前臺(tái)工作計(jì)劃表怎么寫

1、前臺(tái)工作計(jì)劃表怎么寫新年新氣象，在新的一年即將開始之際，公司各部門都 開始制定年度工作計(jì)劃了，就連前臺(tái)也不例外。下面是小編 為大家搜集整理的201x前臺(tái)年度工作計(jì)劃，歡迎閱讀。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在 這里工作已過3個(gè)年頭了， 在此，我訂立了201x年度工作計(jì) 劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。相信只 要我再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來 整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前 臺(tái)工作計(jì)劃。(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整

2、理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。 辦公用品領(lǐng)用登記， 按需所發(fā)， 不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、 值班等工作， 節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章 制度辦事。2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的 傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務(wù)： 的將公司員工的信息向公司反饋， 員工與 溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)

3、章制度。3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)， 提升自身的專業(yè)工 作技能。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。 我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已 的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的 平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的 價(jià)值。4.工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安 排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思 路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性

4、的，我注意辦事到位而不越位， 服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我 有機(jī)會(huì)和大家共同提高、 共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間 對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的 不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此 多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天 會(huì)更好?！酒?.日常事物工作中，我會(huì)做到：(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記、上報(bào)、下發(fā)等工作， 并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件 夾內(nèi)。(2)做好各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作。(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門做

5、好協(xié)助工作。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記， 按需所發(fā)，做到不鋪張浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、 值班等工作， 確保節(jié)假 期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。 在日常事物工作中，我一定時(shí)刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則， 精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作， 干標(biāo)準(zhǔn)活， 站標(biāo)準(zhǔn)崗， 嚴(yán) 格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.行政工作中，我會(huì)做到：(1)做好各部門服務(wù)： 加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián) 絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速地傳遞信息，保證每天信息都能在

6、公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)： 及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo) 反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我會(huì)做到：(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)， 提升自身的專 業(yè)工作技能。(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法， 快速提升自 身素質(zhì)。(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)知識(shí)，增加知識(shí)積累。我深知：能力有限，潛能無限。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí) 代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的 業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰。我 認(rèn)為公司就是我的提升平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工 作水平和自身

7、修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。4.其它工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。 公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際 情況進(jìn)行合理分工安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作的 井然有序;創(chuàng)造性地工作， 不斷探索工作的新思路、 新辦法和 新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)， 我一定注意辦事到位而不 越位， 提供服務(wù)而不干涉決策， 真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁，好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用?！酒繀f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合 理的安排，安排好店員工的住宿問題;每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的 不足，并及時(shí)采取

8、相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn) 行總結(jié)， 做好記錄;制定店內(nèi)工作表。 讓前廳員工按照當(dāng)天 的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店 內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體 現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月 月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相 應(yīng)的應(yīng)對措施;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一 檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理 要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行 記錄

9、，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;制定培訓(xùn)計(jì)劃。 正確的對 員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)， 對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)， 避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道 德;與前臺(tái)收銀的緊密配合， 要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常 結(jié)賬;對客人投訴的處理。 客投主要分為： “當(dāng)面投訴”“電 話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無 論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好 感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即 解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo) 做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指

10、 定人員投訴的話， 首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況， 如果在自 己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工 作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商 議解決方案，并提出自己的想法， 在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決， 并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道 歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站 在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理?！酒摹恳弧⑴囵B(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品 牌隨著行業(yè)發(fā)展， 飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新， 僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī) 范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人 之所想

11、，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人 的心理， 在客人尚未說出要求時(shí)， 即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客 對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客 人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì) 培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的 服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和 服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2.：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線 服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行，歸納入檔。

12、3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不 斷補(bǔ)充完善， 從而形成系統(tǒng)化、 規(guī)范化的資料， 并做為衡量 服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員 工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比 找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對于工作中表現(xiàn)突出 的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先 進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的 核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、 捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意 見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人

13、從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地 理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有 “物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼 心服務(wù)、 為挑剔的客人耐心服務(wù)、 為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明 年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一 個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人 提出

14、的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是 被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱?酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制 作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需 要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì) 被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意 度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過 電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位， 有很多客人需要服務(wù)都是將電話 總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù) 中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌?崗位根本不了解客

15、人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令 延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便， 很容 易遭到客人的投訴。 只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心 情，清楚客人真正的需求， 更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦， 合 理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服 務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需 撥電話“0”，一切均可解決。1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中 心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行 分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保 服務(wù)能及時(shí)提供。2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容1接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒 店

16、所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況 時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。2接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電 話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù) 量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接 待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越 好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我 們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)， 所有 的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作， 不僅方便 了客人，還給

17、前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。3及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致 電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知 后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。4鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保 管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。5失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存 保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。6對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電 話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 分析我們的不足， 更好的了解客人的需求， 提高我們的服務(wù)水平。（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、 收 送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的 進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提

18、高，這些服務(wù)已不能 滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該 是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合 理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行 李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店 內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的 接待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提 供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。收送行李。為店內(nèi)客人收 送行李，并做好登記。委托代辦。受理客人合理的需求， 并迅速為客人辦理。店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。四、拓展前臺(tái)的散客市場，增加散客收入目前前

19、臺(tái)接待員對前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要 源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定 房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們 的重點(diǎn)工作。（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在 接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始， 由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)， 其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工 作電話留給客人， 告訴客人若有什么需要可撥打電話， 隨時(shí) 可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。2.客人到房間

20、后，可致電房間征詢一下客人的意見對房 間的安排是否滿意（視情況），客人提出寶貴的意見。3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng) 態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客 人提供服務(wù)。4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人 在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴 的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?.客人退房第二天， 根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人 發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請 客人到我們酒店做客。(二)對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新 動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入 住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部 給客人配送果盤。 將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所(如 餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日 時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒 店做客。行政前臺(tái)工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作