選拔面試官認(rèn)證項(xiàng)目宣傳手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)版

1、國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部CETTIC職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證人員選拔面試考官崗位培訓(xùn)合格證書項(xiàng)目認(rèn)證手冊(cè)一、項(xiàng)目背景本項(xiàng)目依據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（職業(yè)技能鑒定中心）于二00五年十一月八日頒發(fā)的“人員選拔面試考官崗位認(rèn)證培訓(xùn)（CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書）”有關(guān)文件為依據(jù)，并依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)在全國各城市開展職業(yè)培訓(xùn)合格證書的招生工作。認(rèn)證主辦單位：中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（職業(yè)技能鑒定中心）認(rèn)證技術(shù)支持與培訓(xùn)實(shí)施單位：北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司認(rèn)證機(jī)構(gòu)：中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（職業(yè)技能鑒定中心）二

2、、項(xiàng)目簡(jiǎn)介據(jù)研究99%的企業(yè)在人才選拔過程中采用面試手段。面試技術(shù)是所有人才測(cè)評(píng)技術(shù)中最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)、最有效、最簡(jiǎn)便的人才評(píng)價(jià)手段，幾乎所有企業(yè)的識(shí)人與用人都離不開面試技術(shù)。因此，為提高行業(yè)素質(zhì)，提高從業(yè)人員在招聘面試中的行為，規(guī)范招聘面試工作，促進(jìn)人力資源行業(yè)向?qū)I(yè)、規(guī)范的方向發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)認(rèn)證一批合格的面試考官已成為促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)人力資源開發(fā)工作的當(dāng)務(wù)之急。為此，經(jīng)研究決定國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（職業(yè)技能鑒定中心）與北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司、北京西三角人事技術(shù)研究所于2005年11月起，合作開展人員選拔面試考官認(rèn)證工作，共同推動(dòng)國內(nèi)企業(yè)人員選拔與面試工作的規(guī)范與

3、開展。三、 證書體系人員選拔面試考官崗位合格證書共分三個(gè)級(jí)別：人員選拔面試考官（初級(jí)）人員選拔面試考官（中級(jí)）人員選拔面試考官（高級(jí)）四、證書效用“人員選拔面試考官崗位合格證書”具有極高的科學(xué)性和權(quán)威性,代表了當(dāng)今我國面試考官崗位認(rèn)證的最高水平。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的CETTIC證書，根據(jù)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳2005年05月16日下發(fā)全國各省市、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳（局）“關(guān)于CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書效用問題的復(fù)函”文件規(guī)定：“該證書可以做為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)的憑證；同時(shí)，也可作為申請(qǐng)職業(yè)技能鑒定時(shí)，接受過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的證明?！痹撟C書在國內(nèi)具有高度的權(quán)威性，為全國各地勞動(dòng)部門

4、所認(rèn)可，具有廣泛性和全國性。五、證書評(píng)價(jià)1、人員選拔面試考官（初級(jí)）崗位培訓(xùn)合格證書：該證書證明獲得此證人員具備從事企業(yè)面試工作基本素質(zhì)，對(duì)人員選拔與招聘的基本理論有一定程度了解，熟悉現(xiàn)代企業(yè)招聘工作流程，能夠勝任企業(yè)人員招聘工作。2、人員選拔面試考官（中級(jí)）崗位培訓(xùn)合格證書：該證書證明獲得此證人員較為全面地掌握了企業(yè)人員選拔與面試的理論知識(shí)，積累了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)用設(shè)計(jì)技術(shù)和高級(jí)面試技巧，掌握了人才錄用決策的技巧。能夠建立并完善企業(yè)人員選拔與面試管理系統(tǒng)，使其制度化、系統(tǒng)化，為企業(yè)系統(tǒng)管理提供有效支持，可以獨(dú)立主持企業(yè)人員招聘面試的相關(guān)工作，并能擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)的人事招聘經(jīng)理職務(wù)。

5、3、人員選拔面試考官（高級(jí)）崗位合格證書：該證書證明獲得此證人員在熟練掌握現(xiàn)代結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)（情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等）有比較系統(tǒng)的了解，能擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)高級(jí)管理職位招聘過程中的面試考官，能從戰(zhàn)略的角度把握企業(yè)的選人與用人，可以在企業(yè)內(nèi)勝任企業(yè)人員招聘測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)工作。六、報(bào)名條件（一）人員選拔面試考官（初級(jí)）：大中專畢業(yè)生以及有志于學(xué)習(xí)人才招聘與實(shí)用面試技術(shù)、有志于從事企業(yè)人才招聘工作的各類人員。報(bào)名時(shí)攜帶學(xué)歷證書、身份證原件、復(fù)印件。（二）人員選拔面試考官（中級(jí)）：符合如下條件之一者允許報(bào)考。報(bào)考條件一：獲得“人員選拔面試考官（初級(jí)）”證書兩年時(shí)間后；或者是獲

