項(xiàng)目管理課件項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述l質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念l 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。定義是：一組固有特性滿足要求的程度。l 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。體系運(yùn)行的質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理l幾個(gè)概念：幾個(gè)概念：l質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；度；l等級(jí)是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的等級(jí)是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別

2、分類。產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類。l如，高檔酒店和大排檔燒烤等級(jí)不同如，高檔酒店和大排檔燒烤等級(jí)不同，但二者都能滿足顧客色香味及食品，但二者都能滿足顧客色香味及食品安全這一質(zhì)量要求安全這一質(zhì)量要求項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理l幾個(gè)概念：幾個(gè)概念：l精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很?。簧⒍群苄?；l準(zhǔn)確是指測(cè)量值非常接近實(shí)際值準(zhǔn)確是指測(cè)量值非常接近實(shí)際值l如：步槍發(fā)射十發(fā)子彈，只留一個(gè)彈孔如：步槍發(fā)射十發(fā)子彈，只留一個(gè)彈孔但偏離靶心但偏離靶心-精確但不準(zhǔn)確；留了十精確但不準(zhǔn)確；留了十個(gè)彈孔但都在靶心內(nèi)個(gè)彈孔但都在靶心內(nèi)-準(zhǔn)確但不精確準(zhǔn)確但不精確l質(zhì)量成本：在整個(gè)產(chǎn)品

3、生命期中的、與質(zhì)量成本：在整個(gè)產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程與活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程與活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求；在項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)使用政策和程序，預(yù)定的需求；在項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)使用政策和程序，實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系，并以執(zhí)行組織的名實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系，并以執(zhí)行組織的名義，適當(dāng)支持持續(xù)的過(guò)程的改進(jìn)活動(dòng)；確保項(xiàng)義，適當(dāng)支持持續(xù)的過(guò)程的改進(jìn)活動(dòng)；確保項(xiàng)目需求（包括產(chǎn)品需求）得到滿足和確認(rèn)。目需求（包括產(chǎn)品需求）得到滿足

4、和確認(rèn)。知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程組組規(guī)劃過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)收尾過(guò)程組程組項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本管理管理1 規(guī)劃質(zhì)量管規(guī)劃質(zhì)量管理理2 實(shí)施質(zhì)量保實(shí)施質(zhì)量保證證3 控制質(zhì)量控制質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述l在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：非常重要的：l1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度基本尺度l2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的l3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理三全管理”l4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（Pl

5、an Do Check Act）循環(huán)）循環(huán)質(zhì)量大師的聲音質(zhì)量大師的聲音戴明戴明P：計(jì)劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)；D：實(shí)施，按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作；C：確認(rèn)（檢查），確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果；A：措施，確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施。計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施CAPD檢查檢查措施措施PDCA循環(huán)循環(huán)n全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃Plan、

6、實(shí)施、實(shí)施Do、檢查、檢查Check、處理、處理Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí) 實(shí)踐實(shí)踐 再認(rèn)識(shí)再認(rèn)識(shí) 再實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)一次次再實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。朱蘭朱蘭質(zhì)量質(zhì)量螺旋曲線螺旋曲線調(diào)研調(diào)研計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)格規(guī)格工藝工藝采購(gòu)采購(gòu)儀器儀器生產(chǎn)生產(chǎn)工序工序檢驗(yàn)檢驗(yàn)測(cè)試測(cè)試銷售銷售調(diào)研調(diào)研售后服務(wù)售后服務(wù)適用性Fitness for use克勞士比克勞士比零缺陷零缺陷1質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量就是符合要求2質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防

7、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防3工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷4質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價(jià)不符合要求的的代價(jià)”概概 念念決心決心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)制制 度度工具工具程序模式工作表程序模式工作表衡量表衡量表品質(zhì)成本計(jì)算技巧品質(zhì)成本計(jì)算技巧問(wèn)題解決問(wèn)題解決5步驟步驟溝通模式溝通模式目標(biāo)設(shè)定技巧目標(biāo)設(shè)定技巧開會(huì)技術(shù)開會(huì)技術(shù)六西格瑪水平的含義六西格瑪水平的含義西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)合格概率合格概率十億單位缺陷值十億單位缺陷值標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)百萬(wàn)單位缺陷數(shù)百萬(wàn)單位缺陷數(shù)合格概率合格概率1S68.27%317，300，00

