制定決策講義課件

1、第五章第五章 制定決策制定決策西蒙：西蒙：“管理即決策，決策即管理。管理即決策，決策即管理?！睕Q策理論的主要論點決策理論的主要論點(1) (1) 決策是一個復雜的過程。決策是一個復雜的過程。(2) (2) 程序化決策和非程序化決策。程序化決策和非程序化決策。(3) (3) 滿意的行為準則。滿意的行為準則。第五章第五章 制定決策制定決策5.1 5.1 決策的本質決策的本質一、決策的本質一、決策的本質決策，就是為了實現(xiàn)決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標一定的目標，提出解決問題，提出解決問題和實現(xiàn)目標的和實現(xiàn)目標的各種可行方案各種可行方案，依據(jù)評定準則和標，依據(jù)評定準則和標準，在多種備選方案中，選擇一個方

2、案進行準，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、分析、判斷并付諸實施判斷并付諸實施的管理過程。的管理過程。決策就是針對問題和目標，分析問題、解決問題。決策就是針對問題和目標，分析問題、解決問題。管理就是決策。決策是管理的核心。管理就是決策。決策是管理的核心。二、決策的類型二、決策的類型（一）從決策調整的對象和涉及的時限看：（一）從決策調整的對象和涉及的時限看：1 1、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略決策是對涉及組織目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活是對涉及組織目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活2 2、管理決策、管理決策是對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以是對組織的人力、資金、物資等資源進行合理

3、配置，以及對經(jīng)營組織機構加以改變的一種決策及對經(jīng)營組織機構加以改變的一種決策3 3、業(yè)務決策、業(yè)務決策是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策活是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務的具體決策活動動二、決策的類型二、決策的類型（二）從決策問題的重復程度（二）從決策問題的重復程度和有無既定的程序可循和有無既定的程序可循1 1、程序化決策、程序化決策是指能夠運用常規(guī)的方法解決重是指能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策。復性的問題以達到目標的決策。2 2、非程序化決策、非程序化決策指具有極大偶然性、隨即性、又指具有極大偶然性、隨即性、又無先例可循且具有大量不確定性無先例可循且具有大

4、量不確定性的決策活動。的決策活動。二、決策的類型二、決策的類型二、決策的類型二、決策的類型（三）從決策所面臨的風險程度來看：（三）從決策所面臨的風險程度來看：1 1、確定型決策、確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。決策者確切知道自然是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪個方狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結果的直接比較。案取決于對各個方案結果的直接比較。2 2、風險型決策也稱隨機決策、風險型決策也稱隨機決策在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然在這類決策中，自然狀

5、態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。生的概率。3 3、不確定型決策、不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者可能不知道有多少種是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。二、決策的類型二、決策的類型（四）經(jīng)驗決策、科學決策（四）經(jīng)驗決策、科學決策1 1、經(jīng)驗決策：、經(jīng)驗決策：依靠過去的經(jīng)驗和對未來的知覺進行決策。決策者的依靠過去的經(jīng)驗和對未來的知覺進行決策

6、。決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。主觀判斷與個人價值觀起重大作用。2 2、科學決策：、科學決策：決策者按科學的程序，依據(jù)科學的理論，用科學的方?jīng)Q策者按科學的程序，依據(jù)科學的理論，用科學的方法進行決策。法進行決策。三、決策的假設三、決策的假設（一）完全理性決策（一）完全理性決策三、決策的假設三、決策的假設（二）有限理性決策（西蒙模型）（二）有限理性決策（西蒙模型）有限理性決策模型假定：人的理性是介于完全理有限理性決策模型假定：人的理性是介于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。性和完全非理性之間的一種有限理性。手段手段- -目標鏈的內涵有一定矛盾，簡單的手段目標鏈的內涵有一定矛盾，簡單

