物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

1、 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理公司直接監(jiān)督和進行日常清潔工作，保護物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點、定人進行日常生活垃圾收集、處理、清運。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹清、掃、擦、抹等專業(yè)操作，維護物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經濟效益。業(yè)主評價物業(yè)服務公司的首要標準社區(qū)文明建設的重點體現物

2、業(yè)管理機構評價物業(yè)企業(yè)的標準之一 外包外包 自管自管（一）外包機構的設置（一）外包機構的設置物業(yè)管理企業(yè)可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時物業(yè)管理公司只需配備12個物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員。負責以下的主要工作：制定招標文件、托管合同書等文體。選擇專業(yè)環(huán)衛(wèi)公司，并簽訂環(huán)境衛(wèi)生委托管理合同書。對外包方的工作質量進行監(jiān)督和評估定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題。經常視察、暗訪所轄區(qū)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內各界人士保持聯系，聽取對環(huán)境管理的各種意見。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機構設置（二）物業(yè)

3、環(huán)境衛(wèi)生自管的機構設置物業(yè)管理公司也可自行設立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機構設置可根據不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設置。一般情形下最簡單的設置是一個公共區(qū)域保潔班組，面積大、物業(yè)類型多的公司可以設置多個保潔服務班組、高空外墻保潔班組。（一）部門經理職責（二）技術人員職責（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責（四）保潔員職責（五）保潔工具材料保管員職責（一）部門經理職責（一）部門經理職責做做查查做管理方針、目標和任務、保潔計劃、經費預算，安排環(huán)境衛(wèi)生工作創(chuàng)創(chuàng)聽聽巡查，每月查各區(qū)衛(wèi)生保潔完成情況，發(fā)現問題及時處理。對外接洽各種保潔服務業(yè)務，做

4、好創(chuàng)收工作。聽外包公司和業(yè)主關于衛(wèi)生方面的意見反饋，改進工作方法。（二）技術人員職責（二）技術人員職責配合配合實施實施指導指導使用使用配合部門經理擬定實施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的計劃、方案。隨時隨時檢查檢查協助協助監(jiān)督監(jiān)督指導使用專用的保潔設施、設備。隨時檢查、保養(yǎng)保潔設施、機械設備。協助監(jiān)督檢查保潔項目和區(qū)域任務的完成情況。（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責接受保潔主管監(jiān)督，按當日的指示，編制公共區(qū)域的保潔任務與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石

5、地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。編制各種保潔物料、用品使用計劃。檢查督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導、評估員工的態(tài)度和工作質量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面的使用和維修情況報告。（四）保潔員職責（四）保潔員職責（1）遵守員工手冊，統一著裝上崗。（2）聽眾領班安排，按規(guī)定與標準保質、保量地搞好個人負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成保潔任務，確保保潔成果的持續(xù)性。（五）保潔工具材料保管員職責（五）保潔工具材料保管員職責按時到崗及時巡視倉庫物品，發(fā)現問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作

6、，經常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災和危險隱患。負責保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發(fā)工作。收貨時，必須嚴格按質、按量驗收，并正確填寫入庫單。發(fā)貨時，一定嚴格審核領用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，應予以拒絕發(fā)放。發(fā)放保潔工具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發(fā)賬目要清楚。結出余額，以便隨時查核。入賬要及時，做到當日單據當日清理。做好月底盤點手續(xù)，及時結出月末庫存數量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。一般物業(yè)

7、轄區(qū)的保潔范圍大致包括：樓宇內的公共部位物業(yè)區(qū)域內的公共場地生活廢棄物收集與處理（一）樓宇內的公共部位（一）樓宇內的公共部位 樓宇內的公共部位是指樓宇內從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內外墻。（二）物業(yè)區(qū)域內的公共場地（二）物業(yè)區(qū)域內的公共場地 物業(yè)區(qū)域內的公共場地主要指物業(yè)轄區(qū)內道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理（三）廢棄物收集、處理 生活廢棄物收集、處理是指物業(yè)區(qū)域內的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。即對轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專人

8、負責，并明確其保潔清掃的時間、地點，明確其具體任務、內容、頻率和質量要求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求是“五定五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量定人、定地點、定時間、定任務、定質量。（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實施原則（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實施原則掃防結合，以防為主執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督日本的清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴?？梢哉f到了嚴厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時間。垃圾袋都有講究。亂

9、倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施1.制定物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應有專人負責，日產日清；生活垃圾要定時收集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境更加整潔、舒適優(yōu)美。第二，規(guī)定標準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”

