人力資源服務(wù)-公司管理手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上xxxx人力資源服務(wù)有限公司青xxxx人力字2017內(nèi)-001號管理手冊主題詞：管理手冊 抄送：總經(jīng)辦、營銷部、客服部、財務(wù)部、行政部 2017年2月 日印發(fā)目 錄第一章 總則 3第二章 部門職責(zé) 3第三章 入職及離職管理4第四章 公司管理制度7第五章 考勤制度14第六章 辦公用品管理制度17第七章 檔案管理制度18第八章 固定資產(chǎn)管理制度18第九章 車輛管理制度20第十章 保密制度24第十一章 績效管理制度26第十二章 工資及福利制度28第十三章 勞動合同管理32第一章 總則第一條 目的為了公司管理規(guī)范化，體現(xiàn)公平、有序，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度，本制度將公司的工

2、作要求、員工規(guī)范、獎懲規(guī)定及薪資福利及一冊，要求公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守。第二條 基本守則2.1 熱情-以熱情、禮貌、謙恭的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。2.2 勤勉-對本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。2.3 誠實(shí)-作風(fēng)誠實(shí)、反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。2.4 專業(yè)-員工應(yīng)時刻保持自己良好的職業(yè)形象，不斷提高專業(yè)水平。第二章 部門職責(zé)總經(jīng)理第一條 公司架構(gòu)及設(shè)置客服部財務(wù)部行政部顧 問營銷部 檔案專責(zé)行政、招聘客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理工資專責(zé)社保專責(zé)會 計(jì)出 納第二條 部門職責(zé)營銷部：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新，市場調(diào)查，價格制定，合同簽訂，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及客戶維護(hù)，其它營銷相關(guān)的所有

3、工作?？头浚贺?fù)責(zé)所有員工工資審核發(fā)放，社保繳納，工傷處理，員工服務(wù)與關(guān)懷（證明開具、社保備案等），勞動合同簽訂及管理，外包員工入離職管理、外包員工檔案建立及管理、工會、用工風(fēng)險規(guī)避及糾紛處理，服務(wù)提升等客服相關(guān)的所有工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)賬目管理，財務(wù)管控及財務(wù)安全，成本核算，工資審核及發(fā)放，財務(wù)制度的建立及規(guī)范等財務(wù)相關(guān)的所有工作。行政部：負(fù)責(zé)辦公用品采購管理、固定資產(chǎn)管理、公司內(nèi)部檔案建立及管理，公司內(nèi)部員工招聘及入離職管理，外包員工招聘、考勤管理、車輛協(xié)調(diào)及管理、辦公室衛(wèi)生等行政相關(guān)的所有工作。顧問：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)政策的咨詢、勞動政策咨詢、社保政策咨詢、合同起草及審核、用工風(fēng)險規(guī)避。第三

4、章 入職及離職管理第一條 員工的任用人數(shù)，應(yīng)以所核定的“崗位設(shè)置”人數(shù)為限，其任用條件以“崗位職責(zé)”為依據(jù)，以便因事?lián)袢耍谷伺c事合理配合，招聘工作由行政負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行。第二條 各級人員的派任，均應(yīng)其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)派任。第三條 新近人員經(jīng)試用期考核合格后予以正式任用。第四條 新近人員一律經(jīng)試用期1-3個月，試用期間由總經(jīng)理切實(shí)考核，試用成績欠佳，或品行不良，或發(fā)現(xiàn)進(jìn)公司前有不法行為者，可隨時停用，試用期間業(yè)績突出和有重大貢獻(xiàn)者，可提前正式錄用。第五條 人員招聘流程：5.1 報名：（招聘工作由行政負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行）應(yīng)聘人員應(yīng)準(zhǔn)備以下材料：填妥本公司履歷表、個人學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、近期免冠小2寸彩

