人力資源管理師一級(jí)第四章績(jī)效管理課后習(xí)題答案

1、1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成,以及績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其它子系統(tǒng)的關(guān)系?？?jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成:在績(jī)效指標(biāo)上有考評(píng)者、考評(píng)程序、考評(píng)方法、被考評(píng)者;在工與縱向分解上以考評(píng)結(jié)果為主;在功能上,包括戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度掏、人員激勵(lì)。績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系:工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ),績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù),績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù),績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)2、說(shuō)明如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中關(guān)鍵含義是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。因此KPI,尤其是企業(yè)層面的KPI來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度搏戰(zhàn)工作計(jì)劃。在企業(yè)的戰(zhàn)略體系

2、建立以后,接下來(lái)的工作就是建立相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)體系以追蹤和檢查這此戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。至于目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)體系,需要用到不同的工具,下面主要介紹如何從平衡計(jì)分角度進(jìn)行KPI指標(biāo)分解。戰(zhàn)略地圖,戰(zhàn)略地圖用來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”,確切地說(shuō)時(shí)描述組織如何通過(guò)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值。戰(zhàn)備地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)際工作之間搭建了橋梁,也在企業(yè)的戰(zhàn)略和績(jī)效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。任務(wù)分工矩陣:戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制訂,介是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)到各部乃至基層。任務(wù)分工矩陣誻為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。目標(biāo)分解魚(yú)骨圖:在績(jī)效管理中,通過(guò)運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解,

3、其主旨是將通過(guò)任務(wù)分工矩陣分解致癌六年工作任務(wù),運(yùn)用魚(yú)骨分解為部門(mén)KPI,同親這種方法也適用于班級(jí)和崗位KPI的設(shè)計(jì)。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則:符合SMART原則關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容:一般來(lái)說(shuō),完整的KPI包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解:以上所制訂的指標(biāo)都屬于年度KPI,為了更好地跟蹤年度指標(biāo)的完成情況,保證其順利完成,有必要在時(shí)間的維度上對(duì)指標(biāo)進(jìn)一步分解,按照不同考評(píng)周期的不同,把年季度指標(biāo)分解為季度指標(biāo)以作為季度考評(píng)的對(duì)象與依據(jù),還可以一步分解到月份,周甚至工作日的層次,對(duì)指標(biāo)的完成情況時(shí)行追蹤。3、簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)運(yùn)

4、作體系的基本內(nèi)容。考評(píng)組織的建立:績(jī)效管理委員會(huì)、績(jī)效日常管理小組考評(píng)的組織實(shí)施:橫向分工、縱向分工4、簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念,KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程,就是KPI 產(chǎn)生的過(guò)程。任何企業(yè)都可以在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo),即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn):以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素5、簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)面談的程序和技巧,并舉例說(shuō)明如何應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果?？?jī)效考評(píng)面談的程序?yàn)殡p方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果分析成功和失敗的原因與被考評(píng)者討論考評(píng)的

5、結(jié)果,特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足,存在的重要困難和問(wèn)題在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面,進(jìn)行深入的討論,并達(dá)成共識(shí)。與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論,提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求,共同為下一階段的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論,提出具體建議雙方達(dá)成一致,在績(jī)效考評(píng)表上簽字績(jī)效考評(píng)面談的技巧考評(píng)都是一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置,雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者,具有同向關(guān)系,雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講,而是溝通。通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋,關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果,強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。提示員工事先的承諾應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論,發(fā)表自己的

6、意見(jiàn)和看法,以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。針對(duì)考評(píng)結(jié)果,與被考評(píng)者協(xié)商,提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。說(shuō)明如何應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果:應(yīng)用主要體現(xiàn)在績(jī)效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系上,具體來(lái)說(shuō),績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動(dòng)、薪酬變動(dòng)的依據(jù),這里僅就績(jī)效考評(píng)結(jié)果在培訓(xùn)和薪酬體系的設(shè)計(jì)與變動(dòng)方面的應(yīng)用作出簡(jiǎn)要說(shuō)明基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。從管理方面看,員工培訓(xùn)基本上可以分為計(jì)劃階段,培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估階段。在計(jì)劃階段,主要是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容,即要進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析;在培訓(xùn)實(shí)施階段,主要是選擇培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)方式以及具體實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程;在評(píng)估階段,主要內(nèi)容是培訓(xùn)成效的具體測(cè)定與衡量。基

7、于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整。基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。第一個(gè)階段主要和個(gè)人的崗位等級(jí)掛鉤,比如企業(yè)可以埃塞俄比亞連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)價(jià)部分在本單位所屬系統(tǒng)內(nèi)排名第一位的,可以上浮一級(jí)崗級(jí)。年度考評(píng)為不合格的,下浮一級(jí)崗級(jí)或調(diào)整工作崗位。6、說(shuō)明平衡記分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。平衡記分卡的內(nèi)容:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)方面:強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東和出資人的立場(chǎng)出發(fā),樹(shù)立“只有滿足投資人和股東的期望,才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念,三個(gè)財(cái)務(wù)主題分別是:收入-成長(zhǎng)、成本降低=生產(chǎn)力改進(jìn),資產(chǎn)利用-投資戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向,戰(zhàn)略主題而采用不

8、同的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)?？蛻舴矫?指標(biāo)主要包括,市場(chǎng)份額、客戶保留率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率內(nèi)部流程方面,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括三個(gè)方面,評(píng)價(jià)企業(yè)阜新能力的指標(biāo),評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo),評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)的指標(biāo),平衡記分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)在流程,也要求確立全新的流程,并且通過(guò)流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面:評(píng)價(jià)員工能力指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)平衡記分卡四個(gè)方面的內(nèi)容躍然各自有特定的評(píng)價(jià)指標(biāo),但彼此之間存在著密切的聯(lián)系財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本,而其他三方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上四個(gè)方面不是相互獨(dú)立的,它們

9、之間存在著某種因果關(guān)系平衡記分卡的特點(diǎn):將傿的愿景、愈來(lái)愈和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),它把企業(yè)的愈來(lái)愈和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合7、如何運(yùn)用平衡記分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系。主要程序是:建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡,即從平衡記分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門(mén)與班組的平衡記分卡設(shè)計(jì)崗位的平衡記分卡將企業(yè)、部門(mén)、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總,組成體系,即從平衡計(jì)分卡的角度建立企業(yè)KPI庫(kù)8、平衡記分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績(jī)效管理工具的特點(diǎn)有哪些?平衡記分卡的突出特點(diǎn)是:將企業(yè)的愿景、使用、和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),它把企業(yè)的愈來(lái)愈和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。另外,相比之于傳統(tǒng)的績(jī)效管理工具,平衡計(jì)分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點(diǎn),這此優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下四種平衡上:外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡9、如何處理平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)據(jù)。平衡記分卡的指標(biāo)可以分為兩種類(lèi)型:一類(lèi)是定性指標(biāo),一類(lèi)是定量指標(biāo),這類(lèi)指標(biāo)應(yīng)該占指標(biāo)的大多數(shù)定性數(shù)據(jù)的處理:定性數(shù)據(jù)的處理國(guó)際通用的方法是采用