汽車4S店信息化解決方案

1、汽車4S店信息化解決方案中國移動通信集團山西有限公司2013年4月目 錄一、汽車4S店市場介紹3二、汽車4S店需求分析3三、信息化解決方案4四、山西移動優(yōu)勢13一、汽車4S店市場介紹汽車4S店是集“整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋”四位一體的服務模式，各汽車品牌為提高自己的品牌形象、向客戶提供更方便的服務，將銷售、維修、配件整合到一起，形成了立體垂直的服務模式。二、汽車4S店需求分析隨著國民經濟的發(fā)展和社會的不斷進步，我國的綜合國力日益增強，人民的生活水平逐步提高。當滿足了基本的生活需求之后，汽車作為代步工具已經成為全民的必需品。以此汽車4S店在全國各地設立的越來越多。汽車4S店的需求主

2、要包括基礎通信、辦公管理、營銷服務及生產管理四方面。2.1基礎通信需求：本地及長途通信量大，移動性強。汽車品牌4S遍布全國各地，員工之間因業(yè)務需求通信量較多，需要價格便宜的通信方式。2.2辦公管理需求：隨時隨地上網需求方便客戶及4S店員工上網工作需求，同時客戶在4S店等待的時候，手機及PAD 可以隨時上網，可降低客戶長時間等待產生的煩躁感等。需求：定制“有聲名片”，打造企業(yè)統(tǒng)一形象形象統(tǒng)一：企業(yè)員工以企業(yè)身份面向客戶，增強客戶的信任感和忠誠感；2.3營銷服務需求：統(tǒng)一號碼方便客戶進行咨詢對于全國型的汽車經銷商，需要統(tǒng)一的電話號碼提升企業(yè)形象，完善服務。 需求：對車主私家車進行安全管理，提高4S

3、店競爭力通過為私家車主配備防盜器，提升客戶感知，提高企業(yè)競爭力。 2.4生產管理需求：門店安全監(jiān)控對門店/營運場所的營業(yè)情況、人員狀況、客流狀況等進行監(jiān)控和管理，實現安全運營。需求：人車定位調度企業(yè)需要及時了解人員與試駕車輛的位置與狀態(tài)，并進行指揮、監(jiān)控，避免公車私用。三、信息化解決方案3.1基礎通信3.1.1集團V網【產品描述】集團VPMN(即集團V網)是通過建立虛擬專用網，向集團客戶內部成員提供語音和視頻通話，實現短號互撥等功能，以及資費優(yōu)惠的集團業(yè)務。該產品屬于基礎通信語音類產品?？山鉀Q4S連鎖店內部話音通信需求。【產品資費】類別 套餐名稱 資費 贈送本地主叫市話分鐘數 市話版 市話1元

4、V網 1元/月 80市話2元V網 2元/月 160市話3元V網 3元/月 240市話5元V網5元/月500市話10元V網10元/月100商旅版 商旅15元V網15元/月500商旅20元V網20元/月1000商旅30元V網30元V網1500注： 市話版：超出后本地主叫0.1元/分鐘；集團V網內本地撥打國內長途0.2元/分鐘；國內漫游打接國內電話0.3元/分鐘；其他情況按照客戶選擇資費批價順序執(zhí)行。  商旅版：超出后本地主叫0.1元/分鐘；集團內本地長途（含本地基本）0.2元/分鐘；國內漫游狀態(tài)下主叫0.2元/分鐘。要求主資費為88元（含88元以上）全球通88套餐。【給客戶帶來的好處】資