5、照兩張。5.2面試：行政負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人組織面試并提供意見，交于總經(jīng)理進(jìn)行決定性面試。5.3簽約錄用：一經(jīng)錄用，由行政負(fù)責(zé)人與勞動者簽訂勞動合同，據(jù)以確定入司時間，并負(fù)責(zé)將新員工個人資料和勞動合同存檔。5.4崗前培訓(xùn)：新近人員需參加部門負(fù)責(zé)人安排的崗前培新，主要內(nèi)容包括：公司愿景、組織架構(gòu)、管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等。第六條 員工試用期考核辦法6.1遵守制度：新員工必須遵守公司及部門相關(guān)制度，按時完成工作。6.2轉(zhuǎn)正考核：新員工在入職一個月內(nèi)需接受由公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績作為轉(zhuǎn)正條件之一，不參加培訓(xùn)者不予轉(zhuǎn)正。6.3試用期內(nèi)有以下情形之一的，終止試

6、用： 無故曠工一次的； 每月事假累計(jì)超過2天；病假累計(jì)超過3天； 績效考核成績?yōu)榈陀?分的； 理論考試成績不足70分的; 明顯不能勝任本職工作的；即不能按時保質(zhì)的完成工作任務(wù)的； 違反公司規(guī)章制度的；6.4試用期內(nèi)有重大立功表現(xiàn)或成績突出的可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個月。6.5試用期績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：參照公司績效考核辦法。6.6新入職員工考核由其直接主管負(fù)責(zé)，行政人員監(jiān)督檢查。6.7試用期自動離職者無工資。6.8試用期不滿一周者，不核發(fā)工資。第七條 離職管理7.1員工對其所在的崗位工作不能勝任時，公司可培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)指導(dǎo)后任不能勝任本職工作的，可調(diào)整崗位，調(diào)崗后任然不能適應(yīng)和勝任的

7、，公司可辭退，但須提前15天告知。7.2員工在試用期內(nèi)辭職，應(yīng)提前一周，以口頭形式向主管負(fù)責(zé)人提出申請，轉(zhuǎn)正不滿一年的員工離職應(yīng)提前15天以書面的形式提出申請，轉(zhuǎn)正一年以上的員工離職應(yīng)提前30天以書面的形式提出申請并呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)。7.3核準(zhǔn)離職后，應(yīng)立即與部門負(fù)責(zé)人辦理客戶轉(zhuǎn)移工作，到離職日辦妥書面移交，并交回相關(guān)辦公用品及相關(guān)資料，結(jié)清各項(xiàng)款項(xiàng)等，方可依其申請，發(fā)給離職證明書，如離職未經(jīng)批準(zhǔn)，或移交不清，即擅自離職的，以自動離職處理，不得領(lǐng)取當(dāng)月工資。7.4員工不論以上任何條款暫時或永久離開公司者，均應(yīng)辦妥移交，如因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。第四章 公司管理制度

8、第一條 工作要求1.1 員工必須清楚的了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和自己的本職工作技能，能向客戶提供專業(yè)的服務(wù)。1.2 員工要注重個人的儀表儀態(tài)，女士化淡妝，男士注意面容修飾，打理好發(fā)型，工作時間的著裝及修飾須大方得體，不可穿夸張，暴露及運(yùn)動裝，舉止文明，上班期間一律佩戴工作證。1.3在接待垂詢、辦理業(yè)務(wù)時任何場合應(yīng)微笑應(yīng)答、禮貌接待、遇到客戶及來賓時應(yīng)起身接待。1.4接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，并告知相應(yīng)人員及時回復(fù)，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。1.5員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具

9、體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及格式。1.6每天下班前在公司QQ或微信群里發(fā)工作結(jié)果，每周五下午開會后發(fā)下周工作計(jì)劃，每月月初溝通確認(rèn)工作目標(biāo)及計(jì)劃，要求必須有時限、事件、結(jié)果。1.7接受工作任務(wù)時，要及時溝通，提問領(lǐng)會意圖，做好記錄，需按規(guī)定時間內(nèi)完成，并及時匯報，周期長的工作需要階段性匯報。1.8發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的困難和問題時，及時反饋并拿出解決方案，積極參與內(nèi)部業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。1.9每周五下午所有員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，一系列學(xué)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行考試，考試成績納入績效考核，考核比重按學(xué)習(xí)內(nèi)容難易程度定，考試成績低于70分著補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不合格扣發(fā)當(dāng)月績效工資。1.10所有報賬項(xiàng)目一律

