質(zhì)量管理的10大模塊55個(gè)細(xì)節(jié)

1、質(zhì)量組織建設(shè)質(zhì)量組織建設(shè)目目 錄錄質(zhì)量策劃管理質(zhì)量策劃管理質(zhì)量環(huán)境管理質(zhì)量環(huán)境管理供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)量管理質(zhì)量計(jì)量管理質(zhì)量信息化質(zhì)量信息化質(zhì)量改善實(shí)施質(zhì)量改善實(shí)施質(zhì)量成本降低質(zhì)量成本降低質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量體系建設(shè)第1 章 質(zhì)量組織建設(shè)細(xì)節(jié)1：設(shè)計(jì)質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)1、矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理樣品質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理加工質(zhì)量管理裝配質(zhì)量管理包裝質(zhì)量管理運(yùn)輸質(zhì)量管理A產(chǎn)品工程師A客戶跟單B產(chǎn)品工程師 B客戶跟單C產(chǎn)品工程師C客戶跟單類類別別說(shuō)說(shuō) 明明優(yōu)點(diǎn) 1、機(jī)動(dòng)、靈活，可隨產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組建和解散。 2、合理地調(diào)配資源，使質(zhì)量管理資源得到

2、充分利用。 3、加強(qiáng)不同部門之間的配合和信息交流，克服直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相分隔的現(xiàn)象 。 4、各產(chǎn)品工程師對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品實(shí)施系統(tǒng)化的質(zhì)量控制，保證各獨(dú)立產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定 。 5、為客戶提供一對(duì)一的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。缺點(diǎn)1、縱向質(zhì)量管理人員的職責(zé)交叉，提高了工作難度。2、對(duì)橫向質(zhì)量工程師的工作技能和協(xié)調(diào)能力要求較高。3、橫向質(zhì)量工程師與縱向質(zhì)量管理人員可能產(chǎn)生權(quán)限沖突。 表1-1矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)2、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師進(jìn)料檢驗(yàn)主管工序控制主管機(jī)械加工檢驗(yàn)主管裝配檢驗(yàn)主管質(zhì)量管理體系主管專員專員專員專員專員專員 表1-2單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)類類別別說(shuō)說(shuō) 明

3、明優(yōu)點(diǎn)1、質(zhì)量主管和檢驗(yàn)專員工作職責(zé)清晰，分工明確。2、組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，指令傳達(dá)迅速，辦事效率高。3、質(zhì)量檢驗(yàn)工作全面、細(xì)致。4、上下級(jí)溝通方便，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)解決。缺點(diǎn)1、某一環(huán)節(jié)末檢查到位，將直接影響全部產(chǎn)品的質(zhì)量。2、生產(chǎn)任務(wù)量大、作業(yè)內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，管理者壓力相對(duì)增大，容易出現(xiàn)判斷失衡。3、各作業(yè)人員之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。4、需要團(tuán)隊(duì)合作的事項(xiàng)，難以確定責(zé)任的歸屬。3、多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量體系管理主管產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A產(chǎn)品線A專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程檢驗(yàn)主管專員專員專員成品檢驗(yàn)主管進(jìn)料檢驗(yàn)主管制程

4、檢驗(yàn)主管專員專員專員表1-3多產(chǎn)品線質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)類類別別說(shuō)說(shuō) 明明優(yōu)點(diǎn)1、產(chǎn)品項(xiàng)目明晰，管理相對(duì)集中，具有獨(dú)立運(yùn)作能力，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。2、管理決策程序完善，產(chǎn)品協(xié)作效率高。3、某一崗位出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)所在產(chǎn)品線的進(jìn)度造成影響，但不會(huì)影響其他產(chǎn)品線的生產(chǎn)。缺點(diǎn)1、相對(duì)獨(dú)立，容易形成小集體，難以管理。2、產(chǎn)品線之間容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)較難。4、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)理工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師工序控制工程師進(jìn)料產(chǎn)品線A產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C質(zhì)量工程師產(chǎn)品線A質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師產(chǎn)品線B產(chǎn)品線C表1-4單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)類別類別說(shuō)說(shuō) 明明優(yōu)點(diǎn)1、產(chǎn)品

5、項(xiàng)目明確，分類嚴(yán)格，領(lǐng)導(dǎo)管理有序。2、各產(chǎn)品線具有獨(dú)立運(yùn)作能力，可以增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3、管理決策程序完善，產(chǎn)品協(xié)作效率高。缺點(diǎn)1、同一產(chǎn)品，在不同的產(chǎn)品線，需要同等數(shù)量的質(zhì)量控制人數(shù)。2、須嚴(yán)格做好進(jìn)料檢驗(yàn)工作，產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)加大。3、每條產(chǎn)品線均安排工序控制工程師和質(zhì)量工程師，會(huì)耗費(fèi)大量人力。5、多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)機(jī)械裝配檢驗(yàn)包裝檢驗(yàn)性能試檢質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督檔案管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析外購(gòu)設(shè)備檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)外協(xié)品檢驗(yàn)零部件檢驗(yàn)下料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)理檢驗(yàn)總科檢驗(yàn)一科檢驗(yàn)二科表1-5多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)類類別別說(shuō)說(shuō) 明明優(yōu)點(diǎn)1、不同的檢驗(yàn)科室負(fù)責(zé)不同的檢驗(yàn)工作內(nèi)容，專業(yè)性強(qiáng)。2、

