淺論物業(yè)管理中的安全管理

1、 淺論物業(yè)管理中的安全管理 前言：平安管理在整個社會具有重要的地位和意義，是社會一切活動的基礎和保障。在物業(yè)管理活動中，平安生產不僅關系著業(yè)主和用戶的生命財產不受損害，而且保障了物業(yè)公司正常運作。然而，當前簡單的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的平安工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。加強平安防范的作用日趨突出，已經成為物業(yè)管理中的首要問題，因此，筆者從幾個簡單消失平安問題的角度，對物業(yè)小區(qū)的平安管理進行了淺述。 平安是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)平安管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內做好防火、防盜、防破壞、防自然災難等平安措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及損害。物業(yè)平安管理涉及內容多而范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務

2、并存性、受制性等特點，稍不留意，就有可能消失平安隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，企業(yè)的損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的平安管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為平安管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)學問，還必需有高度的責任心、使命感。做到管理與服務并存，并不是一件簡單的事，依據(jù)公司目前平安現(xiàn)況，我認為，平安管理還須進一步做好以下工作：一、健全平安管理制度和完善崗位責任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒有法規(guī)不成方圓”，制定完善具體的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，準時修改和完善，最終才能制定出最

3、符合實際操作的崗位制度。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關于消防中心電話接聽就這樣規(guī)定：消防中心值班員必需在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必需在三聲內接聽，否則視為脫崗處理。這種具體的操作規(guī)程，把工作細化、量化，用具體的數(shù)字表示出來,顯示出物業(yè)管理公司嚴格的管理制度。在文件體系中，通過對公司崗位的實際操作狀況，不斷準時調整、修改，進行總結，把物業(yè)平安管理的各項工作具體的記錄下來、然后保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任留下的重要依據(jù)。如：平安巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在推斷物業(yè)公司有沒有履行平安保障義務的時候，就成為法

4、律認定事實的重要依據(jù)。在建立、健全平安管理制度的基礎上，更要重視制度的落實。平安管理人員需從嚴要求、嚴格管理，來促進平安管理制度的落實。每月可特地進行一次平安專題研討活動，爭論平安隱患，制定防范措施，對消失差錯的個人賜予平安懲罰，對消失的問題要仔細分析發(fā)生的緣由，不斷總結，持續(xù)改進。二、加強培訓和思想訓練，提高平安管理專業(yè)學問和技能物業(yè)管理公司的管理、服務好壞，歸根究竟取決于員工隊伍素養(yǎng)的凹凸，雖然我們在選擇平安人員精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應力量和崗位的需要，但由于員工在接受力量、思想熟悉等方面存在的個體差異因素；要想保證適應服務工作的需要，提高人員素養(yǎng)，平安管理人員必需花大力氣對他們開展培訓與思想訓練，只有把握專業(yè)的物業(yè)管理學問和服務技巧，才能削減工作中的失誤、提高工作效率、保持樂觀的工作心態(tài)，由被動聽從轉為主動服務。例如：加強職業(yè)道德的培訓，關心其樹立正確的人生觀、價值觀，培育敬業(yè)精神；加強禮儀學問培訓，增加員工良好的服務意識，樹立公司形象，建立起文明的服務“窗口”；加強物業(yè)管理學問