10、按照公司要求填寫結(jié)算單，并且附項(xiàng)目相關(guān)所有票據(jù)，包含且不僅限于餐票、機(jī)票、火車票（可以取得發(fā)票的費(fèi)用必須索要正式增值稅專用或普通發(fā)票，如無法取得發(fā)票須寫情況說明，由部門主管確認(rèn)簽字）。1.11財務(wù)報銷時，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定，原始票據(jù)要求：發(fā)票上必須有“發(fā)票專用章”，機(jī)打、手寫發(fā)票，公司名稱必須核對無誤，如無章印，報銷人需補(bǔ)蓋后方可予以報銷。1.12原則上不報銷出租車費(fèi)，除緊急情況由部門主管特批，且需據(jù)實(shí)報銷，報銷單上需寫清楚出發(fā)地、目的地、時間、乘坐人員、事由，并由主管簽字。第二條 行為準(zhǔn)則2.1員工應(yīng)誠實(shí)履行自己的職責(zé)，認(rèn)真努力做好自己的本職工作，維護(hù)公司利益及形象，并且達(dá)到客戶滿意，任何私人

11、理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為借口。2.2維護(hù)公司利益時員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為，發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.3員工需嚴(yán)格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項(xiàng)制度，如員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映，公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.4員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，員工如認(rèn)為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權(quán)越級上報。2.5遇到各種職責(zé)交叉或模糊不清的事項(xiàng)，公司鼓勵用于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極的行動，推動工作完成，在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明

12、為由推諉。2.6嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面和口頭承諾。2.7員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，或利用職務(wù)和工作之便向他人索要錢財和為個人親友某私利，無論是否給公司造成損失，公司均無條件與之解除勞動合同。2.8員工在工作時間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，嚴(yán)格要求自己，時刻注意禮貌禮節(jié)，提高自身的修養(yǎng)，工作時間不得帶有負(fù)面情緒，遇到不能化解的困難應(yīng)積極主動與上級溝通，不得散布消極言論，或向下傳播謠言，不得與客戶或外包員工發(fā)生爭執(zhí)。2.9員工需嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息，員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料

13、及其他重要信息，如發(fā)現(xiàn)，除名外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。2.10工作期間勞逸結(jié)合，可自己調(diào)整休息時間，工作時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間干私活，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站及做與工作無關(guān)的事情。2.11員工不得在外兼與公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)職位或以公司名義從事談判、簽約等損害公司利益的活動。2.12不搞小團(tuán)體、小幫派、倡導(dǎo)同時間親密和諧的關(guān)系。2.13不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。2.14保持積極的生活和工作態(tài)度，以包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的意見和建議，以成熟的方法解決問題。2.15員工需清潔個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面、設(shè)備的整潔，

14、及時清理辦公用品，處理完畢的文件、資料應(yīng)及時存檔，10年以上的文件資料根據(jù)其重要性進(jìn)行選擇性銷毀，不得堆積在辦公現(xiàn)場，并自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況應(yīng)及時清理。2.16員工需保管好個人的文件資料及辦公用品，及時分類歸檔，未經(jīng)同意，不得挪用他人的資料及辦公用品。2.17正確使用公司內(nèi)的水、電、電腦等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉相關(guān)電腦等一切應(yīng)關(guān)閉的設(shè)施。第三條 獎懲制度3.1獎勵方式有：表彰、經(jīng)濟(jì)獎勵、物質(zhì)獎勵、晉級、對本職工作業(yè)績的獎勵體現(xiàn)在指標(biāo)獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻(xiàn)的情況下，將獲得特殊的獎勵。有下列事跡之一者，給與嘉獎或申報晉級。1、創(chuàng)造利潤、造就人才