6、每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容明確、不重復(fù)、不空缺。3、一個(gè)人可兼數(shù)職，有效節(jié)省人力成本。缺點(diǎn)1、人員職責(zé)交叉，工作銜接復(fù)雜。2、各科室相互獨(dú)立，容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難、推脫責(zé)任等問(wèn)題。細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任1、分解質(zhì)量部崗位職責(zé) A、質(zhì)量部的邏輯分組分組三原則： （1）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容一致的歸為一組。 （2）將質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容大部分一致的歸為一組。 （3）質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容雖不同，但時(shí)間或空間的關(guān)系極為密切、難以分割的歸為一組。 依據(jù)邏輯分組設(shè)置崗位。B、質(zhì)量部的工作崗位：序號(hào)序號(hào)工作崗位工作崗位序號(hào)序號(hào)工作崗位工作崗位1質(zhì)量主管7成品檢驗(yàn)員2質(zhì)量工程師8出貨檢驗(yàn)員3管理者代表9質(zhì)量稽查員4質(zhì)量總監(jiān)10文控文員5進(jìn)

7、料檢驗(yàn)員11計(jì)量員6制程檢驗(yàn)員12質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任2、落實(shí)各崗位的職責(zé) 通過(guò)制訂崗位說(shuō)明書(shū)，明確與崗位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。 崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容主要包括： （1）崗位編號(hào) （2）隸屬部門 （3）崗位名稱 （4）崗位職責(zé) （5）任職資格細(xì)節(jié)2、落實(shí)質(zhì)量管理的崗位責(zé)任細(xì)節(jié)3、做好質(zhì)量人員的招聘工作1、需求管理調(diào)查空缺情況，確定需求清單 （參見(jiàn)表1-8）2、面試管理制定面試管理清單（參見(jiàn)表1-9）、落實(shí)面試的每一個(gè)細(xì)節(jié)，按要求組織面試。細(xì)節(jié)4、科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量人員的崗位薪資常見(jiàn)的薪酬結(jié)構(gòu)： 崗位薪資基本工資+技能等級(jí)補(bǔ)貼+當(dāng)月績(jī)效 +特種補(bǔ)貼（工齡、工作環(huán)境）細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人

8、員的培訓(xùn)工作1、質(zhì)量人員的培訓(xùn)時(shí)機(jī)： a、新員工加盟 b、質(zhì)量人員晉升或換崗 c、環(huán)境改變 d、滿足補(bǔ)救的需要2、質(zhì)量人員的培訓(xùn)方法：a、講授法b、演示法c、案例法d、討論法e、視聽(tīng)法f、角色扮演法細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作3、設(shè)計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容體系 質(zhì)量人員培訓(xùn)內(nèi)容三層次：質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)質(zhì)量人員所處的不同階段：試用期轉(zhuǎn)正初期轉(zhuǎn)正后穩(wěn)定期細(xì)節(jié)5、做好質(zhì)量人員的培訓(xùn)工作細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理1、強(qiáng)化質(zhì)量人員的績(jī)效管理明確質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性 績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)常見(jiàn)誤區(qū)： （1）單一價(jià)值取向的指標(biāo)設(shè)計(jì) （2）問(wèn)題式的指標(biāo)設(shè)計(jì) （3）指標(biāo)指向不明確要以質(zhì)量成果為導(dǎo)向靈活

9、運(yùn)用績(jī)效管理指標(biāo)2、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法A、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法B、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法C、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理3、質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程管理 質(zhì)量人員績(jī)效考評(píng)的過(guò)程分為三階段考評(píng)前：制定計(jì)劃、做好準(zhǔn)備、考評(píng)前培訓(xùn)考評(píng)中：考評(píng)信息的收集分析、實(shí)施考評(píng)考評(píng)后：面談、改進(jìn)、歸檔細(xì)節(jié)6、強(qiáng)化質(zhì)量人員績(jī)效管理細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制 外協(xié)作業(yè)是解決生產(chǎn)運(yùn)作困境的有效途徑。1、外協(xié)發(fā)料質(zhì)量管理外協(xié)發(fā)料的內(nèi)容l 成品外協(xié)l 半成品外協(xié)l 材料外協(xié)外協(xié)發(fā)料流程l 制作外協(xié)發(fā)料單l 檢驗(yàn)外協(xié)發(fā)料l 外協(xié)發(fā)料的審批 補(bǔ)料、退料操作流程l補(bǔ)料p開(kāi)具補(bǔ)料單p審核簽字p發(fā)料l退料

