2017年中級(jí)通信工程師考試終端業(yè)務(wù)簡答題必備

1、1、電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么?答：(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“電信為”的根本;(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性;(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針;(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有又有區(qū)別。2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的開展;(2)塑造良好的企業(yè)形象;(3)為客戶的合理要求提供依據(jù)。3、禮儀的原則是什么?答：(1)遵守的原則：(2)自律的原則;(3)的原則;(4)寬容的原則;(5)平等的原則;(6) 從俗的原則;(7)的原則;(8)適度的原則。4、什么是顧客滿意度指數(shù)?答：顧客滿意指數(shù)是指顧

2、客在某/服務(wù)的過或后與前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5、簡述企業(yè)作為法人的責(zé)任和義務(wù)?答：企業(yè)作為法人具有的與組織機(jī)構(gòu)，能以的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、核算與經(jīng)營。6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容?答：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)中的一種 組織，追求 效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為基礎(chǔ)設(shè)施的郵電 業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持 效益。7、請(qǐng)簡述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。2017 年中級(jí)通信工程師終端業(yè)務(wù)簡答題必備、答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的 ，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企

3、業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過 發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的 或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的 耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入費(fèi)用=利潤。8、支付結(jié)算分為哪幾種?答：支票結(jié)算; 本票結(jié)算;匯兌結(jié)算; 匯票結(jié)算;異地托收承付結(jié)算;委托收款結(jié)算; 商業(yè)匯票結(jié)算; 結(jié)算。9、開具有哪些要求?答：開具的要求;字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)章或章、按照規(guī)定

4、的時(shí)限開具的、不得開具的、不得拆本使用、不得開具票樣與稅務(wù)局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的。10、請(qǐng)簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口制“自動(dòng)”出口制、進(jìn)口證制度和外匯。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括性的采購政策、最低限價(jià)和進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和的規(guī)定等。11、請(qǐng)簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非 待遇原則，關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、 原則、對(duì)成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、

5、 例外和實(shí)施保障措施原則。中國加入 WTO 后應(yīng)盡的義務(wù);降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被 的出口補(bǔ)貼，增加貿(mào)易政策的、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn) 領(lǐng)域的限制。12、文案的寫作要求有哪些?答：按照各種文案的格式行文;從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)性;語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。13、安全的寫作格式有哪些?例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過程、方案效果等;案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等;案例附件，隨附本案實(shí)施過關(guān)鍵的相關(guān)材料。14、合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?答

6、：合同正文的主要條款是：標(biāo)的;數(shù)量和質(zhì)量;價(jià)款或酬金;履行的期限、地點(diǎn)和方式;違約責(zé)任;其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒑贤慕ㄗh和要求。承諾，又稱對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂合同的表示。承諾也是一種法律行為。15、通信企業(yè)市場(chǎng)微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容?答：通信企業(yè)市場(chǎng)微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、顧客、競爭者和公眾等。16、市場(chǎng)觀念主要包括哪些內(nèi)容?答：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng);二是，以顧客為中心;三是，重視協(xié)調(diào)工作;四是，確立競爭

7、優(yōu)勢(shì);五是優(yōu)化組合;六是，利潤是最終目的。17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些?答：(1)發(fā)展水平;(2)科技進(jìn)步;(3)普及率;(4)電信資費(fèi)水平。18、簡述沖動(dòng)型行為的特點(diǎn)。答：沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引起的。年輕人居多，血?dú)夥絼?，容易受和服?wù)的性能、宣傳或相關(guān)的影響，決定輕率，易于動(dòng)搖和反悔。這是在促銷過可以大力爭取的對(duì)象。19、簡述影響消費(fèi)者決策的主要因素。答：一、因素;二、因素，三、個(gè)人因素，四、心理因素。20、誰是大客戶()決策過的參與者?答：一、使用者;二、影響者;三、采購者;四、決定者、五、者21、簡述市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序? 答：1、

8、可測(cè)量性;2、可進(jìn)入性、3、可贏利性;4、可辨認(rèn)性;5、相對(duì)穩(wěn)定性22、影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的主要因素有哪些?答：1、企業(yè);2、市場(chǎng)狀況;3、生命周期;4、競爭對(duì)手的策略。23、簡述市場(chǎng) 的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動(dòng)通信 目前的市場(chǎng) 是否合理?結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶?。答：通信企業(yè)可以通過以下幾個(gè)步驟進(jìn)行 ：1、讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場(chǎng) ;2、讓目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)的市場(chǎng) 認(rèn)同，產(chǎn)生 ，形成偏愛;3、使目標(biāo)顧客忠誠于本企業(yè) 的 。24、企業(yè)在處于期時(shí)應(yīng)用哪些戰(zhàn)略?答：加大對(duì)于該類 的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位;行業(yè)存在不確定因素時(shí)，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平;企業(yè)有選擇地降低該類 的投資，加