5、費優(yōu)惠：集團V網成員之間通話享受資費優(yōu)惠，大大降低公司的通信成本。溝通便捷：集團V網成員擁有一個方便易記的短號碼，使同事間溝通更便捷。靈活組網：集團成員可以根據需要，選擇加入群組，享受對應群組用戶間的通話優(yōu)惠。3.2辦公管理3.2.1 集團WLAN【產品描述】集團WLAN業(yè)務是中國移動為企事業(yè)集團客戶和各行業(yè)類客戶等提供的專屬高速無線寬帶（WLAN）接入服務，可以實現無線高速接入互聯(lián)網應用服務，以及企事業(yè)單位內網移動信息化應用服務。無線高速上網、企業(yè)個性化登錄界面以及內部帳號自助管理平臺等特點，可以大大提升企事業(yè)單位的移動信息化應用水平?！井a品資費】（1）集團客戶成員接入公眾WLAN覆蓋場所，

6、詳見下表：資費序列月基本費 集團客戶成員數（1050）集團客戶成員數（50200）集團客戶成員數（>200）超過套餐后的WLAN資費 備注 包含WLAN時長優(yōu)惠幅度包含WLAN時長優(yōu)惠幅度包含WLAN時長優(yōu)惠幅度標準資費 30元 18小時/月20%19小時/月25%20小時/月30%0.05元/分鐘 同一個號碼每月500元封頂，每月限40GB流量 50元 50小時/月25%52小時/月30%55小時/月35%100元 260小時/月30%280小時/月40%300小時/月50%省內資費10元24小時/月20%25小時/月25%26小時/月30%0.05元/分鐘 同一個號碼每月500元封頂

7、，每月限40GB流量 20元63小時/月25%65小時/月30%68小時/ 月35%50元 260小時/月30%280小時/月40%300小時/月50%說明：以上資費使用時必須為集團統(tǒng)付（2）集團客戶場所專屬覆蓋WLAN資費集團客戶WLAN資費由互聯(lián)網專線費用+無線接入點使用費組成。WLAN接入點使用費：每布放1個接入點向客戶收取120元/月。超過3個點，各市公司可以進行優(yōu)惠，最低不能低于100元/月?！緲I(yè)務功能】1、 為企業(yè)集團客戶提供企業(yè)專屬WLAN無線接入網絡，供集團客戶的使用用戶通過接入CMCC-XXX接入點（XXX是指企業(yè)專屬的，自定網絡英文縮寫）使用中國移動WLAN網絡，展示企業(yè)特

8、點。2、 將采取個性化PORTAL界面方式進行集團客戶認證門戶的建設，以滿足集團客戶對其業(yè)務的宣傳推廣需求，并可將PORTAL中的廣告宣傳元素與集團客戶自有的宣傳廣告相統(tǒng)一，達到統(tǒng)一宣傳，提升影響的效果。具體為：（1） 企業(yè)標識及信息發(fā)布：在WEB PORTAL頁面中，加入集團客戶企業(yè)標識及企業(yè)個性信息；整體風格可與集團客戶網站頁面（如果客戶具備）保持一致；（2） 動態(tài)的營銷宣傳區(qū)域：在WEB PORTAL頁面中，開辟單獨區(qū)域用于集團客戶信息宣傳。為保障頁面信息及時同步，集團客戶可單獨建設或指定一即有WEB頁面，中國移動PORTAL服務器通過頁面抓取技術，隨時將頁面相關內容提取至WEB POR

9、TAL認證頁面當中。（3） 多終端適配頁面：使用WLAN進行網絡接入的終端種類不再限定于傳統(tǒng)的PC電腦，中國移動可根據需求，為集團客戶建設具有多終端適配功能的PORTAL 頁面，使通過不同終端進行訪問的用戶，均能使用到相同風格的認證功能。3.2.2 集團彩鈴【產品描述】定制的“有聲名片”，打造企業(yè)統(tǒng)一形象定制專屬音樂、歡迎詞、企事業(yè)單位介紹作為彩鈴，撥打單位總機、員工手機都可以聽到，統(tǒng)一宣傳企業(yè)形象。【資費描述】資費結構：彩鈴制作費 + 功能費彩鈴制作費：200元/首功能費：5元/月/用戶【業(yè)務功能】自助更改：通過自助方式隨時錄制，更改鈴音。個性設置：可根據不同部門、時段、對象自主設置或輪播鈴