10、p匯總退料p外協(xié)管理員鑒定p退料p補(bǔ)料細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制2、外協(xié)作業(yè)質(zhì)量控制生產(chǎn)前的質(zhì)量協(xié)議過(guò)程 統(tǒng)一性原則、可操作性原則、激勵(lì)性原則、公平性原則審核外協(xié)商的樣品樣件確認(rèn)正式生產(chǎn)的質(zhì)量控制 標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施檢驗(yàn)、一般管理、異動(dòng)管理、 重要零件管理、監(jiān)察管理、記錄管理驗(yàn)貨流程與審核程序 送檢檢驗(yàn)入庫(kù) 不合格：（1）特采 （2）退貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理細(xì)節(jié)7、建立外協(xié)作業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制第二章 質(zhì)量策劃管理1、確立質(zhì)量方針 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境理清企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想滿足要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾經(jīng)過(guò)反復(fù)討論細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針2、質(zhì)量方針的推廣過(guò)程 宣傳落實(shí)檢測(cè)評(píng)審改進(jìn)細(xì)節(jié)8、確立并推廣質(zhì)量方針1、質(zhì)

11、量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體要求：滿足顧客和法律法規(guī)要求滿足持續(xù)改進(jìn)要求，以增強(qiáng)客戶滿意度根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架來(lái)確定滿足包括產(chǎn)品質(zhì)量特性所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)是可分解的，以確保執(zhí)行。細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)要求和內(nèi)容 具體內(nèi)容： 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) 過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意的目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)2、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì) 具體步驟：確定質(zhì)量目標(biāo)框架識(shí)別過(guò)程分析現(xiàn)狀分析和確定產(chǎn)品質(zhì)量特性根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)各職能部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和本部門的管理過(guò)程分解總質(zhì)量目標(biāo)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目

12、標(biāo)3、質(zhì)量目標(biāo)的推行管理 三步驟：傳達(dá)實(shí)施檢測(cè)和改進(jìn)細(xì)節(jié)9、設(shè)計(jì)和推行質(zhì)量目標(biāo)細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)的根本責(zé)任，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，無(wú)論員工多努力，無(wú)論提供什么先進(jìn)的手段，都不能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。1、重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 設(shè)計(jì)規(guī)劃（策劃）產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)分配產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)2、科學(xué)管理設(shè)計(jì)過(guò)程 合力控制組織與技術(shù)的接口控制“設(shè)計(jì)輸入”和“設(shè)計(jì)輸出”嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和并行工程（同步工程）細(xì)節(jié)10、面向過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)1、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理 樣品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入與輸出設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的審核（驗(yàn)證）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)與改進(jìn)細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品2、樣品制作的過(guò)程管理樣品

13、制作質(zhì)量管理準(zhǔn)備進(jìn)料質(zhì)量控制樣品制作流程控制細(xì)節(jié)11、設(shè)計(jì)與制作樣品第三章 質(zhì)量環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境分級(jí)： 只有人制造混亂卻無(wú)人清理 三流的工作現(xiàn)場(chǎng) 有人制造混亂但也有人清理 二流的工作現(xiàn)場(chǎng) 沒(méi)有人制造混亂且所有人都注意清理 一流的工作現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、了解5S活動(dòng)的內(nèi)容整理將必需品和非必需品區(qū)分開(kāi)。整頓將必需品分門別類地按照規(guī)定放置清掃清除工作現(xiàn)場(chǎng)的臟污清潔在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng)素養(yǎng)培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、推行三定5S活動(dòng) “三定”是對(duì)整理后的必需品進(jìn)行定位置、定容和定量。 在何處？ 定位置 裝什么？ 定容 裝多少？

14、定量 細(xì)節(jié)12、打造一流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、測(cè)量質(zhì)量環(huán)境 測(cè)量?jī)?nèi)容：（1）質(zhì)量目標(biāo)完成情況（2）質(zhì)量指標(biāo)完成情況（3）質(zhì)量方案完成情況（4）重大質(zhì)量環(huán)境運(yùn)行情況（5）關(guān)鍵控制點(diǎn)特征（6）質(zhì)量環(huán)境相關(guān)要求落實(shí)情況（7）各個(gè)部門的運(yùn)行情況細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境2、合理規(guī)劃質(zhì)量環(huán)境p明確質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程制定質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量、環(huán)境管理體系 （ISO9000、ISO 14001）p對(duì)質(zhì)量環(huán)境的規(guī)劃進(jìn)行有效控制細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境3、實(shí)行質(zhì)量環(huán)境的科學(xué)管理 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理 工作環(huán)境質(zhì)量管理 質(zhì)量環(huán)境體系審核細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境4、質(zhì)量環(huán)境的應(yīng)急改善A、質(zhì)量環(huán)

