、公共衛(wèi)生間的清潔工作。 4、 對用戶違反清潔管理規(guī)定行為進行勸阻、糾正。 5、 完成上司交辦的其他工作。 （二）室外保潔員的職責： 1、 負責大廈紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 2、負責大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、排風口的清潔工作。 3、 定期對室外雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。 4、負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。 5、 負責室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運和消毒工作。 6、 對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。 7、 完成上司交辦的其他工作。（三）地下室保潔員的職責：（1）自覺遵守各項管理制度，認真完成本職工作； （2）負責責任區(qū)范圍

15、內的衛(wèi)生保潔工作，并按工作規(guī)范或要求保質保量地完成衛(wèi)生保潔任務，隨時保持地下室衛(wèi)生干凈、整潔，及時清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要問明情況及時上報；（4）配合值班員做好地下室的安全工作；（5）配合管理人員、值班員做好地下室水、電、消防等設備設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患要及時上報；(6) 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災； (7) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞業(yè)主車輛。（8）完成好領導交辦的其它工作任務。（四）餐廳保潔員的職責1、負責餐廳的衛(wèi)生清掃及餐具的回收工作，做到優(yōu)質文明服務。2、負責餐廳餐桌

16、、餐椅的清潔衛(wèi)生，就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。3、負責餐廳地面的清潔衛(wèi)生，就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。4、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。5、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。6、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。 8、完成好領導交辦的其它工作任務。（五）機動保潔員的職責：1、做好保潔人員休息時候的頂崗工作2、負責垃圾收集清理協(xié)助環(huán)衛(wèi)做好清運工作3、完成環(huán)境部長臨時交辦的工作任務（六）綠化員的職責1、綠化員在環(huán)境部長的領導下，

17、對寫字樓區(qū)域范圍內的室內盆花、室外綠化工作實施全面管理，為寫字樓工作人員創(chuàng)造并保持怡人的工作、生活環(huán)境。2 t  T$ W+ e. ( l房產論壇,裝修論壇,業(yè)2、9 Z4 m& O& B9 % 熟悉寫字樓區(qū)域內外的綠化布置、概況，充分利用和發(fā)展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生活環(huán)境效益。買房,購房,裝修論壇,房產論3、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術和管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機器、工具。買房,購房,裝修論壇,房產論壇% X* A- K% A

18、5 * f4、; , x, d+ 4 G( K新浪樂居養(yǎng)護管理花草樹木。對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常發(fā)長發(fā)育需要。, ) 1 D) ( G/ 8 Q+ f/ ) 6 |* i新5、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性、以及環(huán)境關系對花木進行修剪、整形，使花木生長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構成豐富的植物景觀。房產論壇,裝修論壇,業(yè)主論壇; 7 t, P) 6、' y7 c9 b6 P; B新浪樂居論壇清理雜物、雜草、適時剪草，保持草坪的適當生長高度，草地整潔美觀。新浪樂居論壇$ P/ * 6、以“預防為主”

19、和“治早、治小、治了”為原則，及時防治花草樹木的病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農藥污染。; E3 j( e$ 9 x1 q新7、定期對花木進行培土、樹干涂白、防風暴、日灼。對遭受自然損害的花木及時修補、扶持和補苗。# 8、經常巡視區(qū)域內綠化，嚴格制止破壞綠化行為，完善綠化維護、隔離設施。新8、完成領導交辦的其他任務。八、保潔綠化的范圍及標準 ：（一）范圍： 室內地面、墻面、家具、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。 （二）標準： 地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔

20、，有無污點和霉壞，梯腳板 墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。 墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。 玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。 電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。 洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損

21、壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。 大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規(guī)定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。九、保潔綠化各崗位具體服務標準：（一）室內保潔服務標準 ：來源：考試大1.1地面 1.1.1基本質量要求:表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 1.1.2分類質量要求,不同地面材質的保潔質量要求不同2.2墻面 2.2.1基本質量要求 表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈,無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 2.2.2分類質量要求 不同墻面材質的保潔質量要求不同

