運(yùn)營(yíng)商BOSS業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)介紹..-文檔資料

1、123業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS：Business Support System）域、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS：Operation Support System）域、管理支撐系統(tǒng)（MSS：Management Support System）域、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)4BSS 面向市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺(tái)，同時(shí)也是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的重要一環(huán)。包括客戶關(guān)系管理（CRM）類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)等。 OSS 面向服務(wù)、資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，提供電信業(yè)務(wù)后端運(yùn)營(yíng)

2、支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、綜合網(wǎng)絡(luò)管理等類系統(tǒng)。 MSS 面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與 OA 類系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等專業(yè)系統(tǒng)。 EDA 面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。 ITM 面向企業(yè)信息化管理工作，以為 IT 人員提供統(tǒng)一的技術(shù)手段、提高 IT 運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一 IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。 IT 基礎(chǔ)平臺(tái)部分包括企

3、業(yè)內(nèi)部 IT 專網(wǎng)(DCN 網(wǎng)絡(luò))、應(yīng)用整合架構(gòu)、安全類系統(tǒng)等。 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)56 7 8-BSS體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)9-OSS體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)10 規(guī)劃實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐與就緒計(jì)費(fèi)保障客戶及產(chǎn)品資源服務(wù)企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)規(guī)劃銷售管理終端與營(yíng)銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會(huì)渠道管理客戶訂單管理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃服務(wù)支撐與就緒服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障資源開(kāi)通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計(jì)管理合同管理財(cái)務(wù)輔助工程管理辦公管理財(cái)務(wù)核算人力資源管理物資管理管理會(huì)計(jì)合作伙伴管理客戶服務(wù)保障客戶問(wèn)題管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務(wù)支撐分析運(yùn)營(yíng)支撐分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)

4、營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)管理分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析11CTG-MBOSS 2.0 ITCMCRM計(jì)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通資源管理人力資源管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道服務(wù)總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理平臺(tái)(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理數(shù)據(jù)應(yīng)用 開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通保障服務(wù)保障施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理綜合網(wǎng)管自動(dòng)激活測(cè)試管理服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配綜合結(jié)算統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)(UAM)SC門戶 EAI/ESBOA客戶接觸門戶運(yùn)維門戶數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS

5、傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控（SFM）計(jì)費(fèi)網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT服務(wù)管理端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控應(yīng)用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)及服務(wù)提供企業(yè)管理分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)EDW企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算12CRM域總體架構(gòu)域總體架構(gòu)客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商CP/SP營(yíng)業(yè)員客戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理平臺(tái)(VSOP)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)(UAM)渠道服務(wù)總線(C

6、SB)政企客戶10001號(hào)自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號(hào)營(yíng)業(yè)廳SP/CP代理商門戶：門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗(yàn)UAM：實(shí)現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎(chǔ)服務(wù)CSB：以服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)CRM域基于組件和服務(wù)的松耦合架構(gòu)CRM：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強(qiáng)化渠道協(xié)同、終端與營(yíng)銷資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶價(jià)值管理PPM：實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購(gòu)SFM：針對(duì)訂單流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控13計(jì)費(fèi)重點(diǎn)研究方向計(jì)費(fèi)重點(diǎn)研究方向14OSS域系統(tǒng)藍(lán)圖域系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖對(duì)

7、OSS系統(tǒng)未來(lái)的演進(jìn)和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個(gè)性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應(yīng)用集成平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)門戶公共平臺(tái)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動(dòng)環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)激活測(cè)試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理15系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)對(duì)q系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)

8、健壯、業(yè)系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏務(wù)靈敏q架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：SOA、J2EE、MVCqIT系統(tǒng)架構(gòu)建議系統(tǒng)架構(gòu)建議符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層qOSS公共平臺(tái)公共平臺(tái)門戶平臺(tái)企業(yè)GIS平臺(tái)應(yīng)用集成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分析系統(tǒng)（ODS-O）q公共平臺(tái)整合對(duì)公共平臺(tái)整合對(duì)OSS的的IT能力提能力提升升提高了IT基礎(chǔ)平臺(tái)的復(fù)用程度保護(hù)投資通過(guò)各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺(tái)在全局上實(shí)現(xiàn)OSS的整體IT架構(gòu)優(yōu)化16MSS系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)審計(jì)管理財(cái)務(wù)輔助管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理MSS核心系統(tǒng)17MSS功能架構(gòu)功能架構(gòu)10111

