淘寶網(wǎng)課程體系-文檔資料

1、1淘寶網(wǎng)n研發(fā)課程體系從無(wú)到有螞蟻?zhàn)畛醯牧T(mén)課程l網(wǎng)店入門(mén)前的準(zhǔn)備l網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理技巧l寶貝拍攝技巧l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)略篇l網(wǎng)店推廣戰(zhàn)術(shù)篇l客服贏天下現(xiàn)有課程60門(mén)l網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類課程l網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)類課程l推廣營(yíng)銷類課程l網(wǎng)店物流類課程l網(wǎng)店客服類課程l網(wǎng)店商家工具課程2業(yè)務(wù)流程售前售后售中3400100806030209淘大培訓(xùn)院校講師400余人合作辦學(xué)院校100余所合作實(shí)訓(xùn)基地20余個(gè)淘寶大學(xué)9名小二合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)30個(gè)簽約賣(mài)家講師80余人擁有商家課程60余門(mén)440100015萬(wàn)100出版書(shū)籍2140年開(kāi)課3501000余節(jié)培訓(xùn)人次超 150萬(wàn)覆蓋城市601005企業(yè)級(jí)商家培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線銷售在線服務(wù)

2、淘寶規(guī)則平臺(tái)操作C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求傳統(tǒng)企業(yè)的需求網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn) 通用企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)文化公司制度團(tuán)隊(duì)管理員工招聘?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)的需求C轉(zhuǎn)B網(wǎng)商的需求6企業(yè)級(jí)商家培訓(xùn)精選課程玩轉(zhuǎn)商家工具 在線服務(wù)促成交打造至尊客戶體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資團(tuán)隊(duì)既有C店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又有企業(yè)運(yùn)作規(guī)模的資深賣(mài)家講師、資深講師、十大網(wǎng)商滿意度杭州、廣州、東莞、深圳、上海、成都培訓(xùn)商家超過(guò)1200家，滿意度均超過(guò)95%主要是6月老師說(shuō)的快捷短語(yǔ)，先準(zhǔn)備好，給客戶一種全心為他服務(wù)的體驗(yàn)，然后再用良品生活老師的售后方法，只要他一買(mǎi)下就給他核對(duì)地址，并突出自己的優(yōu)勢(shì)，呵呵，成交提高了幾倍，要是用下大地老師教的還得了 Sz_7客服委培暫露頭角 武

3、漢網(wǎng)商動(dòng)力21 09年開(kāi)設(shè)2網(wǎng)店專才培訓(xùn) 21期；800+ 累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)800人；200+ 為200余家網(wǎng)商提供客服人才輸出服務(wù)報(bào)紙網(wǎng)上“店小二”成就也新寵報(bào)紙網(wǎng)店客服分工細(xì)化薪資各異8課程植入運(yùn)籌帷幄淘大培訓(xùn)課程主要以應(yīng)用性知識(shí)為主；淘大現(xiàn)有合作院校也主要以高職?？茷橹鳎槐究圃盒Ｌ源笥绊懫?；9課程植入運(yùn)籌帷幄淘寶大學(xué)攜手阿里巴巴商學(xué)院，共同打造網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)務(wù)教程；網(wǎng)絡(luò)零售又來(lái)、發(fā)展與趨勢(shì)各種各樣的平臺(tái)店鋪成長(zhǎng)解析支付、物流、營(yíng)銷工具團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)熱門(mén)的類目網(wǎng)絡(luò)零售品牌10創(chuàng)業(yè)就業(yè)合理規(guī)劃11學(xué)科體系學(xué)科幫派標(biāo)準(zhǔn)課程（基礎(chǔ)、開(kāi)放、復(fù)制）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣營(yíng)銷拍照作圖商家工具網(wǎng)店物流客戶服務(wù)牛人暢談（