15、境應(yīng)急改善的內(nèi)容 監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)B、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的過(guò)程 在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上持續(xù)改善C、質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善的有效控制 質(zhì)量環(huán)境應(yīng)急改善應(yīng)遵循的原則（1）應(yīng)急原則（2）符合質(zhì)量環(huán)境體系要求（3）循環(huán)改進(jìn)細(xì)節(jié)13、建立符合要求的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境1、質(zhì)量文化的具體內(nèi)容 是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。 企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成的四個(gè)層面： 物質(zhì)層面 行為層面 制度層面 精神層面細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作2、質(zhì)量文化的宣傳方法質(zhì)量宣傳標(biāo)識(shí)質(zhì)量漫畫(huà)數(shù)碼圖片開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)營(yíng)造質(zhì)量文化五步驟：樹(shù)立質(zhì)量理念用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)形成特有的質(zhì)

16、量管理哲學(xué)和文化質(zhì)量文化的應(yīng)用性擴(kuò)散細(xì)節(jié)14、做好質(zhì)量文化的宣傳工作1、全員參與對(duì)質(zhì)量管理的重要性全員參與使企業(yè)獲利全員參與增加員工滿意度2、積極引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1）正確對(duì)待員工 2）確定參與內(nèi)容3）打開(kāi)溝通渠道 4）提供機(jī)會(huì)5）開(kāi)展各種活動(dòng) 6）培訓(xùn)7）重視各環(huán)節(jié) 8）處理反面事件細(xì)節(jié)15、引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理1、積極倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)動(dòng)員與宣傳的準(zhǔn)備工作QC小組活動(dòng)的動(dòng)員與宣傳QC小組活動(dòng)的培訓(xùn)細(xì)節(jié)16、開(kāi)展QC小組活動(dòng)2、不斷改善QC小組活動(dòng)適當(dāng)激勵(lì)QC小組活動(dòng)不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的選題不斷創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的方法和技術(shù)不斷提高QC小組活動(dòng)全面發(fā)展細(xì)節(jié)16、開(kāi)展QC小組活動(dòng)p為自己和員工

17、制訂出切合實(shí)際的目標(biāo)p員工適當(dāng)參與決策p盡量了解員工的工作表現(xiàn)p主動(dòng)與員工溝通p傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法p關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展p對(duì)員工的表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)p經(jīng)常找員工交換意見(jiàn)細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工p胸懷寬廣，聽(tīng)取不同意見(jiàn)p必要時(shí)才能批評(píng)員工p使員工對(duì)工作感興趣p充分授權(quán)p不與員工爭(zhēng)名奪利p不強(qiáng)迫員工工作p為員工提供必要的支持p指導(dǎo)和激勵(lì)員工制訂和執(zhí)行目標(biāo)1、激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（16條）2、合理利用激勵(lì)員工的方法 使用合理的激勵(lì)方法可以有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性 目標(biāo)激勵(lì)法 報(bào)酬激勵(lì)法 獎(jiǎng)懲激勵(lì)法 其他激勵(lì)法細(xì)節(jié)17、及時(shí)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工1、明確職業(yè)健康安全（OHSMS）管理體系的實(shí)施內(nèi)容（ISO

18、18001） 依據(jù)、內(nèi)容：顧客要求、標(biāo)準(zhǔn)要求2、明確OHSMS體系的運(yùn)行模式 按標(biāo)準(zhǔn)要求模式運(yùn)行3、合理運(yùn)行OHSMS體系 系統(tǒng)性、先進(jìn)性、動(dòng)態(tài)性、預(yù)防性、 全員性和全過(guò)程性、兼容性細(xì)節(jié)18、運(yùn)行OHSMS體系第4章 供應(yīng)商質(zhì)量管理細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作基本情況調(diào)查審核和評(píng)估樣品鑒定驗(yàn)審確定供應(yīng)商查詢?cè)u(píng)定資料人員選派設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)小批量試用現(xiàn)場(chǎng)勘核標(biāo)準(zhǔn)1、調(diào)查供應(yīng)商的基本情況細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作對(duì)新開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商的調(diào)查對(duì)企業(yè)老供應(yīng)商的調(diào)查可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)審資料，通過(guò)調(diào)查，可了解該供應(yīng)商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，以及其具有的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力和合作優(yōu)勢(shì)如果準(zhǔn)

19、備擴(kuò)展新供貨品種，可查詢企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料，具體包括該供應(yīng)商的供貨能力、供貨及時(shí)性、財(cái)力狀況、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性以及其他相關(guān)信息2、審核和評(píng)估供應(yīng)商p 審核供應(yīng)商p評(píng)估供應(yīng)商： 經(jīng)營(yíng)管理總體情況、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、質(zhì)量協(xié)作、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、資料體系、員工、成果 細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)商的篩選工作制定供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)選擇審核方式開(kāi)展審核工作形成審核調(diào)查報(bào)告開(kāi)展能力評(píng)估列入潛在供應(yīng)商名錄不合格合格限期整改3、樣品鑒定與驗(yàn)審4、確定供應(yīng)商 三原則： 1）高質(zhì)量、低價(jià)格、守信用、重合同、管理好、距離近 2）重要程度不同，側(cè)重點(diǎn)不同 3）一貨多家購(gòu)，保證供應(yīng)可靠、形成競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)19、做好供應(yīng)