9、23456789財(cái)務(wù)模組域含3個(gè)模組14個(gè)模塊人力資源模組域含1個(gè)模組5個(gè)模塊工程模組域含3個(gè)模組10個(gè)模塊綜合信息管理類含4個(gè)模組13個(gè)模塊18MSS邏輯架構(gòu)邏輯架構(gòu)19MSS邏輯架構(gòu)邏輯架構(gòu)20EDA總體架構(gòu)總體架構(gòu)EDAEDA由數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成由數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成 21數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)O

10、SS資源管理服務(wù)開(kāi)通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)/業(yè)務(wù)平臺(tái)互聯(lián)星空平臺(tái)ISMP結(jié)算財(cái)務(wù)管理物資管理工程管理189郵箱愛(ài)音樂(lè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營(yíng)銷參與人、產(chǎn)品、營(yíng)銷地域、資源地域、資源事件事件數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖統(tǒng)一視圖計(jì)費(fèi)詳單帳單計(jì)費(fèi)詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營(yíng)銷參與人、產(chǎn)品、營(yíng)銷 帳務(wù)帳務(wù)地域、資源地域、資源事件事件EDA域數(shù)據(jù)流程圖域數(shù)據(jù)流程圖22中國(guó)電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）用于指導(dǎo)各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、事件、地域、資源和財(cái)務(wù)八大主題域。統(tǒng)一CTG-MBOSS的基本業(yè)務(wù)概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務(wù)人員、

11、IT人員、開(kāi)發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語(yǔ)言構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖統(tǒng)一CTG-MBOSS各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)和定義是CTG-MBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，減少多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復(fù)雜度。EDA基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型232323企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶規(guī)范1.0支撐集團(tuán)、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營(yíng)決策推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù) 說(shuō)話，科學(xué)決策”良好氛圍目標(biāo)目標(biāo) 3 3滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標(biāo)目標(biāo) 2 2目標(biāo)目標(biāo) 1 1內(nèi)涵內(nèi)涵總體分析思路總體分析思路地域地域產(chǎn)品產(chǎn)品套餐套餐競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)渠道渠道客戶群客戶群重點(diǎn)業(yè)務(wù)維度重點(diǎn)業(yè)務(wù)維度用戶用戶

12、收入收入業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量成本成本/效益效益關(guān)鍵指關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)時(shí)間維度時(shí)間維度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、環(huán)比、趨勢(shì)分析、占比、同比、環(huán)比、趨勢(shì)分析、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)率、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)率、樣本分析樣本分析EDA專題應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)視窗專題應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)視窗24 承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下移動(dòng)客戶承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下移動(dòng)客戶維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流程要求程要求,技術(shù)規(guī)范中實(shí)現(xiàn)了如技術(shù)規(guī)范中實(shí)現(xiàn)了如下幾類的系統(tǒng)流程支撐：下幾類的系統(tǒng)流程支撐：主動(dòng)發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程主動(dòng)發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程針對(duì)性營(yíng)銷針對(duì)性營(yíng)銷IT支撐總體系統(tǒng)流程支撐總體系統(tǒng)流程

13、右圖以主動(dòng)發(fā)起的維系右圖以主動(dòng)發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程為例說(shuō)明挽留系統(tǒng)流程為例說(shuō)明 閉環(huán)流程閉環(huán)流程效果評(píng)估效果評(píng)估營(yíng)銷維系執(zhí)行營(yíng)銷維系執(zhí)行營(yíng)銷維系策劃營(yíng)銷維系策劃 客戶理解客戶理解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)集市市目標(biāo)篩選方案審批維系方案設(shè)計(jì)維系腳本設(shè)計(jì)VIP客戶服務(wù)經(jīng)理直銷經(jīng)理10000號(hào)營(yíng)業(yè)廳社會(huì)渠道Strugglers and BuildersPenetration TargetBig LoyalistsAt Risk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1

14、.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA專題應(yīng)用：營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)支撐

