職場禮儀培訓師培訓幻燈片課件

1、職場禮儀培訓師培訓幻燈片職場禮儀培訓師培訓職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8職場禮儀培訓師培訓導師職場禮儀培訓師培訓導師是以錢明珠、趙麗君為首的中華禮儀培訓網(wǎng)講師團，每位老師都是國內(nèi)資深禮儀專家和講師，幾位老師平均行業(yè)授課累計都是不低于450天，平均每位老師的學員平均超過了5萬人次，各位專家老師涉及培訓行業(yè)有：金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、物業(yè)、煙草等，積累相當豐富的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗，聆聽專家的課程等同于學習市場經(jīng)驗！完全達到實用、實操、實效！職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8導師介紹錢明珠老師錢明珠老師著名企業(yè)培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家企業(yè)員工客戶服務與素養(yǎng)訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問

2、國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓網(wǎng)資深講師/禮儀顧問【講師資歷背景】錢明珠老師常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8導師介紹趙麗君老師趙麗君老師中華禮儀培訓網(wǎng)講師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓練專家武漢大學碩士學位國內(nèi)多所高校特聘講師智行基金會特聘禮儀講師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司培訓師七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗，多年來致力于現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)化的研究，

3、編寫了公關與商務禮儀、職業(yè)禮儀素質(zhì)訓練等著作，公關與商務禮儀是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；高職院校禮儀教學方法探討等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓經(jīng)驗。職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8主辦單位：主辦單位：中華禮儀培訓網(wǎng)（TEL：I86-9585-I67I）課程時間：課程時間：2013年10月21日-27日（七天六晚）培訓地點：培訓地點：河南鄭州招生對象：招生對象：大中專學校形象禮儀講師；有志成為專職禮儀培訓師的精英人士；各企事業(yè)單位人力資源部、培訓部主管及內(nèi)訓講師；愛好禮儀文化學習和傳播的各界人士。職場禮儀培訓師培訓安排職場禮儀培訓師培訓幻燈片2

4、022-3-8經(jīng)考試合格，由中國人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)職業(yè)培訓證書。此證書為國家一級證書，可以作為學員從業(yè)的憑證，序列號為唯一編碼，有效性可通過中國就業(yè)培訓技術指導中心官方網(wǎng)站查詢。 職場禮儀培訓師培訓證書職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8中華禮儀培訓網(wǎng)是中國最具規(guī)模與實力的禮儀培訓網(wǎng)站，是關注中國禮儀培訓事業(yè)發(fā)展的新型媒體網(wǎng)站，致力于企業(yè)形象提升整體解決方案的研發(fā)與實施。中華禮儀培訓網(wǎng)針對禮儀培訓師培訓的課程則是由中華禮儀培訓網(wǎng)講師團老師共同研發(fā)，內(nèi)容融合了10幾位老師多年來在企業(yè)、事業(yè)單位等授課的成果和經(jīng)驗；從禮儀的文化內(nèi)涵、品味著裝與造型設計、儀態(tài)形體訓練

5、、實用禮儀規(guī)范、行業(yè)禮儀實訓、禮儀培訓師人際溝通、禮儀培訓課程研發(fā)與設計等七大方面進行指導與授課。培訓機構介紹職場禮儀培訓師培訓幻燈片2022-3-8成績優(yōu)異者，可與本機構直接簽約，加入公司旗下網(wǎng)站“中華禮儀培訓網(wǎng)講師團”，公司負責包裝、宣傳、推廣。享受本課程終身優(yōu)惠復訓機會，分享最前沿研究與實踐成果，拿到就可以用的學習資料禮儀培訓課件模板一套職場禮儀培訓課件一套服務禮儀培訓必備禮儀操禮儀培訓師常用音樂學后保證職場禮儀培訓師培訓幻燈片服服職場禮儀培訓師溝通語言職場禮儀培訓師溝通語言職場禮儀培訓師培訓幻燈片一、問候語：一、問候語： 1、在遇到顧客、在遇到顧客 9：30之前說：之前說： “先生先生

