企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)計(jì)劃書

1、企業(yè)商務(wù)英語技能培訓(xùn)計(jì)劃書二O一二年三月一、市場分析2 0 1 0 年1 月4 日,國務(wù)院發(fā)布國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見。至此,海南國際旅游島建設(shè)正式步入正軌。旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)、世界一流的海島休閑度假旅游目的地、全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、國際經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要平臺(tái)、南海資源開發(fā)和服務(wù)基地、國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地。旅游資源非常豐富,這也為今后包括汽車品牌店、酒店業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展提供了廣闊的市場空間。隨著國家不斷的重視海南島的發(fā)展建設(shè),各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,如今面對的不僅僅是全國所帶來的挑戰(zhàn),而是將要與全球接軌。在這座高速發(fā)展的島嶼,國內(nèi)的一些大中

2、型企業(yè)該如何更好的與國際接軌,提升企業(yè)在國際市場競爭中的能力。二、4S品牌商店行業(yè)市場背景在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的城市,人均收入大幅度的提高,人口也逐漸由外來人口逐步增加,一些高消費(fèi)群體也隨之產(chǎn)生,汽車也成為大眾生活的一個(gè)重要部分。目前海南的4S品牌店商店處處彌漫著一片繁榮的景象,現(xiàn)階段的市場處于高度發(fā)展階段,各種中、高、低端,國產(chǎn)、進(jìn)口的汽車品牌相繼進(jìn)入海南市場,尤其是一些高端的國外進(jìn)口品牌占據(jù)了大部分的海南市場,汽車行業(yè)已成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)。汽車消費(fèi)主體轉(zhuǎn)變引發(fā)變革,私人購車比例絕對增加,車主對品牌店的服務(wù)的個(gè)性化、規(guī)范化和專業(yè)化的要求也越來越高,汽車市場重點(diǎn)培養(yǎng)高端專業(yè)的服務(wù)人員已經(jīng)刻不容緩

3、。比爾·蓋茨說過:“當(dāng)價(jià)值由生產(chǎn)轉(zhuǎn)入流通環(huán)節(jié)時(shí),服務(wù)變得比任何時(shí)候都重要,并將成為企業(yè)盈利的主要環(huán)節(jié)”。作為影響汽車工業(yè)發(fā)展的汽車銷售服務(wù)行業(yè)更顯得重要,汽車銷售服務(wù)體系的健全、完善將成為制約汽車工業(yè)發(fā)展的瓶頸。經(jīng)過分析,長期以來,海南汽車的服務(wù)業(yè)比較分散,經(jīng)營場地多為臨時(shí)建筑,服務(wù)能力也參差不齊,缺乏專業(yè)的管理、配套、環(huán)境和統(tǒng)一的形象,這些都是嚴(yán)重制約了?？谄嚪?wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,所以建設(shè)專業(yè)、完善、規(guī)范的現(xiàn)代化大型汽車品牌銷售服務(wù)體系是勢在必行。三、酒店行業(yè)市場背景在海南國際旅游島建設(shè)的帶動(dòng)下,海南整個(gè)酒店行業(yè)發(fā)展迎來了新的機(jī)遇,海南已逐步成為全球頂級酒店品牌最集中、酒店多元化水平較

4、高的區(qū)域。截至到現(xiàn)在這個(gè)面積3.4萬平方公里、常住人口854萬的海島,未來3年內(nèi),五星級以上酒店數(shù)量將超過50家,密度居全國之首。這些酒店將遍布整個(gè)海南的海濱和腹地,以東線和南線最為集中。即使在被認(rèn)為旅游資源條件并不優(yōu)越的西岸,也已經(jīng)有大型度假區(qū)域的規(guī)劃在制定之中。海南省旅游發(fā)展委員會(huì)表示,目前全島在建的五星級以上酒店至少30家,且全部是高水平開發(fā)?，F(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了旅游和商務(wù)旅行的興盛,酒店業(yè)才隨之迅速發(fā)展起來。海南酒店業(yè)在未來的發(fā)展趨勢主要分為三個(gè)特點(diǎn):(一海南省已成為國內(nèi)外高檔酒店的聚集地,要著力加強(qiáng)五星級酒店的軟硬件建設(shè)。20家國家知名酒店管理集團(tuán)的駐入,提升了海南酒店業(yè)的整

5、體形象和管理水平,促進(jìn)海南酒店業(yè)向規(guī)?；?國際化和品牌化發(fā)展。(二海南是國內(nèi)高檔度假酒店發(fā)展的重點(diǎn)。要把海南建設(shè)成為國際一流的海島度假旅游勝地,得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢必不可少,但是度假酒店的發(fā)展也至關(guān)重要。(三海南是經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展圣地,他們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較低的價(jià)格正在飛速占領(lǐng)海南酒店行業(yè)市場。海南在大力發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí),也帶動(dòng)了熱帶農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等一批新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,所以海南酒店業(yè)未來的發(fā)展前景將十分可觀,為海南建設(shè)國際旅游島提供了。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)也得到長足發(fā)展,而酒店業(yè)對人才,尤其是國際化人才的需求也空前高漲。面對酒店業(yè)國際化人才緊缺的情況,如何減少優(yōu)秀人才的流失率,如何培養(yǎng)