10、音?！窘o客戶帶來的好處】成本低、受眾廣：只需對鈴音進行設置即可達到宣傳效果。傳播受眾是所有撥打集團電話的用戶，傳播次數是每天集團來電的次數。宣傳詞靈活更改：可根據營銷服務的策略變化更改不同的歡迎詞，政府等事業(yè)單位可以利用彩鈴同步宣傳政策.集團彩鈴業(yè)務資費包含基本功能費以及鈴音制作費。業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或政企客戶服務熱線。·哪些客戶號碼能夠加入集團彩鈴？答：中國移動全球通、動感地帶、神州行三大品牌的手機用戶都可以加入集團彩鈴。 ·非移動用戶撥叫集團員工的手機，能否聽到集團彩鈴？答：可以。 ·是否可定制能體現集團形象的特色鈴音？答：可以。 ·如何

11、定制能體現集團形象的特色鈴音集團彩鈴？ 答：途徑一：由政企客戶自行錄制，并提供鈴聲版權證明。 途徑二：由中國移動協(xié)助創(chuàng)作。 3.3營銷服務3.3.1移動400【產品描述】移動400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供語音、短信、彩信為一體的信息交互服務，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務的多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度?！举Y費描述】月最低消費通信費短信費30元/月本地0.10元/分鐘，長途0.28元/分鐘0.10元/條50元/月本地0.09元/分鐘，長途0.25元/分鐘0.08元/條100元/月本地0.08元/分鐘，長途0.22元/分鐘0.06元/條200元/月本地0.07元

12、/分鐘，長途0.20元/分鐘0.05元/條【業(yè)務功能】基礎語音 全國范圍內，來電轉接到企業(yè)指定的電話號碼或呼叫中心，并可實現呼叫攔截、黑名單管理、密碼接入、智能路由等功能。信息服務 與企業(yè)400語音號碼相同的短信服務代碼，短信結尾可附加企業(yè)簽名，滿足企業(yè)的統(tǒng)一服務形象需求。經營管理實現企業(yè)自主進行功能設定和調整；同時提供完備的統(tǒng)計數據供企業(yè)進行經營分析和數據挖掘?！窘o客戶帶來的好處】話費主被叫分攤:為集團提供主被叫分攤的付費方式，節(jié)約客服及營銷的運營成本。多種溝通方式：實現語音為主、短/彩信為輔“三位一體”的接入方式，豐富了集團與客戶之間的溝通渠道。統(tǒng)一接入號碼：統(tǒng)一的對外號碼，有利于集團宣傳

13、，提升集團形象。自由選號：靈活的號碼分配，為集團提供豐富的號碼選擇空間，彰顯集團文化。管理隨心：為集團提供便捷的自助服務平臺，實現業(yè)務的簡易操作、放心消費。3.3.2行車無憂【產品描述】行車無憂為一款新型防盜設備，可隱藏在車輛的任何位置，車主能通過發(fā)送手機短信啟動和解除車輛位置鎖定。當車輛發(fā)生被盜移動時，車主立即可獲短信報警，最終報警系統(tǒng)通過"車型無憂"終端設備準確定位車輛位置、行過路線并進行追捕。另外，"車型無憂"終端不受天氣或建筑物的影響，只要有手機信號的地方，就能夠及時定位。 【資費描述】該業(yè)務由終端費用+通信費用組成 1、終端費用：設備價格：40