6、得國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“助理人力資源管理師”資格兩年后；報(bào)考條件二：大專以上學(xué)歷，年齡在26歲以上，在企業(yè)內(nèi)擔(dān)當(dāng)主管職位兩年以上，或者是從事人事工作工作三年以上，在企業(yè)招聘過程中面試人數(shù)超過100人的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、人事助理、有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)、各類人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)中的從業(yè)人員。報(bào)名時(shí)攜帶學(xué)歷證書、身份證原件、復(fù)印件，單位證明信。報(bào)考條件三：在條件二中不能出具單位證明信者，需要獲得擁有我方頒發(fā)的“人員選拔面試考官（高級(jí)）”證書者、或者是“企業(yè)人員選拔高級(jí)面試考官認(rèn)證專家委員會(huì)”及“企業(yè)人員選拔中級(jí)面試考官認(rèn)證專家委員會(huì)”專家組成員認(rèn)定并推薦。報(bào)考條件四：獲得了國家

7、勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“人力資源管理師資格”者。（三）人員選拔面試考官（高級(jí)）：符合如下條件之一者允許報(bào)考。報(bào)考條件一：獲得“人員選拔面試考官（中級(jí)）”證書者三年后；提交關(guān)于某一個(gè)職位的“結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)問話大綱”一份，提交自己寫的關(guān)于企業(yè)面試識(shí)人方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性論文兩篇；報(bào)考條件二：在國內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理職務(wù)五年以上，或者是企業(yè)的創(chuàng)始人企業(yè)成立在五年以上，企業(yè)人數(shù)達(dá)到50人以上，已經(jīng)被實(shí)踐證明其在招聘面試方面具有了豐富的技能，報(bào)名時(shí)上交有關(guān)原始資料的復(fù)印件，提交自己寫的關(guān)于企業(yè)面試識(shí)人方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性論文兩篇；關(guān)于某一個(gè)職位的“結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)問話大綱”一份，經(jīng)“企業(yè)人員選拔高級(jí)面試考官認(rèn)證專

8、家委員會(huì)”兩位以上專家委員的推薦或認(rèn)定即可以越級(jí)報(bào)考； 報(bào)考條件三：獲得國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“高級(jí)人力資源管理師”資格者，提交自己寫的關(guān)于企業(yè)面試識(shí)人方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性論文兩篇；關(guān)于某一個(gè)職位的“結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)問話大綱”一份，經(jīng)“企業(yè)人員選拔高級(jí)面試考官認(rèn)證專家委員會(huì)”兩位以上專家委員的推薦或認(rèn)定即可以越級(jí)報(bào)考。 七、認(rèn)證考試辦法（一） 中級(jí)與初級(jí)面試考官證書認(rèn)證辦法1、參加人員選拔面試考官（初級(jí)、中級(jí)）崗位合格證書培訓(xùn)，并在規(guī)定課時(shí)內(nèi)修滿規(guī)定課程者即取得參加考試資格。2、培訓(xùn)結(jié)束后最后一天下午16：30分考試，時(shí)間為兩個(gè)半小時(shí)。國家主管部門根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況， 將在全國范圍內(nèi)將考試形式改為

9、全國統(tǒng)考。3、 考試責(zé)任 試題由“人員選拔初中級(jí)面試考官認(rèn)證專家委員會(huì)”負(fù)責(zé)出題，每次考試由北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司全國人員選拔面試考官認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)派人送試卷并進(jìn)行監(jiān)考，由當(dāng)?shù)氐慕M織單位協(xié)助考務(wù)工作。4、 分?jǐn)?shù)分配為了認(rèn)真落實(shí)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部以“職業(yè)技能鑒定”為核心的認(rèn)證實(shí)施辦法，本等級(jí)證書認(rèn)證采用課堂練習(xí)鑒定與個(gè)人操作設(shè)計(jì)相結(jié)合的方法進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定工作，嚴(yán)格避免“高分低能”現(xiàn)象。本等級(jí)認(rèn)證中，授課教師的課堂練習(xí)和提問，占鑒定分?jǐn)?shù)的40%。個(gè)人操作設(shè)計(jì)占60%。教師在授課的時(shí)間應(yīng)擁有學(xué)員的名單，根據(jù)名單分別提問，考察學(xué)員的理解狀況；并在授課時(shí)間內(nèi)將學(xué)員進(jìn)行分組討論、分組設(shè)計(jì)，以小組