15、專題應(yīng)用：營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)支撐25EDA專題應(yīng)用：營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應(yīng)用：營(yíng)銷維系數(shù)據(jù)支撐26統(tǒng)一的統(tǒng)一的ITIT服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)ITIT服務(wù)管理流程規(guī)范服務(wù)管理流程規(guī)范3 3個(gè)層面的個(gè)層面的ITIT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)縱向協(xié)同、管控接口縱向協(xié)同、管控接口ITIT服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)（集中配置信息庫(kù)）（集中配置信息庫(kù)）ITSM體系組成要點(diǎn)介紹體系組成要點(diǎn)介紹27IPTV2829 30 橫向綜合橫向綜合電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)移動(dòng)通信等市場(chǎng)領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù)縱向延伸縱向延伸擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務(wù)等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)視頻媒

16、體公眾信息通信的維度信息通信的維度客戶維客戶維度度信息服務(wù)的維度信息服務(wù)的維度政企移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出客戶服務(wù)與感知的一致客戶服務(wù)與感知的一致性性全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營(yíng)31建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的IT服務(wù)支撐體系，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展提高全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，提高全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)基地服支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)基地服務(wù)，提升政企客戶務(wù)，提升政企客戶“一站式一站式”營(yíng)銷與服營(yíng)銷與服務(wù)能力務(wù)能力實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)精確管理促進(jìn)精確管理品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，建立以客戶為中心的建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)

17、營(yíng)模式1 1企業(yè)戰(zhàn)略方向企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)信息化的要對(duì)企業(yè)信息化的要求求提供靈活滿足客戶需提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務(wù)和綜合求的融合業(yè)務(wù)和綜合性信息服務(wù)性信息服務(wù)聚焦聚焦客戶客戶融合融合差異差異化化全網(wǎng)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)精確精確管理管理IT架構(gòu)靈活、可配置，以快速、主動(dòng)地適應(yīng)多層次業(yè)務(wù)融合和差異化經(jīng)營(yíng)的需要2 2實(shí)現(xiàn)集團(tuán)/省二級(jí)MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對(duì)基地業(yè)務(wù)和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開(kāi)通、保障和服務(wù)能力3 3加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的精確管理4 4聚焦客戶聚焦客戶信息信息化化創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)信息化

18、的要求企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)信息化的要求32領(lǐng)域領(lǐng)域發(fā)展方向發(fā)展方向物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層應(yīng)用層融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵元素的行業(yè)應(yīng)用；基于家庭網(wǎng)關(guān)、RFID、二維碼的物聯(lián)網(wǎng)家庭、公眾應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層標(biāo)準(zhǔn)化M2M平臺(tái)（終端接入、終端管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）感知層感知層標(biāo)準(zhǔn)化通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)產(chǎn)品移動(dòng)互移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用層內(nèi)容應(yīng)用層互動(dòng)分享的大流量娛樂(lè)應(yīng)用，如：視訊、游戲、音樂(lè)、動(dòng)漫等；隨身個(gè)性化的生活應(yīng)用，如：位置服務(wù)、閱讀、Widget等；即時(shí)便捷的商務(wù)應(yīng)用，如：手機(jī)支付、手機(jī)廣告等平臺(tái)界面層平臺(tái)界面層社會(huì)化“客戶端+門戶”平臺(tái)體系與營(yíng)銷推廣，如天翼Live、SNS社區(qū)、天翼空間等資源能力層資源能力層能力開(kāi)放平臺(tái)型產(chǎn)品，如：應(yīng)用工廠、云計(jì)算等；支撐產(chǎn)品融合的基礎(chǔ)能力：如統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、定位等接入層接入層寬帶接入與智能終端，如C+W、android手機(jī)等；接入與瀏覽體驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品，如Web網(wǎng)關(guān)、定制瀏覽器等信息與信息與媒體媒體應(yīng)用層應(yīng)用層面向前向客戶的信息搜索和訂制服務(wù)、面向后向客戶的廣告服務(wù)、前后向結(jié)合的電子商務(wù)、基于號(hào)碼管理的延伸服務(wù)平臺(tái)層平臺(tái)層三統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)、信息采編維平臺(tái)建設(shè)等行業(yè)信行業(yè)信息化息化行業(yè)方案行業(yè)方案政府監(jiān)管、金融/大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用；教育/文化、醫(yī)衛(wèi)、旅游等聚類應(yīng)用；翼機(jī)通、智能樓宇等中小企業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)產(chǎn)品