某銀行年度工作報告銀行年度工作總結報告.doc

1、某銀行年度工作報告|銀行年度工作總結報告某銀行年度工作報告 201x年，我銀行在政府的正確領導下，在社會各界群眾的支持下，以經(jīng)濟工作會議精神為指引，通過加大支農(nóng)支小力度，狠抓普惠金融建設推動各項工作快速開展，取得了一系列顯著的成就。 一、業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展 截至201x年年底，我銀行各項存款余額為x億元，各項貸款余額為x億元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤x億元，完成省銀行年度計劃x億元的x%；新增卡存款x億元；新增網(wǎng)上銀行、手機銀行開戶數(shù)x戶；新增POS終端x臺，新增農(nóng)民金融自助服務終端x臺，存量達到x臺。上繳稅金x億元，實現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營的快速發(fā)展。我們始終將不良貸款清收盤活作為各項工作的重中之重，不斷采取有效措

2、施加大清收盤活工作力度。一是得到了公安、檢察、法院等政府各部門的配合支持，嚴厲打擊了一批賴債戶，加強貸款執(zhí)行力度，做到強力司法清收。 二、普惠金融深入開展 自普惠金融工作開展以來，我銀行認真落實各項惠農(nóng)政策，在全轄大力推進普惠金融建設，有效打通了金融服務“最后一公里”。一是陽光信貸顯成效。在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行成立了陽光信貸大廳，對貸款過程及監(jiān)督方式進行了公示，做到貸款發(fā)放的公開、公平、公正，截至 201x年底，通過陽光信貸大廳發(fā)放各類貸款x億元，有力地助推了經(jīng)濟發(fā)展。二是富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新出成果。為進一步簡化貸款手續(xù)，優(yōu)化貸款流程，我銀行按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、陽光操作”的原則創(chuàng)

3、新推出了快貸業(yè)務。目前，已累計發(fā)放快貸貸款x戶，金額達x億元。三是金融服務進村入社區(qū)見成績。為給客戶群眾創(chuàng)造便利的金融服務環(huán)境，我銀行有計劃地對轄內(nèi)x個網(wǎng)點進行裝修升級改造升級，使網(wǎng)點服務環(huán)境進一步改善，服務范圍進一步優(yōu)化。同時，在大力安裝ATM 自助機具x臺，布設POS機 x臺，農(nóng)民金融自助服務終端x臺，惠及x個行政村。 三、支農(nóng)支小不斷加強 一是大力支持地方三農(nóng)發(fā)展。堅持“小額、分散、流資”的原則，在做好信貸調(diào)查、風險可控的前提下，全力支持三農(nóng)發(fā)展，扶持了農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。 （一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施， 全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。 1、細分市場，準確定位，抓住重

4、點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。 20_ 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市 場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有： 提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提 升到業(yè)務部，1000 萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談 判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起 來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組 合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行 深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章

5、，以優(yōu)質(zhì)的服 務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一 攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以 身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客 戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努 力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、 金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還 儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力 的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。 2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年 我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行VIP 服務等 重點工

6、作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客 戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練， 提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股 大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人 業(yè)務VIP 服務方案，開設VIP 優(yōu)先通道，建立VIP 客戶檔案， 實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方 案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶 活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為 宣傳重點，以電影下

7、鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介 介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務 市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。 通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 1.5 億元，約比年初增加5800 萬元，完成分行下達的任務，增 幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。 為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷 工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。 一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多 威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺

8、景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把 更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構 的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預 報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準 入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次， 堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶， 主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使 這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工 作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸 款余額超過10 億元，比年初增加3 億元。其中優(yōu)良客

9、戶及低風 險業(yè)務的貸款占比達90%以上。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡. 4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我 行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶 經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務上，確保 上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算 為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略 上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA 的開證業(yè)務， 確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額； 實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預

10、計達到2.6億美元，結售匯達1 億美元，國際業(yè)務 手續(xù)費收入達350 萬元人民幣，外匯利潤45 萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占總利潤的45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息 工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符 合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的， 要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行 重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要 有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待， 支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策， 加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)

11、拿出典型，實施 有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來往年 是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五 是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行 不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計 使年末數(shù)比年初增400 多萬元。綜合收息率預計將達到97%， 完成分行下達的目標。 6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從 年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營 運狀況的分析p ，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上 也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效 的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運

12、費用的控制，業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部 門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運 用效率，提高了經(jīng)營的效益。 （二）、深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄 農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事 用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人 才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上 崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組 合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護； 在收入

13、分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面 推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉 開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、 地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推 行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構上，支 行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三 項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰 機制，人員結構得到了調(diào)整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào) 整崗位系數(shù)，進 三一文庫行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。 、探索嚴格管理和

14、科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善 執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊， 使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。 支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月 至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度， 每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。 三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他 問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核 算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各 業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤

15、費用掛鉤的辦 法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。 同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制 管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理 相結合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站 建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi) 部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理 上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。在行領導的積極倡導下， 經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20_ 月份開始

16、借助外部力量，啟動ISO 工程，塑造服務品牌。作為廈門 銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、 內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合 格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施， 力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。 3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次。 年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署 改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu) 質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行 一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措 施，如推行每周升旗

17、儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制 等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持 深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展 銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu) 質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著 力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務 成績也逐步攀升。 下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè) 務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對 農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快

18、速發(fā)展的最主要動力。 下半年推出的私人業(yè)務VIP 服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響， 為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務 等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營 業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服 務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員 工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了 農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競 4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍， 充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力

19、倡導企 業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面 提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn) 鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動 “成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的 是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資 。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高 而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而 且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全 行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán) 境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作