20、商的篩選工作制訂鑒定標(biāo)準(zhǔn)選擇鑒定工具開(kāi)展樣品鑒定大批量生產(chǎn)確定樣品合格小批量試用1、明確質(zhì)量能力開(kāi)發(fā)內(nèi)容提升供應(yīng)商的研發(fā)能力提升STA工程師的質(zhì)量能力提升供應(yīng)商質(zhì)量成本能力提升供應(yīng)商系統(tǒng)化、模塊化供貨能力2、完善質(zhì)量能力開(kāi)發(fā)策略建立高標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)體系構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái)提升供貨能力細(xì)節(jié)20、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量指導(dǎo)1、分析供應(yīng)不良的原因2、實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制程序規(guī)范化與供應(yīng)商簽署質(zhì)量保證書(shū)編寫(xiě)制造過(guò)程中的質(zhì)量保證文件對(duì)制造過(guò)程工藝流程中的質(zhì)量保證對(duì)初期樣品認(rèn)證工藝審核確認(rèn)供應(yīng)商細(xì)節(jié)21、供應(yīng)不良的預(yù)防管理1、監(jiān)控供應(yīng)材料的質(zhì)量情況 監(jiān)控供應(yīng)材料本身的質(zhì)量 監(jiān)控供應(yīng)材料的穩(wěn)定性2、落實(shí)供應(yīng)材料的存放

21、管理 供應(yīng)材料的合理分類 供應(yīng)材料的合理標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)22、供應(yīng)材料的接收管理1、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理方式-現(xiàn)代的供應(yīng)商管理方式傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理和現(xiàn)代的供應(yīng)商管理的比較細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理 管理類型管理類型項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)供應(yīng)商管理傳統(tǒng)供應(yīng)商管理現(xiàn)代供應(yīng)商管理現(xiàn)代供應(yīng)商管理供應(yīng)商的數(shù)量多少與供應(yīng)商的關(guān)系短期合作、買賣關(guān)系長(zhǎng)期合作、伙伴關(guān)系供應(yīng)商的溝通限于采購(gòu)部門與供方銷售部門多部門之間的溝通信息交流限于訂貨收貨信息多項(xiàng)信息共享價(jià)格談判盡可能低的價(jià)格互惠、雙贏的價(jià)格供應(yīng)商選擇憑采購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)依照完善的程序供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的支持無(wú)提出建議企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的支持無(wú)技術(shù)支持 交易模式：正常交易

22、模式、伙伴模式與供應(yīng)商的交易模式交易模式交易模式說(shuō)明說(shuō)明正常交易模式1.供應(yīng)商按照客戶的命令提交貨物2.企業(yè)與供應(yīng)商是博弈關(guān)系伙伴模式1.雙方達(dá)成協(xié)議2.公開(kāi)信息3.分享利益4.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理2、完善供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù) 進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵內(nèi)容： 維持適當(dāng)?shù)墓?yīng)商數(shù)量 合理采用對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法的手段 讓供應(yīng)商更多參與新品開(kāi)發(fā) 建立信息交流與共享機(jī)制 樹(shù)立標(biāo)桿，激勵(lì)供應(yīng)商細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理3、優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商u建立供應(yīng)商檔案u供應(yīng)商淘汰與更換細(xì)節(jié)23、供應(yīng)商維護(hù)和優(yōu)化管理第五章、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置三原則u工藝上有特殊要求、對(duì)下道工序加工、裝配

23、有重大影響的項(xiàng)目u對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等特性有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位u質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不良品較多的項(xiàng)目或部位細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)2、工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理確定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，編制檢查點(diǎn)明細(xì)表設(shè)計(jì)“工序質(zhì)量檢查點(diǎn)”流程圖進(jìn)行工序分析，找出影響檢查點(diǎn)質(zhì)量特性的主要因素依據(jù)工序分析編制工序質(zhì)量表編制控制點(diǎn)的工序自檢表編制設(shè)備（工藝裝備）點(diǎn)檢卡制訂質(zhì)量檢查點(diǎn)管理辦法、工序管理制度細(xì)節(jié)24、設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)1、對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí) 按嚴(yán)重程度分：致命缺陷、重缺陷、輕缺陷2、編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 質(zhì)量特性、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)基準(zhǔn)、檢測(cè)量具、子樣大小、檢驗(yàn)示意圖3、完善產(chǎn)品檢

24、驗(yàn)程度 檢驗(yàn)（含首件檢）、巡檢、監(jiān)督細(xì)節(jié)25、合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)樣品：是保證文字標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)限度樣品：用來(lái)具體判斷某些無(wú)法量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最低化要求的實(shí)物細(xì)節(jié)26、利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首件：企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過(guò)程中由于換人、換料以及換工裝等改變生產(chǎn)工序后所加工的第一個(gè)工件。1、明確首件檢驗(yàn)時(shí)機(jī)和條件時(shí)機(jī)：狀態(tài)變化后條件：l 正式的圖樣、技術(shù)條件、工藝規(guī)程l 符合工藝規(guī)定的工裝、量具、并經(jīng)檢定合格細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作2、首件檢驗(yàn)的作業(yè)準(zhǔn)備 熟悉相關(guān)圖面/工程規(guī)范等指導(dǎo)性文件 準(zhǔn)備相關(guān)樣品及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備相應(yīng)的測(cè)量工具及記錄載體 掌握規(guī)范的首件檢驗(yàn)方

