溝通,我們可以做得更多主講周玳宜

1、溝通，我們可以做得更多主講：周玳宜主講：周玳宜心理委員培訓(xùn)心理委員培訓(xùn)心理委員輔導(dǎo)中常用的心理技巧心理委員輔導(dǎo)中常用的心理技巧一、心理委員輔導(dǎo)的過程一、心理委員輔導(dǎo)的過程1初步了解情況2討論問題實質(zhì)3探索解決方案4要注意的問題1 1、初步了解情況、初步了解情況（1 1）發(fā)現(xiàn)問題）發(fā)現(xiàn)問題（2 2）主動接觸：）主動接觸：“試探式試探式”的詢問的詢問案例案例1 1：小劉有小劉有3 3門課需要重修，這次考試又有門課需要重修，這次考試又有2 2門不及格，門不及格，他對自己很失望，情緒低落。他對自己很失望，情緒低落。（1 1）主動接觸）主動接觸心理委員：最近打球怎么沒看到你啊，忙什么呢？心理委員：最近打

2、球怎么沒看到你啊，忙什么呢？小劉：我有啥忙的，瞎玩唄！小劉：我有啥忙的，瞎玩唄！心理委員：怎么了，情緒不高?。啃睦砦瘑T：怎么了，情緒不高??？小劉：謝謝關(guān)心，其實沒什么，就是感覺干啥都沒勁。小劉：謝謝關(guān)心，其實沒什么，就是感覺干啥都沒勁。（1 1）主動接觸）主動接觸案例案例2 2心理委員：最近怎么了，看你沒精打采的？心理委員：最近怎么了，看你沒精打采的？同學(xué)同學(xué)A：也沒什么，就是感覺沒什么意思。也沒什么，就是感覺沒什么意思。心理委員：哦，是不是失戀了？心理委員：哦，是不是失戀了？同學(xué)同學(xué)A ：瞎說什么，你才失戀了呢！瞎說什么，你才失戀了呢！心理委員：有啥大不了的，我聽你室友說你女朋友把你甩了心理

3、委員：有啥大不了的，我聽你室友說你女朋友把你甩了2 2、討論問題實質(zhì)、討論問題實質(zhì)（1 1）弄清事實）弄清事實（2 2）界定問題）界定問題（3 3）找到問題關(guān)鍵點）找到問題關(guān)鍵點（1 1）弄清事實）弄清事實案例案例3 3：心理委員：心理委員：好像你最近心情不太好，幾次活動都沒有看到你。好像你最近心情不太好，幾次活動都沒有看到你。同學(xué)同學(xué)B：唉唉狀態(tài)不太好。狀態(tài)不太好。心理委員：心理委員：噢，是嘛，出什么事了？噢，是嘛，出什么事了？同學(xué)同學(xué)B：我父親生病了，昨天母親打來電話，要我好好學(xué)習(xí)我父親生病了，昨天母親打來電話，要我好好學(xué)習(xí)反正感覺挺亂反正感覺挺亂的。的。心理委員：心理委員：你感覺最近很多

4、事都不太順心，是嗎？你感覺最近很多事都不太順心，是嗎？同學(xué)同學(xué)B：是的是的心理委員：心理委員：那么，家庭和學(xué)習(xí)究竟是什么情況呢？那么，家庭和學(xué)習(xí)究竟是什么情況呢？同學(xué)同學(xué)B：我父親在外打工，這一生病就斷了家里的收入，我著急也幫不上忙。我父親在外打工，這一生病就斷了家里的收入，我著急也幫不上忙。目前學(xué)習(xí)成績不好，畢業(yè)也很難找到工作。目前學(xué)習(xí)成績不好，畢業(yè)也很難找到工作。心理委員：心理委員：恩，我明白了，家里的經(jīng)濟(jì)困難和學(xué)習(xí)成績不理想讓你感到壓力恩，我明白了，家里的經(jīng)濟(jì)困難和學(xué)習(xí)成績不理想讓你感到壓力很大，是這樣嗎？很大，是這樣嗎？同學(xué)同學(xué)B：對的，就是這個問題。對的，就是這個問題。（2 2）界定

