前臺(tái)工作實(shí)習(xí)周記

1、前臺(tái)工作實(shí)習(xí)周記前臺(tái)300字（一）20XX年12月21日這天，我到XX大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也 是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒 店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不 認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛 那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了 幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過去了，在這一周里，我 盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)?只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周

2、一的快 到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她 學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和她一起 吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)， 我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。這一周， 貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了，沒有第一周那么手足無措，還 有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（三） 今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事 的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少， 因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了，看來融 入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接

3、電話 和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過程中，總會(huì)遇到一 些困難。例如：對(duì)方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無法 交流，于是只能先記下來再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話 給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐 漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（四）周四下午，部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一 些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜 測(cè)。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來的規(guī)劃，并 給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年， 可以說是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng) 驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一

4、定要重視對(duì)英語的學(xué)習(xí)，過硬的英語 水平會(huì)在將來我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁省Ｄ呐率菓?yīng) 聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作， 即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解， 但 英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建 議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們 的就業(yè)面，這樣找起工作來就不那么困難了。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（五） 因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想 只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一 件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾 一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快

5、，也能多教我一些東西 啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎 的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親 歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值，也很值得。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（六）在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。 大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受 電話預(yù)定、登記入住0K房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問我打算 實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個(gè)月的樣子，她問我以后打不打算留在酒 店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月 辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管 怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好

6、，先不考慮太多吧。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（七） 今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通常都是 一批十幾個(gè)左右的來，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過來，大多數(shù) 客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。 周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由 于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房 做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么 酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（八） 不知不覺時(shí)間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接待工作。 就是負(fù)責(zé)接

7、收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據(jù)其需要 轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù) 交流。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān) 心張冠李戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門，給同事的工作帶來困擾和 麻煩。好在幾個(gè)電話接下來就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那 么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只 要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費(fèi)！前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（九）一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話到前臺(tái)說要退房，我接的電話， 他問可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問了領(lǐng)班，也 幫這位客人修改了退房的時(shí)間。客人在12點(diǎn)的時(shí)候回到店，問我 可不可以憑房

8、卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人， 他說是的，我說可以。后來客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴 我房卡過了12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給 罵了一頓， 說什么耽誤了他的時(shí)間之類的話，搞得人心情很不好。 因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事安 慰我說沒有什么，這個(gè)行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在 被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)。看來做酒店業(yè)真是要有一個(gè)良好的 心態(tài)，抗壓的心態(tài)前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十）在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒 店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持， 虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利于

9、自己的發(fā)展 通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接 觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理 論知識(shí)，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過程的，我決定要抓 緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互 相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得 也很融洽，我覺得很有收獲。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十一）周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了，我想了 想說，基本的流程，操作都會(huì)了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié) 自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問，最近總臺(tái)有什么問題嗎？我 想了想，突然間覺得訝異，因?yàn)閯倎砟菐滋?，我覺得總臺(tái)到處都 是問題，很亂，意

10、識(shí)也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的 時(shí)候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么 學(xué)做服務(wù)生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的 高度站上去。 我點(diǎn)點(diǎn)頭， 表示領(lǐng)會(huì)， 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士 兵。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十二）周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч?好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的 傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說了一串主管的不好聽的話當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽，也學(xué)會(huì)了聽 過就算，安慰安慰就0K了。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面 臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員 要學(xué)會(huì)抗壓

11、、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排 解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺我能這樣 想貌似是成長(zhǎng)了，呵呵。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十三）雖然總體來說工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的 錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五 下午的時(shí)候來了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺 很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐 廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝， 臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作 中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)， 解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但

12、是我卻感覺很充實(shí)。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十四） 日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第 一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神 飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都 會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。 在與客人溝通過程中， 要講究禮節(jié) 禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保 持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)， 我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人 “滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客 要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。只要 我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。前臺(tái)實(shí)習(xí)周記300字（十五） 這周來了幾個(gè)新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子 帶著夢(mèng)想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界，小心翼 翼地對(duì)待所有人。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練