10、第三，做好計劃安排物業(yè)管理企業(yè)應制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。第四，定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內容以記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定期檢查。（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀有病沒請假，就不上班了；因為家遠，每天允許自己遲到一小會；領導還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結；當班時，衛(wèi)生掃完了，看一會報紙。當班時，遇到同事很激動，大聲喧嘩、攀談起來；當業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當業(yè)主或物業(yè)使用人打

11、電話投訴時，與其爭辯；用客梯運送物品；炎熱夏天穿短褲上班。2.制定定量、定期考核標準每日衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準每日衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準物業(yè)區(qū)域的人行道、機動車道，綠化區(qū)域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內的垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項目的保潔。每周衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準每周衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準建筑物的天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調風口百葉，地臺表面，儲物室等項目的保潔。每月衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準每月衛(wèi)生保潔操作考核內容、標準建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區(qū)級共用部位窗戶、公用電燈

12、燈罩、燈飾，地臺表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項目的保潔。1.垃圾清運（每日、每周、每月、每年）2.小區(qū)道路清掃（每日、每周、每月、每年）3.用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）4.區(qū)內公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）5.廣場清掃（每日、每周、每月、每年）6.儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）7.公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）8.污水井檢查（每日、每周、每月、每年） 1.樓道清掃（每日、每周、每月、每年）2.化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）3.停車場清掃（每日、每周、每月、每年）4.化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）5.綠地清掃（每日、每周、每月、每年）6.樓道清掃

13、（每日、每周、每月、每年）7.電梯清掃（每日、每周、每月、每年）8.樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年） 1在清潔衛(wèi)生服務內容中，( )是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。 A泳池清潔 B外墻清洗 C專項清潔工作 D建筑物內公共區(qū)域清潔2清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為( )。 A全面清掃 B垃圾收集和垃圾處理 C外包管理 D自行作業(yè) 3. 物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關 其基本內容有 （ ） A.白蟻防治 B.建筑物外墻清洗 C.下水管道疏通 D.電梯機房清潔 E.垃圾收集與處理案例一、 早晨9：00，某小區(qū)保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門

14、上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業(yè)主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。保潔員該怎么處理？1 1、保潔員趕到現場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)、保潔員趕到現場，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無受傷。主有無受傷。 2 2、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道、確定無受傷的情況下，再次向業(yè)主表示道歉此業(yè)主通情達理未追究任何責任。歉此業(yè)主通情達理未追究任何責任。1 1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。有積

15、水。2 2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是的警示牌。為此而造成的后果是要負責的。要負責的。2、一小區(qū)10幢603戶業(yè)主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經常把兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認為該如何處理？怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，活習慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺，還會傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務行業(yè)的還會傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子職業(yè)

16、道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎殼被風吹得到處都是，對環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？么辦呢？有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子，有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員保潔員微微笑地走到業(yè)主跟前說：笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼?！闭f完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：椅子上，并說：“請慢用。請慢用。”說完開始清理地說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。面上剛吐的瓜子殼。眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也眼看業(yè)主面帶

17、歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。沒有看到有瓜子殼了。3、小區(qū)的業(yè)主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的景觀，還會造成鄰里不和怎么辦呢？管理處管理處服務中心服務中心安排事物助理上門做業(yè)主的思安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災時的疏散及不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災時的疏散及滅火工作，也不符合業(yè)主公約的規(guī)定。要滅火工作，也不符合業(yè)主公約的規(guī)定。要求限期整改。求限期整改。另外，要求保安部加強另外，要求保安部加強巡查巡查，發(fā)現其他地方有，發(fā)現其他地方有類似現象，及時向上級匯報

18、。類似現象，及時向上級匯報。對對違反違反物業(yè)物業(yè)管理規(guī)章的現象一定要敢管，管理規(guī)章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再把各種違章現象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規(guī)現象存在，來解釋就相當麻煩。如果允許違規(guī)現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主的服就是放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主的服務質量。務質量。4、有一天，某業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。保潔員該怎么處理？保潔員保潔員鄧天才發(fā)現后迅速上前勸阻。業(yè)主答

19、道：鄧天才發(fā)現后迅速上前勸阻。業(yè)主答道：“你們不是你們不是有清潔工嗎？有清潔工嗎？”面對業(yè)主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說面對業(yè)主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是：先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們的職責，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護和營造。我們的職責，但美好的環(huán)境必須要我們大家共同維護和營造。這時業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：這時業(yè)主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，我什么都干過，就是沒掃過地。就是沒掃過地?！毖劭创蠹艺f僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發(fā)現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來清掃。沒一下子，發(fā)現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業(yè)主。是業(yè)主。業(yè)主含歉意地對鄧天才說：業(yè)主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友