25、法3、落實(shí)首件檢驗(yàn)過(guò)程 進(jìn)行首件確認(rèn) 首件檢驗(yàn)回饋 首件檢驗(yàn)注意事項(xiàng)4、對(duì)首件檢驗(yàn)進(jìn)行改善 針對(duì)不足，查明原因，進(jìn)行改善細(xì)節(jié)27、完善首件檢驗(yàn)管理操作1、明確制程檢驗(yàn)作業(yè)流程細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理了解制造部門生產(chǎn)計(jì)劃狀況提前準(zhǔn)備檢驗(yàn)資料協(xié)助制造部門根據(jù)圖紙檢驗(yàn)樣本結(jié)果合格，正常生產(chǎn)按規(guī)定時(shí)間巡檢將巡檢狀況記錄上交部門主管協(xié)助內(nèi)容：1、流程查核，使用計(jì)量器具點(diǎn)檢2、查核相關(guān)物料、工裝夾具3、作業(yè)人員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)填寫(xiě)產(chǎn)品首檢報(bào)告，留存首檢合格產(chǎn)品作為此批生產(chǎn)限度樣板2、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)形式 首件檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn) 末件檢驗(yàn)3、半成品質(zhì)量管理的策略 重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 合理設(shè)計(jì)檢查點(diǎn) 合理存放和保管半成品 不

26、合格品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和改善4、制程檢驗(yàn)的改進(jìn)措施 針對(duì)制程檢驗(yàn)管理中的不足，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。制定改進(jìn)措施細(xì)節(jié)28、完善制程檢驗(yàn)管理1、成品的檢驗(yàn)方式： 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)2、成品檢驗(yàn)內(nèi)容：p 外觀、尺寸、特性、抗衡能力、壽命、包裝及標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理3、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理u成品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 文字標(biāo)簽、印章標(biāo)識(shí)、顏色標(biāo)識(shí)u成品檢驗(yàn)結(jié)果處理 補(bǔ)救、返修、返工、報(bào)廢u成品檢驗(yàn)中的數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì) 全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、統(tǒng)一性u(píng)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理分級(jí)分類、核對(duì)、歸納處理、比較分析、傳遞反饋細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理4、包裝階段質(zhì)量檢驗(yàn) 檢測(cè)內(nèi)容：l 復(fù)核品種、數(shù)量、重量；確

27、認(rèn)合格標(biāo)識(shí)、證明證件齊全l 包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容l 防護(hù)措施l 包裝的貯運(yùn)標(biāo)識(shí)l 包裝完整性l 包裝符合顧客要求5、出貨階段的抽樣檢驗(yàn)程序 不合格品的判定、驗(yàn)貨結(jié)果的判定與標(biāo)識(shí)、驗(yàn)貨記錄留存細(xì)節(jié)29、完善成品檢驗(yàn)管理1、分析不合格品產(chǎn)生的原因 設(shè)計(jì)和規(guī)范 機(jī)械設(shè)備 產(chǎn)品材料 生產(chǎn)操作和監(jiān)督 生產(chǎn)過(guò)程控制和檢驗(yàn)2、不合格品的標(biāo)識(shí) 不合格標(biāo)識(shí)物標(biāo)識(shí)物、標(biāo)簽或卡片 不合格的色標(biāo)綠色：合格 黃色：暫時(shí)無(wú)法確定 紅色：不合格細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品3、不合格品的隔離 規(guī)劃不合格品擺放區(qū)域 不合格品區(qū)域管理 不合格品的記錄4、不合格品的評(píng)審 提出處理意見(jiàn) 進(jìn)行初審 最終評(píng)審5、不合格品的處理措施 讓步接收 、

28、返工、 返修、 降級(jí)、 報(bào)廢細(xì)節(jié)30、科學(xué)處理不合格品1、實(shí)施設(shè)備的保養(yǎng)工作 建立設(shè)備保養(yǎng)的流程 明確設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容 確立設(shè)備保養(yǎng)職責(zé) 不斷改進(jìn)設(shè)備保養(yǎng)工作2、實(shí)施設(shè)備的維修管理 制定設(shè)備維修管理流程 維修的過(guò)程管理細(xì)節(jié)31、實(shí)施全員設(shè)備維護(hù)管理第6章 質(zhì)量計(jì)量管理1、檢驗(yàn)設(shè)備的合理分類 長(zhǎng)度、溫度、力學(xué)、聲學(xué)、無(wú)線電、化學(xué)、 電離輻射、時(shí)間頻率、電磁、光學(xué)2、配置檢驗(yàn)設(shè)備需考慮的因素 測(cè)量特性、技術(shù)特性、經(jīng)濟(jì)特性、綜合影響因素3、檢驗(yàn)設(shè)備配置流程 4、配置結(jié)果不足的分析與改進(jìn) 查明原因，采取改進(jìn)措施細(xì)節(jié)32、合理配置檢驗(yàn)設(shè)備制訂配置計(jì)劃收集資料實(shí)施配置計(jì)劃考察配置效果配置效果改進(jìn)實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位與

