計(jì)算機(jī)常見軟件故障的診斷及排除

1、主講：主講：CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN JI PAI CHU項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 掌握常見系統(tǒng)軟件故障的診斷和維護(hù)方法。掌握常見系統(tǒng)軟件故障的診斷和維護(hù)方法。掌握常見應(yīng)用軟件故障的診斷和維護(hù)方法。掌握常見應(yīng)用軟件故障的診斷和維護(hù)方法。教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo): 任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三實(shí)訓(xùn)小結(jié)項(xiàng)目十一 常見軟件故障的診斷及排除 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務(wù)二 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)項(xiàng)目十一 常見

2、軟件故障的診斷及排除 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 操作一操作一 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)速度慢計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)速度慢任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】2010年新配置的計(jì)算機(jī)，啟動(dòng)速度很慢。Windows XP滾動(dòng)條要滾動(dòng)十幾次操作系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)畫面的。 【故障分析故障分析】此故障是由于Windows XP操作系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉了硬盤的DMA傳輸模式所造成的。在Windows XP操作系統(tǒng)中，如果硬盤或光驅(qū)連續(xù)接到6個(gè)錯(cuò)誤或超時(shí)操作，就會自動(dòng)降低硬盤速度并改變傳輸模式。這種故障有可能是使用休眠而引起的

3、。 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)【排除故障】任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除1、設(shè)置硬盤傳輸模式減少滾動(dòng)條的顯示時(shí)間 （1）用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【硬件】選項(xiàng)卡，如圖11-1所示。 （2）單擊 按鈕，打開【設(shè)備管理器】窗口，展開【IDE ATA/ATAPI 控制器】選項(xiàng)，如圖11-2所示。圖11-1 【硬件】選項(xiàng)卡 圖11-2展開【IDE ATA/ATAPI 控制器】選項(xiàng) 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的

4、診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除 （3）雙擊【主要IDE通道】選項(xiàng)，彈出【主要IDE 通道 屬性】對話框，切換到【高級設(shè)置】選項(xiàng)卡，設(shè)置【設(shè)備0】和【設(shè)備1】欄中的【傳送模式】為“DMA（若可用）”，如圖11-3所示。 2、修改注冊表，減少滾動(dòng)條的顯示時(shí)間 （1）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，如圖11-4所示。圖11-3設(shè)置DMA 傳輸模式 圖11-4輸入“regedit” 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診

5、斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除 （2）單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory ManagementPrefetchParameters】 （3）雙擊右側(cè)的EnablePrefetcher項(xiàng)，彈出【編輯 DWORD 值】對話框，設(shè)置【數(shù)值數(shù)據(jù)】為“1”，如圖11-6所示。 （4）單擊 按鈕完成設(shè)置，重啟計(jì)算機(jī)使設(shè)置生效。 圖11-3展開【PrefetchParameters】項(xiàng) 圖11-3編輯DWORD值 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件

6、故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作二操作二進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)打不開任何程序進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)打不開任何程序 【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，雙擊任何圖標(biāo)都無法打開程序，大概需要等1min左右才恢復(fù)正常。【故障分析】此故障可能是由于開機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)或是因系統(tǒng)過度臃腫，從而造成較大的負(fù)擔(dān)所引起的。 1、取消“自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”（1）雙擊【我的電腦】圖標(biāo)，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項(xiàng)】命令，如圖11-7所示。 （2）彈出【文件夾選項(xiàng)】對話框，切換到【查看】選項(xiàng)卡，在【高級設(shè)置】欄

7、中取消勾選 【自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框，如圖11-8所示。 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-7選擇【文件夾選項(xiàng)】命令 圖11-8取消勾選【自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框 （3）單擊 按鈕，完成設(shè)置。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2、清除系統(tǒng)預(yù)取目錄（1）如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，則進(jìn)入“C:WINDOWSPrefetch”文件夾，窗口

8、中將顯示系統(tǒng)預(yù)取目錄，如圖11-9所示。 圖11-7系統(tǒng)預(yù)取目錄項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）將此文件夾中的所有文件全部刪除，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，即完成清除預(yù)取目錄的內(nèi)容。 操作三操作三 進(jìn)入系統(tǒng)界面之后沒有任何圖標(biāo)進(jìn)入系統(tǒng)界面之后沒有任何圖標(biāo) 【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】進(jìn)入系統(tǒng)界面時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌面上沒有任何圖標(biāo)，就連任務(wù)欄也沒有，單擊鼠標(biāo)右鍵也沒有反應(yīng)。【故障分析】此類故障大多數(shù)情況是由于用戶操作不當(dāng)造成系統(tǒng)損壞引起的?！九懦收吓懦收稀?（1）按Ctrl+Alt+Del 組合