6、/小姐，早上好！小姐，早上好！” 9：30之后說：之后說：“先生先生/小姐，上午好！小姐，上午好！” 中午中午12：00后說：后說： “先生先生/小姐，下午好！小姐，下午好！” 晚上晚上18：00后說：后說：“先生先生/小姐，晚上好！小姐，晚上好！”2、平時在遇到顧客，需點頭示意，或說：、平時在遇到顧客，需點頭示意，或說：“您好！您好！”職場禮儀培訓師培訓幻燈片3、見到熟識的顧客時說：、見到熟識的顧客時說： “某某先生某某先生/小姐，很高興再次見到您。小姐，很高興再次見到您。”4、當顧客進入店時說：、當顧客進入店時說： “您好，您好，.。” 5、當被問候者不止一人，不能一一進行問候時說：、當被

7、問候者不止一人，不能一一進行問候時說： “大家好！大家好！/各位好！各位好！/各位領導好！各位領導好！”6、在節(jié)日期間，遇到顧客時說：、在節(jié)日期間，遇到顧客時說： “先生先生/小姐，節(jié)日快樂！小姐，節(jié)日快樂！”職場禮儀培訓師培訓幻燈片二、指路、引路用語：二、指路、引路用語：7、當顧客問路指引方向時說：、當顧客問路指引方向時說： “請到某樓請到某樓/請往左邊走請往左邊走/請往右邊走。請往右邊走?！?、為顧客引路時說：、為顧客引路時說： “請跟我來請跟我來/請往這邊走。請往這邊走?！?9 9、將顧客引到目的地后說：將顧客引到目的地后說： “您請隨意，有事請吩咐。您請隨意，有事請吩咐。”職場禮儀培訓

8、師培訓幻燈片三、服務征詢語：三、服務征詢語：10、主動為顧客提供幫助時說：、主動為顧客提供幫助時說： “請問有什么可以幫到的嗎？請問有什么可以幫到的嗎？/請問您有什么請問您有什么需要嗎？需要嗎？/我能為您做點什么？我能為您做點什么？”11、當顧客正有事，有急事需要找顧客時說：、當顧客正有事，有急事需要找顧客時說： “對不起先生對不起先生/小姐，打擾您一下，可以嗎？小姐，打擾您一下，可以嗎？”12、征詢顧客意見時說：、征詢顧客意見時說： “請您對我們的服務多提寶貴意見。請您對我們的服務多提寶貴意見。” 職場禮儀培訓師培訓幻燈片1313、在電梯里遇到顧客時說：在電梯里遇到顧客時說： “請問您到哪一

9、樓層？請問您到哪一樓層？”（并為顧客按梯鈴）（并為顧客按梯鈴）1414、當顧客生病時說：、當顧客生病時說： “先生先生/小姐，聽說您不舒服，是否需要請醫(yī)生？小姐，聽說您不舒服，是否需要請醫(yī)生？” 1515、當發(fā)現(xiàn)可疑人時說：當發(fā)現(xiàn)可疑人時說： “先生先生/小姐，請問您找哪位？小姐，請問您找哪位？” 1616、詢問顧客姓名時說：詢問顧客姓名時說： “請問您貴姓？請問您貴姓？” 1717、征詢客是否還有別的需求或暗示對話結束可說：征詢客是否還有別的需求或暗示對話結束可說： “請問您還有什么吩咐？請問您還有什么吩咐？” 職場禮儀培訓師培訓幻燈片四、服務應答語：四、服務應答語： 11、當顧客或同事向你

10、借物品時說：、當顧客或同事向你借物品時說： “當然可以，你請隨便。當然可以，你請隨便?！?12、當顧客詢問你不清楚的事情時可說：、當顧客詢問你不清楚的事情時可說： “對不起，待我向有關部門問清楚再回答您，對不起，待我向有關部門問清楚再回答您， 好嗎？好嗎？” 13、當顧客或同事對你的服務表示謝意時說：、當顧客或同事對你的服務表示謝意時說： “不用客氣，這是我應該做的。不用客氣，這是我應該做的。” 職場禮儀培訓師培訓幻燈片1414、有幾位顧客同時需要你的幫助，可對其中一位、有幾位顧客同時需要你的幫助，可對其中一位客人說：客人說： “請稍等，我馬上為您服務。請稍等，我馬上為您服務。” 1515、答

