電子商務(wù)運營組織架構(gòu)

1、電子商務(wù)運營組織架構(gòu)電子商務(wù)組織架構(gòu)建議BOSS人力資源行政經(jīng)理運營經(jīng)理客戶服務(wù)企劃設(shè)計營銷推廣人事專員薪資考核專員行政文員平面設(shè)計平面設(shè)計助理售前組長售前客服售后組長售后客服文案企劃倉儲物流助理A組打單客服審單客服B組配貨組長打包組長倉庫配貨倉庫配貨倉庫打包倉庫打包數(shù)據(jù)文員營銷專員推廣專員CPMSEM活動策劃老客戶營銷財務(wù)部財務(wù)會計法務(wù)產(chǎn)品研發(fā)部渠道分銷網(wǎng)盟分銷平臺分銷市場招商售后客服市場經(jīng)理市場專員售后客服電子商務(wù)中心人員配置部門崗位人數(shù)部門崗位人數(shù)電子商務(wù)中心 運營經(jīng)理1電子商務(wù)中心 倉庫配送1客服部主管 1倉庫打包售前客服 1分銷部主管1售后客服 網(wǎng)盟分銷0企劃部主管1平臺分銷主管兼文

2、案企劃1平面設(shè)計1財務(wù)部 經(jīng)理 1平面設(shè)計助理0會計 1營銷部主管1出納 1SEM主管兼行政部經(jīng)理1CPM行政人員0物流部主管1法務(wù)0打單客服1人力資源部 經(jīng)理 1審單客服招聘培訓(xùn)專員 經(jīng)理兼數(shù)據(jù)文員薪資考核 總?cè)藬?shù) 16人初期人員配置建議電子商務(wù)中心人員配置部門崗位人數(shù)部門崗位人數(shù)電子商務(wù)中心 運營經(jīng)理1電子商務(wù)中心 倉庫配送4客服部主管 1倉庫打包售前客服 8分銷部主管1售后客服 1網(wǎng)盟分銷1企劃部主管1平臺分銷1文案企劃2平面設(shè)計2財務(wù)部 經(jīng)理 1平面設(shè)計助理1會計 1營銷部主管1出納 1SEM1行政部經(jīng)理1CPM1行政人員1物流部主管1法務(wù)0打單客服1人力資源部 經(jīng)理 1審單客服1招聘

3、培訓(xùn)專員 1數(shù)據(jù)文員薪資考核 經(jīng)理兼總?cè)藬?shù) 37人中期人員配置建議電子商務(wù)崗位職責(zé)及招聘要求職 務(wù)崗位職責(zé)招聘要求運營經(jīng)理/店長1. 負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站的運營管理、負(fù)責(zé)推廣銷售目標(biāo)的完成；2. 負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站營銷、促銷方案的策劃審核、監(jiān)督執(zhí)行、數(shù)據(jù)診斷、優(yōu)化改進；3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服、運營、營銷、渠道拓展等崗位配合完成日常運營及大型促銷活動；4. 負(fù)責(zé)營銷、交易、商品、會員等運營數(shù)據(jù)的診斷、研究、提升，對整體銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；5. 配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他運營管理工作。教育背景：大專及以上學(xué)歷；廣告、市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗：2年及以上B2C網(wǎng)站運營管理經(jīng)驗，有3年及以上的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先

4、；工作技能：1. 精通B2C網(wǎng)站運營流程、管理規(guī)則；2. 熟悉B2C網(wǎng)站的操作和其各種營銷工具的使用；3. 較強的數(shù)據(jù)分析能力，精通如何流量、轉(zhuǎn)化率，客單價；4. 有豐富的B2C網(wǎng)站運營團隊建設(shè)經(jīng)驗，有獨立策劃并執(zhí)行大型推廣及營銷活動經(jīng)驗者優(yōu)先；5. 較強的邏輯思維能力、溝通能力。職 務(wù)崗位職責(zé)招聘要求售前客服崗1. 通過在線方式為客戶提供購買咨詢解答服務(wù)，準(zhǔn)確理解客戶的表達以及需求信息，很好的完成客戶咨詢以及客戶下單交流，引導(dǎo)客戶消費；2. 負(fù)責(zé)訂單的處理及跟進，保證商品快速、順利地到達客戶手中。保持良好客戶的體驗度；3. 突破傳統(tǒng)銷售局限，創(chuàng)造良好的銷售額記錄；4. 負(fù)責(zé)客戶各種評價的處理