8、01Z691，500 30.85%2S95.45%45，000，0002Z308，500 69.15%3S99.73%2，700，0003Z66，800 93.32%4S99.9937%63，0004Z6，200 99.38%5S99.999943%575Z230 99.977%6S99.9999998%26Z3.4 99.9997%S=標(biāo)準(zhǔn)差值標(biāo)準(zhǔn)差值Z=西格瑪水平的級(jí)別西格瑪水平的級(jí)別質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量就是指產(chǎn)

9、品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程缺陷是不可避免的缺陷是不可避免的事情一次做對(duì)成本最低事情一次做對(duì)成本最低零缺陷零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量靠預(yù)防和評(píng)估改進(jìn)質(zhì)量靠預(yù)防和評(píng)估練習(xí)題練習(xí)題n誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

10、負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)？nA.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)nB.質(zhì)量控制部門質(zhì)量控制部門nC.項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理nD.團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員C練習(xí)題練習(xí)題n下列關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)的說(shuō)法哪個(gè)是正確的？下列關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)的說(shuō)法哪個(gè)是正確的？nA.低質(zhì)量可能被接受，可低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)低質(zhì)量可能被接受，可低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題。題。nB.低質(zhì)量和低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題。低質(zhì)量和低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題。nC.低等級(jí)可能被接受，可低質(zhì)量永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)低等級(jí)可能被接受，可低質(zhì)量永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題。題。nD.質(zhì)量和等級(jí)是相同的。質(zhì)量和等級(jí)是相同的。C規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理l識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)

11、準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和/或標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程準(zhǔn)的過(guò)程l作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向和方向依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1.項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2.干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)3.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4.需求文件需求文件5.事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素6.組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn)規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理l輸入：輸入：l項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃l干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)l風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)l需求文件需求文件l事業(yè)環(huán)境因素，如：政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)事業(yè)環(huán)境因素，如：

12、政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；項(xiàng)目工作條件域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；項(xiàng)目工作條件和和/或產(chǎn)品運(yùn)行條件或產(chǎn)品運(yùn)行條件l組織過(guò)程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序組織過(guò)程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫(kù)；以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；質(zhì)量、指南；歷史數(shù)據(jù)庫(kù)；以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；質(zhì)量政策政策規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理l工具與技術(shù)：工具與技術(shù)：l成本效益分析成本效益分析l質(zhì)量成本（質(zhì)量成本（COQ）l七種基本質(zhì)量工具，因果圖、流程七種基本質(zhì)量工具，因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖控制圖、散點(diǎn)圖l標(biāo)桿對(duì)照（可比項(xiàng)目）標(biāo)桿對(duì)照（可比項(xiàng)目）l實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

13、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)l統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣l其他質(zhì)量規(guī)劃工具其他質(zhì)量規(guī)劃工具l會(huì)議會(huì)議成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目95%123456789百萬(wàn)元百萬(wàn)元成本收益非線性函數(shù)曲線成本收益非線性函數(shù)曲線成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目n燃煤鍋爐安裝的環(huán)保除塵設(shè)備的性價(jià)比曲線，通過(guò)對(duì)追燃煤鍋爐安裝的環(huán)保除塵設(shè)備的性價(jià)比曲線，通過(guò)對(duì)追加的質(zhì)量成本與質(zhì)量效果兩組相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)兩加的質(zhì)量成本與質(zhì)量效果兩組相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)兩者之間形成了一個(gè)非線性的函數(shù)關(guān)系。在最初階段，我者之間形成了一個(gè)非線性的函數(shù)關(guān)系。在最初階段，我們發(fā)現(xiàn)每追加們發(fā)現(xiàn)每追加100萬(wàn)

14、元的質(zhì)量成本，會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)萬(wàn)元的質(zhì)量成本，會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)提高至少一個(gè)百分點(diǎn)，但是后來(lái)這個(gè)非線性函數(shù)曲線在提高至少一個(gè)百分點(diǎn)，但是后來(lái)這個(gè)非線性函數(shù)曲線在400萬(wàn)元成本和萬(wàn)元成本和99%除塵率的交點(diǎn)處出現(xiàn)了一個(gè)拐點(diǎn)除塵率的交點(diǎn)處出現(xiàn)了一個(gè)拐點(diǎn)，此后，成本效益曲線的升幅突然趨緩，每百萬(wàn)元成本，此后，成本效益曲線的升幅突然趨緩，每百萬(wàn)元成本投入所帶來(lái)的質(zhì)量效益大幅降低。這個(gè)拐點(diǎn)顯示，追加投入所帶來(lái)的質(zhì)量效益大幅降低。這個(gè)拐點(diǎn)顯示，追加400萬(wàn)元成本，可達(dá)到萬(wàn)元成本，可達(dá)到99%的除塵率指標(biāo)，是追加質(zhì)的除塵率指標(biāo)，是追加質(zhì)量成本的邊際效益點(diǎn)，即投入最小的成本可獲最大質(zhì)量量成本的邊際效益點(diǎn)，即投入