15、兩個方面有重大貢獻(xiàn)，積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；2、解決重大經(jīng)營難題，使項(xiàng)目得以實(shí)施。3、對工作方法提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施有效并能為公司節(jié)省成本；4、對改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；5、在減少浪費(fèi)、降低成本方面的措施有重大貢獻(xiàn)；6、培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；7、對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻(xiàn)者；3.2懲罰方式包括但不限于：警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降級、解聘。警告：有下列情形之一者，給與書面警告。1、行為不檢點(diǎn)，語言經(jīng)常不文明；2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗（1小時）辦私事；3、不履行請假手續(xù)，擅自離崗；4、工作時間看小說，看與工作無關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情；

16、5、違反公司制度的其它行為；經(jīng)濟(jì)處罰：有下列情形之一者，給與經(jīng)濟(jì)處罰，具體金額根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度確定。1、一年內(nèi)受到書面警告2次以上者（含2次）；2、在工作時間，與同事或他人發(fā)生激烈爭吵。3、2次以上不按時完成上級布置的工作，工作進(jìn)度不及時匯報；4、因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)損失，客戶投訴的；5、利用職權(quán)報復(fù)他人；6、違反公司其它相關(guān)管理規(guī)定，行為較為嚴(yán)重的。記過：有下列情形之一者，給與降級考察處分，無極可降者降薪20%處分，考察期為2個月，考察期內(nèi)改正態(tài)度端正，可恢復(fù)崗位和待遇，考察期內(nèi)無改觀者，解除勞動合同。1、員工有損公司利益的行為；2、搬弄事非，無中生有，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)；3、

17、經(jīng)過指正，任視制度而不顧的行為；4、超越職權(quán)范圍，擅自做出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便答應(yīng)，造成影響和損失的；5、工作玩忽職守，造成公司名譽(yù)和財產(chǎn)損失的；6、說假話，做假事，造成不良影響的；7、違反公司其它制度、規(guī)定較為嚴(yán)重行為。解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動關(guān)系，公司不給予任何補(bǔ)償，并扣罰當(dāng)月績效工資和所有補(bǔ)貼獎金，造成公司損失的，還需向公司經(jīng)濟(jì)賠償。1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，又不服從換崗或換崗后任不能勝任工作；2、一個月內(nèi)曠工2天（含2天）以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上（含5天）；3、煽動或參與怠工、罷工；4、蓄意破壞公司財產(chǎn)，損害公司利益；5、濫用

18、職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失；6、想外界泄露公司機(jī)密材料；7、嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重違反勞動合同有關(guān)條款；8、有私拿回扣，損公肥私，挪用公款及嚴(yán)重侵占公司財物等行為，有盜竊。詐騙等不良行為或有其它違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者；9、嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款，并造成嚴(yán)重后果者；10、嚴(yán)重違背社會公德，給公司名譽(yù)帶來極壞影響。 第四條 獎懲程序4.1獎勵員工由員工或部門向行政部門提供書面素材，經(jīng)行政呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.2懲罰員工由其它員工、部門主管檢舉或公司管理部門調(diào)查，由各部門主管按程序辦理，并報告行政部門備案，資料存入個人人事檔案，解聘需公司總

19、經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3部門經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由行政部門提出后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部門負(fù)責(zé)獎勵、處分措施的具體實(shí)施。4.4員工對獎懲有申述的權(quán)利，認(rèn)為不合理者一周內(nèi)可以向選擇部門提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。第五章 考勤制度第一條 工作時間1、員工正常工作時間為上午：9：0012：00；下午：14：0017：30，每周工作5天，周六、日及法定節(jié)假日正常休息，每月全勤獎為：100元，由出納進(jìn)行考勤。2、因工作需要，延長工作時間的，支付工資報酬或安排補(bǔ)休，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時，由總經(jīng)理另行通知。3、入司滿一年可享受10天年假，（注：不得在工作繁忙時休假）。第二條 員工請假，均應(yīng)填