5、問題）界定問題案例案例4 4：同學(xué)同學(xué)C：我的父母根本不了解我，他們認(rèn)為任何事我都做不好我的父母根本不了解我，他們認(rèn)為任何事我都做不好心理委員：心理委員：噢，是什么事情讓他們有這種想法呢？噢，是什么事情讓他們有這種想法呢？同學(xué)同學(xué)C：從小到大我的學(xué)習(xí)成績不好，他們說我沒出息；現(xiàn)在畢業(yè)要找工作，從小到大我的學(xué)習(xí)成績不好，他們說我沒出息；現(xiàn)在畢業(yè)要找工作，我想去大城市發(fā)展，他們又說我眼高手低，你說哪有這樣的父母。我想去大城市發(fā)展，他們又說我眼高手低，你說哪有這樣的父母。心理委員：心理委員：呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成績得到他們的認(rèn)可。呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成績得到他們的認(rèn)可。同

6、學(xué)同學(xué)C：對啊，可我就不明白了，他們怎么看不起我呢？對啊，可我就不明白了，他們怎么看不起我呢？心理委員：心理委員：哎，父母怎么會看不起自己的孩子。在我們班你是第一個帶電腦哎，父母怎么會看不起自己的孩子。在我們班你是第一個帶電腦來學(xué)校的，平時穿的也都是名牌，你還報名了各種培訓(xùn)班，你想想看，如果來學(xué)校的，平時穿的也都是名牌，你還報名了各種培訓(xùn)班，你想想看，如果父母看不起你，怎么會舍得給你花錢呢？父母看不起你，怎么會舍得給你花錢呢？同學(xué)同學(xué)C：恩，你說的也對，可他們平時只顧開店也不管我，等出問題了就開恩，你說的也對，可他們平時只顧開店也不管我，等出問題了就開始批評我。始批評我。心理委員：心理委員：父

7、母是恨鐵不成鋼，他們心里是希望自己的孩子能出人頭地的。父母是恨鐵不成鋼，他們心里是希望自己的孩子能出人頭地的。其實父母都很辛苦，他們開店還不是為了你嗎？其實父母都很辛苦，他們開店還不是為了你嗎？同學(xué)同學(xué)C：是，他們平時回來都很晚，有時候連飯也吃不上，我還不學(xué)習(xí)，亂是，他們平時回來都很晚，有時候連飯也吃不上，我還不學(xué)習(xí)，亂花錢，你說我是不是挺過分的?；ㄥX，你說我是不是挺過分的。心理委員：心理委員：你能理解他們就好了，平時多溝通溝通，讓他們也知道你能理解他們就好了，平時多溝通溝通，讓他們也知道你的想法。你的想法。同學(xué)同學(xué)C：恩，我也是這么想的，可有的時候說不了幾句話，他們就又恩，我也是這么想的，可

8、有的時候說不了幾句話，他們就又開始訓(xùn)我開始訓(xùn)我心理委員：心理委員：哦，什么情況下他們會訓(xùn)你呢？哦，什么情況下他們會訓(xùn)你呢？（3）找到問題關(guān)鍵點3 3、探索解決方案、探索解決方案（1 1）積極引導(dǎo)）積極引導(dǎo) 案例：案例：男朋友提出分手，小齊非常痛苦，情緒低落，心理委員男朋友提出分手，小齊非常痛苦，情緒低落，心理委員與小齊探討問題的同時，注意引導(dǎo)她對自己進(jìn)行積極分析和探索。與小齊探討問題的同時，注意引導(dǎo)她對自己進(jìn)行積極分析和探索。心理委員：心理委員：是因為前女友回來找他了，他才提出分手的嗎？是因為前女友回來找他了，他才提出分手的嗎？小齊：小齊：他是這么說的，可是我不甘心，我對他那么好，他怎么能說他