15、最小的成本可獲最大質(zhì)量效果的最佳性價(jià)比。效果的最佳性價(jià)比。n成本收益分析法具有很廣泛的用途，往往是增加環(huán)保效成本收益分析法具有很廣泛的用途，往往是增加環(huán)保效果，提高食品安全，降低通訊誤碼率，減少加工廢品率果，提高食品安全，降低通訊誤碼率，減少加工廢品率等項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制的常用工具。等項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制的常用工具。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 = 一致成本 + 非一致成本 一致成本（用于預(yù)防） = 預(yù)防成本 + 評(píng)估成本 非一致成本（失敗成本） = 低質(zhì)量成本 非一致成本（用于補(bǔ)救） = 內(nèi)部失敗成本 + 外部失敗成本一致成本非一致成本l包括在產(chǎn)品生命周期中為了預(yù)防不符合要求，包括在產(chǎn)品生

16、命周期中為了預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本到要求而發(fā)生的所有成本l不包括產(chǎn)品生產(chǎn)成本不包括產(chǎn)品生產(chǎn)成本規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量練習(xí)題練習(xí)題n所有下列都是非一致成本的例子，除了：所有下列都是非一致成本的例子，除了：nA.返工返工nB.質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)nC.廢品廢品nD.保修成本保修成本B規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量注：控制線由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定，注：控制線由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定，規(guī)格線由客戶或產(chǎn)品特性決定規(guī)格線由客戶或產(chǎn)品特性決定練習(xí)題練習(xí)題n控制圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理：控制圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理：nA.關(guān)注最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)改進(jìn)質(zhì)量關(guān)注最關(guān)鍵的

17、問(wèn)題來(lái)改進(jìn)質(zhì)量nB.關(guān)注模擬思考關(guān)注模擬思考nC.研究最想要的未來(lái)的成功研究最想要的未來(lái)的成功nD.確定是否過(guò)程失控確定是否過(guò)程失控D標(biāo)桿法標(biāo)桿法標(biāo)標(biāo)桿桿高高度度自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)視頻帶寬視頻帶寬視頻速度視頻速度音頻帶寬音頻帶寬CD音質(zhì)音質(zhì)超高畫質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)音質(zhì)高畫質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)音質(zhì)一般畫質(zhì)一般畫質(zhì)輸輸入入輸輸出出評(píng)估變化評(píng)估變化要求圖像清晰，要求圖像清晰，動(dòng)作均勻，音動(dòng)作均勻，音質(zhì)良好。容量質(zhì)良好。容量不超過(guò)不超過(guò)4GB調(diào)調(diào)整整變變量量練習(xí)題練習(xí)題n以下哪種統(tǒng)計(jì)方法用來(lái)幫助識(shí)別在生產(chǎn)或以下哪種統(tǒng)計(jì)方法用來(lái)幫助識(shí)別在生產(chǎn)或開

18、發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？開發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？nA.魚刺圖魚刺圖nB.帕累托圖帕累托圖nC.試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)nD.成本收益分析成本收益分析C練習(xí)題練習(xí)題n你需要一批你需要一批100個(gè)相同的真空管，可以用在你的項(xiàng)目中構(gòu)建個(gè)相同的真空管，可以用在你的項(xiàng)目中構(gòu)建食品處理廠。此過(guò)程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。因此你提出食品處理廠。此過(guò)程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。不了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。不幸的是，為了測(cè)量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需幸的是，為了測(cè)量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷毀它們。你也沒(méi)有具有