11、復顧客或同事的請求時說：答復顧客或同事的請求時說： “好的，很高興能為您服務。好的，很高興能為您服務?！?1616、當顧客反映電話總是不通時說：當顧客反映電話總是不通時說： “對不起，由于線路忙，請稍候。對不起，由于線路忙，請稍候?！甭殘龆Y儀培訓師培訓幻燈片1717、當顧客無事糾纏你時說：當顧客無事糾纏你時說： “實在對不起，如果沒什么事的話，我還有實在對不起，如果沒什么事的話，我還有 別的工作需要處理，請原諒失陪了。別的工作需要處理，請原諒失陪了。”18、當顧客請員工外出，而不愿去時說：、當顧客請員工外出，而不愿去時說： “真抱歉，下班后我還有事情要處理。真抱歉，下班后我還有事情要處理?！?

12、1919、當接到找顧客或同事的電話時說：、當接到找顧客或同事的電話時說： “請稍等，我馬上幫您找。請稍等，我馬上幫您找?！?職場禮儀培訓師培訓幻燈片五、致歉語：五、致歉語：2020、若讓顧客或同事等待時間過長時說：、若讓顧客或同事等待時間過長時說： “對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了?！?“非常抱歉，耽誤您的時間了。非常抱歉，耽誤您的時間了?！?2121、由于工作失誤給客人造成不便時說：、由于工作失誤給客人造成不便時說： “對不起，給您添麻煩了，請您原諒。對不起，給您添麻煩了，請您原諒?！?2222、沒有聽清楚顧客或同事的要求時說：、沒有聽清楚顧客或同事的要求時說： “對不起，我沒聽清楚

13、您說的話，請再說一對不起，我沒聽清楚您說的話，請再說一 遍好嗎？遍好嗎？” 職場禮儀培訓師培訓幻燈片2323、為具體某件事情向人致謝時說：、為具體某件事情向人致謝時說： “上次給您添了不少麻煩，真是有勞您費心上次給您添了不少麻煩，真是有勞您費心 了。了。”2424、不小心損壞了顧客的物品時說：、不小心損壞了顧客的物品時說： “先生先生/ /小姐，對不起，因不小心損壞了您的小姐，對不起，因不小心損壞了您的 物品，使您蒙受損失，實在是過意不去。物品，使您蒙受損失，實在是過意不去?！?（如顧客要求賠償時，應根據(jù)具體情況予以賠償。）（如顧客要求賠償時，應根據(jù)具體情況予以賠償。）2525、因店內(nèi)設施原因

14、給顧客帶來不便時說：、因店內(nèi)設施原因給顧客帶來不便時說： “給您帶來便，還請多多包涵。給您帶來便，還請多多包涵?！?職場禮儀培訓師培訓幻燈片六、答謝語六、答謝語 26、當顧客跟我們提意見時說：、當顧客跟我們提意見時說： “感謝您提出的寶貴意見，我們一定努力改進。感謝您提出的寶貴意見，我們一定努力改進?！?27、當顧客夸獎時說：、當顧客夸獎時說： “謝謝，您過獎了。謝謝，您過獎了。” 28、當?shù)玫筋櫩突蛲碌膸椭鷷r說：、當?shù)玫筋櫩突蛲碌膸椭鷷r說： “謝謝。謝謝。” 職場禮儀培訓師培訓幻燈片2929、當顧客因故對自己表示歉意或謝謝時、當顧客因故對自己表示歉意或謝謝時說：說： “沒關系沒關系!/!