7、的手段- -目標目標鏈分析會導致不準確的結論。鏈分析會導致不準確的結論。決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。他只要求有限理性。決策者在決策中追求決策者在決策中追求“滿意滿意”標準，而非最優(yōu)標準。標準，而非最優(yōu)標準。四、決策的創(chuàng)新性四、決策的創(chuàng)新性決策過程的創(chuàng)新性分為決策過程的創(chuàng)新性分為4 4個步驟：個步驟：準備階段準備階段醞釀階段醞釀階段啟示階段：，決策者可能從某一事件中突然找到解決啟示階段：，決策者可能從某一事件中突然找到解決問題的方案，也就是從某一事情中得到了啟示。問題的方案，也就是從某一事情中得到了啟示。檢驗階段：對經(jīng)

8、過前幾個階段制定出來的行動方案的檢驗階段：對經(jīng)過前幾個階段制定出來的行動方案的可行性、實際價值等，從實踐中加以檢驗，同時在實可行性、實際價值等，從實踐中加以檢驗，同時在實踐過程中對行動方案進行完善、修改。踐過程中對行動方案進行完善、修改。第五章第五章 制定決策制定決策5.2 5.2 決策責任與流程決策責任與流程一、有效的決策一、有效的決策1 1、決策結果必須有效、決策結果必須有效2 2、決策過程必須有效、決策過程必須有效有效決策的目標：利潤最大化；維護社會穩(wěn)定、有效決策的目標：利潤最大化；維護社會穩(wěn)定、協(xié)調、發(fā)展協(xié)調、發(fā)展有限合理的決策有限合理的決策二、決策責任二、決策責任決策的責任體現(xiàn)在它完

9、成組織任務、解決問題的決策的責任體現(xiàn)在它完成組織任務、解決問題的有效性上。有效性上。決策責任最重要的關鍵在于承擔責任的決策者決策責任最重要的關鍵在于承擔責任的決策者優(yōu)秀的決策者必須具備較強的決策能力，包括預測能優(yōu)秀的決策者必須具備較強的決策能力，包括預測能力、創(chuàng)新管理、協(xié)調能力、判斷能力、組織能力、應力、創(chuàng)新管理、協(xié)調能力、判斷能力、組織能力、應變能力和專門知識。變能力和專門知識。三、決策流程三、決策流程第五章第五章 制定決策制定決策5.3 5.3 集體決策與個人決策集體決策與個人決策一、集體決策一、集體決策優(yōu)點：優(yōu)點：能夠提供更完整的信息，產(chǎn)生更多備選方案能夠提供更完整的信息，產(chǎn)生更多備選方

10、案當集體成員來自不同的專業(yè)領域時，更容易引發(fā)眾多當集體成員來自不同的專業(yè)領域時，更容易引發(fā)眾多的決策觀點和方案的決策觀點和方案參與決策制定可使人們更趨于接受決策，并在團體良參與決策制定可使人們更趨于接受決策，并在團體良好的氛圍下接受方案好的氛圍下接受方案二、個人決策二、個人決策優(yōu)點：優(yōu)點：花費較少的實踐、經(jīng)歷花費較少的實踐、經(jīng)歷避免從眾心理和權威效應避免從眾心理和權威效應三、集體決策與個人決策的比較與選擇三、集體決策與個人決策的比較與選擇特特 性性集體決策集體決策個人決策個人決策時效性時效性較差較差較強較強質量性質量性較強較強較差較差穩(wěn)定性穩(wěn)定性較強較強較差較差責任性責任性較差較差較強較強可執(zhí)

11、行性可執(zhí)行性較強較強較差較差民主性民主性較強較強較差較差效益性效益性較差較差較強較強冒險性冒險性較強較強較低較低三、集體決策與個人決策的比較與選擇三、集體決策與個人決策的比較與選擇（二）集體決策的常用方法（二）集體決策的常用方法1 1、德爾菲法、德爾菲法2 2、名義群體法、名義群體法3 3、頭腦風暴法、頭腦風暴法4 4、電子會議、電子會議1 1、德爾菲法、德爾菲法第一步第一步: :由工作小組確定問題的內容，并設計一系列征詢解決問由工作小組確定問題的內容，并設計一系列征詢解決問題的調查表；題的調查表；第二步第二步: :將調查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，將調查表寄給專家，請他們提供