19、此類經(jīng)驗(yàn)的賣主。你應(yīng)該做什要銷毀它們。你也沒(méi)有具有此類經(jīng)驗(yàn)的賣主。你應(yīng)該做什么？么？nA.檢查檢查0%，你要相信你的供應(yīng)商，他們會(huì)根據(jù)你的需求規(guī)，你要相信你的供應(yīng)商，他們會(huì)根據(jù)你的需求規(guī)格使用原材料。格使用原材料。nB.協(xié)商合同，要求數(shù)量多于協(xié)商合同，要求數(shù)量多于100個(gè)，執(zhí)行接受抽樣檢查，在個(gè)，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時(shí)提供多余的部分。交接時(shí)提供多余的部分。nC.要求賣方提供產(chǎn)品和相關(guān)的來(lái)自原材料供應(yīng)商的證書要求賣方提供產(chǎn)品和相關(guān)的來(lái)自原材料供應(yīng)商的證書nD.作作100%檢查，做付款前提，然后訂購(gòu)其他批次的檢查，做付款前提，然后訂購(gòu)其他批次的100個(gè)。個(gè)。B項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編

20、制方法l流程圖流程圖l1)因果關(guān)系圖因果關(guān)系圖項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法l流程圖流程圖l 2)流程圖流程圖 過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖1項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求2需求確認(rèn)需求確認(rèn)3開發(fā)原圖開發(fā)原圖4原圖審批原圖審批通過(guò)通過(guò)5變更控制變更控制6詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)7賣方確認(rèn)賣方確認(rèn)8設(shè)計(jì)包開發(fā)設(shè)計(jì)包開發(fā)審查審查/批準(zhǔn)批準(zhǔn)9QA審查審查/批準(zhǔn)批準(zhǔn)10通過(guò)審批通過(guò)審批反饋給賣方反饋給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)12下訂單下訂單是是是是是是否否否否否否練習(xí)題練習(xí)題n在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？nA.流程圖可以幫助識(shí)別不在崗位的人。流程圖可以幫助識(shí)別不在崗位的人。nB.流程圖

21、可以幫助預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。流程圖可以幫助預(yù)見(jiàn)問(wèn)題。nC.流程圖可以幫助確定職員的職責(zé)。流程圖可以幫助確定職員的職責(zé)。nD.流程圖可以幫助稍后作出反應(yīng)。流程圖可以幫助稍后作出反應(yīng)。B規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量l輸出：輸出：l質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃l過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃l質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)l質(zhì)量核對(duì)單質(zhì)量核對(duì)單l項(xiàng)目文件（更新），如：干系人項(xiàng)目文件（更新），如：干系人登記冊(cè)；責(zé)任分配矩陣登記冊(cè)；責(zé)任分配矩陣練習(xí)題練習(xí)題n質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來(lái)質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來(lái)檢查是否明確的步驟在測(cè)驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品時(shí)被遵檢查是否明確的步驟在測(cè)驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品時(shí)被遵循。這個(gè)工具被稱為：循。這個(gè)工具被稱為：n

22、A.檢查單檢查單nB.運(yùn)營(yíng)定義運(yùn)營(yíng)定義nC.質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃nD.試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)A質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種：盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格；檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項(xiàng)目的檢查表；不合格項(xiàng)目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表；產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格；

23、質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證n審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果，確保審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程n作用：促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程作用：促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果1. 質(zhì)量管理和控質(zhì)量管理和控制工具制工具2. 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)3. 過(guò)程分析過(guò)程分析質(zhì)量保證概述質(zhì)量保證概述n質(zhì)量保證質(zhì)量保證n質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。n

24、質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任信任” ” n質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任生信任質(zhì)量保證概述質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。過(guò)程。實(shí)施質(zhì)量

25、保證實(shí)施質(zhì)量保證n輸入：輸入：n質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃n過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃n質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)n質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果n項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證n工具與技術(shù)：工具與技術(shù)：n質(zhì)量管理和控制工具，包括：親和圖，過(guò)質(zhì)量管理和控制工具，包括：親和圖，過(guò)程決策程序圖，關(guān)聯(lián)圖，樹形圖，優(yōu)先矩程決策程序圖，關(guān)聯(lián)圖，樹形圖，優(yōu)先矩陣，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，矩陣圖陣，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，矩陣圖n質(zhì)量審計(jì)，目標(biāo)是：識(shí)別全部正在實(shí)施的質(zhì)量審計(jì)，目標(biāo)是：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好良好/ /最佳實(shí)踐；識(shí)別全部差距最佳實(shí)踐；識(shí)別全部差距/ /不足；分不足；分享所在組織和享所在組織和/ /或行業(yè)中類似項(xiàng)目