9、鍵，打開任務(wù)管理器，切換到【進(jìn)程】選項(xiàng)卡，查看是否有 “explorer.exe”這個(gè)進(jìn)程，如圖11-10所示。 （2）如果沒有“explorer.exe”這個(gè)進(jìn)程，就選擇【文件】/【新建任務(wù)】命令，彈出【創(chuàng)建新任務(wù)】對話框，在【打開】文本框中輸入“explorer”，如圖11-11所示。 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-10查看“explorer.ext”進(jìn)程 圖11-11輸入“explorer” 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除

10、任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作四操作四 STOPSTOP消息消息0 x0000001E0 x0000001E故障故障【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)在啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“STOP消息0 x0000001E”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)?！竟收戏治觥看斯收隙嘤捎谙到y(tǒng)安裝盤空間不足，或者使用的不是系統(tǒng)自帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序所造成?！九懦收稀俊九懦收吓懦收稀?【排除故障排除故障】 （1）開機(jī)進(jìn)入安全模式，清理C盤（系

11、統(tǒng)安裝盤）空間，也可將C盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到D盤或E盤，并保證C盤剩余空間至少在1GB以上。 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）如果C盤有充足的空間，那么基本上可以斷定是顯卡驅(qū)動(dòng)程序故障所引起。（3） 重啟計(jì)算機(jī)，按F8鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows 高級選項(xiàng)菜單】界面，選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng)，如圖11-12所示。（4） 按Enter鍵進(jìn)入系統(tǒng)，卸載顯卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝顯卡配套的驅(qū)動(dòng)程序即可排除故障。圖11-12選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng) 項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟

12、件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作五操作五 STOPSTOP消息消息0 x000000230 x00000023和和0 x000000240 x00000024故障故障【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)在啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“STOP消息0 x00000023和0 x00000024”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)。【故障分析故障分析】出現(xiàn)這個(gè)故障的原因一般是因?yàn)轵?qū)動(dòng)器碎片太多，恢復(fù)了不適當(dāng)?shù)腉host鏡像文件或一些防病毒軟件出錯(cuò)?！九懦收吓懦收稀?（1） 重啟計(jì)算機(jī)，按F8鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows 高級選項(xiàng)菜單】界面，選擇【安全

13、模式】選項(xiàng)，如圖11-13所示。 （2） 按Enter鍵進(jìn)入安全模式下的系統(tǒng)，然后對驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行碎片整理。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3） 禁用或卸載所有防病毒軟件。（4） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，然后輸入“chkdsk /f?”，如圖11-14所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（5） 單擊按鈕，開始對磁盤進(jìn)行檢查，完成后重啟

14、計(jì)算機(jī)就可以排除故障。操作六操作六 修改修改BIOSBIOS后出現(xiàn)死機(jī)故障后出現(xiàn)死機(jī)故障【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】對BIOS進(jìn)行了一些設(shè)置后，計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)故障。【故障分析故障分析】這是由于用戶為了提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能，在BIOS設(shè)置中改變了硬盤、內(nèi)存、CPU等參數(shù)，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機(jī)，更嚴(yán)重時(shí)則根本進(jìn)入不了Windows操作系統(tǒng)。【排除故障排除故障】1. 設(shè)置BIOS跳線打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個(gè)鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個(gè)針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個(gè)針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復(fù)到出廠設(shè)置。項(xiàng)

15、目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障排除故障】1. 設(shè)置BIOS跳線打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個(gè)鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個(gè)針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個(gè)針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復(fù)到出廠設(shè)置。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2. 拔出CMOS電池 （1） 在不能確定跳

16、線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來清除密碼。 （2） 在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖11-16所示。 （3） 用金屬物件將CMOS電池插座的正負(fù)極短路，快速放掉相應(yīng)電容中的存電，從而達(dá)到恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置的目的，如圖11-17所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作七操作七 關(guān)機(jī)后系統(tǒng)卻自動(dòng)重啟關(guān)機(jī)后系統(tǒng)卻自動(dòng)重啟【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】關(guān)機(jī)后，系統(tǒng)又自動(dòng)重新啟動(dòng)?！竟收戏治龉收戏治觥吭谝话闱闆r下，當(dāng)用戶關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤則系統(tǒng)會自動(dòng)重啟。將該功能關(guān)閉

