溝通,我們可以做得更多主講周玳宜

1、溝通，我們可以做得更多主講：周玳宜主講：周玳宜心理委員培訓心理委員培訓心理委員輔導中常用的心理技巧心理委員輔導中常用的心理技巧一、心理委員輔導的過程一、心理委員輔導的過程1初步了解情況2討論問題實質3探索解決方案4要注意的問題1 1、初步了解情況、初步了解情況（1 1）發(fā)現問題）發(fā)現問題（2 2）主動接觸：）主動接觸：“試探式試探式”的詢問的詢問案例案例1 1：小劉有小劉有3 3門課需要重修，這次考試又有門課需要重修，這次考試又有2 2門不及格，門不及格，他對自己很失望，情緒低落。他對自己很失望，情緒低落。（1 1）主動接觸）主動接觸心理委員：最近打球怎么沒看到你啊，忙什么呢？心理委員：最近打

2、球怎么沒看到你啊，忙什么呢？小劉：我有啥忙的，瞎玩唄！小劉：我有啥忙的，瞎玩唄！心理委員：怎么了，情緒不高??？心理委員：怎么了，情緒不高??？小劉：謝謝關心，其實沒什么，就是感覺干啥都沒勁。小劉：謝謝關心，其實沒什么，就是感覺干啥都沒勁。（1 1）主動接觸）主動接觸案例案例2 2心理委員：最近怎么了，看你沒精打采的？心理委員：最近怎么了，看你沒精打采的？同學同學A：也沒什么，就是感覺沒什么意思。也沒什么，就是感覺沒什么意思。心理委員：哦，是不是失戀了？心理委員：哦，是不是失戀了？同學同學A ：瞎說什么，你才失戀了呢！瞎說什么，你才失戀了呢！心理委員：有啥大不了的，我聽你室友說你女朋友把你甩了心理

3、委員：有啥大不了的，我聽你室友說你女朋友把你甩了2 2、討論問題實質、討論問題實質（1 1）弄清事實）弄清事實（2 2）界定問題）界定問題（3 3）找到問題關鍵點）找到問題關鍵點（1 1）弄清事實）弄清事實案例案例3 3：心理委員：心理委員：好像你最近心情不太好，幾次活動都沒有看到你。好像你最近心情不太好，幾次活動都沒有看到你。同學同學B：唉唉狀態(tài)不太好。狀態(tài)不太好。心理委員：心理委員：噢，是嘛，出什么事了？噢，是嘛，出什么事了？同學同學B：我父親生病了，昨天母親打來電話，要我好好學習我父親生病了，昨天母親打來電話，要我好好學習反正感覺挺亂反正感覺挺亂的。的。心理委員：心理委員：你感覺最近很多

4、事都不太順心，是嗎？你感覺最近很多事都不太順心，是嗎？同學同學B：是的是的心理委員：心理委員：那么，家庭和學習究竟是什么情況呢？那么，家庭和學習究竟是什么情況呢？同學同學B：我父親在外打工，這一生病就斷了家里的收入，我著急也幫不上忙。我父親在外打工，這一生病就斷了家里的收入，我著急也幫不上忙。目前學習成績不好，畢業(yè)也很難找到工作。目前學習成績不好，畢業(yè)也很難找到工作。心理委員：心理委員：恩，我明白了，家里的經濟困難和學習成績不理想讓你感到壓力恩，我明白了，家里的經濟困難和學習成績不理想讓你感到壓力很大，是這樣嗎？很大，是這樣嗎？同學同學B：對的，就是這個問題。對的，就是這個問題。（2 2）界定

5、問題）界定問題案例案例4 4：同學同學C：我的父母根本不了解我，他們認為任何事我都做不好我的父母根本不了解我，他們認為任何事我都做不好心理委員：心理委員：噢，是什么事情讓他們有這種想法呢？噢，是什么事情讓他們有這種想法呢？同學同學C：從小到大我的學習成績不好，他們說我沒出息；現在畢業(yè)要找工作，從小到大我的學習成績不好，他們說我沒出息；現在畢業(yè)要找工作，我想去大城市發(fā)展，他們又說我眼高手低，你說哪有這樣的父母。我想去大城市發(fā)展，他們又說我眼高手低，你說哪有這樣的父母。心理委員：心理委員：呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成績得到他們的認可。呵呵，我理解你的感受，你是想有一番成績得到他們的認可。同

6、學同學C：對啊，可我就不明白了，他們怎么看不起我呢？對啊，可我就不明白了，他們怎么看不起我呢？心理委員：心理委員：哎，父母怎么會看不起自己的孩子。在我們班你是第一個帶電腦哎，父母怎么會看不起自己的孩子。在我們班你是第一個帶電腦來學校的，平時穿的也都是名牌，你還報名了各種培訓班，你想想看，如果來學校的，平時穿的也都是名牌，你還報名了各種培訓班，你想想看，如果父母看不起你，怎么會舍得給你花錢呢？父母看不起你，怎么會舍得給你花錢呢？同學同學C：恩，你說的也對，可他們平時只顧開店也不管我，等出問題了就開恩，你說的也對，可他們平時只顧開店也不管我，等出問題了就開始批評我。始批評我。心理委員：心理委員：父

