【圖文】物業(yè)突發(fā)事件處理預(yù)案

1、 十、治安及刑事案件應(yīng)急處理 1、秩序維護(hù)部、保潔部及項目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報客戶投訴）發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 異常后均應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或當(dāng)值巡邏主管人員并通知門崗加強(qiáng)防患。 2、當(dāng)值主管立即組織人員做好準(zhǔn)備工作，巡邏人員立即至現(xiàn)場查看情況并及時向當(dāng) 值主管匯報。 3、涉及刑事案件立即報警，當(dāng)值主管組織人員保護(hù)好現(xiàn)場及設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)， 保護(hù)好現(xiàn)場，交由警方處理并協(xié)助警方調(diào)查取證。 4、涉及治安案件立即報警并通知甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)值主管組織人員保護(hù)好現(xiàn)場 及設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)，展開調(diào)查。 5、涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況當(dāng)值主管應(yīng)立即報甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)交由派出所處理。 6、如為一般違規(guī)當(dāng)值主管視情況處理。

2、 7、誤報應(yīng)查明原因并做好相應(yīng)記錄。 8、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，做好歸檔工作。 十、治安及刑事案件應(yīng)急處理 斗毆事件的處理 1、秩序維護(hù)部、保潔部及項目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報客戶投訴）發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆 現(xiàn)象時，要及時報告，報案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)秩序維護(hù)員到場后應(yīng)對斗毆事件進(jìn)行制止。 2、制止原則: （1）在確保自身安全的情況下勸阻雙方住手、住口； （2）將爭吵、斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場； （3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方； （4）如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系并視情況撥打120急救 電話請求急救。 （5）秩序維護(hù)部服務(wù)人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，查清公共設(shè)施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù) 量。 3、視情況迅速報告項目領(lǐng)導(dǎo)、甲方主管領(lǐng)導(dǎo)，外來人員由我方項目領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，甲方工作人 員出現(xiàn)斗毆在我方不能調(diào)解的情況下由甲方領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。 4、制止過程中，在對起因不了解的情況下，不要明顯偏袒一方，以防激化矛盾. 5、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、不許惡言相向。 6、在事故報告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時上總經(jīng)理/當(dāng)日帶班