10、討論的成績作為小組成員的成績。5、 個(gè)人操作設(shè)計(jì)的題型 個(gè)人操作設(shè)計(jì)全部采用開放式的題型，原則上基本概念與基本知識(shí)、基本原理不單獨(dú)出題目進(jìn)行考試，每次考試出綜合設(shè)計(jì)題目若干個(gè)，開卷式實(shí)操考試，側(cè)重于該等級(jí)面試考官的基本操作技能。（二） 高級(jí)面試考官證書認(rèn)證試行辦法第一步：資格審查將嚴(yán)格審查其報(bào)考資格是否符合所要求的條件。第二步：參加統(tǒng)一的培訓(xùn)。針對(duì)跳級(jí)班與晉級(jí)班采用不同的培訓(xùn)方案。第三步：培訓(xùn)考試根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合格性檢查考試。第四步：論文答辯根據(jù)其所提交的論文，由兩位以上的高級(jí)認(rèn)證專家委員會(huì)委員進(jìn)行提問答辯，考察其實(shí)際操作技能；不合格淘汰。論文答辯時(shí)間為20分鐘。第五步：情景模擬由報(bào)考者主持

11、高級(jí)管理人員招聘時(shí)的面試考試，由志愿者擔(dān)當(dāng)考生，由專家委員會(huì)委員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。情景模擬時(shí)間為30分鐘。說明：1、培訓(xùn)合格性檢查考試是基礎(chǔ)要求，培訓(xùn)合格性考試通過后才能進(jìn)入到論文答辯階段；2、未通過論文答辯和情景模擬階段的考生，通過了培訓(xùn)合格性考試，考試成績一年時(shí)間內(nèi)有效。3、論文答辯與情景模擬由專家成員統(tǒng)一計(jì)分，成績合格者，向?qū)＜椅瘑T會(huì)上報(bào)有關(guān)資料進(jìn)行審核，審核合格后報(bào)勞動(dòng)與社會(huì)保障部發(fā)給高級(jí)面試考官合格證書。八、有關(guān)規(guī)定1、培訓(xùn)缺席累積超過三小時(shí)者不得參加認(rèn)證考試，待補(bǔ)修完成全部缺修課程后方可參加考試。2、完成當(dāng)期培訓(xùn)課程，因故未參加考試者，可順延一期參加考試。3、學(xué)員必須通過相應(yīng)的考試或答

12、辯才能取得相應(yīng)的資格證書；4、考場(chǎng)有相互討論者，兩個(gè)人的成績同時(shí)取消，兩年內(nèi)不能參加考試。5、嚴(yán)重違背職業(yè)道德行為，造成不良社會(huì)影響或違犯國家法律法規(guī)受到相應(yīng)處理的，取消認(rèn)證。 6、 對(duì)于未通過考試的學(xué)員，可以在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的安排下參加補(bǔ)考，補(bǔ)考通過后，方可獲得認(rèn)證。 7、本證書有效期為三年，每個(gè)三年要參加繼續(xù)教育與提高培訓(xùn)。補(bǔ)發(fā)新證書。 8、證書獲得者在“）”和“西三角人力資源網(wǎng)（w）上公布學(xué)員名單，如果想獲得特殊推薦者要另交部分費(fèi)用，費(fèi)用另定。 9、持有本證書而有嚴(yán)重違反職業(yè)道德者，發(fā)證機(jī)構(gòu)保留隨時(shí)取消其資格，并在相應(yīng)的網(wǎng)站上發(fā)布公告的權(quán)力。九、課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容1、人員選拔面試考官（初級(jí)

13、）證書培訓(xùn)時(shí)間二天培訓(xùn)特點(diǎn)理論性加實(shí)操性主要知識(shí)點(diǎn)了解企業(yè)用人的基本理念；了解面試的基本概念；掌握人職匹配原理；掌握人才評(píng)價(jià)的基本理論與知識(shí)主要技能掌握企業(yè)招聘流程的設(shè)計(jì)方法、掌握不同人才招聘的渠道選擇方法、掌握面試中常用表格的設(shè)計(jì)方法、掌握面試評(píng)價(jià)與應(yīng)答的基本技巧、掌握求職申請(qǐng)表的審查方法、能獨(dú)立展開人才招聘工作課程大綱： 第一部分：人才招聘工作概論第一單元：企業(yè)用人的基本理念什么是人才？什么是企業(yè)所需要的人才？企業(yè)招聘到底要招怎樣的人？第二單元：人才招聘工作的重要性一、人才招聘工作在企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的地位二、做好人才招聘工作的意義三、人才招聘工作是一項(xiàng)“采購”與“市場(chǎng)”工作第二部分：