15、/不用客氣！。不用客氣！?！?030、當顧客離開超市時說：、當顧客離開超市時說： “我們期待您的再次到來。我們期待您的再次到來。/ /您慢走，您慢走，再見。再見。 職場禮儀培訓師培訓幻燈片語言技巧1、“先生，需要我?guī)兔?？先生，需要我?guī)兔?？?“先生，我能幫您做點什么？先生，我能幫您做點什么？” 這是在我們經(jīng)?？陕牭降姆沼谜Z。粗粗一聽，這兩句話似乎也中規(guī)中矩，無懈可擊，但仔細推敲，就感到有些不妥，問題出在這個“幫”字上。“幫“有一種施以恩澤的含義，會使受“幫”的人有一種受人恩惠的感覺。而顧客來超市消費，是上帝，我們理所當然地應為客人服務，絕不能讓客人產(chǎn)生花錢后還要接受賜予的別扭心理。所以改

16、用“為”就比較合適，“為”，是替客人做的意思，用“為”就擺正了服務與接受服務的關系，使客人備感尊榮，如果說成：“先生，有什么事先生，有什么事我能為您效勞嗎？我能為您效勞嗎？”效果則會更好。職場禮儀培訓師培訓幻燈片2、“先生，對不起，剛才我沒聽清楚，請您再說一先生，對不起，剛才我沒聽清楚，請您再說一 遍！遍！” 當聽不清楚顧客的吩咐或要求時，往往會這樣請求顧客再說一遍。表面看來，這句話禮貌周到，沒有什么不對，但總有麻煩客人之嫌。理應隨時恭候和聽清客人的吩咐，由于語言的差異或環(huán)境嘈雜而聽不清楚，也不宜直接要求顧客再說一遍，而應是委婉地表達，如“對不起，先生，您剛才的意對不起，先生，您剛才的意思是思

17、是？”后半句的語氣略作停頓，顧客見你遲疑不決自然會重述明白，既達到詢問的目的，又可避免顧客厭煩心理?；蛘呤褂谜髟兊恼Z氣盡可能完整地將顧客剛才的吩咐重述一遍，顧客同樣也會證實或補充完整。職場禮儀培訓師培訓幻燈片3、“先生，這是您忘記帶走的東西！先生，這是您忘記帶走的東西！” 這是拾到顧客忘記帶走的物品追送給顧客時說的一句話。雖說認得顧客，肯定是這位先生忘記的物品，顧客不會計較這句話的輕重，但就服務用語來說，如果改成：“對對不起，先生，剛才我沒有提醒您把這不起，先生，剛才我沒有提醒您把這帶帶走。走。”我想顧客看到追送失物，已心存感激，若再聽到這樣的話語，肯定心中還會有一種熱乎乎的感覺。 職場禮儀培

18、訓師培訓幻燈片親情服務語言技巧三例 親情服務是優(yōu)質(zhì)服務具體化的表現(xiàn)形式之一，它要求我們在對客服務中不但要做到服務規(guī)范，更重要的是服務中親情的流露，從語言、眼神、行動等方面得以體現(xiàn)，設身處地地為賓客著想，以主人翁的態(tài)度真正的為顧客創(chuàng)造一種賓至如歸的感覺。 職場禮儀培訓師培訓幻燈片事例一： 有些司機送客下車后喜歡將車?？吭谲嚨纼蓚龋@樣影響到車道的暢通，保安員在通知司機將車停到停車場時，不同的說法會起到不同的效果。 1、“對不起，這里不允許停車，請您將車停到停車場去?！?2、“對不起，這里是行車道，為了您車身的安全，請您將車停到停車場?！?職場禮儀培訓師培訓幻燈片分析：分析： 第一種：第一種：說法雖然事先禮貌地與司機溝通， 但有一些命令的語氣，對一些不太 好說話的司機，可能起不到太好的 效果。 第二種：第二種：說法讓司機感覺到，工作人員 是為他車子的安全考慮，自然會配 合我們?nèi)藛T的工作。職場禮儀培訓師培訓幻燈片服務忌語服務忌語1、不尊重之語 不尊重之語多是觸犯了顧客的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件等方面相關的某些忌諱。如：“侏儒”、“老東西”、等。職場禮儀培訓師