9、強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資;從該類 中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類 相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)目 的經(jīng)營業(yè)務(wù)。25、采用“”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整 行為。26、影響通信企業(yè)的選擇有哪些因素?答：主要有 4 個(gè)因素：1、因素;2、市場(chǎng)因素;3、企業(yè)自身因素;4、環(huán)境因素。27、市場(chǎng)可以分為幾種類型?答：1、按市場(chǎng)商品內(nèi)容分類;4、按市場(chǎng)時(shí)間的長短分類;2、按市場(chǎng)的方法分類。的空間范圍分類;3、按市場(chǎng)的28、市場(chǎng)策劃的要素有哪些?答：1、策劃

10、目標(biāo);2、策劃主體、3、策劃信息;4、策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29、簡述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序。答：1、確定問題和研究目標(biāo);2、制定調(diào)研計(jì)劃;3、培訓(xùn)理和分析信息;6、撰寫調(diào)研報(bào)告;7、評(píng)估調(diào)研結(jié)果。;4、收集信息;5、整30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義。答：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價(jià)值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平，地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)通信客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)的“”和中國的 CDMA 的首選目標(biāo)就是大客戶。31、通信企業(yè)對(duì)大客戶采取的服務(wù)策略有哪些?答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：1、樹立新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌;2、采用靈活的彈性資費(fèi)策略;3、完善走訪制

11、度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。32、簡述品牌必須堅(jiān)持的原則。答：1、找牌主張;2、考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征;3、考慮本身的特點(diǎn);4、考慮企業(yè)的實(shí)際情況;5、應(yīng)區(qū)別于競爭對(duì)手。33、簡述網(wǎng)絡(luò)的組合策略。答：通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，并不是完全舍棄傳統(tǒng)，而是將傳統(tǒng)理論與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。在實(shí)踐進(jìn)道策略、促銷策略。，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)組合策略，其包括策略、價(jià)格策略、渠(1)策略通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的策略主要表現(xiàn)在通信新的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的特征;通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬及反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)改進(jìn)通信研究開發(fā)工作，降低新開發(fā)成本。其次是品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，將企業(yè)品牌和品牌放在上顯眼的位

12、置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會(huì)，從而擴(kuò)大品牌的知名度。(2)價(jià)格策略價(jià)格策略重點(diǎn)是解決價(jià)格制定和付款方式及其安全性等問題。(3)策略通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵(lì)方式解決可能引起的。網(wǎng)絡(luò)可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)注重于涉及信息流的建設(shè)，涉及銷售的支撐，涉及資金的金融體系。(4)促銷策略互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的傳到網(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實(shí)邏輯來說服顧客

13、。另絡(luò)互動(dòng)性的特點(diǎn)，可以使者和客戶進(jìn)一步交談及建立個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成活動(dòng);通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的效果。34、簡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。答：網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的方式相對(duì)具有明顯的優(yōu)勢(shì)和不足。優(yōu)勢(shì)是 1、能夠降低營銷信息成本;2、可以降低成本;3、網(wǎng)絡(luò)可以幫助縮短生產(chǎn)周期;4、可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)，服務(wù)，信息。不足是 1、不利于廠商與顧客的情感交流;2、上網(wǎng)對(duì)象特定化，潛在顧客群相對(duì)減少。35、簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能。答：通信企業(yè)在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使得通信企業(yè)在

14、電子商務(wù)的應(yīng)用中主要有兩種類別。1、利用網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)直接出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電子商務(wù)。通信企業(yè)作為 Internet 基礎(chǔ)設(shè)施提供者和最大的 ISP，擁有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)，在電子商務(wù)逐步成為現(xiàn)代主要商業(yè)模式的過，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并出售平臺(tái)提供電子商務(wù)服務(wù)已成為通信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要類型之一。2、利用已建好的從事通信電子商務(wù)。通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時(shí)，它也是電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)的一部分。身也還有的和服務(wù)對(duì)外推廣，因此，通信企業(yè)同時(shí)利用已建好的從事自身的電子商務(wù)活動(dòng)。36、的作用有哪些?答：1、傳遞信息;2、引起欲望，擴(kuò)大需求;3、突出特點(diǎn)，樹立形象;4、維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。37、有效的商場(chǎng)過程，要求者必須做出哪些決策?答：1、確定目標(biāo)道;5、建立信息反饋對(duì)象;2、確定目標(biāo);3、設(shè)計(jì)信息;4、選擇信息渠。38、通信企業(yè)管理的目的有哪些?答：1、預(yù)防與;2、建立管理體系;3、解決;4、在中發(fā)展;5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任。39、電信業(yè)務(wù)怎樣分類?請(qǐng)列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)若干。答：第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：固定通信業(yè)務(wù)、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)等;第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù);集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)等;