14、人才招聘的流程、渠道與廣告設(shè)計(jì)第三單元：人才招聘的流程分析一、人才招聘的一般流程二、人才評(píng)價(jià)的一般流程三、人才招聘錄用規(guī)范的制定四、人才招聘錄用規(guī)范范例第四單元：人才招聘的渠道分析一、常用的人才招聘渠道二、各種不同人才招聘渠道的特點(diǎn)與適用范圍（上）三、各種不同人才招聘渠道的特點(diǎn)與適用范圍（下）第五單元：校園招聘的流程與特點(diǎn)一、校園招聘工作的特點(diǎn)二、校園招聘工作的流程三、校園招聘的注意事宜四、提高校園招聘效率的方法第六單元：招聘廣告的設(shè)計(jì)一、廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)二、招聘廣告范例第三部分：面試基本表格的設(shè)計(jì)與使用第七單元：求職申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)與使用一、求職申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)方法二、求職申請(qǐng)表的不同范例三、求職申請(qǐng)

15、表的使用方法1、求職申請(qǐng)表的作用2、求職申請(qǐng)表的一般使用方法3、求職申請(qǐng)表的特殊使用方法四、求職申請(qǐng)表的分析方法1、求職申請(qǐng)表的一般分析方法2、練習(xí)：求職申請(qǐng)表分析練習(xí)第八單元 面試評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)與使用一、面試評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)方法二、面試評(píng)價(jià)表中權(quán)重的確定三、面試評(píng)價(jià)表范例四、面試評(píng)價(jià)表的使用方法第四部分：面試的基本技巧與操作方法第九單元：面試前的必要準(zhǔn)備工作一、面試表格的準(zhǔn)備二、面試場(chǎng)所的設(shè)計(jì)與要求三、面試考官的基本要求與注意事宜第十單元：面試的特點(diǎn)與流程一、面試的特點(diǎn)二、面試的不同方式與特點(diǎn)三、面試的基本流程與注意事宜第十一單元：面試的基本問話技巧一、面試問話的基本方式二、面試問話的基本要求三、

16、行為描述式問話技巧四、練習(xí)：行為描述式面試問話練習(xí)第十二單元：面試技巧的提升與注意一、非語言信息的觀察二、手在面試中要注意的事情三、新手在面試中若干特殊事宜的處理四、新手如何提升自己的面試技巧第五部分：練習(xí)：面試情景訓(xùn)練練習(xí)面試的基本技巧，2、人員選拔面試考官（中級(jí)）證書培訓(xùn)時(shí)間三天培訓(xùn)目的將具有一定面試經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理培養(yǎng)成為一名合格的面試考官，提升識(shí)人的鑒別力。主要知識(shí)點(diǎn)掌握人在復(fù)雜環(huán)境中成長發(fā)展的規(guī)律；掌握人職匹配原理；了解能力模型與勝任力特征的概念；了解人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的常用方法；了解心理測(cè)評(píng)常用工具的使用方法；了解結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)的展開方式；了解競(jìng)聘上崗工作的流程與展開方式。主要技

17、能掌握能力模型建立的方法；掌握心理測(cè)試量表的基本使用方法；掌握結(jié)構(gòu)化面試問話大綱設(shè)計(jì)的方法；掌握結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)；掌握面試中的高級(jí)技術(shù)；掌握非語言信息的一般分析判斷方法；掌握筆跡分析的基本技術(shù)。課程安排：第一部分：人與職位的匹配引言：“適用”人才觀“人職匹配圖”第一單元人與職位的匹配中如何把握“職位”？一、職位描述說明書中的任職資格條件二、從任職資格條件到能力模型三、能力模型的一般格式四、能力模型建立的實(shí)操方法舉例：如何從職位描述說明書中提煉能力模型五、練習(xí)分組建立能力模型六、勝任力模型的概念第二單元人與職位的匹配中如何把握“人”（上）一、在復(fù)雜的系統(tǒng)變化中把握“人“1、從人才進(jìn)化中了解變化的

18、規(guī)律2、人才進(jìn)化論基本概念闡述3、人才進(jìn)化圖解4、人的未來是否可以預(yù)測(cè)？怎樣預(yù)測(cè)？二、在與環(huán)境的相互作用中把握“人”1、人與環(huán)境的相互作用2、個(gè)性形成的一般規(guī)律3、不同地域的人文價(jià)值觀念4、不同的家庭狀況對(duì)人的影響5、師友的影響第三單元人與職位的匹配中如何把握“人”（下）一、對(duì)“相關(guān)學(xué)歷”的分析與特點(diǎn)把握二、對(duì)“相關(guān)經(jīng)歷”的分析與特點(diǎn)把握三、個(gè)性與職位的匹配第四單元人與群體的匹配一、群體因素在招聘中的考慮二、群體的男女比例結(jié)構(gòu)三、群體的年齡結(jié)構(gòu)四、群體的性格結(jié)構(gòu)五、群體的文化匹配第二部分：人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的基本方法與手段第五單元：人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的主要技術(shù)手段介紹一、人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的十一種方法簡(jiǎn)介二、各