22、 3.3門、窗 3.3.1窗臺、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位、應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。 3.3.2門框底部應無積塵。 3.3.3門、窗的玻璃每天清潔一次 3.3.4金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點、色澤光亮,并保持其金屬質感。 4.4電梯 材質 質量要求 花崗石、大理石 表面光滑、明亮 來源：考試大墻紙 無積塵、霉點、色澤均一 涂料 無黑色劃痕及其他各種污垢 護墻板 表面光潔、色澤均一 玻璃、鏡面 表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰 拋光鏡面不銹

23、鋼、黃銅等 表面色澤均一,明亮如鏡面,無劃痕、印跡 鋁合金板 表面光滑、接縫處保持潔凈 面磚 表面光滑、色澤均一、點、線、面線條清 彩鋼板等金屬飾面板 色澤均一 4.4.1電梯門按1.1的規(guī)定。 4.4.2自動扶梯、自動人行道。 44.45.5衛(wèi)生間是寫字樓人流量最大的地方之一其服務標準：5.5.1衛(wèi)生間內應無臭味、異味。 5.5.2地面按1.1的規(guī)定。 5.5.3墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按4.2的規(guī)定。 5.5.4衛(wèi)生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡、異味。 5.5.5化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好,鏡面人像清晰。 5.5.6衛(wèi)生間門、門套按3.3

24、的規(guī)定。 5.5.7衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應無灰塵、印跡并保持光潔。 消防通道 6.6.1臺階、墻身、天花板、外露設施應無灰塵、污漬、污垢。 6.6.2樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢、裝飾磚應色澤鮮明。 6.6.3扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。 6.6.4通道門、門玻璃、門框按3.3規(guī)定。 6.6.5燈、燈罩、消防報警裝置箱體應無灰塵、污垢。 7.8大堂7.8.1保持室內空氣流通。 7.8.2地面按1.1的規(guī)定。 本文來源:考試大網7.8.3座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。 7.8.4茶桌椅各表面及結合處,轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。 7.8.5煙缸外殼應

25、無灰塵、水跡、污漬;煙缸內的煙蒂不應超過五只。 7.8.6垃圾桶蛭石應干凈,無雜物;無灰塵、水跡、污漬，煙蒂不能超過三個。 7.8.7門、窗按3.3的規(guī)定。 （二）地下室保潔服務標準 1.1地面按1.1的規(guī)定。 1.2各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈、無積灰、污跡。 家具及室內擺設 1.1.1家具各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬、家具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮,投光性好,鏡面人像清晰。 1.1.2金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點,色澤光亮,并保持金屬質感。 1.1.3電話機表面應無灰塵、污跡,話筒應定期消毒無異味,電話線應整理整齊。 1.1.4室內綠化盆內應無雜物,綠化應無灰

26、塵長勢良好。 1.1.5燈具飾品,金屬飾面應保持清潔,無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。 1.6其他設施 1.7消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內無積灰。 1.8探頭(錄像監(jiān)控)外殼無灰塵、污漬、水跡。 1.9各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目,顯示器及指示牌表面應無積塵、污漬、印跡。 1.10垃圾箱應定期消毒,不滿溢,外表無積灰,污漬,水跡。 1.11進風口和出風口應保持干凈,無積塵、污漬。 1.12網架及天花板應保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、墜掛物。 （三）外圍場所服務標準 1.1通道、人行道保持清潔,無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印,路面

27、應保持本色。 1.2廢物箱應定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡、置放點周圍應清潔,無污水、無臭味及異味。 1.3綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、臟物等。 1.4雕塑應無污漬、污跡、灰塵等。 1.5廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕。 1.63的規(guī)定。 1.7踏步地毯應保持干燥,無積水、污垢、污漬。 （四）綠化服務標準： 1.1.花灌木長勢良好，無病蟲害的發(fā)生，各種造型植物形狀良好；色塊修剪平整；目視無觀障的雜草； 1.2干枯的苗木及時清除、補栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯落有致