7、母是恨鐵不成鋼，他們心里是希望自己的孩子能出人頭地的。父母是恨鐵不成鋼，他們心里是希望自己的孩子能出人頭地的。其實父母都很辛苦，他們開店還不是為了你嗎？其實父母都很辛苦，他們開店還不是為了你嗎？同學同學C：是，他們平時回來都很晚，有時候連飯也吃不上，我還不學習，亂是，他們平時回來都很晚，有時候連飯也吃不上，我還不學習，亂花錢，你說我是不是挺過分的?；ㄥX，你說我是不是挺過分的。心理委員：心理委員：你能理解他們就好了，平時多溝通溝通，讓他們也知道你能理解他們就好了，平時多溝通溝通，讓他們也知道你的想法。你的想法。同學同學C：恩，我也是這么想的，可有的時候說不了幾句話，他們就又恩，我也是這么想的，可

8、有的時候說不了幾句話，他們就又開始訓我開始訓我心理委員：心理委員：哦，什么情況下他們會訓你呢？哦，什么情況下他們會訓你呢？（3）找到問題關鍵點3 3、探索解決方案、探索解決方案（1 1）積極引導）積極引導 案例：案例：男朋友提出分手，小齊非常痛苦，情緒低落，心理委員男朋友提出分手，小齊非常痛苦，情緒低落，心理委員與小齊探討問題的同時，注意引導她對自己進行積極分析和探索。與小齊探討問題的同時，注意引導她對自己進行積極分析和探索。心理委員：心理委員：是因為前女友回來找他了，他才提出分手的嗎？是因為前女友回來找他了，他才提出分手的嗎？小齊：小齊：他是這么說的，可是我不甘心，我對他那么好，他怎么能說他

9、是這么說的，可是我不甘心，我對他那么好，他怎么能說分就分？因為家庭經濟條件問題，我父母一直不同意這件事，但是分就分？因為家庭經濟條件問題，我父母一直不同意這件事，但是我都沒有嫌棄他，平時吃飯、上街購物的開銷都是我出，他還有什我都沒有嫌棄他，平時吃飯、上街購物的開銷都是我出，他還有什么不滿意的。么不滿意的。心理委員：心理委員：那么你為他花了這么多錢，他是怎么想的，你知道嗎？那么你為他花了這么多錢，他是怎么想的，你知道嗎？小齊：小齊：這個啊，他沒說過這個啊，他沒說過心理委員：心理委員：你好好想想，平時你花錢他很樂意嗎？你好好想想，平時你花錢他很樂意嗎？3 3、探索解決方案、探索解決方案（2 2）擬

10、定計劃）擬定計劃（3 3）鼓勵實施）鼓勵實施4 4、要注意的問題、要注意的問題（1 1）不要議論，要引導談話）不要議論，要引導談話（2 2）不要泛化，要具體化）不要泛化，要具體化（3 3）不要提出敏感問題）不要提出敏感問題（4 4）不要隨意進行評價）不要隨意進行評價同學同學A：我和宿舍同學的關系有點麻煩。我和宿舍同學的關系有點麻煩。心理委員：心理委員：你的問題屬于人際關系方面的，其實人際關系你的問題屬于人際關系方面的，其實人際關系問題包括很多種類，同學、朋友、親人的相處都屬于人際問題包括很多種類，同學、朋友、親人的相處都屬于人際關系關系同學同學A ：哦，那我們該怎么處理這些關系呢？哦，那我們該

11、怎么處理這些關系呢？同學同學B：父母從小就說我沒出息，現在因為成績不好更父母從小就說我沒出息，現在因為成績不好更看不起我了看不起我了心理委員：心理委員：天下怎么會有這樣的父母呢，我真是替你感天下怎么會有這樣的父母呢，我真是替你感到悲哀??！到悲哀??！二、心理委員輔導的態(tài)度二、心理委員輔導的態(tài)度1 1、尊重理解、尊重理解2 2、真誠信任、真誠信任3 3、同感反饋、同感反饋4 4、支持鼓勵、支持鼓勵（3 3）同感反饋）同感反饋案例：案例：我這次英語考試很糟，看來我真的學不好英語。我這次英語考試很糟，看來我真的學不好英語。心理委員心理委員1：不用擔心，你這么用功，一定會學好的。不用擔心，你這么用功，一

12、定會學好的。心理委員心理委員2：你一定是沒下功夫，所以成績才這么差。你一定是沒下功夫，所以成績才這么差。心理委員心理委員3：這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。心理委員心理委員4：這次沒考好，以后多參加英語角可能會有幫助的。這次沒考好，以后多參加英語角可能會有幫助的。心理委員心理委員5：聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你的這種聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你的這種心情是可以理解的，你希望能夠找到有效的方法提高英語成績，心情是可以理解的，你希望能夠找到有效的方法提高英語成績，那我?guī)湍阋黄鹂纯磻撚媚男┺k法來解決你的英語學習問題。那我?guī)湍阋黄鹂纯磻撚媚男┺k法來解決你的英語學習問題。心理委員心理委員6：我能體會到你現在不安的心情，如果是我也會我能體會到你現在不安的心情，如果是我也會有這樣的想法?，F在我們一起來分析下，看看你的英語學習有這樣的想法?，F在我們一起來分析下，看看你的英語學習方法是不是有問題。方法是不是有問題。三、心理委員輔導的技巧三、心理委員輔導的技巧1、傾聽的技