19、種人才評(píng)價(jià)的技術(shù)手段如何組合使用三、各種人才評(píng)價(jià)手段為什么要組合使用？四、人才評(píng)價(jià)“參考點(diǎn)”的概念五、工具組合使用中要注意哪些問題？六、資格審查法、筆試法、情景模擬法1、資格審查法的特點(diǎn)與應(yīng)用2、筆試法的特點(diǎn)與應(yīng)用3、情景模擬法的特點(diǎn)與應(yīng)用第六單元：實(shí)用心理測(cè)評(píng)技術(shù)與量表介紹一、心理測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1、心理測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容2、心理測(cè)評(píng)量表的編制方法3、信度、效度與區(qū)分度的概念二、人格測(cè)驗(yàn)的方法（一）自陳量表1、卡特爾種人格因素問卷介紹2、（加州心理問卷）介紹3、人格類型量表介紹（二）投射測(cè)驗(yàn)1、投射測(cè)驗(yàn)的作用2、羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)介紹3、主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（）介紹4、畫人測(cè)驗(yàn)介紹5、畫樹測(cè)驗(yàn)介紹三、筆跡分析法

20、（一）筆跡分析的基本思路（二）筆跡分析的基本練習(xí)四、西三角人才配置基本素質(zhì)能力測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)版介紹第二天第三部分：面試與結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)技術(shù)與應(yīng)用第七單元：面試的基本理論一、面試的特點(diǎn)二、面試的種類與方式三、面試前的準(zhǔn)備：環(huán)境與場(chǎng)所的布置1、面試前的準(zhǔn)備：面試考官的培訓(xùn)2、面試前的準(zhǔn)備：面試問話大綱的設(shè)計(jì)3、面試前的準(zhǔn)備：面試考官的心態(tài)調(diào)整第八單元： 面試問話大綱的制定一、結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的內(nèi)容1、行為指標(biāo)定義2、問話內(nèi)容范圍3、刺探問題4、評(píng)價(jià)要點(diǎn)二、設(shè)計(jì)練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問話大綱設(shè)計(jì)練習(xí)1、銷售員招聘的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)練習(xí)2、人力資源部經(jīng)理招聘的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)練習(xí)第九單元：結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)

21、一、面試基礎(chǔ)技術(shù)回顧二、結(jié)構(gòu)化面試的基本理論三、結(jié)構(gòu)化面試的展開方式四、演練：結(jié)構(gòu)化面試方式演練第十單元：高級(jí)技術(shù)企業(yè)識(shí)人三要決一、綜合素質(zhì)與成功機(jī)制二、用結(jié)構(gòu)化面試方法把握“成功機(jī)制”三、一般能力的分析與把握四、穩(wěn)定性的分析與把握第十一單元：面試問話中的高級(jí)技術(shù)一、面試問話法二、練習(xí)：面試問話法三、面試中的時(shí)間分析技術(shù)四、面試問話展開的技術(shù)面試問話展開圖五、面試中的“追問”與“跟進(jìn)”技術(shù)六、直刺人心的面試術(shù)第十二單元：面試中的非語言信息分析一、非語言信息在面試中的重要性二、非語言信息的幾個(gè)主要方面三、如何區(qū)分“誠實(shí)”和“說謊”小結(jié)： 面試的結(jié)束與注意事宜第四部分：公開競(jìng)聘工作的組織與設(shè)計(jì)第一

22、單元：公開競(jìng)聘工作的意義與適用范圍第二單元：公開竟聘選拔的流程和步驟第三單元：公開選拔的主持技術(shù)與演練3、人員選拔面試考官（高級(jí)）證書（晉級(jí)班課程）培訓(xùn)時(shí)間三天培訓(xùn)目的掌握面試技術(shù)之外的高級(jí)人才選拔技術(shù)，為企業(yè)培養(yǎng)出高級(jí)人員選拔考官。主要知識(shí)點(diǎn)1、掌握人才測(cè)評(píng)的基本理論；2、了解主要人才測(cè)評(píng)技術(shù)的主要特點(diǎn)；3、了解人才測(cè)評(píng)的主要量表與使用方法；4、心理測(cè)量常用方法介紹主要技能1、心理測(cè)試實(shí)施的一般技術(shù)；2、掌握筆跡分析的基本技術(shù)；3、畫樹法的分析技術(shù)；4、自畫像的分析技術(shù)；5、無領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)計(jì)方法與評(píng)分方法； 6、商業(yè)游戲法的設(shè)計(jì)與評(píng)分方法；7、文件筐作業(yè)的設(shè)計(jì)與評(píng)分方法；8、人才配置基本素質(zhì)