17、往往可以解決自動(dòng)重啟的故障。【排除故障排除故障】 （1） 用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【高級】選項(xiàng)卡，如圖11-18所示。 （2） 單擊【啟動(dòng)和故障恢復(fù)】欄中的按鈕，彈出【啟動(dòng)和故障恢復(fù)】對話框。在【系統(tǒng)失敗】欄中取消勾選【自動(dòng)重新啟動(dòng)】復(fù)選框即可，如圖11-19所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件

18、的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作八操作八 expiorer.exeexpiorer.exe進(jìn)程造成進(jìn)程造成CPUCPU使用率使用率100%100%【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)運(yùn)行十分緩慢，打開任務(wù)管理器，存在一個(gè)名為“expiorer.exe”的進(jìn)程占用CPU使用率達(dá)100%，但“expiorer.exe”好像又是系統(tǒng)的必備程序?！竟收戏治龉收戏治觥糠治龊蟀l(fā)現(xiàn)，其實(shí)是計(jì)算機(jī)感染了病毒，只是病毒很好地隱藏了自己，將“expiorer.exe”偽裝成系統(tǒng)正常程序explorer。其第4個(gè)字母是英文字母“i”而不是英文字母“l(fā)”，兩者僅一個(gè)字母之差，具有很強(qiáng)的迷惑性?！九懦收吓懦收?/p>

19、】 （1） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2） 單擊按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun】項(xiàng)，如圖11-20所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3） 刪除E

20、xplorer=“C:Windowsexpiorer.exe”項(xiàng)，再進(jìn)入到“C:Windows”文件夾刪除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。操作九操作九 IPIP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】在局域網(wǎng)內(nèi)，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)不久就會提示“IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突”，此時(shí)就無法連接網(wǎng)絡(luò)了，但有時(shí)也會在開機(jī)很久后才會出現(xiàn)這個(gè)情況。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障分析故障分析】這是因?yàn)橥粋€(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，有其他用戶使

21、用了和本機(jī)相同的IP地址造成的。如果用戶開機(jī)時(shí)出現(xiàn)沖突提示，則說明該IP地址已經(jīng)被其他用戶占用，因此該計(jì)算機(jī)就不能上網(wǎng)?！九懦收吓懦收稀?（1） 用鼠標(biāo)右鍵單擊【網(wǎng)上鄰居】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開如圖11-21所示的【網(wǎng)絡(luò)連接】窗口。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2 2） 用鼠標(biāo)右鍵單擊【本地連接】圖標(biāo)，彈出【本地連接 屬性】對話框，在【常規(guī)】選項(xiàng)卡中選擇【Internet 協(xié)議（TCP/IP）】選項(xiàng)，如圖11-22所示。（3 3） 單擊按鈕，彈

22、出【Internet 協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框，選擇【自動(dòng)獲得IP地址】和【自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址】兩個(gè)單選按鈕，如圖11-23所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（4） 單擊 按鈕完成設(shè)置，這樣在開機(jī)時(shí)系統(tǒng)就會自動(dòng)獲取一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的空閑IP地址，解決IP地址沖突的故障。操作十操作十 安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失敗安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失敗【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】安裝應(yīng)用程序時(shí)提示“安裝程序啟動(dòng)安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇??！竟收戏治龉收戏治觥恳疬@個(gè)問題的原因很多，但最有可

23、能的還是安裝軟件需要的Windows Installer服務(wù)出現(xiàn)了問題?！九懦收吓懦收稀?. 啟動(dòng)Windows Installer服務(wù)來排除故障項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（1） 選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標(biāo)，打開如圖11-24所示的【管理工具】窗口。（2） 雙擊【服務(wù)】圖標(biāo)，打開【服務(wù)】窗口，找到【W(wǎng)indows Installer】選項(xiàng)，如圖11-25所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷

24、及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3） 雙擊【W(wǎng)indows Installer】選項(xiàng)，彈出【W(wǎng)indows Installer 的屬性（本地計(jì)算機(jī)）】對話框，單擊 按鈕將其啟動(dòng)，如圖11-26所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（4） 單擊按鈕，完成設(shè)置。一般情況下故障即被清除，但如果清除故障失敗，則需要下載最新版本的Windows Installer進(jìn)行安裝。2. 雙擊instmsiw.exe文件排除故障一些安

25、裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是腳本文件，如果運(yùn)行MSI安裝程序時(shí)出現(xiàn)不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊安裝包里面的“instmsiw.exe”文件來排除故障，如圖11-27所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】使用IE瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，無法打開網(wǎng)頁，如圖11-28所示。操作十一操作十一 無法