9、是這么說的，可是我不甘心，我對他那么好，他怎么能說分就分？因為家庭經(jīng)濟(jì)條件問題，我父母一直不同意這件事，但是分就分？因為家庭經(jīng)濟(jì)條件問題，我父母一直不同意這件事，但是我都沒有嫌棄他，平時吃飯、上街購物的開銷都是我出，他還有什我都沒有嫌棄他，平時吃飯、上街購物的開銷都是我出，他還有什么不滿意的。么不滿意的。心理委員：心理委員：那么你為他花了這么多錢，他是怎么想的，你知道嗎？那么你為他花了這么多錢，他是怎么想的，你知道嗎？小齊：小齊：這個啊，他沒說過這個啊，他沒說過心理委員：心理委員：你好好想想，平時你花錢他很樂意嗎？你好好想想，平時你花錢他很樂意嗎？3 3、探索解決方案、探索解決方案（2 2）擬

10、定計劃）擬定計劃（3 3）鼓勵實施）鼓勵實施4 4、要注意的問題、要注意的問題（1 1）不要議論，要引導(dǎo)談話）不要議論，要引導(dǎo)談話（2 2）不要泛化，要具體化）不要泛化，要具體化（3 3）不要提出敏感問題）不要提出敏感問題（4 4）不要隨意進(jìn)行評價）不要隨意進(jìn)行評價同學(xué)同學(xué)A：我和宿舍同學(xué)的關(guān)系有點麻煩。我和宿舍同學(xué)的關(guān)系有點麻煩。心理委員：心理委員：你的問題屬于人際關(guān)系方面的，其實人際關(guān)系你的問題屬于人際關(guān)系方面的，其實人際關(guān)系問題包括很多種類，同學(xué)、朋友、親人的相處都屬于人際問題包括很多種類，同學(xué)、朋友、親人的相處都屬于人際關(guān)系關(guān)系同學(xué)同學(xué)A ：哦，那我們該怎么處理這些關(guān)系呢？哦，那我們該

11、怎么處理這些關(guān)系呢？同學(xué)同學(xué)B：父母從小就說我沒出息，現(xiàn)在因為成績不好更父母從小就說我沒出息，現(xiàn)在因為成績不好更看不起我了看不起我了心理委員：心理委員：天下怎么會有這樣的父母呢，我真是替你感天下怎么會有這樣的父母呢，我真是替你感到悲哀??！到悲哀?。《?、心理委員輔導(dǎo)的態(tài)度二、心理委員輔導(dǎo)的態(tài)度1 1、尊重理解、尊重理解2 2、真誠信任、真誠信任3 3、同感反饋、同感反饋4 4、支持鼓勵、支持鼓勵（3 3）同感反饋）同感反饋案例：案例：我這次英語考試很糟，看來我真的學(xué)不好英語。我這次英語考試很糟，看來我真的學(xué)不好英語。心理委員心理委員1：不用擔(dān)心，你這么用功，一定會學(xué)好的。不用擔(dān)心，你這么用功，一

12、定會學(xué)好的。心理委員心理委員2：你一定是沒下功夫，所以成績才這么差。你一定是沒下功夫，所以成績才這么差。心理委員心理委員3：這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。心理委員心理委員4：這次沒考好，以后多參加英語角可能會有幫助的。這次沒考好，以后多參加英語角可能會有幫助的。心理委員心理委員5：聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你的這種聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你的這種心情是可以理解的，你希望能夠找到有效的方法提高英語成績，心情是可以理解的，你希望能夠找到有效的方法提高英語成績，那我?guī)湍阋黄鹂纯磻?yīng)該用哪些辦法來解決你的英語學(xué)習(xí)問題。那我?guī)湍阋黄鹂纯磻?yīng)該用哪些辦法來解決你的英語學(xué)習(xí)問題。心理委員心理委員6：我能體會到你現(xiàn)在不安的心情，如果是我也會我能體會到你現(xiàn)在不安的心情，如果是我也會有這樣的想法?，F(xiàn)在我們一起來分析下，看看你的英語學(xué)習(xí)有這樣的想法。現(xiàn)在我們一起來分析下，看看你的英語學(xué)習(xí)方法是不是有問題。方法是不是有問題。三、心理委員輔導(dǎo)的技巧三、心理委員輔導(dǎo)的技巧1、傾聽的技