20、請假單呈部門負(fù)責(zé)任審核，不得已任何信息的形式請假，確有急事者可電話請假，但事后需補(bǔ)請假單，業(yè)務(wù)繁忙時不可請長假，未得到請假批注的，按曠工處理。2.1病假 因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得超過15天，可以用年休假及加班作為抵充。2.2事假 因私事代辦者，可請事假，事假超過一周者，需提前兩天向主管申請，在請假前需與部門相關(guān)人員交接工作。2.3婚假、喪假 員工本人結(jié)婚，可準(zhǔn)7天假，員工直系親屬過世，給與3天帶薪喪假，休婚喪假期間工資按基本工資的50%發(fā)放，婚假需提前10個工作日向主管及行政部門提出書面申請，并做好工作交接。2.4產(chǎn)假 女性從業(yè)人員分娩，應(yīng)在產(chǎn)前90天向負(fù)責(zé)人提出產(chǎn)假申請，由部

21、門負(fù)責(zé)人安排休假及工作交接，產(chǎn)假按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三條 請假期間除婚喪假外，按照基本工資+績效工資扣發(fā)薪水，當(dāng)月請假超過10天者，按照基本工資加績效工資的1.5倍扣發(fā)薪水。第四條 員工調(diào)休，必須提前填寫調(diào)休申請單，并最晚于實(shí)際休息前一日交于考勤人員，否則，按曠工處理。確有急事無法按時提供調(diào)休單，可由主管領(lǐng)導(dǎo)告知考勤人員調(diào)休事宜，但事后員工本人需在上班后3個工作日內(nèi)不叫調(diào)休單，逾期按曠工處理。第五條 每周五下午為開會學(xué)習(xí)時間，不得請假，請假者扣發(fā)1.5倍工資。第六條 遲到、早退規(guī)定：上班推遲到崗5-10分鐘為遲到，半個小時或以上為曠工?？记谔幜P按下表執(zhí)行，由負(fù)責(zé)考勤人員嚴(yán)格執(zhí)行。次數(shù)扣

22、薪金額當(dāng)月遲到或早退曠工一次兩次三次所有員工遲到一次扣除10元依次累加按曠工時間扣三倍工資第七條 以上所有請假及曠工均無全勤獎，并扣發(fā)相應(yīng)請假工資。第八條 加班8.1因公司原因，造成法定節(jié)假日占用員工休息的，工資完成后調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)（本人基本工資加績效工資的1.5倍）。8.2因個人原因，造成工作無法正常完成而利用休息時間工作的，不作為加班處理，不可調(diào)休或索要加班費(fèi)。第九條 考勤管理暫由財務(wù)部出納具體負(fù)責(zé)，由特殊情況可報總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得徇私，如違反規(guī)定由負(fù)責(zé)考勤人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條 出差：差旅報銷標(biāo)準(zhǔn)如下：餐費(fèi)：省內(nèi)餐費(fèi)不得超過 元/餐。住宿：實(shí)報實(shí)銷，需入住制定酒店，并有正式發(fā)票。出差期間

23、因公需請客，需電話申請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另列特別費(fèi)用得按實(shí)憑證報支。第十一條 員工省外出差，財務(wù)處等級出差日期，并據(jù)以預(yù)借或報支旅費(fèi)，每日補(bǔ)助 元，如出差時間占用正常休息時間，補(bǔ)助及調(diào)休二選一。第十二條 員工出差回公司后在本周內(nèi)應(yīng)填具“出差報銷單”，送各部門主管核實(shí)后遞請總經(jīng)理審核，財務(wù)處出納人員核準(zhǔn)后，出納人員方得以報支。第六章 辦公用品管理制度第一條 員工所需辦公用品由各部填寫購置單，到行政部門領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額，需購置的，報總經(jīng)理審批后由行政人員購置。第二條 辦公用品購置后，需持購貨發(fā)票、清單、辦理出入庫手續(xù)，未辦理出入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。第三條 辦公用品只能用于辦公，不得