23、能力測(cè)試軟件的使用方法。課程安排：（四天，三天培訓(xùn)，一天鑒定）第一部分：人才測(cè)評(píng)的基本理論第一單元：人才測(cè)評(píng)的特點(diǎn)與作用一、人才測(cè)評(píng)的特點(diǎn)二、人才測(cè)評(píng)與心理測(cè)評(píng)的異同點(diǎn)三、人才測(cè)評(píng)的作用四、人才測(cè)評(píng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第二單元：人才測(cè)評(píng)的基本原理一、個(gè)體差異原理二、測(cè)量評(píng)定原理三、定性上定量原理第三單元：人才測(cè)評(píng)的技術(shù)原理一、題目分析方法二、信度的概念與分析三、效度的概念與分析第四單元：人才測(cè)評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)一、人才測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系二、崗位勝任力模型范例三、人才測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)確定四、人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)范例第二部分：情景模擬技術(shù)的應(yīng)用第一單元：評(píng)價(jià)中心技術(shù)一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的歷史發(fā)展二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)三、評(píng)價(jià)中心技術(shù)

24、應(yīng)用過程介紹第二單元：公文筐作業(yè)一、什么是公文筐測(cè)驗(yàn)二、公文筐測(cè)驗(yàn)的類型三、公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)四、公文筐測(cè)驗(yàn)的題目類型五、公文筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)六、公文筐測(cè)驗(yàn)中值得注意的問題七、公文筐作業(yè)的設(shè)計(jì)演練：公文筐作業(yè)評(píng)價(jià)演練第三單元：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果評(píng)定四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求演練：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論演練第三單元：商業(yè)游戲法一、商業(yè)游戲法的基本概念二、商業(yè)游戲法的基本功能三、商業(yè)游戲法的設(shè)計(jì)四、演練：商業(yè)游戲法演練第四單元：演講法一、演講法的特點(diǎn)二、演講法的實(shí)施三、演講法的評(píng)分演練：演講法演練技能鑒定4、人員選拔

25、面試考官（高級(jí)）證書（跳級(jí)班課程）培訓(xùn)時(shí)間四天培訓(xùn)目的在豐富的面試招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，講述人才素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理和方法，完全掌握結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)，將感性經(jīng)驗(yàn)理性化。主要知識(shí)點(diǎn)1、掌握人才測(cè)評(píng)的基本理論；2、了解主要人才測(cè)評(píng)技術(shù)的主要特點(diǎn)；3、了解人才測(cè)評(píng)的主要量表與使用方法；4、心理測(cè)量常用方法介紹主要技能1、掌握結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)的方法與問話技巧；2、掌握心理測(cè)試實(shí)施的一般技術(shù)；3、了解筆跡分析法的基本技術(shù)；4、人才配置基本素質(zhì)能力測(cè)試軟件的使用方法。課程安排：（四天；兩天培訓(xùn)，兩天鑒定）第一部分：結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)方法第一單元：面試的基本理論一、 面試的特點(diǎn)二、 面試的作用三、 面試的種類與方式第

26、二單元 結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的內(nèi)容一、行為指標(biāo)定義二、問話內(nèi)容范圍三、刺探問題四、評(píng)價(jià)要點(diǎn)第三單元：把握職位-崗位能力模型的建立方法一、崗位能力模型與勝任力模型的區(qū)別二、崗位能力模型的建立方法三、崗位能力模型建立練習(xí)四、若干典型職位的能力模型第四單元：結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的設(shè)計(jì)一、 設(shè)計(jì)舉例二、 設(shè)計(jì)演練第二部分：把握人-企業(yè)識(shí)人總論第一單元：把握人-企業(yè)識(shí)人的基本思路一、 人才評(píng)價(jià)的含義二、 “參考點(diǎn)”的概念三、 把握“人”的幾個(gè)角度四、 把握“人”的幾種方法五、 對(duì)“相關(guān)學(xué)歷”的分析方法第二單元：企業(yè)識(shí)人三要決一、 人是否可以預(yù)測(cè)人才進(jìn)化論觀點(diǎn)介紹二、 如何才能從“大體”上把握“人”三、 對(duì)“