26、的良好或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；積極主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程實(shí)踐；積極主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累作調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累作出貢獻(xiàn)出貢獻(xiàn)n過(guò)程分析過(guò)程分析實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證n輸出：輸出：n變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求n項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），如：質(zhì)量管項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），如：質(zhì)量管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)劃劃n項(xiàng)目文件（更新），如：質(zhì)量審計(jì)報(bào)項(xiàng)目文件（更新），如：質(zhì)量審計(jì)報(bào)告；培訓(xùn)計(jì)劃；過(guò)程文檔告；培訓(xùn)計(jì)劃；過(guò)程文檔n組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）組織

27、過(guò)程資產(chǎn)（更新）練習(xí)題練習(xí)題n一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行的、來(lái)自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)（由高層的、來(lái)自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱為：發(fā)布）被稱為：nA.運(yùn)營(yíng)定義運(yùn)營(yíng)定義nB.質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃nC.檢查單檢查單nD.質(zhì)量政策質(zhì)量政策D練習(xí)題練習(xí)題n下列都不是質(zhì)量保證的例子，除了：下列都不是質(zhì)量保證的例子，除了：nA.檢查檢查nB.過(guò)程分析過(guò)程分析nC.帕累托圖帕累托圖nD.魚刺圖魚刺圖B練習(xí)題練習(xí)題n關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者，重要的是：關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者，重要的是：nA.必須是內(nèi)部人必須是內(nèi)部人nB.必須是第三方職員必須是第三方職員nC.必須得到

28、審計(jì)委派必須得到審計(jì)委派nD.必須得到合適的培訓(xùn)必須得到合適的培訓(xùn)C練習(xí)題練習(xí)題n你將協(xié)助公司從事質(zhì)量管理工作，你發(fā)現(xiàn)你將協(xié)助公司從事質(zhì)量管理工作，你發(fā)現(xiàn)很多規(guī)章制度和人員等不合理現(xiàn)象，然后很多規(guī)章制度和人員等不合理現(xiàn)象，然后找到總經(jīng)理陳述產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重性，總經(jīng)找到總經(jīng)理陳述產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重性，總經(jīng)理同意由你牽頭成立一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量管理理同意由你牽頭成立一個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量管理小組。你所做的工作屬于：小組。你所做的工作屬于：nA.質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃nB.質(zhì)量控制質(zhì)量控制nC.質(zhì)量保證質(zhì)量保證nD.質(zhì)量管理質(zhì)量管理C提示：制定企業(yè)的質(zhì)量制度并優(yōu)化流程，屬于質(zhì)量保證提示：制定企業(yè)的質(zhì)量制度并優(yōu)化流程，屬于質(zhì)量

29、保證全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 n“三全三全”管理管理n 1)全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理n 這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾的全過(guò)程?？刂频绞瘴驳娜^(guò)程。n 2)全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理n 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。n 3)全項(xiàng)目的質(zhì)量管理全項(xiàng)目的質(zhì)量管理n 所謂所謂“全項(xiàng)目全項(xiàng)目”主要是從組織管理來(lái)理主要是從組織管理來(lái)理解。在項(xiàng)目管理中，每一個(gè)管理層次都有相應(yīng)解。在項(xiàng)目管理中，每一個(gè)管理

30、層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。項(xiàng)目質(zhì)量要求項(xiàng)目質(zhì)量要求 項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是過(guò)合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、要求，通常是過(guò)合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境求一般是指非合同環(huán)境(即市場(chǎng)環(huán)境即市場(chǎng)環(huán)境)中，中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項(xiàng)目用戶未提出或未

31、提出明確要求，而由項(xiàng)目組織通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別的要求或需要。組織通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別的要求或需要?？刂瀑|(zhì)量控制質(zhì)量n監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效并推薦必要的變更的過(guò)程。績(jī)效并推薦必要的變更的過(guò)程。n作用：識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原作用：識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原或采取相應(yīng)措施消除這些原因；確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主因；確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收控制質(zhì)量控制質(zhì)量依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果項(xiàng)目質(zhì)量控制

32、的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將項(xiàng)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿因的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 控制質(zhì)量控制質(zhì)量n質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n項(xiàng)目成果既包