24、挪作他用或私用。第四條 員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。第七章 檔案管理制度第一條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密、安全制度，確保檔案和案卷安全。第二條 各部室檔案應(yīng)交由行政部門歸檔，主管對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。第三條 外包員工的合同、檔案、社保資料等由檔案管理人員負(fù)責(zé)歸檔，檔案管理人員對所負(fù)責(zé)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。第四條 各類合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件、規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由行政部門負(fù)責(zé)歸檔，其他部門備份存檔實(shí)行電算

25、化管理，發(fā)票由財務(wù)部歸檔。第五條 歸檔資料必須符合下列要求：1、文件材料齊全完整；2、根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；3、根據(jù)檔案內(nèi)容歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和利用。第六條 檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示總經(jīng)理。第七條 由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組，對超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定酌情處置。第八條 加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。第八章 固定資產(chǎn)管理制度公司以單價200元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類： 第一條 分類

26、 1、房屋及其它建筑物；2、機(jī)器設(shè)備；3、電子設(shè)備（計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)傳真機(jī)）；4、運(yùn)輸工具；5、其它設(shè)備；第二條 各類固定資產(chǎn)折舊年限為：1、房屋及其它建筑物35年；2、機(jī)器設(shè)備10年；3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；4、其它設(shè)備5年；第三條 固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊，固定資產(chǎn)提晚折舊后任可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊，提前報廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。第四條 購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險等費(fèi)用作為原則，需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用，作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定價為原價。第五條 固定資產(chǎn)必須由行政部和財務(wù)部每年盤點(diǎn)一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價，必須嚴(yán)格審查，按

27、規(guī)定批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。第六條 盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬，原價累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。第七條 盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價和累計(jì)折舊，原價減累計(jì)折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。第八條 報廢的固定資產(chǎn)變價收入（減除清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收入轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)外支出處理。第九條 公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。 第九章 車輛管理制度第一條 為切實(shí)加強(qiáng)公司車輛管理，進(jìn)一步做好公司服務(wù)工作，確保車輛安全運(yùn)行，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，參照其它單位的同行做法，制

28、定本制度。第二條 日常管理2.1 公司車輛由行政部門直接管理，主要用于業(yè)務(wù)人員外出辦理業(yè)務(wù)、拜訪客戶、運(yùn)送重物等使用。2.2 公司車輛保險由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，行政部根據(jù)相關(guān)政策，考察選擇保險公司。2.3 駕駛員通訊必須保持24小時暢通，除指派用車外，駕駛員必須按時上下班，保證在崗在位，自覺服從調(diào)度，做到隨叫隨到，非工作時間必須在制定位置停車，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自出車。2.4 駕駛員請假半天以上，需將車鑰匙交回行政部保存。2.5 下班前需填寫行車記錄表，如實(shí)填寫當(dāng)日行車路線、乘坐人員、行駛里程等內(nèi)容，并將車鑰匙交回行政部。2.6 公司車輛不得用于辦理私事或外借使用，因特殊情況私人用車必須經(jīng)過總經(jīng)理

29、批準(zhǔn)。2.7 用車優(yōu)先原則：1、地州、銀行取現(xiàn)、搭載重物、郊區(qū)、市區(qū)；2、已開發(fā)客戶、帶開發(fā)客戶；3、先遠(yuǎn)后近，如同一條線路，可同時乘車，否則自行乘車前往；4、公司未配車員工優(yōu)先使用車輛。駕駛員按照此優(yōu)先原則進(jìn)行車輛使用調(diào)配。注： 郊區(qū)指城東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、城南新區(qū)。銀行取現(xiàn)2萬元以上適用優(yōu)先原則。2.8 駕駛員根據(jù)用車人員的乘車需求、事情緊急程度、高峰擁堵路段等因素合理安排路線，保證辦事效率，不專接專送，保證重要的事情不能耽誤。2.9 如用車人員目的地與車輛計(jì)劃行駛路線不符，則自行安排交通工具前往，車輛等待時間不得超過1.5小時。2.10 業(yè)務(wù)人員不得因車輛外出而存在等車現(xiàn)象，導(dǎo)致工作停滯、進(jìn)展