26、瀏覽網(wǎng)頁無法瀏覽網(wǎng)頁【故障分析故障分析】網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、DNS服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)防火墻問題、IE損壞等都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障排除故障】1. 因網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法這種原因較多出現(xiàn)在手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器的連網(wǎng)方式情況下。 （1） 在【Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框中仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，輸入正確的IP、網(wǎng)關(guān)和DNS即可解決問題，如圖11-29所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的

27、診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除使用代理服務(wù)器上網(wǎng)時(shí)，代理服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致網(wǎng)頁無法打開。 （2） 在IE瀏覽器中選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對話框，切換到【連接】選項(xiàng)卡，單擊【如果要為連接設(shè)置代理服務(wù)器，請選擇“設(shè)置”】右邊的按鈕，彈出【寬帶連接 設(shè)置】對話框，在其中修改代理服務(wù)器的設(shè)置即可，如圖11-30所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2. 因DNS服務(wù)

28、器問題的解決方法 （1） 在IE瀏覽器中通過域名不能訪問網(wǎng)頁，但是通過IP地址能訪問網(wǎng)頁，那么應(yīng)該是DNS設(shè)置的問題。 （2） 在【Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框中，選擇【使用下面的DNS服務(wù)器地址】單選按鈕，輸入正確的DNS地址即可訪問網(wǎng)絡(luò)（也可選擇【自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址】單選按鈕）。 （3） 如果還不能上網(wǎng)，也可能是域名解析錯(cuò)誤造成不能打開網(wǎng)頁。 （4） 在“C:WindowsSystem32Driversetc”目錄下，用“記事本”打開Hosts文件。在文件中輸入“127.0.0.1 localhost”，其余的內(nèi)容全部刪除。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故

29、障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除3. 因網(wǎng)絡(luò)防火墻問題的解決方法 （1） 如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級過高，將IE瀏覽器放進(jìn)了阻止訪問列表（見圖11-31），錯(cuò)誤的防火墻策略等都可能導(dǎo)致無法上網(wǎng)。 （2） 修改防火墻策略、降低防火墻安全等級或直接關(guān)閉防火墻可以解決這個(gè)問題。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除4. 因IE瀏覽器損壞的解決方法 （1） 如果QQ等軟件可以正常使用，但I(xiàn)E瀏覽器仍無法

30、瀏覽網(wǎng)頁，則可能是IE的內(nèi)核損壞導(dǎo)致的故障。 （2） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，在【打開】文本框中輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoft Active?SetupInstalled?Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383】項(xiàng)，雙擊右側(cè)窗口中的【IsInstalled】選項(xiàng)，如圖11-32所示。 （3） 在彈出的【編輯DWORD值】對話框中將【數(shù)值數(shù)據(jù)】改為“0”即可，如圖11-33所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障

31、的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一 常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】在將Office 2003文檔打印到PostScript打印機(jī)時(shí)，具有透明區(qū)域的圖形使用白色邊框沿這些區(qū)域的邊緣進(jìn)行打印?！竟收戏治龉收戏治觥慨a(chǎn)生故障的原因是打印時(shí)Office 2003的GDI+（Graphics Device Interface Plus）將位圖形式的透明呈現(xiàn)為4位模式，所以出現(xiàn)此問題?！九懦收?/p>

32、排除故障】 （1） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftGDIPlus】項(xiàng)，在右側(cè)窗口的空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇【新建】/【二進(jìn)制值】命令，如圖11-34所示。操作一操作一 OfficeOffice打印錯(cuò)誤打印錯(cuò)誤項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2） 將其命名為“PSTransparencyValue”，設(shè)置其鍵值為“

33、7f”即可，如圖11-35所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】安裝殺毒軟件并對計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面殺毒之后，發(fā)現(xiàn)ASP、JSP網(wǎng)頁不能正常訪問了，而普通的HTML頁面卻可正常瀏覽?！竟收戏治龉收戏治觥吭跉⒍拒浖\(yùn)行之后，默認(rèn)情況下它會對網(wǎng)頁進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，導(dǎo)致一些網(wǎng)頁無法正常瀏覽?！九懦收吓懦收稀恐恍枰跉⒍拒浖膶?shí)時(shí)監(jiān)控中，取消網(wǎng)頁監(jiān)控方面的設(shè)置，保存設(shè)置之后重新啟動(dòng)殺毒軟件即可。操作二操作二 殺毒軟件造成網(wǎng)頁無法訪問殺毒軟件造成網(wǎng)頁無法訪問項(xiàng)目十一項(xiàng)目十