14、0元/臺。 2、通信費用：18元/月 計費主體：終端設備中的數據卡計費模式： 對終端設備中的數據卡，收取流量費+告警短信費用【業(yè)務功能】報警精準：報警靈敏度高，避免虛警漏報實時位置追蹤：提高車輛安全系數【使用場景】終端在車上，標簽隨車主攜帶。 車輛一旦開動，終端會啟動傳感器并探測標簽，如探測到標簽，證明是主人在開車，不會報警；如沒探測到標簽，可能是車輛被盜，系統(tǒng)向車主手機發(fā)短消息報警，后臺也會對車輛的狀況進行跟蹤。3.4生產管理3.4.1 視頻監(jiān)控平安通【產品描述】平安通業(yè)務（千里眼業(yè)務），即通過有線或無線網絡提供圖像和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理、轉發(fā)服務?？蛻羰褂们Ю镅蹣I(yè)務，可以

15、從手機或PC終端獲取清晰、逼真、實時監(jiān)控圖像和各種報警信號，有效滿足用戶的監(jiān)控、安防、遠程查看需求。【產品資費】1、資費整體框架：安裝調測費+業(yè)務使用費2、業(yè)務使用費：對于集團客戶，50元/月/路，500元/年/路，贈送72小時平臺存儲。每增加24小時平臺存儲，需額外交納25元/月（可以疊加）,集團客戶的視頻質量默認為1.5Mbps.1、 安裝調測費（基礎終端及調測費用+線路接入及調測費用+增加外設及調測費用）集團客戶：產品類型終端費用安裝調測費用業(yè)務使用費前端設備接入及調測增加設備經濟型半球或槍機800元/路安裝數量小于3個，此塊費用需與客戶經理協(xié)商，若大于3個，此費用免收。已使用山西移動專

16、線免收該費用。紅外：150元/路傳感器報警：50元/路1、50元/月/路，贈送72小時中心存儲,500元/路/年2、增加同時瀏覽用戶數，2元/月/戶3、每增加12小時中心存儲，25元/月/路球機1020元/路實用型半球或槍機1000元/路球機3000元/路豪華型半球或槍機1350元/路球機3500元/路【業(yè)務功能】主要包含了視頻瀏覽、實時語音、遠程圖像控制、錄像存儲及回放下載、用戶管理、報警管理等核心功能?！緲I(yè)務場景】4S店具備移動線路，需要對4S店進行視頻監(jiān)控。汽車4S店需要對門店/營運場所的營業(yè)情況、人員狀況、客流狀況等進行監(jiān)控和管理，實現安全運營，提升客戶滿意度。企業(yè)的領導可利用手機、P

17、DA、PC等終端，對貨架、收銀臺、客流、員工工作等情況進行實時管理無線千里眼【產品描述】無線千里眼是綜合利用點對點視頻傳輸、高效壓縮編碼等先進技術，基于移動公司2G/EDGE/3G網絡開發(fā)的全程無線監(jiān)控產品，具備實時瀏覽、紅外夜視、遠程云臺控制、告警布防等功能，可為用戶帶來隨時隨地，隨心所欲的監(jiān)控體驗?！井a品資費】資費架構：終端費用+通信費用1、終端費用終端費用即用戶側無線監(jiān)控一體機設備，設備價格：1620元/臺。2、通信費用計費主體：一是攝像頭中的數據卡，二是用戶進行監(jiān)控的手機SIM卡；計費模式： 對攝像頭中的數據卡，收取流量費+告警短信費用；對手機監(jiān)控用戶，收取流量費資費：攝像頭終端數據卡

18、資費： 無線千里眼終端資費費項費用視頻觀看超出套餐說明數據流量套餐10元/月包300M/月超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封頂流量，最高費用以500元封頂。20元/月包1G/月60元/月包6G/月100元/月包12G/月短信國內點對點短信（由無線千里眼設備號碼發(fā)出）：0.1元/條 本數據流量套餐僅限山西省內用于無線千里眼業(yè)務產生的流量及費用，數據卡省外漫游產生的流量按照1元/MB的標準資費收取。注：超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封頂流量，最高費用以500元封頂。報警短信息費用0.1元/條。本數據流量套餐僅限山西省內用于無線千里眼業(yè)務產生的流量及費用，數據卡省外漫游產