29、換算規(guī)則的統(tǒng)一，既便于計(jì)算，又可以減少人為原因造成的誤差。確保計(jì)量單位與換算規(guī)則的統(tǒng)一，要求計(jì)量人員作好計(jì)量單位的管理。計(jì)量單位管理工作內(nèi)容：確立計(jì)量單位管理制度、辦法計(jì)量單位規(guī)范化計(jì)量管理培訓(xùn)、普及計(jì)量知識(shí)細(xì)節(jié)33、統(tǒng)一質(zhì)量檢測(cè)的計(jì)量單位1、校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備 召回計(jì)量設(shè)備 制作校準(zhǔn)規(guī)程 確立恰當(dāng)?shù)男?zhǔn)周期 標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài) 作好校準(zhǔn)記錄2、減小測(cè)量的數(shù)據(jù)誤差 誤差來(lái)源：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差細(xì)節(jié)34、校準(zhǔn)計(jì)量器具，規(guī)避誤差1、檢驗(yàn)設(shè)備的存放合理化 質(zhì)量檢測(cè)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放日常管理 實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放環(huán)境要求 倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)設(shè)備的存放環(huán)境要求 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備的存放日常管理2、實(shí)施檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)管理 日常保養(yǎng) 規(guī)

30、定保養(yǎng) 運(yùn)行記錄細(xì)節(jié)35、做好檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)工作第7章 質(zhì)量信息化數(shù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：不可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性 、規(guī)律性1、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法 隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層檢驗(yàn)、等距抽樣、 整群抽樣、多階段抽樣細(xì)節(jié)36、抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的抽樣標(biāo)準(zhǔn) GB 2828、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（百分比抽樣）3、抽樣檢驗(yàn)實(shí)施（略）細(xì)節(jié)36、抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本1、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的要求 全面性 及時(shí)性 準(zhǔn)確性 適用性 統(tǒng)一性2、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理方法 分級(jí)分類 核對(duì)篩選 歸納處理 比較分析 傳遞與反饋細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析3、

31、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)結(jié)果基本原則：分析準(zhǔn)確、分析充分、分析到位、分析合理u質(zhì)量數(shù)據(jù)分析步驟：u質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法： 不同形式記錄的質(zhì)量數(shù)據(jù)，必須用不同的方法。細(xì)節(jié)37、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)選擇分析方法開(kāi)展分析工作與標(biāo)準(zhǔn)相比較找出有效信息質(zhì)量問(wèn)題管理五歸零： 過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、處理嚴(yán)肅、規(guī)章落實(shí)1、質(zhì)量問(wèn)題歸零步驟 查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程和責(zé)任采取措施、完善規(guī)章 落實(shí)問(wèn)題處理問(wèn)題歸零總結(jié)2、質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審 發(fā)生過(guò)程是否清楚、發(fā)生問(wèn)題的原因和性質(zhì)是否明確、 責(zé)任單位責(zé)任人是否明確、相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)并采取措施、 是否對(duì)人員進(jìn)行教育、是否進(jìn)行適當(dāng)處罰、是否有文字記錄 或通報(bào)、規(guī)章制度是否完善3

32、、質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告（略）細(xì)節(jié)38、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的歸零處理1、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)2、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施選擇一個(gè)RDBMS運(yùn)行平臺(tái)，將質(zhì)量信息數(shù)據(jù)模擬成現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象來(lái)管理。細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量需求分析概念設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)E-R設(shè)計(jì)DBMS存貯模式3、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行與維護(hù) 轉(zhuǎn)儲(chǔ)和恢復(fù) 安全性和完整性 性能改進(jìn) 重構(gòu)造4、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)共享 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l 生產(chǎn)記錄管理、廢品庫(kù)存管理、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、信息反饋、系統(tǒng)及用戶管理 確保數(shù)據(jù)安全l 防火墻、用戶管理、身份驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置、備份細(xì)節(jié)39、建立和共享質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)第8章 質(zhì)量改善實(shí)施1、明確產(chǎn)品質(zhì)量改善

33、的對(duì)象 市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)最敏感的項(xiàng)目 不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量低于同行業(yè)先進(jìn)水平的項(xiàng)目 產(chǎn)品壽命處于成熟期至衰退期的項(xiàng)目 其他質(zhì)量改善項(xiàng)目細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目1、明確產(chǎn)品質(zhì)量改善的對(duì)象 市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)最敏感的項(xiàng)目 不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量低于同行業(yè)先進(jìn)水平的項(xiàng)目 產(chǎn)品壽命處于成熟期至衰退期的項(xiàng)目 其他質(zhì)量改善項(xiàng)目細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目2、選擇質(zhì)量改善項(xiàng)目的方法 統(tǒng)計(jì)分析法 對(duì)比評(píng)分法 技術(shù)分析法 經(jīng)濟(jì)分析法3、選對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改善的時(shí)機(jī) 企業(yè)面對(duì)生存危機(jī)時(shí) 面臨發(fā)展機(jī)遇時(shí) 重塑企業(yè)形象時(shí) 企業(yè)變革時(shí)細(xì)節(jié)40、確認(rèn)質(zhì)量改善項(xiàng)目1、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型2、以質(zhì)量指導(dǎo)為基礎(chǔ)的質(zhì)