5、；1. 男女不限，中專以上學(xué)歷；2. 熟練電腦操作，主要辦公軟件WordExcel等，打字速度50字/分鐘以上；3. 熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站購物流程；4. 個性開朗，做事認(rèn)真、勤快、有責(zé)任心；5. 具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和良好團隊合作精神，主動、認(rèn)真有責(zé)任心。售后客服崗1. 接收客戶在線及電話售后咨詢，對簡單的問題給予及時的操作指導(dǎo)和建議；2. 退貨處理：針對客戶的退換貨反饋要求，判斷是否復(fù)核退換貨條件；負(fù)責(zé)商品退換貨協(xié)調(diào)處理，并對退貨情況進行分類匯總，并及時反饋至相關(guān)部門;3. 投訴：針對客戶購買過程中提出的投訴予以解答協(xié)商，對投訴情況進行分類匯總，并及時反饋至相關(guān)部門；4. 負(fù)責(zé)審核貨

6、到付款可疑訂單，主動聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶訂單信息，防止惡意訂單；電子商務(wù)崗位職責(zé)及招聘要求電子商務(wù)崗位職責(zé)及招聘要求職 務(wù)崗位職責(zé)招聘要求營銷推廣崗1. 負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)店的推廣工作，能熟悉運用SEM等營銷工具；2. 負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站的營銷推廣，并實施網(wǎng)站的促銷管理工作；3. 負(fù)責(zé)建設(shè)及管理各類口碑營銷渠道，如微信、微博等與用戶互動溝通。1. 男女不限，大專以上學(xué)歷，一年以上網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，有大型B2C網(wǎng)站工作經(jīng)歷者優(yōu)先；2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)各類推廣資源，至少1年以上 SEO/SEM推廣實施經(jīng)驗（有優(yōu)秀案例）；3. 熟悉網(wǎng)站運營規(guī)則、交易流程、后臺管理。渠道分銷崗1. 負(fù)責(zé)公司旗下的B2C平臺（包括京東商

7、城、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、耀點100等）渠道開拓與管理維護；2. 負(fù)責(zé)與合作B2C平臺的訂單處理、對賬收款等工作；3. 負(fù)責(zé)分銷合同的管理，業(yè)績的評估、總結(jié)；4. 制定并執(zhí)行對分銷商的管理、市場推廣與銷售激勵工作。1. 大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2. 熟悉電子商務(wù)行業(yè)，有行業(yè)人脈者優(yōu)先；3. 具備思維活躍，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；4. 為人誠實、正直、責(zé)任心強，擅長與人溝通；電子商務(wù)崗位職責(zé)及招聘要求職 務(wù)崗位職責(zé)招聘要求打單客服1. 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨單、快遞單及訂單分揀工作；2. 快遞單的整理、掃描、統(tǒng)計匯總。1. 限女性，中專以上學(xué)歷；2. 熟練電腦操作，會使用主

8、要辦公軟件WordExcel等，打字速度40字/分鐘以上；3. 有相關(guān)工作經(jīng)驗并熟悉ERP系統(tǒng)的優(yōu)先考慮；4. 個性開朗，做事認(rèn)真、勤快、有責(zé)任心；數(shù)據(jù)文員配貨打包1. 負(fù)責(zé)大貨倒倉的驗收盤點、上架等工作；2. 及時按照訂單進行配貨、打包等工作，保證按時發(fā)貨；3. 負(fù)責(zé)倉庫貨品的日常盤點。1. 男女不限，中專以上學(xué)歷；2. 頭腦靈活，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞、耐心細(xì)致；3. 適應(yīng)一定工作壓力，不排斥加班。文案企劃1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的文案賣點的提煉與描述；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面、品牌廣告、目錄畫冊的營銷文案撰寫；1. 本科以上學(xué)歷，中文、新聞學(xué)、廣告等相關(guān)專業(yè)；2. 優(yōu)秀的文稿撰寫能力，有編輯經(jīng)驗的

9、優(yōu)先；3. 品牌意識強，具有出色的提案能力和品牌策劃能力；4. 對市場有靈感的觸覺和較強的資訊吸收能力。電子商務(wù)崗位職責(zé)及招聘要求職 務(wù)崗位職責(zé)招聘要求美工設(shè)計師1. 負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站整體的視覺構(gòu)造、界面設(shè)計工作；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助策劃各類品牌營銷活動及廣告創(chuàng)意，并實施；3. 協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計工作。1. 大專以上學(xué)歷，美術(shù)相關(guān)專業(yè)，1年以上工作經(jīng)驗；2. 精通美工軟件FireworksPhotoshop等，熟悉HTML、CSS、Dreamweaver等優(yōu)先；3. 具有較強的版式設(shè)計和整體布局能力，出色的視覺創(chuàng)造能力和審美意識；具備較高的網(wǎng)頁平面設(shè)計能力和創(chuàng)意能力；4. 工作態(tài)度端正，溝通協(xié)助能力強，有電商企業(yè)或4A廣告工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。美工助理1. 協(xié)調(diào)配合平面設(shè)計師完成網(wǎng)店的視覺設(shè)計工作；2. 負(fù)責(zé)圖