30、緩慢、為按時完成，公司按照相關(guān)制度給與考核。第三條 安全管理3.1 公司車輛實(shí)行定人定車責(zé)任制，專人駕駛，禁止將車輛交他人駕駛。3.2 駕駛員應(yīng)加強(qiáng)交通安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，樹立安全第一意識，自覺遵守交通法律法規(guī)，禁止酒后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。3.3 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)程，加強(qiáng)對車輛的常規(guī)檢查，定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障出車。3.4 駕駛員出車，必須帶齊有關(guān)證照。3.5 車輛需按規(guī)定配備有效的消防器材。3.6 任何時候、任何情況下，發(fā)生事故必須第一時間電話報告行政部門負(fù)責(zé)人，并在回單位后寫出書面情況報告，便于日后保險理賠。第四條 維修管理4.1 車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，

31、一般情況下駕駛員需擬出維修清單經(jīng)批準(zhǔn)后方可維修，由行政部門會同財務(wù)負(fù)責(zé)結(jié)算維修費(fèi)，車輛大修須經(jīng)行政部門認(rèn)真核實(shí)后提出車輛維修計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理維修報批手續(xù)。4.2 因公外出途中車輛發(fā)現(xiàn)故障需臨時維修，需用車人員同意后，方可就地維修，駕駛員需持舊部件及有效票據(jù)進(jìn)行費(fèi)用核銷，凡未按要求、私自維修的，費(fèi)用自行承擔(dān)。第五條 油料管理5.1 駕駛員持油卡加油，每月按照行車記錄表核實(shí)耗油量，油卡充值由財務(wù)人員購買，由行政部監(jiān)督使用和管理。5.2 駕駛員應(yīng)建立行車記錄，如實(shí)記錄行車日期、時間、去處、事由、乘車人、里程、加油等情況，作為審核差旅費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用報銷的依據(jù)。第六條 獎懲辦法6.1 擅自出

32、車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。6.2 駕駛員將車輛私自交他人駕駛發(fā)生事故，由該車駕駛員承擔(dān)一切責(zé)任。6.3 未帶齊相關(guān)證件、違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰，費(fèi)用由責(zé)任人自理，丟失車輛證件、牌照及駕駛證，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任及證照補(bǔ)辦費(fèi)用。6.4酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，并給予開除處理。6.5 如發(fā)現(xiàn)油卡使用費(fèi)用大于實(shí)際行駛耗油數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，經(jīng)行政部門查證核實(shí)后，由駕駛員賠償三倍耗油料價值款，給予開除處理，并在公司通報批評。6.6 駕駛員無故不出車的，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)用由駕駛員全額免擔(dān)。第十章 保密制度第一條 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息，均屬公司機(jī)密，員工有保守該秘密的義務(wù)，包括公

33、司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法，公司制度、經(jīng)營策劃、項(xiàng)目方案、價格信息、財務(wù)信息、統(tǒng)計(jì)資料、重大會議記錄、公司經(jīng)營狀況等。公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各種信息等。第二條 保密要求2.1 所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。2.2 公司廢舊紙張（無保存價值、涉及工作內(nèi)容的文件材料等）均需作銷毀處理，不得當(dāng)垃圾隨意亂扔。2.3 在對外合作中，若需向?qū)Ψ教峁┕久孛苁马?xiàng)的，需征得公司總經(jīng)理同意。2.4 公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密。2.5 不在私人交往中涉及公司秘密。2.6 不在