19、生的流量按照1元/MB的標準資費收取?！緲I(yè)務功能】1、實時遠程監(jiān)控：可允許1-3個用戶同時通過手機/PC等終端，隨時隨地實時、遠程觀看和收聽前端攝像頭采集的音頻及視頻，現場情況及時掌握； 2、紅外夜視功能：前端攝像頭具備紅外功能，可滿足夜晚或昏暗場所等環(huán)境下的監(jiān)控需求；3、一鍵布防運動偵測：攝像機通過靈敏度設置，能識別圖像的變化，能檢測人或物體的細微運動觸發(fā)報警。在布防狀態(tài)下發(fā)現異常情況，可實時錄制現場視頻，并自動向預先設置的手機發(fā)送報警短信；4本地存儲/錄像查看：無線視頻一體機前端設備自帶2G存儲卡，向用戶提供視頻存儲功能。用戶可通過手機/PC設置錄像計劃、報警錄像計劃等，同時可通過手機/P

20、C遠程觀看歷史錄像。5、手動抓拍：支持用戶通過手機/PC遠程手動抓拍感興趣的現場畫面，抓拍圖像將保存于手機/PC本地。6、無需布線即插即用：通過在設備安裝sim卡實現無線監(jiān)控，無須鋪設專線，無須安裝、無須專業(yè)人士，即插即用?！窘o客戶帶來的好處】1、部署靈活：根據現場條件和監(jiān)控要求，靈活選擇有線或無線接入，部署視頻采集設備。2、多種操控方式：可以利用手機、PDA各種移動終端操縱監(jiān)控設備，也可以在監(jiān)控中心統(tǒng)一監(jiān)測調度。視頻監(jiān)控業(yè)務的服務資費包含：功能費：按月收取，實際費用根據監(jiān)控線路數量進行計算。通信費：使用視頻監(jiān)控產生的數據通信費等根據實際資費套餐收取。業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或政企客戶服

21、務熱線。·視頻監(jiān)控可以在哪些場合使用？答：視頻監(jiān)控在中國移動具備有線接入資源或者無線信號覆蓋的地方均可使用。·視頻監(jiān)控能夠提供的畫面質量如何？答：視頻監(jiān)控根據監(jiān)控接入方式不同，提供不同的監(jiān)控畫質。無線監(jiān)控也能提供高于VCD畫質的視頻質量，能夠滿足手機及電腦屏幕的正常觀看。·有線、無線視頻監(jiān)控如何選擇？答：有線接入適用于固定場所監(jiān)測，或對視頻質量要求非常高的區(qū)域，而無線接入適用于：突發(fā)性監(jiān)控，如事故應急現場。難以布線的場所，如無人值守的偏遠區(qū)域。監(jiān)控對象本身移動性強，如公交運輸。3.4.2 位置通 【產品描述】位置通產品基于GPS/LBS技術，提供車輛位置、車輛調度

22、等服務，主要包含定位、地圖、調度、車輛監(jiān)控等功能，集團客戶可以通過位置通平臺，實現對車輛/人員位置信息的實時監(jiān)控和業(yè)務調度等，實現資源的最優(yōu)配置，節(jié)省集團運營成本?！举Y費描述】資費名稱資費標準資費描述位置通28元數據套餐月功能費28元套餐內含LBS定位700次，超出后每次收費0.1元。LBS定位頻率最高為45分鐘/次。GPS定位頻率最高為1分鐘/次。無免費通話時間，無免費短信條數。套餐包含移動數據流量40M，超出后按照標準資費執(zhí)行。位置通38元數據套餐月功能費38元套餐內含LBS定位1200次，超出后每次收費0.1元。LBS定位頻率最高為30分鐘/次。GPS定位頻率最高為45秒/次。無免費通話