28、；定期更換室內植物，保證室內植物觀感良好、美觀； 1.3區(qū)域內苗木每年3、4、5、6、9、10、11月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應用高壓噴霧器進行，將噴藥槍伸入苗木內部從葉背面噴。 2.1草坪： 2.2草坪留茬高度應控制在25120mm之間，生長旺季時每半個月修剪一次； 2.3草坪施肥以復合肥為主，施肥時按點片區(qū)的步驟進行； 2.4草坪地內遇有斑禿及塌陷應及時進行補栽或填平； 2.5草坪雜草以人工防治為主，結合藥劑防治； 喬灌木： 3.1喬灌木的修剪以觀型為主，應達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求； 3.2所有灌木應在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進行修剪； .3.3剪下的樹枝應及時進行清運

29、； .3.4對喬灌木的樹基部發(fā)芽應及時進行清理； 3.5對于觀花的灌木應在開過花后進行修剪； 3.6每年春季和冬季應施一次肥料。春季以復合肥為主，冬季以有機肥為主。 3.7花灌木應在冬季及春季進行修剪，便于來年的營養(yǎng)供給。4.0做好相關臺帳記錄。十、保潔綠化工作現(xiàn)場管理 一個寫字樓環(huán)境管理的好壞，看兩個地方就知道了，一個是大堂；一個是衛(wèi)生間；因為這兩個地方是人流量最大的地方，也是最容易臟的地方。平時要加強工作現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、考核管理，工作現(xiàn)場管理是工作計劃的實施效果的體現(xiàn)。也是管理的核心內容之一，根據(jù)項目的實際情況和寫字樓保潔綠化特點，人員流動量大；保潔人員具有很強的服務性等特點，特制定5S管

30、理方案：1、整理：就是對工作現(xiàn)場存在的工作人員，具體事件和保潔綠化進行協(xié)調，根據(jù)事情的輕重緩急，和現(xiàn)場情況進行協(xié)調，如將作業(yè)時暫時不用的生產工具及時清理并按規(guī)定放好等。2、整頓：所有物品生產工具要放在指定地點和區(qū)域擺放，物品擺放地點要科學合理，同時還要符合安全，質量等要求。如農藥應放在陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機器、保潔機器放置在干燥的地方等。3、清掃：對現(xiàn)場的場地勤打掃，保持現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊。比如在修剪植物和草坪時需及時清除修剪下的枝葉，室內換花時，應在地面鋪一層報廢床單或報紙等，不允許弄臟家具、地面、墻壁等。工作完畢要徹底清掃工作現(xiàn)場恢復原樣。4、清潔：清潔活動包括綠化員

31、、保潔員的個人衛(wèi)生，勤洗澡、服裝干凈、整潔和個人的精神面貌，又包括工作現(xiàn)場的環(huán)境要達到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以保證寫字樓工作人員有個干凈清爽的環(huán)境，保證人員身體健康。5、安全：人身安全，首先創(chuàng)造一個讓員工安心的工作環(huán)境，積極尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應的措施進行預防。十一、保潔綠化質量管理人的控制：關鍵在于調動人的主觀能動性，增強人的責任感和質量觀，達到以工作質量保證工序質量，保證工作質量的目的。加強環(huán)境保護和愛綠護綠宣傳，增強大家的環(huán)保意識，使大家都能夠愛護自己工作生活的場所，達到人與自然、人與社會的合諧發(fā)展。加強對保潔員、綠化員進行培訓，包括服務理念、服務技巧，專業(yè)技術。十二、保潔綠化人員配備和分工（一）分工：1、環(huán)境部長：貫徹執(zhí)行服務中心主任的指令，負責環(huán)境部的日常管理工作，對主任負責。2、保潔領班：按環(huán)境部工作計劃與環(huán)境部長的指示執(zhí)行工作，協(xié)助環(huán)境部長對保潔工作進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格項的整改以及臨時交辦的工作任務；3、室內保潔員：按要求完成指定工作區(qū)域的保潔工作；4、室外保潔