12、解決問題的意見和思路，專家間不溝通；專家間不溝通；第三步第三步: :專家開始填寫自己的意見和想法，并把它反饋回給工作專家開始填寫自己的意見和想法，并把它反饋回給工作小組；小組；第四步第四步: :處理這一輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計處理這一輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情況；將統(tǒng)計結果再次返還專家，專家結合他人意見和想分析情況；將統(tǒng)計結果再次返還專家，專家結合他人意見和想法，修改自己的意見并說明原因；法，修改自己的意見并說明原因；第五步第五步: :將修改過的意見進行綜合處理再寄給專家，這樣反復幾將修改過的意見進行綜合處理再寄給專家，這樣反復幾次，直到獲得滿意答案。次，直

13、到獲得滿意答案。2 2、名義群體法、名義群體法名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的?；蛉穗H溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。群體成員首先進行個體決策。 2 2、名義群體法、名義群體法名義群體法的步驟：名義群體法的步驟： 1 1）成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，）成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法；每個成員獨立地寫下他對問題的看法； 2 2）經(jīng)過

14、一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達完并記錄下來為止。所有的想到每個人的想法都表達完并記錄下來為止。所有的想法都記錄下來之前不進行討論；法都記錄下來之前不進行討論；3 3）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；做出評價； 4 4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。后的決策是綜合排序最高的想法。 2 2

15、、名義群體法、名義群體法名義群體法需要遵循的原則：名義群體法需要遵循的原則： 需要事先做好充分的準備，活動過程中要組織得當。需要事先做好充分的準備，活動過程中要組織得當。 對任務的陳述要準確、清楚，并且要寫在紙上以便所對任務的陳述要準確、清楚，并且要寫在紙上以便所有人員都能夠看見。有人員都能夠看見。 認真完成每一個步驟，以避免減弱該方法的使用效果。認真完成每一個步驟，以避免減弱該方法的使用效果。 監(jiān)督每個討論群體在規(guī)定的時間內完成每一步驟。監(jiān)督每個討論群體在規(guī)定的時間內完成每一步驟。 整個活動過程要堅持公正平等的原則。整個活動過程要堅持公正平等的原則。 確保活動參加者在討論過程中提出的各項建議

16、是積極確?；顒訁⒓诱咴谟懻撨^程中提出的各項建議是積極而富有建設意義的而富有建設意義的3 3、頭腦風暴法、頭腦風暴法頭腦風暴法可以克服創(chuàng)造性方案的遵從壓力，使頭腦風暴法可以克服創(chuàng)造性方案的遵從壓力，使用了一種產(chǎn)生思想的過程，鼓勵提出任何類型的用了一種產(chǎn)生思想的過程，鼓勵提出任何類型的方案、設計、思想，禁止對各種方案的任何批評。方案、設計、思想，禁止對各種方案的任何批評。基本觀點：基本觀點：不評價他人意見；不評價他人意見；數(shù)量產(chǎn)生質量；數(shù)量產(chǎn)生質量；獨立思考；獨立思考；補充完善已有意見；補充完善已有意見；3 3、頭腦風暴法、頭腦風暴法組織形式組織形式 參加人數(shù)一般為參加人數(shù)一般為5 51010人人

17、會議時間控制在會議時間控制在1 1小時左右；小時左右； 設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。設主持人一名，主持人只主持會議，對設想不作評論。設記錄員設記錄員1 12 2人，要求認真將與會者每一設想不論好人，要求認真將與會者每一設想不論好壞都完整地記錄下來。壞都完整地記錄下來。 3 3、頭腦風暴法、頭腦風暴法會前準備工作會前準備工作 會議要明確主題。會議主題提前通報給與會人員，讓會議要明確主題。會議主題提前通報給與會人員，讓與會者有一定準備；與會者有一定準備； 選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點和操作要素，摸清主題現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