6、優(yōu)秀的人才使其更適應(yīng)酒店發(fā)展的需要,如何引導(dǎo)優(yōu)秀人才在工作階段就有針對性的進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉,從而快速達(dá)到酒店對國際化人才的素質(zhì)要求,是酒店管理專業(yè)教育一個(gè)重要的問題,深入了解酒店行業(yè)對國際化人才的素質(zhì)要求,給優(yōu)秀人才提供明確的發(fā)展方向,具有非常重要的意義。四、打造企業(yè)國際化團(tuán)隊(duì)酒店和汽車行業(yè)是海南國際旅游島經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn),在今后的發(fā)展中,建造國際化團(tuán)隊(duì)是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢,在走向國際化的進(jìn)程中,人才國際化是個(gè)關(guān)鍵。對國際化人才的理解,不能僅僅的認(rèn)為是能講外語、熟悉國外環(huán)境等。但現(xiàn)實(shí)中,國際化人才應(yīng)該從兩個(gè)方面來理解前者是個(gè)人,二者是團(tuán)隊(duì)。首先第一方面,就是看個(gè)人的能力和素質(zhì),能不能適應(yīng)國

7、際市場這種競爭的需要,能不能夠在跨出國門以后適應(yīng)國際市場創(chuàng)造價(jià)值;而從第二個(gè)方面來講,就是能不能構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)國際化人才生存并發(fā)展的環(huán)境。只有國際化潛質(zhì)的人,沒有適應(yīng)國際化人才發(fā)展的環(huán)境,也不可能培養(yǎng)出國際化人才來。對于國際化人才,不懂外語是萬萬不能的,但外語不是萬能的,外語是國際化人才的最基本要求。國際化人才的培養(yǎng)依賴于專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的國際化。只有高素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能培養(yǎng)出一流的國際化人才。國際化人才的基本素質(zhì)應(yīng)該在優(yōu)秀培訓(xùn)師上得到大部分的體現(xiàn),使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為國際化的標(biāo)桿。如果教育機(jī)構(gòu)沒有國際化水平,恐怕很難讓學(xué)員達(dá)到國家化。美華是一家專門提供高質(zhì)量的外語人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對在職的企業(yè)人才進(jìn)行專

8、業(yè)的國際化人才培訓(xùn)和不定期的知識結(jié)構(gòu)更新訓(xùn)練,使之實(shí)現(xiàn)與國際化對接,選擇美華,我們將通過合理的科學(xué)配置,實(shí)現(xiàn)素質(zhì)與結(jié)構(gòu)的和諧發(fā)展,優(yōu)化國際化人才培訓(xùn)體系,培養(yǎng)出一批具有國際化專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)商務(wù)英語技能培訓(xùn)計(jì)劃書一、內(nèi)容(Content1培訓(xùn)目標(biāo):為企業(yè)打造國際化團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)質(zhì)量,提高國際化旅游城市的發(fā)展能力,建立多元化合作伙伴,創(chuàng)造卓越業(yè)績。2培訓(xùn)內(nèi)容:a、提升銷售服務(wù)、日常工作交流語言基礎(chǔ)、口語交際水平。b、日常辦公商務(wù)英語,商業(yè)會(huì)晤對話用語。3培訓(xùn)對象:各品牌4S店、酒店,業(yè)務(wù)接待、主管、銷售員、配件銷售員。4培訓(xùn)方式:具備TESOL國際英語教師資格證書外籍教師及高等院校畢業(yè)的特級中籍

9、教師。5培訓(xùn)人數(shù):20人/班。6培訓(xùn)形式:采用美式原版教材,量身定制針對性課程。7教學(xué)軟件:美國原版教材Creative teaching press、Star fall、Benchmark。8教學(xué)硬件:最先進(jìn)的高科技多媒體教學(xué)軟件和設(shè)備。9測評體系:美國著名常春騰公司,世界最大的考試認(rèn)證公司Mcgraw-hill。10培訓(xùn)場地:XX11培訓(xùn)時(shí)間:XXXX年XX月XX日二、服務(wù)(Service1評估測試:對學(xué)員的英語水平進(jìn)行評定。2能力分級:根據(jù)測試結(jié)果,由教師從分級標(biāo)準(zhǔn)中選擇相應(yīng)的課程進(jìn)行針對性的教學(xué)。3培訓(xùn)需求調(diào)查:填寫調(diào)查問卷,分析培訓(xùn)對象的情況和主要學(xué)習(xí)方向。4制定培訓(xùn)方案:分析完成調(diào)查結(jié)果,結(jié)合我們的教學(xué)特點(diǎn),由專業(yè)的老師制定出培訓(xùn)方案。a、對培訓(xùn)客戶公司進(jìn)行分析調(diào)查,了解客戶公司的發(fā)展方向,為客戶公司提供相對應(yīng)的英語培訓(xùn)。b、根據(jù)公司員工日常工作的實(shí)際需求,制定出一套相對應(yīng)的培訓(xùn)方案體系,以