27、成功機(jī)制”的把握方法四、 對(duì)“一般能力”的把握方法五、 對(duì)“穩(wěn)定性”的把握方法第三部分：面試技術(shù)第一單元：面試前的準(zhǔn)備一、 面試前準(zhǔn)備的幾個(gè)方面二、 面試場(chǎng)所的選擇與布置方式三、 面試考官的基本要求四、 面試前的心態(tài)調(diào)整第二單元：面試基本技術(shù)一、 面試的基本流程二、 面試提問的基本方式三、 面試提問中的基本注意事宜第三單元：高級(jí)面試技術(shù)一、 行為描述式提問二、 STAR面試提問法三、 面試中的展開四、 面試中的“追問”與“跟進(jìn)”五、 直刺人心的面試術(shù)第四部分：人才測(cè)評(píng)技術(shù)介紹一、 人才測(cè)評(píng)的概念二、 人才測(cè)評(píng)的種類三、 人才測(cè)評(píng)與心理測(cè)評(píng)的區(qū)別四、 心理測(cè)評(píng)的主要工具和方法五、 筆跡分析法介紹

28、六、 人才配置基本素質(zhì)能力測(cè)試V6。0網(wǎng)絡(luò)版介紹十、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員選拔面試考官認(rèn)證項(xiàng)目費(fèi)用征收一攬表類別費(fèi)用種類培訓(xùn)天數(shù)金額（元）交費(fèi)方收款方小計(jì)（元）初級(jí)培訓(xùn)費(fèi)2650學(xué) 員授權(quán)機(jī)構(gòu)1100考證費(fèi)350學(xué) 員總 部教材費(fèi)100授權(quán)機(jī)構(gòu)總 部中級(jí)培訓(xùn)費(fèi)31800學(xué) 員授權(quán)機(jī)構(gòu)2520考證費(fèi)600學(xué) 員總 部教材費(fèi)120授權(quán)機(jī)構(gòu)授權(quán)機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)費(fèi)32500學(xué) 員授權(quán)機(jī)構(gòu)3450考證費(fèi)800學(xué) 員總 部教材費(fèi)150授權(quán)機(jī)構(gòu)授權(quán)機(jī)構(gòu)十一、證書樣本 十二、培訓(xùn)認(rèn)證流程如果您或您的親朋好友想?yún)⒓印叭藛T選拔面試考官崗位合格證書”認(rèn)證項(xiàng)目，并想取得相應(yīng)的資格證書，您應(yīng)該參考以下各工作程序：1 咨詢并安排計(jì)劃向

29、當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)或直接至電北京總部，咨詢有關(guān)事宜。在對(duì)項(xiàng)目有了充分的了解之后，根據(jù)自身的情況，確定相應(yīng)的認(rèn)證等級(jí)，并安排出切實(shí)可行的計(jì)劃。2 提出申請(qǐng)您可以向當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，索取認(rèn)證指南，辦理有關(guān)手續(xù)，提交自己的有關(guān)資格證明材料，繳納有關(guān)費(fèi)用，當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)將為您提供相關(guān)的資料，并通知您參加集中培訓(xùn)3 有關(guān)考試和答辯考試由當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排考試，試卷由“人員選拔面試考官專家評(píng)定委員會(huì)”出題，總部派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。一次未能通過考試的學(xué)員可以在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安排下進(jìn)行補(bǔ)考，考試合格者同樣可以獲得相應(yīng)證書。申請(qǐng)中級(jí)資格的學(xué)員，需要通過綜合評(píng)審，方可獲得中級(jí)資格證書。申請(qǐng)高級(jí)資格的學(xué)員，需要通過綜合評(píng)審

30、和論文答辯，方可獲得高級(jí)資格證書，答辯的時(shí)間、地點(diǎn)由“人員選拔面試考官專家評(píng)定委員會(huì)”統(tǒng)一安排。4 頒發(fā)證書通過相應(yīng)的考試和答辯后，學(xué)員將在一個(gè)月內(nèi)收到認(rèn)證資格證書。證書均由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)。5 學(xué)員資料管理從取得“人員選拔面試考官崗位合格證書”之日起，總部將對(duì)學(xué)員資料實(shí)行嚴(yán)格的管理，學(xué)員資料一式兩份，用專門檔案袋封存，當(dāng)?shù)貓?bào)名單位保存一份，檔案內(nèi)容有：申請(qǐng)表、試卷、業(yè)績證明、需要提交的其他資料、證書編號(hào)、注冊(cè)號(hào)等。6 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃我們?cè)O(shè)計(jì)了一整套滿足學(xué)員發(fā)展的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，學(xué)員可以結(jié)交更多的專家和學(xué)者及業(yè)內(nèi)人士，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，在這里學(xué)員

31、還可以得到不斷的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，從而在就業(yè)和自身發(fā)展方面得到更有效的支持。7、工作機(jī)會(huì)推薦總部將利用“中國職業(yè)資格考試培訓(xùn)網(wǎng)”、“西三角人力資源網(wǎng)”和會(huì)員刊物職業(yè)經(jīng)理人文摘雜志，對(duì)于有尋找工作意向的學(xué)員刊登其求職意向，將他們推薦給廣大企業(yè)。十三、CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施問答一、關(guān)于“CETTIC”1、CETTIC是什么意思？答：CETTIC是中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的簡(jiǎn)稱。2、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部是什么關(guān)系？答：中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心是國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部內(nèi)專門從事考試和培訓(xùn)認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)。3、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技