4、熱點(diǎn)話題、精品課程、明星講師）12課程研發(fā)情況0809課程研發(fā)13六大幫派運(yùn)營(yíng) 9月份至今210000 淘大幫派中，已有兩個(gè)幫派幫眾超過(guò)萬(wàn)人37.89% 學(xué)科幫派PV平均月增長(zhǎng)幅度報(bào)紙14在線培訓(xùn)35 利用在線培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)35次；300 平均每次參加培訓(xùn)300人；10000 在線培訓(xùn)總?cè)舜危?00% 企業(yè)賣(mài)家課程全部在線；15師資培訓(xùn)精益求精300 院校講師師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)120 賣(mài)家、機(jī)構(gòu)講師師資培訓(xùn)總?cè)藬?shù)16合作機(jī)構(gòu)分布更廣30家 合作機(jī)構(gòu)數(shù)量15萬(wàn) 全年培訓(xùn)人次數(shù)2.5萬(wàn)人次 單獨(dú)機(jī)構(gòu)全年最多開(kāi)課人次數(shù)17實(shí)訓(xùn)基地星火燎原100家 合作辦學(xué)院校數(shù)量超過(guò)100個(gè)20個(gè) 淘大與院校共建實(shí)訓(xùn)基地

5、20余個(gè)18網(wǎng)交會(huì)分論壇項(xiàng)目明星課程 明星講師視覺(jué)營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)網(wǎng)貨營(yíng)銷網(wǎng)電公關(guān)客戶體驗(yàn)場(chǎng)面火爆 一票難求網(wǎng)貨交易會(huì)熱點(diǎn)話題 觀點(diǎn)碰撞秒殺、博客營(yíng)銷、中差評(píng)推陳出新 開(kāi)放小二分享、牛人暢談19出版19本 淘大09年出版書(shū)籍19本10萬(wàn) 杭州網(wǎng)交會(huì)3天書(shū)籍銷售額20體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)分析用戶需求挖掘及訪談?dòng)嗅槍?duì)交互設(shè)計(jì)可用性測(cè)試快速迭代設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研用戶成長(zhǎng)機(jī)制 PRD Kick Off 設(shè)計(jì) 編碼 發(fā)布21優(yōu)化現(xiàn)狀創(chuàng)新深入排序確認(rèn)需要、構(gòu)想、程度產(chǎn)品體驗(yàn)證實(shí)探討和確認(rèn)確認(rèn)VOC投入22買(mǎi)家在淘寶的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)拍過(guò)的寶貝類別新注冊(cè)買(mǎi)家未拍過(guò)寶貝主要是因?yàn)闊o(wú)法網(wǎng)上支付和對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量有疑

6、慮買(mǎi)家拍過(guò)的寶貝以服裝類為主，其次是數(shù)碼和虛擬產(chǎn)品在淘寶沒(méi)拍過(guò)寶貝的原因23樣本基本信息性別性別Base：樣本3426加權(quán)后1492581年齡年齡婚姻狀況婚姻狀況學(xué)歷學(xué)歷24樣本收入平均家庭月收入家庭月收入個(gè)人月收入個(gè)人月收入253-3寶貝描述的需求分析寶貝描述的需求分析圖片服務(wù)現(xiàn)狀：l圖片是買(mǎi)家對(duì)detail頁(yè)的核心需求l而淘寶提供的圖片服務(wù)寶貝展臺(tái)，進(jìn)入復(fù)雜，幾乎被用戶遺忘（點(diǎn)擊一次再跳轉(zhuǎn)到新頁(yè)面查看）l因此，催生了頁(yè)面占比過(guò)長(zhǎng)、賣(mài)家學(xué)習(xí)成本高的寶貝描述中的大圖建議：直接嵌入詳情頁(yè)的寶貝展臺(tái)建議：直接嵌入詳情頁(yè)的寶貝展臺(tái)價(jià)值價(jià)值：l可有效減少頁(yè)面絕對(duì)長(zhǎng)度l可提高相關(guān)圖片的瀏覽效率l可有效遏制盜圖l展臺(tái)能烘托出賣(mài)家賣(mài)家圖片品質(zhì)感l(wèi)圖片模塊化有利淘寶淘寶提供相關(guān)服務(wù)商品圖片尺碼參照26尺碼問(wèn)題現(xiàn)狀：尺碼問(wèn)題現(xiàn)狀：l25%的退換貨，源于尺碼不符，居首；l雖有詳細(xì)測(cè)量方法指導(dǎo)，但實(shí)際用尺子量，不方