34、一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】正常啟動(dòng)QQ程序并登錄到服務(wù)器時(shí)，出現(xiàn)快捷鍵沖突提示信息?！竟收戏治龉收戏治觥吭趩?dòng)QQ前，用戶可能啟動(dòng)了其他后臺程序，而該程序中的相關(guān)快捷鍵設(shè)置與QQ的快捷鍵設(shè)置有所沖突（如Photoshop的撤銷操作快捷鍵與QQ提取消息快捷鍵相同，均為Ctrl+Alt+Z組合鍵）。操作三操作三 登錄登錄QQQQ時(shí)提示快捷鍵沖突時(shí)提示快捷鍵沖突【排除故障排除故障】首先檢查正在后臺運(yùn)行的程序，將引起沖突的程序關(guān)閉即可。也可以在【QQ2008設(shè)置】對話框中

35、，重新設(shè)置快捷鍵，如圖11-36所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除操作四操作四 IEIE瀏覽器出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤瀏覽器出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】設(shè)置Internet選項(xiàng)用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時(shí)彈出“出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤，是否糾正錯(cuò)誤”的提示對話框，單擊按鈕后，可以繼續(xù)上網(wǎng)瀏覽。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障分析故障分析】這種故障可能是由于所瀏覽網(wǎng)站本身的問

36、題所引起，也可能是由于IE瀏覽器對某些腳本不支持所造成的?！九懦收吓懦收稀?（1） 啟動(dòng)IE瀏覽器，選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet 選項(xiàng)】對話框。 （2） 切換到【高級】選項(xiàng)卡，在【設(shè)置】列表中勾選【禁用腳本調(diào)試（Internet Explorer）】和【禁用腳本調(diào)試（其他）】復(fù)選框，如圖11-37所示。 （3） 單擊 按鈕，完成設(shè)置，即可排除故障。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】每次打開新的IE窗口都是最小化窗口，

37、即便單擊“最大化”按鈕后，下次啟動(dòng)IE后新窗口仍舊是以最小化打開?！竟收戏治龉收戏治觥縄E具有“自動(dòng)記憶功能”，它能保存上一次關(guān)閉窗口后的狀態(tài)參數(shù)，IE本身沒有提供相關(guān)設(shè)置選項(xiàng)，但可以借助修改注冊表來實(shí)現(xiàn)。操作五操作五 IEIE窗口始終最小化窗口始終最小化【排除故障排除故障】 （1） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet?ExplorerDesktop Old?WorkAreas】項(xiàng)，選中右側(cè)窗口中的【OldWorkAreaRects】選項(xiàng)

38、將其刪除，如圖11-38所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2 2） 展開【HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain】項(xiàng)，選中右側(cè)窗口中的“Window_Placement”將其刪除，如圖11-39所示。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（3） 退出【注冊表編輯器】窗口，重啟計(jì)算機(jī)，然后

39、打開IE，將其窗口最大化，再單擊“向下還原”按鈕將窗口還原，接著再次單擊“最大化”按鈕，最后關(guān)閉IE窗口。以后重新打開IE時(shí)，窗口就顯示正常了。操作六操作六 IEIE無法打開新窗口無法打開新窗口【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】在瀏覽網(wǎng)頁過程中，單擊超鏈接無任何反應(yīng)?！竟收戏治龉收戏治觥砍霈F(xiàn)此故障通常是因?yàn)镮E新建窗口模塊被破壞所致?！九懦收吓懦收稀?（1） 選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，依次運(yùn)行“regsvr32 actxprxy.dll”和“regsvr32 shdocvw.dll”，將這兩個(gè)DLL文件注冊，然后重啟計(jì)算機(jī)。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診

40、斷及排除 任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二 常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2） 如果還不行，則使用同樣的方法將mshtml.dll、urlmon.dll、 msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll、shell32.dll也進(jìn)行注冊，重啟計(jì)算機(jī)后故障排除。操作七操作七 IEIE窗口標(biāo)題欄被篡改窗口標(biāo)題欄被篡改【故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象】在IE瀏覽器最上方的藍(lán)色橫條顯示的是一些廣告文字，而不是顯示默認(rèn)的“Microsoft Internet Explorer”?！竟收戏治龉收戏治觥客ǔ＿@是IE被一些流氓軟件修改所致。項(xiàng)目十一項(xiàng)目十一 常見軟件故障常見軟件故障的診斷及排除的診