APQC的流程分類框架介紹參考模板

1、APQC的流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”，我想這是每一個由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個問題。     美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開始研究開發(fā)流程分類框架（APQC稱為Process Classification Framework，簡稱PCF），于1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設(shè)計成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計的80個組織機構(gòu)希望能創(chuàng)

2、造出前瞻性的標桿并運用于全球各地的企業(yè)。       APQC起初提出的流程分類框架是一個跨行業(yè)的流程分類框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費品行業(yè)、航空航天和國防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。            下面以跨行業(yè)為例，來介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語水平有限，請以英文原版為準。）&

3、#160; 1 / 10       從這張圖上可以看出，APQC將一個企業(yè)的流程分成兩大類十二個流程組。        一大類是運營流程：分為五個流程組，       1.0愿景與戰(zhàn)略制定       2.0產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)與管理       3.0產(chǎn)品和服務(wù)市場營銷與銷售 &#

4、160;     4.0產(chǎn)品和服務(wù)交付       5.0客戶服務(wù)管理            另一大塊是管理和支持流程：分為七個流程組，       6.0人力資源開發(fā)與管理       7.0信息技術(shù)管理     &#

5、160; 8.0財務(wù)管理       9.0資產(chǎn)的獲取、建設(shè)與管理                                       

6、60;                 10.0環(huán)境、健康和安全管理       11.0外部關(guān)系管理       12.0知識、改進與變革管理  以下詳細列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語水平有限，翻譯僅供參考，以英文原版為準。）1.0 愿景與戰(zhàn)略制定（10002）   

7、  1.1確定經(jīng)營理念和長期愿景（10014）            1.1.1評估外部環(huán)境（10017）                      1.1.1.1分析和評價競爭格局（10021）      &

8、#160;               1.1.1.2判定經(jīng)濟發(fā)展趨勢（10022）                      1.1.1.3識別政治和監(jiān)管問題（10023）      &#

9、160;               1.1.1.4評估新技術(shù)創(chuàng)新（10024）                      1.1.1.5分析人口統(tǒng)計（10025）       &

10、#160;              1.1.1.6識別社會和文化變革（10026）                      1.1.1.7識別生態(tài)關(guān)注（10027）       

11、0;    1.1.2調(diào)查市場和確定顧客的需求和愿望（10018）                      1.1.2.1進行定性/定量分析（10028）                 

12、     1.1.2.2收集和評估顧客需求（10029）            1.1.3進行內(nèi)部分析（10019）                      1.1.3.1分析組織特性（10030）   &#

13、160;                  1.1.3.2建立現(xiàn)行流程基準（10031）                      1.1.3.3分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032）    

14、;                  1.1.3.4分析財務(wù)狀況（10033）                      1.1.3.5識別企業(yè)核心競爭力（10034）    &#

15、160;       1.1.4建立戰(zhàn)略愿景（10020）                      1.1.4.1使利益相關(guān)方對戰(zhàn)略愿景達成一致（10035）              &

16、#160;       1.1.4.2與利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（10036）     1.2制定經(jīng)營戰(zhàn)略（10021）            1.2.1制定整體使命聲明（10037）                 &#

17、160;    1.2.1.1確定當前業(yè)務(wù)（10044）                      1.2.1.2系統(tǒng)地闡述使命（10045）                  &

18、#160;   1.2.1.3溝通使命（10046）            1.2.2評估實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略選項（10038）                      1.2.2.1確定戰(zhàn)略選項（10047）    

19、60;                 1.2.2.2評估和分析每一個選項的影響（10048）            1.2.3選擇長期經(jīng)營戰(zhàn)略（10039）            1.2.4協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（1

20、0040）            1.2.5 建立組織設(shè)計（結(jié)構(gòu)、治理、報告等）（10041）                      1.2.5.1評價組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049）      

21、0;               1.2.5.2執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050）                      1.2.5.3建立崗位行動圖以評價交接行動（10051）     

22、;                 1.2.5.4進行組織再設(shè)計研討（10052）                      1.2.5.5設(shè)計組織單元之間的關(guān)系（10053）    

23、60;                 1.2.5.6為關(guān)鍵流程建立崗位分析和行動圖（10054）                      1.2.5.7評價可行的備選方案的組織內(nèi)涵（10055）  

24、0;                   1.2.5.8向新組織遷移（10056）            1.2.6形成并設(shè)定組織目標（10042）            1.2.7系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元

25、戰(zhàn)略（10043）           1.3管理戰(zhàn)略舉措（10016）            1.3.1制定戰(zhàn)略舉措（10057）            1.3.2評價戰(zhàn)略舉措（10058）       &#

26、160;    1.3.3選擇戰(zhàn)略舉措（10059）            1.3.4建立高階措施（10060）2.0 產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與管理（10003）     2.1產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（10061）            2.1.1按照市場機會評價現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（10063）  

27、;          2.1.2確認產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（10064）                      2.1.2.1識別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進之處（10068）          

28、60;           2.1.2.2識別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069）            2.1.3進行探索、研究（10065）                     

29、; 2.1.3.1識別新技術(shù)（10070）                      2.1.3.2開發(fā)新技術(shù)（10071）                      2.1.3.

30、3新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評價（10072）            2.1.4確認按照經(jīng)營戰(zhàn)略對產(chǎn)品/服務(wù)概念進行的調(diào)整（10066）                      2.1.4.1策劃和開發(fā)成本和質(zhì)量目標（10073）  

31、0;                   2.1.4.2優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074）                      2.1.4.3具體的開發(fā)時間目標（10075） 

32、60;                    2.1.4.4策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進型式（10076）            2.1.5管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）          &#

33、160;           2.1.5.1推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）                      2.1.5.2淘汰過時的產(chǎn)品/服務(wù)（10078）          &#

34、160;           2.1.5.3確認和完善性能指標（10079）         2.2產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)（10062）            2.2.1設(shè)計、建造和評價產(chǎn)品和服務(wù)（10080）        &

35、#160;             2.2.1.1為產(chǎn)品/服務(wù)項目配置資源（10083）                      2.2.1.2準備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評估（10084）      

36、0;               2.2.1.3制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計規(guī)范（10085）                      2.2.1.4將設(shè)計規(guī)范文檔化（10086）      &#

37、160;               2.2.1.5實施強制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標準、內(nèi)部）（10087）                      2.2.1.6建造原型（10088）    &

38、#160;                 2.2.1.7消除質(zhì)量和可靠性問題（10089）                      2.2.1.8實施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測試和可行性評估（10090）  

39、0;                   2.2.1.9確認設(shè)計/開發(fā)的性能指標（10091）                      2.2.1.10與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計（10092）            2.2.2對新的或改進后的產(chǎn)品和服務(wù)進行市場檢驗（10081）&