保潔員考核標準

1、崗位職責及管理制度 一、崗位職責1、客服中心主管對物業(yè)經理負責；按照濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則做好管理區(qū)域內的清潔工作；按照公司培訓教育體系實施計劃，負責員工培訓教育工作；按照公司績效管理體系實施計劃，負責員工的績效管理工作；按照員工崗位工作標準和考核工作標準執(zhí)行；負責員工工作的督促檢查及糾正；完成上級安排的其他工作。3、保潔班長按照濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則做好管理區(qū)域內的清潔工作；負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。負責對有償服務項目的組織和實施。負責進行員工

2、的日檢工作。負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。負責清潔設備的操作培訓和督導。4、保潔員按照濰坊市物業(yè)管理住宅小區(qū)標準及評分細則，做好管理區(qū)域內公共區(qū)域的清潔保潔工作；定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；負責所分配工作區(qū)域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；負責工作區(qū)域內清潔服務工作；負責清潔用具的保管、使用和維修工作；完成上級安排的其他工作。二、工作標準（一）清潔工作標準1、小區(qū)設有垃圾箱、果皮箱2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍

3、，實行標準化保潔3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈1、保持垃圾桶清潔、無異味。 2、合理設置果殼箱或者垃圾桶。 3、小區(qū)主道路每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。二、進行消殺活動時要注意的事項。1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要

4、注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在消殺記錄表上交部門存檔。二、常用清潔劑：1、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬29保

5、潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。六、負責保潔內務管理工作的安排

6、和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。八、負責業(yè)主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。30保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅持高質量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量

7、及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制

8、度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成服務中心主管交辦的其他任務。31保潔員職責標準如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內

9、公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。六、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。七、處理與清潔衛(wèi)生相關的其他事宜。32清潔工職責標準如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方

10、積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。33樓內外保潔員職責標準：一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作