服務顧問崗位職責及工作內容

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流服務顧問崗位職責及工作內容.精品文檔.崗位職責1、 打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域的衛(wèi)生，使其保證衛(wèi)生的干凈整潔以便更高效的工作。2、 跟進事故車維修進度以及配件到貨情況，必要是與維修技師及車間主任做進一步的溝通。3、 按照集團要求做好需要的報表及時的發(fā)送到相關收件人，做到報表的準確性及保密性。4、 在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，盡早通知客戶，作好客戶的解釋說明工作并和車間協商采取相應的補救措施。5、 在事故車方面為客戶提供關于事故方面的所有咨詢服務。6、 為客戶提供事故車定損、維修進度跟進、報價、交車及代送理賠手續(xù)的服務。7、

2、 與保險公司進行事故車定損、報價以及維護與定損人員的關系。8、 積極、熱情地接待客戶，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷及預檢工作，確定維修項目和維修價格。9、 在維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。10、 如有追加維修項目，及時通知客戶，和客戶協商并征得客戶的許可和確認。11、 認真填寫車輛預檢單、維修工單、維護PIWIS質量行、按照標準維護維修工位。12、 按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。13、 負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。14、 嚴格按照廠家要求的步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和

3、車輛交付等。15、 通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和車輛檔案以及回訪計劃。16、 完成領導交代的其他工作。工作內容1、 8:30-9:00打掃自己辦公區(qū)域及劃分區(qū)域衛(wèi)生，保證自己負責的區(qū)域的干凈整潔。2、 9:00-9:30跟進事故車進度，及時督促車間維修時間與預定交車時間無誤差。3、 9:30-10:00填寫事故車進場記錄表以及事故車報表，更新已交事故車的維修金額。4、 10:00-11:30正常接待維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。5、 11:30-12:00與保險公司溝通已定損事故車核價，核對是否有無誤差。6、 12:00-12:30午飯時間7、 12:30-14:30正常接待

4、維修保養(yǎng)車輛，開單，派工，交車。8、 14:30-15:30整理客戶檔案，查詢維修歷史記錄并按計劃回訪，再次制定下次回訪日期。9、 15:30-16:30正常接待維修保養(yǎng)車輛。，開單，派工，交車。10、 16:30-17:30整理檢查當天維修保養(yǎng)車輛的工單，保證維修工單的完整性及準確性，并交由協調錄入報表。11、 17:30-18:00準備明天預約車輛的維修工單及資料（報價單，車輛信息表，歷史記錄等）。12、 18:00- 如有當天未完成工作加班完成。13、 下班前檢查電腦及工作區(qū)域是否有未斷電設備，使其斷電。14、 事故車外拓時間不固定，如果有需要外拓比如救援、維護保險公司關系、維修交警隊關系時需要外拓。15、 陪同客戶去保險公司定損及自己去保險公司定損，去保險公司報