34、量改善模型3、以職責(zé)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型4、以生產(chǎn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改善模型最常用的質(zhì)量改善工具： PDCA質(zhì)量改善法： 四階段、八步驟 P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：核查 A：處置細(xì)節(jié)41、建立質(zhì)量改善模型1、選定質(zhì)量改善小組的結(jié)構(gòu)類型 狙擊手型 非正規(guī)軍型 轟炸機(jī)型 神槍手型 混合型2、提升質(zhì)量改善小組的能力 第一步 描述小組類型 第二步 分析現(xiàn)狀、查找問(wèn)題 第三步 分析問(wèn)題、提出措施方案 第四步 確認(rèn)方案可行性 第五步 實(shí)施并總結(jié)實(shí)施效果細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組3、對(duì)資源的合理分配 將生產(chǎn)線工人組成非正規(guī)軍，提升過(guò)程控制能力 確定額外人手解決重大問(wèn)題 作出重大決定增聘人手 成立三人專職項(xiàng)目組4、規(guī)

35、范小組成員的工作行為 工作行為規(guī)范的內(nèi)容 行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、職業(yè)道 德規(guī)范 工作行為規(guī)范制訂與修改細(xì)節(jié)42、組建質(zhì)量改善小組明確成員的職責(zé)確定工作任務(wù)初擬規(guī)范組織成員討論形成文件體系定期修改1、確定質(zhì)量溝通的內(nèi)容質(zhì)量控制小組內(nèi)部溝通 進(jìn)料質(zhì)量控制現(xiàn)狀 制程質(zhì)量控制現(xiàn)狀 成品質(zhì)量控制現(xiàn)狀 客戶服務(wù)質(zhì)量控制現(xiàn)狀2、建立高效的溝通渠道 質(zhì)量控制小組溝通渠道的類型p 正式溝通p 非正式溝通 建立質(zhì)量控制小組溝通渠道的步驟p 確定溝通內(nèi)容、選擇溝通形式、實(shí)施溝通、 形成溝通體系、形成溝通渠道細(xì)節(jié)43、完善質(zhì)量溝通平臺(tái)3、設(shè)計(jì)合理的溝通渠道細(xì)節(jié)43、完善質(zhì)量溝通平臺(tái)準(zhǔn)備階段1、明確進(jìn)行

36、質(zhì)量控制溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)2、收集質(zhì)量控制問(wèn)題資料并進(jìn)行分類3、全面解讀需要溝通的問(wèn)題，包括問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程原因4、選擇合適的溝通場(chǎng)所和時(shí)間5、擬出溝通提綱，包括溝通計(jì)劃和面談提綱控制階段1、闡述進(jìn)料、制程、成品質(zhì)量控制中存在問(wèn)題2、圍繞問(wèn)題展開(kāi)溝通3、參加者就問(wèn)題提出觀點(diǎn)、解決建議4、最后達(dá)成一致意見(jiàn)控制階段將討論的信息進(jìn)行分類，制訂、執(zhí)行解決措施，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，從溝通結(jié)果中提煉出有用的信息，為日后改善溝通機(jī)制提供依據(jù)。1、明確實(shí)施質(zhì)量改善的基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一 管理層的重視 克服質(zhì)量改善的阻力2、落實(shí)質(zhì)量改善步驟 分析原因 制訂措施 執(zhí)行跟蹤 標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)44、掌控質(zhì)量改善過(guò)程1、質(zhì)量改善的有形成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競(jìng)爭(zhēng)力提高.2、質(zhì)量改善的無(wú)形成果 質(zhì)量意識(shí)提高、改善意識(shí)提高、團(tuán)隊(duì)合作精神、公關(guān)能力、提升企業(yè)形象細(xì)節(jié)45、檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效第9章 質(zhì)量成本降低1、質(zhì)量成本的內(nèi)容 外部質(zhì)量保證成本 運(yùn)行質(zhì)量成本l 預(yù)防成本l 鑒定成本l 內(nèi)部損失成本l 外部損失成本細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容2、質(zhì)量成本的特點(diǎn) 廣泛性 多樣性 收益性 動(dòng)態(tài)性細(xì)節(jié)46、明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容1、質(zhì)量成本的預(yù)算前提 具備6 個(gè)月以上的質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 企業(yè)具備了完善的質(zhì)量管理體系2、質(zhì)量成本預(yù)算的目的 發(fā)現(xiàn)并解決潛