18、作要素，摸清主題現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢； 參與者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則參與者要有一定的訓練基礎，懂得該會議提倡的原則和方法；和方法； 會前可進行柔化訓練會前可進行柔化訓練（二）集體決策的常用方法（二）集體決策的常用方法第五章第五章 制定決策制定決策5.4 5.4 決策的方法決策的方法一、決策樹法一、決策樹法決策樹法，是決策問題的樹形表達，是以決策收決策樹法，是決策問題的樹形表達，是以決策收益為依據(jù)，通過計算做出選擇的一種決策方法。益為依據(jù)，通過計算做出選擇的一種決策方法。決策樹的思想決策樹的思想一個女孩的母親要給這個女孩介一個女孩的母親要給這個女孩介紹男朋友：紹男朋友： 女兒：多大年

19、紀了？女兒：多大年紀了？ 母親：母親：2626。 女兒：長的帥不帥？女兒：長的帥不帥？ 母親：挺帥的。母親：挺帥的。 女兒：收入高不？女兒：收入高不？ 母親：不算很高，中等情況。母親：不算很高，中等情況。 女兒：是公務員不？女兒：是公務員不？ 母親：是，在稅務局上班呢。母親：是，在稅務局上班呢。 女兒：那好，我去見見。女兒：那好，我去見見。一、決策樹法一、決策樹法決策樹決策樹的構成：的構成：決策點決策點方案枝方案枝自然狀態(tài)點自然狀態(tài)點概率（狀態(tài)）分枝概率（狀態(tài)）分枝一、決策樹法一、決策樹法決策樹方法的步驟：決策樹方法的步驟：1 1）根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。）

20、根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。 2 2）計算各方案的期望值，包括：）計算各方案的期望值，包括： a.a.各概率枝的期望值各概率枝的期望值= =各自然狀態(tài)損益值各自然狀態(tài)損益值X X該自然狀態(tài)的概率；該自然狀態(tài)的概率； b.b.將各概率枝的期望收益值相加，結果寫在相應的自然狀態(tài)點上。將各概率枝的期望收益值相加，結果寫在相應的自然狀態(tài)點上。 3 3）將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需投資額，比較余值后選出）將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟效果最佳的方案。經(jīng)濟效果最佳的方案。4 4）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為

21、備選實施的方案。）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實施的方案。 一、決策樹法一、決策樹法多階段決策多階段決策二、矩陣匯總法二、矩陣匯總法矩陣匯總法，是指把決策中所必需考慮的各種因矩陣匯總法，是指把決策中所必需考慮的各種因素匯總起來，通過給各種因素一個重要性權數(shù)，素匯總起來，通過給各種因素一個重要性權數(shù)，以便決策者做出最佳選擇。以便決策者做出最佳選擇。三、博弈法三、博弈法博弈問題是具有策略依存性（即不同博弈方的策博弈問題是具有策略依存性（即不同博弈方的策略之間相互影響、相互作用）的決策問題略之間相互影響、相互作用）的決策問題博弈論就是研究決策主體的行為及其相互決策和博弈論就是

22、研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題的理論。這種決策的均衡問題的理論。四、不確定決策法四、不確定決策法(1)(1)非確定型決策的概念：非確定型決策的概念：是指可供選擇的方案所依據(jù)的自然狀態(tài)和后果是未知是指可供選擇的方案所依據(jù)的自然狀態(tài)和后果是未知的，或只能靠主觀概率判斷時的決策。的，或只能靠主觀概率判斷時的決策。四、不確定決策法四、不確定決策法(2)(2)非確定型決策的分類非確定型決策的分類: : 小中取大法（悲觀原則）：選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來小中取大法（悲觀原則）：選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來“最最大收益大收益”（最小損失）的方案。（最小損失）的方案。大中取大法（樂觀原則）：找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大中取大法（樂觀原則）：找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大大收益值，進行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案收益的方案