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文檔簡介

1、南華大學教育陽光服務中心 南華大學教育陽光服務中心2015年12月服務事項受理情況統(tǒng)計分析報告2015年12月，教育陽光服務中心通過網(wǎng)絡、郵箱、電話、來信來訪等方式共計收到投訴、建議等服務事項169項。其中通過網(wǎng)絡平臺收到建議、投訴等共計113件，通過電話、來信、來訪、其它單位轉辦等方式受理服務事項56項。1、 教育陽光服務中心服務事項受理統(tǒng)計情況類型表揚建議咨詢反映報修投訴信訪合計數(shù)量322613435122169表一、教育陽光服務中心服務事項受理統(tǒng)計表表二、教育陽光服務中心投訴類服務事項統(tǒng)計表 類型單位投訴總量師德師風教學管理收費退費校園安全后勤服務服務質量其它學工部5131人力資源處11

2、職稱評審教務處11爾雅課程 類型單位投訴總量師德師風教學管理收費退費校園安全后勤服務服務質量其它研究生處11報到證后勤服務中心321電氣工程學院11學生APP合計121515表三、教育陽光服務中心網(wǎng)絡平臺服務事項辦理統(tǒng)計表受理單位總件數(shù)辦結時間滿意率3天以內7天以內超過7天非常滿意陽光服務中心6600100%黨政辦公室3120100%學生工作部211920100%人力資源處1010100%教務處161033100%研究生處2110100%招生就業(yè)處1010100%科技處2002100%財務處1100100%規(guī)劃基建處1010100%后勤服務中心282350100%團委2002100%網(wǎng)絡信息中

3、心1100100%電氣工程學院1100100%設計藝術學院5050100%醫(yī)學院5050100%受理單位總件數(shù)辦結時間滿意率3天以內7天以內超過7天非常滿意外國語學院1100100%體育學院2110100%醫(yī)學部4400100%附屬第二醫(yī)院1100100%附屬南華醫(yī)院2110100%圖書館7700100%合計11378287100% 二、具體統(tǒng)計分析情況1、各服務事項構成情況2、各服務渠道受理情況3、投訴問題類型構成情況三、主要工作情況及改進建議二級單位對陽光服務平臺的信息更加重視，效果更加明顯。本月服務事項的辦理滿意率大幅度提高，但個別單位的信息辦結時間超期較長。請各二級單位信息員養(yǎng)成每天自覺登陸陽光服務平臺辦理信息的習慣。如若信息員需較長時間出差，請向領導匯報，并將陽光服務平

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