33、括可交付成果，也包括項(xiàng)目管理項(xiàng)目成果既包括可交付成果，也包括項(xiàng)目管理成果，如成本與進(jìn)度績(jī)效成果，如成本與進(jìn)度績(jī)效n質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計(jì)知識(shí)質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計(jì)知識(shí)n有關(guān)術(shù)語(yǔ)：有關(guān)術(shù)語(yǔ)：n預(yù)防（保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證預(yù)防（保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證錯(cuò)誤不落到客戶手中）錯(cuò)誤不落到客戶手中）n屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以表明合格續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以表明合格的程度）的程度）n公差（結(jié)果的可接受范圍）與控制界限（顯示公差（結(jié)果的可接受范圍）與控制界限（顯示過(guò)程是

34、否失控的臨界值）過(guò)程是否失控的臨界值）控制質(zhì)量控制質(zhì)量n輸入：輸入：n項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃n質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)n質(zhì)量核對(duì)表質(zhì)量核對(duì)表n工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效數(shù)據(jù)n批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求n可交付成果可交付成果n項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件n組織過(guò)程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；組織過(guò)程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；問(wèn)題與缺陷報(bào)告程序標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南；問(wèn)題與缺陷報(bào)告程序以及溝通政策以及溝通政策控制質(zhì)量控制質(zhì)量n工具與技術(shù)：工具與技術(shù)：n七種基本質(zhì)量工具，因果圖、流七種基本質(zhì)量工具，因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖圖、控制圖、散點(diǎn)圖

35、n統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣n檢查檢查n審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求因果圖因果圖魚刺圖應(yīng)用案例魚刺圖應(yīng)用案例輸入錯(cuò)誤率增加設(shè)備因素個(gè)人因素文件因素環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜案例：建筑裂縫常見(jiàn)原因案例：建筑裂縫常見(jiàn)原因出現(xiàn)出現(xiàn)建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)磚強(qiáng)度磚強(qiáng)度不夠不夠水泥標(biāo)號(hào)水泥標(biāo)號(hào)砂漿砂漿標(biāo)號(hào)標(biāo)號(hào)鋼筋鋼筋水灰化水灰化砌筑砌筑振搗振搗不夠不夠漏振漏振過(guò)早過(guò)早負(fù)荷負(fù)荷設(shè)計(jì)人設(shè)計(jì)人員水平員水平差差基礎(chǔ)基礎(chǔ)材料材料不全不全施工人員施工人員環(huán)境因素環(huán)境因素施工機(jī)械施工機(jī)

36、械測(cè)量測(cè)量?jī)x器儀器不準(zhǔn)不準(zhǔn)模板模板支撐支撐振棒振棒平板平板養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)不夠不夠臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)人為人為破壞破壞暴雨暴雨素質(zhì)差素質(zhì)差管理管理不善不善態(tài)度差態(tài)度差消除消除建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)材料采材料采購(gòu)管理購(gòu)管理加強(qiáng)材料進(jìn)加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)管理場(chǎng)管理采用新材料采用新材料建立建立質(zhì)量質(zhì)量保證保證體系體系規(guī)范規(guī)范砌筑砌筑加強(qiáng)加強(qiáng)振搗振搗漏振漏振檢查檢查振搗振搗部位部位人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)核對(duì)核對(duì)材料材料施工人員施工人員環(huán)境因素環(huán)境因素施工機(jī)械施工機(jī)械定期定期維護(hù)維護(hù)更新更新設(shè)備設(shè)備加強(qiáng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)防風(fēng)防風(fēng)保安保安防雨防雨規(guī)范招規(guī)范招聘聘規(guī)范規(guī)范機(jī)制機(jī)制激勵(lì)激勵(lì)控制圖案例控制圖案例樣品樣品標(biāo)準(zhǔn)線標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)

37、范線規(guī)范線規(guī)范線規(guī)范線110115120125130135載波帶外指標(biāo)載波帶外指標(biāo)單位：?jiǎn)挝唬篸buV載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖12345678910質(zhì)量失控質(zhì)量失控控制圖控制圖控制上限控制上限UCL控制下限控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（質(zhì)量失控（Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則點(diǎn)規(guī)則過(guò)程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整。過(guò)程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整。練習(xí)題練習(xí)題n在某個(gè)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目中，定義了某生產(chǎn)過(guò)程。這個(gè)在某個(gè)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目中，定義了某生產(chǎn)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程用來(lái)控制生產(chǎn)2