34、不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料、離開辦公地點(diǎn)，需將重要文件放入抽屜。2.7 不得出于私人目的，將應(yīng)保密的文件、資料帶出公司。2.8 嚴(yán)禁帶無關(guān)人員參觀公司。2.9 非辦公人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公重地（如：總經(jīng)辦、財務(wù)、檔案室）。2.10 公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第三條 公司員工如發(fā)現(xiàn)公司秘密泄露并及時采取補(bǔ)救措施，為公司挽回?fù)p失的，可視其貢獻(xiàn)大小給與嘉獎以上獎勵。以下情形將給與解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責(zé)任：1、企圖故意泄露公司秘密的；2、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損

35、失的；4、未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。第五條 違反本制度第四條以外其它條款規(guī)定的，將酌情予以適當(dāng)處罰。第十一章 績效管理制度第一條 績效考核是為了更公平的體現(xiàn)員工的工作成績和工作能力，是工作改進(jìn)必不可少的工具，是為了更好的幫助個人成長和規(guī)范公司管理，績效管理與績效考核的宗旨在于：1、考察員工的工作績效；2、作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；3、了解、評估員工工作態(tài)度與能力；4、作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績效；第二條 本制度規(guī)定的績效管理與績效考核對象包括公司內(nèi)所有正式簽約和試用期的員工。第三條 本制度規(guī)定的績效管理與績效考核的責(zé)

36、任主體是各職位的直接管理者，但上級管理者擁有員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)利。 第四條 各級管理者必須強(qiáng)化對績效管理與績效考核的觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責(zé)任意識，包括：1、員工的業(yè)績就是管理者的業(yè)績；2、各級管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者；3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績，是管理者不可推卸的責(zé)任；4、 在績效管理與績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級管理者必須隨時與下屬進(jìn)行溝通。第五條 績效管理與績效考核是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，其基本程序?yàn)椋褐贫冃繕?biāo) 確定目標(biāo)任務(wù) 制定績效改進(jìn)計(jì)劃 績效面談績效考核績效形成過程 第六條 考核依據(jù)：每個崗位月度績效滿分為10分，有加分

37、項(xiàng)和減分項(xiàng)，評分依據(jù)有五個方面：1、工作結(jié)果；2、客戶滿意度；3、溝通能力；4、工作態(tài)度；5、不良事故。第七條 考核辦法：月初須和主管提交溝通工作計(jì)劃，確定本月工作內(nèi)容，月度工作目標(biāo)及考核要求；月中就工作內(nèi)容的變化等突發(fā)情況及時溝通，調(diào)整；月底作為考核的依據(jù)之一，考核由部門負(fù)責(zé)人具體實(shí)施，總經(jīng)理審核，不得出現(xiàn)考核不公，應(yīng)付等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將會直接影響部門負(fù)責(zé)人考核分?jǐn)?shù)。第八條 部門負(fù)責(zé)人須在當(dāng)月就考核結(jié)果與員工做績效溝通，指出工作中出現(xiàn)的問題并幫助下屬做工作改進(jìn)計(jì)劃。第九條 連續(xù)兩個月考核低于70分者，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)專門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第十條 對考核結(jié)果不滿，可直接向部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理申述。第十二章 工資及福利制度第一條 薪資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資+補(bǔ)貼+福利；試用期按照基本工資+績效工資的50%發(fā)放，無補(bǔ)貼等。1.1 基本工資和績效工資部分，依據(jù)崗位和級別的不同而定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位類別崗位級別基本工資績效工資管理崗一崗二崗三崗營銷崗一崗二崗三崗客服崗一崗二崗三崗顧問崗財務(wù)崗一崗二崗三崗行政后勤崗一崗二崗三崗1.2 補(bǔ)貼部分：有職稱津貼、交通通信補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼。1.3 職稱津貼：參加國家統(tǒng)一考試取得業(yè)務(wù)相關(guān)的職稱證書者，職稱分中級、高級、工程師級別每月