23、時間，無免費短信條數。套餐包含移動數據流量70M，超出后按照標準資費執(zhí)行。位置通58元數據套餐月功能費58元套餐內含LBS定位2000次，超出后每次收費0.1元。LBS定位頻率最高為30分鐘/次。GPS定位頻率最高為30秒/次。無免費通話時間，無免費短信條數。套餐包含移動數據流量100M，超出后按照標準資費執(zhí)行。位置通88元數據套餐月功能費88元套餐內含LBS定位3200次，超出后每次收費0.1元。LBS定位頻率最高為15分鐘/次。GPS定位頻率最高為10秒/次。無免費通話時間，無免費短信條數。套餐包含移動數據流量150M，超出后按照標準資費執(zhí)行?！緲I(yè)務功能】1. 車輛監(jiān)控：管理人員通過GPS

24、/LBS定位進行車輛的監(jiān)控，并可以回放監(jiān)控軌跡。 2. 車輛調度：管理人員可以通過平臺向被管理車輛發(fā)送短信、語音短信或撥打電話。 3. 報警管理：管理人員通過平臺可以設置車輛的工作路線、范圍以及車速，如果車輛工作狀態(tài)與設置不符，則會在管理界面彈出提示。 4. 統(tǒng)計查詢：管理人員可以通過平臺查詢車輛的里程、歷史位置以及操作日志。 【應用場景】利用車輛定位功能查看車輛目前的位置，防止試駕車被它用?！窘o客戶帶來的好處】1. 精準：享受專業(yè)的位置信息服務，精準完成監(jiān)管調度。2. 便捷：功能齊全，無需復雜操作即可完成各項工作。3. 智能：路徑計算、自動報警能夠優(yōu)化資源配置、節(jié)省能耗、降低違章和安全風險。

25、四、山西移動公司優(yōu)勢1、 傳輸線路優(yōu)勢Ø 二干線路優(yōu)勢山西移動二干（省干）線路包含東西南北四大傳輸環(huán)，每個環(huán)路均提供雙線路、雙路由、雙平面業(yè)務保護，一但某個網絡節(jié)點發(fā)生故障，智能應急保障機制可以在第一時間對業(yè)務線路進行切換，確保業(yè)務運行的無縫連接。同時山西移動二干線路均通過高速公路管道或鐵路管道進行傳輸鋪設，不易發(fā)生阻斷，確保線路可靠暢通。Ø 城域網優(yōu)勢近年來隨著城市建設，山西移動大力建設城域網，緊跟城市道路改造進度建設管道，目前城域網管道已達3000多公里管程，且均為雙平面（部分地市多平面）環(huán)路網絡結構。Ø 網絡覆蓋優(yōu)勢目前山西移動共有29555個傳輸基站，無線

26、網絡覆蓋了全省各地市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、和近乎所有農村，以及主要公路、鐵路、旅游景點。光纖傳輸網絡達到全國領先水平，可方便快捷地實現各級部門機構接入。Ø 網絡設備優(yōu)勢山西移動采用目前最先進的PTN、MSTP、SDH、DWDM傳輸設備；網絡結構整齊，骨干網采用光纖+DWDM+SDH/PTN方式組網、本地網采用光纖+SDH/MSTP/PTN方式組網、重點接入網采用GPON、EPON（接入網）；具有豐富的業(yè)務接口種類：可提供2M/10M/100M/155MPOS/CPOS/622M/GE/2.5G等接口。Ø 網管系統(tǒng)優(yōu)勢管理方式：山西移動傳送網網絡管理采用分級分權管理方式，設置省內傳送網網管中心和地市城域網網管中心。管理能力：網絡故障自動告警能力、網絡設備系統(tǒng)日志管理能力、網絡性能管理能力、多業(yè)務統(tǒng)一管理能力系統(tǒng)安全：移動網管系統(tǒng)配備了主/備用網管系統(tǒng)，并定期進行數據備份，增強網管系統(tǒng)的安全能力。網管數據通信采用專門的數據通信網（DCN），具有非常高的可靠性