38、0厘米鋼板?？刂七吔鐬槔迕卒摪??？刂七吔鐬?9.955厘厘米和米和20.045厘米。在測(cè)量該過(guò)程后得到下列數(shù)據(jù)：厘米。在測(cè)量該過(guò)程后得到下列數(shù)據(jù)：20.033厘米、厘米、19.982厘米、厘米、19.995厘米、厘米、20.006厘厘米、米、19.970厘米、厘米、19.968厘米、厘米、19.963厘米、厘米、19.958厘米、厘米、19.962厘米、厘米、19.979厘米、厘米、19.959厘厘米。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？米。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？nA這個(gè)過(guò)程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整。這個(gè)過(guò)程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整。nB必須調(diào)查特殊原因，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該被調(diào)整。必須調(diào)查

39、特殊原因，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該被調(diào)整。nC控制邊界必須被調(diào)整?？刂七吔绫仨毐徽{(diào)整。nD測(cè)量設(shè)備必須被校準(zhǔn)。測(cè)量設(shè)備必須被校準(zhǔn)。B直方圖直方圖帕累托圖帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù)誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù)誤點(diǎn)發(fā)生百分比誤點(diǎn)發(fā)生百分比天氣天氣空管空管機(jī)械機(jī)械機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)其他其他2%4%12%36%46%散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因：取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因：（1）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長(zhǎng)，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的；）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長(zhǎng)，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的；（2）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別

40、現(xiàn)象。）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象。抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量=25%可信度參數(shù) 21-期望可信度1.28180%1.64590%1.9695%參數(shù)值參數(shù)值期望可信度期望可信度控制質(zhì)量控制質(zhì)量n輸出：輸出：n質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果n確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更n核實(shí)的可交付成果核實(shí)的可交付成果n工作績(jī)效信息工作績(jī)效信息n變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求n項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），如：質(zhì)量管理計(jì)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），如：質(zhì)量管理計(jì)劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃n項(xiàng)目文件（更新），如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目文件（更新），如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n組織過(guò)程和資產(chǎn)（更新）。如：完成的核組織過(guò)程和資產(chǎn)（更新）。如：完成的

41、核對(duì)表；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔對(duì)表；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔選擇不同的質(zhì)量控制工具選擇不同的質(zhì)量控制工具情景情景使用工具使用工具特點(diǎn)特點(diǎn)需要找出引發(fā)問(wèn)題需要找出引發(fā)問(wèn)題的原因的原因因果圖、流程圖因果圖、流程圖發(fā)散思維發(fā)散思維需要判斷過(guò)程是否需要判斷過(guò)程是否在控制內(nèi)、是否出在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差現(xiàn)了典型偏差過(guò)程控制圖過(guò)程控制圖按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)據(jù)據(jù)需要找出影響問(wèn)題需要找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)帕累托圖帕累托圖20/80原理原理需要看產(chǎn)品是否符需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限限、費(fèi)用有限統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣節(jié)約成本節(jié)約成本練習(xí)題練習(xí)題

42、n一經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師發(fā)現(xiàn)并調(diào)整了生產(chǎn)線一經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師發(fā)現(xiàn)并調(diào)整了生產(chǎn)線上兩處不起眼的設(shè)備參數(shù)，從而避免了關(guān)上兩處不起眼的設(shè)備參數(shù)，從而避免了關(guān)鍵零件的尺寸誤差超出允許范圍。這個(gè)調(diào)鍵零件的尺寸誤差超出允許范圍。這個(gè)調(diào)整工作屬于：整工作屬于：nA.質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃nB.質(zhì)量控制質(zhì)量控制nC.質(zhì)量保證質(zhì)量保證nD.質(zhì)量管理質(zhì)量管理B提示：是針對(duì)具體問(wèn)題的解決，屬于質(zhì)量控制提示：是針對(duì)具體問(wèn)題的解決，屬于質(zhì)量控制練習(xí)題練習(xí)題n你在準(zhǔn)備圖表用來(lái)分析兩個(gè)變量：因變量你在準(zhǔn)備圖表用來(lái)分析兩個(gè)變量：因變量和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系，你會(huì)使用下列哪個(gè)圖表？，你會(huì)使用下列哪個(gè)圖表？nA.因果圖因果圖nB.控制圖控制圖nC.流程圖流程圖nD.散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖D練習(xí)題練習(xí)題n你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。你正在使用采你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。你正在使用采樣的方式隨時(shí)來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的偏差。你樣的方式隨時(shí)來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的偏差。你會(huì)使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具