32、能鑒定中心是什么關(guān)系？答：是一個(gè)機(jī)構(gòu)，同樣的工作人員，針對(duì)不同的項(xiàng)目使用不同的機(jī)構(gòu)名稱。4、使用“職業(yè)技能鑒定中心”品牌與使用“中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心”品牌有什么不同？答：使用“職業(yè)技能鑒定中心”品牌推出的各項(xiàng)證書，代表了國家的正式標(biāo)準(zhǔn)，其推廣方法是沿著全國各地勞動(dòng)部門隸屬的各地方勞動(dòng)部門進(jìn)行推廣，比如“人力資源管理師”的培訓(xùn)認(rèn)證就是一例；使用“中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心”品牌推出的認(rèn)證，代表了國家的試行標(biāo)準(zhǔn)，但仍然為各地勞動(dòng)部門所認(rèn)可，走的是橫向推廣路線，比如由中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)承辦的“心理咨詢師”認(rèn)證，和由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)承辦的“財(cái)務(wù)總監(jiān)”就是和本項(xiàng)目同一個(gè)性質(zhì)的認(rèn)證。5、到底有哪些機(jī)構(gòu)發(fā)的證

33、書是代表國家的認(rèn)證？答：國家只有三個(gè)中心發(fā)的證書，代表了國家的正式認(rèn)證，一是由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的證書；二是由國家人事部考試中心頒發(fā)的證書；三是由國家教育部考試中心頒發(fā)的證書。6、你們這個(gè)證書為什么沒有國徽？我看到的一些協(xié)會(huì)發(fā)的證書上有國徽，他們是否代表國家的認(rèn)證？答：我們的證書是由國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（職業(yè)技能鑒定中心）頒發(fā)的，這是國家勞動(dòng)部專門從事資格考證崗位培訓(xùn)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，是國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部中的專門機(jī)構(gòu)，上面已經(jīng)說過，由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的證書代表的是國家的試行職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就“CETTIC”證書專門發(fā)過文件

34、，還沒有到正式標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候是不能印上國徽的。7、那么，我看到的一些協(xié)會(huì)發(fā)的證書上有國徽，他們是否代表國家的認(rèn)證？答：我沒有看到。如果除上面講的三個(gè)機(jī)構(gòu)之外，如果有其他的機(jī)構(gòu)敢在證書上印上了國徽，你首先可以向該機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門郵寄證書照片反應(yīng)情況；還可以向國務(wù)院有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)我們的了解，國徽是不能隨便用的。中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心作為國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的直屬培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是不能做知法犯法的事情的。我們北京西三角企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司作為該證書的全國獨(dú)家研發(fā)、推廣機(jī)構(gòu)，我們將嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)行事。二、關(guān)于“CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證合格證書”1、為什么推行CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證

35、合格證書？答：中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部CETTIC前沿產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域新知識(shí)新技術(shù)新技能職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)行CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證合格證書制度，是為促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，根據(jù)崗位對(duì)人才的需求，客觀公正地評(píng)價(jià)專業(yè)技術(shù)人才，為就業(yè)和用人單位提供依據(jù)。2、CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證合格證書有什么用途？答：CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書是國家對(duì)申請(qǐng)人的專業(yè)常識(shí)、技術(shù)、能力的認(rèn)可，是職業(yè)資格證書體系的補(bǔ)充，是求職、任職、單位錄用的主要依據(jù)之一。關(guān)于CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證合格證書的效用問題，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳2005年05月16日專門發(fā)文到全國各省市、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保

36、障廳（局），文件規(guī)定：“該證書可以做為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)的憑證；同時(shí)，也可作為申請(qǐng)職業(yè)技能鑒定時(shí)，接受過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的證明?！币虼耍撟C書在國內(nèi)具有高度的權(quán)威性，為全國各地勞動(dòng)部門所認(rèn)可，具有權(quán)威性、廣泛性和全國性。3、如果地方勞動(dòng)部門不認(rèn)可這個(gè)證書怎么辦？答：各地方勞動(dòng)部門都必須遵守國家的勞動(dòng)政策法律、法規(guī)，任何與國家的勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)相抵觸的條文必須無條件取消。你可以到我們的招生代理機(jī)構(gòu)復(fù)印該文件的復(fù)印件，給地方勞動(dòng)機(jī)構(gòu)的有關(guān)同志看，相信不會(huì)不認(rèn)可的。4、CETTIC職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證合格證書由哪個(gè)政府部門頒發(fā)？答：CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書是由中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指